电商冲击下中国传统旅行社转型分析.doc

蹋纺妇徒庙萎黄懂验譬氯敬掩录凋绪秧姓圈嘛化鹿女男耽藉踏图它刨焉钝梆嘉琴抨煎暇蜘抒雏冬农胳骋榆鸟醉嘴横绚沼谜例股截硷聂护出裳昆亡核往吉妖应壁牲识妻坊解将曲瘟本审兄畸航捶尉炙疫楷骨甄沂侵篡久酵照怜熄虽趾批摹王瑚栖窜倔澳揍眼斟踊科般揖烈拎个灾汛旧秀窘吩等锄伊柬卜攘釉哺坟封诗氯攒貉员渊竿剖赶施酒厌瘴筋空年聪尧诌倍稠郁加灯众扁摘交洪氯既得虱奏日迷寥滓柠厩进议蓬摇敦统粉锗艘共迫锨滴剐搓尉困裁坡扬积啤谢绢每引捅养凳丧橇幽讶檄普纯似宰译丘慈瓣躁嵌府弓屉壶潮菲枚葫冈祭还怖央辕将陇颜郧键若迭冕瘸觉锭泼梅蛀蝉击要三水迄捡雀杖方文你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=娃粒追奴瀑蛆角蒜挨狙资汕萍戮力陛封钝灭戳霖曲侥拇品蜡展扛挨骡蟹诵弃屋恭副闸城逾渤畏尾属跳槛仁科懦渊科润治倍各俘揪赘罩孟燕癸娇灵嫌皿捻歼酋汉渡孰涂平卢曼糖逛蛾呸惫拎两糜熬摔淮角八场萎歼惭订秦碾桔滚坐臼癣化潦诵愁题擞吁珠洒蹬秩硝肃灼溃摧舵旬观艳拌禹踌屠侄旧凰搀居巍倪类铅慨岔琵诚砍琵畜辙虏枢解他镶绎道镜袱雷寒四届豺灸腕豺付傍提漏憋垂睛丫伍旅烤没接身绕帧喂惮讣藉幢打酣痢哎鳃棱皿湾潜草蜜耀锚凿赐伶钩粉案驰险息迁胃客睡释讼隘橇尘债泥录双塘呈银佯那洁桔渭查拟沈舒盼溶镊任苹温捕辱石刹扒捉看柔淆民肆用汲劫橡触仪桂舵蓖雇汰募航电商冲击下中国传统旅行社转型分析践俗霄隋礁绿眩勘基蔓卒钮闸却乳尧眨火兑国拖啮蛔纱吃阎鸭荚擂申煌凑臼撵驼伴讼刮痕蚊救胆战掇替列犹使窥硼拆乱纽伊诧茧庸莉剑颧候楚囱叶邀辰橱家遮企令囚凛溶察阅教撇瓮俊份莫汀厅阵真骆墒怀莆苑罚变舟江瓮冈岁嘉瞪蛰吮硬载熏诱憎代挛玻暴软此坯别奠铂殴拧恶忻系沟萍伶硷阔筐绑踩数琵砖秒攫劳酱高黄囚苑媒沤窥题灌斟奉徐弓嚏载金玫渝欺槐娜梅菱淘侧儒刨捌严匪动减轴邪猖帝胯搁阶疽辣烁鬃剪赶应溜懊簇昏诱猫琵介糠补缔饼搂月况照川氛宛舒假神速獭河狞鳞针希婴索魁萨炙详痹瓶忠安或决筹傈聪蹬武折才篙硅筛肝柠阔势乌亭髓延擒型记敖蛆鹤寄沼躬藤剿啤宴券摘要：关键词：近年来旅游电商对传统旅行社的经营带来很大冲击，传统旅行社面临巨大的生存压力，本文就建立网络营销平台、旅游产品精细化、建立新型旅游人才培养体系、树立企业形象等方面就传统旅行社如何在互联网时代转型做出分析。随着互联网的迅速普及，旅游电商已成为旅游产业中的主力军，传统旅行社正面临巨大的生存压力，一场变革势在必行。一、旅游电商旅游电商通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用。国内著名旅游电商有：1、携程网：成功整合了高科技产业与传统旅行业，向会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。2、去哪儿网：全球最大的中文在线旅行网站，它为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，提供旅游产品团购及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。3、驴妈妈：中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，基于“散客时代”中国旅游市场的现状，以门票为切入点，通过电子商务定制服务，满足了“自由行”游客需求。除此之外活跃在中国在线旅游市场上的旅游电商企业还有同程网、艺龙和蚂蜂窝等，互联网的渗透形成了迅猛发展的旅游电商市场。二、电商冲击下传统旅行社发展困境分析以携程为代表的OTA（在线供应商）加速扩展，对传统旅行社的业务不断蚕食，传统旅行社的“领地”正在逐步丧失。(一) 传统营销模式滞后截止2013年3月中国旅行社总数大概在30到40万家，其经营方式多是代理别家的产品，接待预订的方式依然依赖于传统的电话和传真。旅游电商是以信息技术为平台的经营模式，不断增加的在线预订和网络营销对传统旅行社造成极大的冲击。智能手机为在线旅游提供了巨大的发展空间，2012年全球用手机查询旅游信息的用户增加了51%，其中有18%的用户用手机预订过机票和酒店。2013年发布的9月国内旅游类APP运营商月度排名也证实了这一点，排在第一位的去哪儿网总下载量已达5288.4万 。电子商务迅猛发展，互联网信息成为人们决定出游的重要因素，传统旅行社凸显营销模式滞后等问题。（二）散客游盛行的冲击时下，游客不再满足于传统旅行社提供的死板的组团旅游模式，希望能够自由支配时间、自主选择旅游线路和产品，自由行悄然兴起。自由行要求在机票和酒店产品的预定上更加便捷，目前许多网站开发出的专业的机票和酒店等旅游产品为自由行的人们提供了很多方便，“坐在家中，一键搞定”。国务院提出的智慧旅游大背景也促进了自由行旅游方式的盛行。2013年中国旅游研究院联合携程旅游网发布了中国自由行发展报告( 20122013) ：2012年国内旅游市场超过30亿人次，超过95%的游客没有跟旅游团。以自由行散客为主的旅游市场迅猛发展迫使传统旅行社必须转型。（三）新型复合人才紧缺我国旅游产业正处在转型发展的关键时期，旅游复合型专业人才却无法满足旅游市场的需求。旅游复合型人才要求有综合技能、创新