电话销售工作总结.doc

-范文最新推荐- 电话销售工作总结          电话销售工作总结我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。      前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。   &nbsp;                         第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！ 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。 爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。 现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考一下吧： 客：您好！ss公司 我：您好！我是上海立昂会展搭建公司的xx，还没请教您贵姓？       客：樊 我：樊小姐，您好！有件事情想请您帮个忙啊！ 客：请说 我：贵公司去年参加了旅游展，当 时我们公司也是在展会上交换名片的，不知道今年，你们经理会去参加会展吗？ 客：这不清楚，我主要负责前台！ 我：那贵单位负责参展的同事是那位呢？主要是想跟他沟通一下去年参展的心得。 客：我帮你转进去。 我：请等等啊，我很想知道他的名字，谢谢您了 客：王x 我：太谢谢了。 转进王x 王：您好！ 我：王x吗？跟您通电话太好了 ，我也叫xx，呵呵       王：请问有什么事嘛？ 我：是这样的，我们是光大会议中心主办方的和作方，跟你也是一样的，知道你这次参加会展，不知道有没有机会能相互合作一下。我们公司主要是负责展台搭建的，希望按贵公司的企业文化，做出与这次与主题融会一起的展台。 王：我们已经在做了，目前不需要。 我：相信你们一定有很好的设计方案，不管怎么说，会展也是与朋友沟通的一个良好平台，那还能给我们一次机会吗？帮贵单位免费设计一个方案，如果可以，你可以参考一下，这次只是想和您做个朋友，以后有旅游方面的事情，还想请您帮忙呢。 王：要不你发过来看看。 我：但是要您给我三分钟时间，帮我填写一份表格可以吗？是展台基本调查表。方便用网上发过去吗？有qq或msn号吗？我加您吧！ 王：。 当然，上面真是一个范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好像是没有希望的，但总是有点阳光啊。 以下还有公司常经理提供几个专业的交流方法，大家可以参考：       第一个： 您好！我们这边是*设计搭建公司。 你有什么事吗？ 我们这边是主办商合作单位，主要是了解一下贵公司的展台设计部分的进度，另外我们需要与贵公司的负责人直接了解一下情况，还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份，麻烦您帮我转接一下，对了我还不知道怎么称呼负责人， 上面的一小段也是我，编写上面范文的基础。 第二个： 您好！请问你是x经理吗？ 我是 跟您通上电话，实在是太好了，我打电话主要是想了解一下贵公司的展台设计招标部份，进行到什么程度了，如果可能的话，我们公司想要给您提供一份设计方案，当然是免费设计的我觉得，会对贵公司有一定的帮助和参考价值！ 你第三个： 我们已经定好了 定好了，没有关系的，一般来说，设计公司是允许客户进行修改的，毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛，我们，这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的。您看您方便提供给我一些设计要求吗？或者您来协助我们填写一下设计调查表，就耽误您3分钟的时间。         填写完毕后 嗯，基本没有什么问题了，谢谢x经理了，我们这边会尽快把设计方案给您发过去的，到时候，我还会与您联系，我是xx，非常感谢您能与我通话，与您通话很开心，祝您工作愉快！ 南平市水利局党委成立以来，把“三级联创”作为机关党的建设工作的主要抓手，全局党建工作围绕中心、建设核心、凝聚人心。积极探索建立健全机关党建工作长效机制，扎实推进。通过积极探索，以机关党建“三级联创”活动促进整体创建合力形成。根据福建省委办公厅转发省委组织部、省直机关工委<关于开展全省机关党的建设”三级联创”活动的意见>的通知文件精神，下发了关于市水利系统开展机关党的建设“三级联创”活动的实施方案文件。 积极争取省水利厅机关党委对开展机关党的建设“三级联创”活动系统带动。南平市利局党委成立以来，充分发挥“三级联创”中的枢纽作用，保持与省水利厅机关党委的联系，争取工作支持，定期不定期向省厅机关党委汇报工作，特别是在工作创新方面，主动与省水利厅机关党委沟通工作情况，取得业务指导；参加省水利厅机关党委年度工作会议和“三级联创”工作座谈会，汇报交流座谈党建工作经验。着力推进县（市区）水利部门对开展机关党的建设“三级联创”活动上下互动。加强经常性的工作交流和重点督促。市水利局党委的一些重要会议和活动邀请县（市区）水利局党务专职书记参加，做到重点工作市水利局党委与县（市区）同步部署、同步要求。每年召开一至两次联席会，交流和探讨机关党建特别是创先工作的经验和思路，互相促进。党的建设“三级联创”活动是一个很好的平台和载体，如何深化和取得更好成效还有待探索。目前也还存在一些不足，如：在水利系统中开展横向联创的实际操作上还缺乏更加具体的载体和措施；联创工作存在一头热一头冷的不平衡现象；在制度建设和资料管理上还有待进一步统一和规范等等。下一步，我们将不断总结、不断完善，持续推进“三级联创”工作。下面就如何深化党建三级联创，拓展作为空间谈些看法：机关党的建设“三级联创”活动，是指以创建“党党委（总支、支部）领导班子好、党员干部队伍好、基层组织建设好、机关作风形象好、单位履职业绩好、工作机制运行好”的“六个好”为主要内容的创建党建工作先进单位为主要载体，省、市、县三级水利部门机关党建联创、系统带动、上下互动。鉴于这样的定位，我认为要在以下几个方面加强。一、要在联创力度上加强。开展“三级联创”活动，有效的运作机制是加强联创力度的重要保障。一要健全领导责任机制。要建立“党委（总支）统一领导、支部具体实施、行政密切配合、党办组织协调、党员全面参与”的联创工作格局，要明确各个层面的工作职责和任务；二要健全动态管理机制。坚持每月由党办工作部门负责收集汇总相关活动信息，及时上报和总结，加强动态管理；三要健全考评激励机制。把落实“三级联创”工作纳入党支部年度党建目标责任制和部门综合业绩责任制考核范畴，作为年度的党建工作考评内容，并将考核结果作为年度党内评先评优的重要条件之一，做到与发展中心工作相融合，与中心工作同推进。二、要在挖掘联创深度上加强。市水利局结合实际，制定了“三级联创”活动实施方案，明确工作原则、确立“六好”目标要求。在联创的过程中，我认为：一要规范党内制度。逐步完善党委议事规则、党政领导联席会、理论中心组学习、民主生活会等项制度。扎实开展“五好”党支部创建工作，要规范党内“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、创先争优工作、发展党员工作、党员联系职工群众等制度；二要完善组织建设。党支部要按期进行换届，支委缺额要及时调整配齐；三要活跃主题活动。要开展“党员先锋岗”、“责任与作为”、“廉政建设教育学习月”等系列实践活动，加强党员教育，激发党员作为，推进构建和谐水利。三、要在联创的广度上加强“三级联创”是一项需要上下联动、整体推进的系统工程，要注重载体创新，深入、持久、有效地开展，必须与探索建立保持共产党员先进性长效机制相结合，必须注重创新载体。要从“带思想、带作风、带业绩”上来抓联创，使党建联创成为党员发挥先锋模范作用的重要载体，以实现推进党员队伍“强素质、树形象、共进步”的总体目标。今年市水利局下发了关于开展水利系统机关党建挂点“结对联创”的意见文件，确定了市水利局机关4个党支部与4个县（市）水利部门党组织建立挂点联创关系，重点在“班子建设、组织建设、队伍建设、作风建设、工作发展”等方面，通过“结对联创”把市、县两级党组织的纵向联创与水利部门目标任务的横向联创结合起来，把行业优势和党组织的实际需要“联”在一起，实现全市水利系统工作任务和党组织中心工作的有机统一。今年确定的四个联系点只是初步探索，要在此基础上总结经验，明年再继续扩大。四、要在联创作为空间拓展上加强要增强“三级联创”活动的效果，不能只局限于就党建抓党建，应以党建创建为主，并拓展联创的作为空间。如在“带好队伍，发挥作用、塑好形象，政风行风、效能建设、廉政勤政、推进工作、服务基层、创好业绩”等方面来拓展联创的作为空间，使联创的内容更加丰富、更加具体。同时还要抓好信息交流，充分利用“水利信息网、水利信息简报”等宣传平台，做到信息、资源共享，及时宣传优秀经验和先进典型，广造氛围。要建立领导挂钩联系点,促进上下协调。领导不定期深入各个挂钩联系点，与基层党组织沟通协调，帮助、指导、督促、检查联创工作。 总之，党建“三级联创”，既要做到分级创建，又要形成三级联动。“联”是手段，是载体，是平台，“创”是目的，也是基础。我们既要致力于“联”，在“联”字上求推动，更要立足于“创”，在“创”字上下功夫。要把开展创建机关党建工作先进单位作为“三级联创”的出发点和落脚点，在联创的过程中努力探索好的做法和经验，积极拓展“三级联创”的作为空间，不断增强“三级联创”的活力，促进“联创”活动真正取得实效。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为*企业的每一名员工，我们深深感到*企业之蓬勃发展的热气，*人之拼搏的精神。 *是*销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，*很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，*同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于*年与*公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，*同志积极配合*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为*月份的销售高潮奠定了基础。最后以*个月完成合同额*万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，*同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 200*年下旬公司与*公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出*火爆场面。在销售部，*同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，*同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与*同志和其他销售部成员的努力是分不开的。 200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 13 / 13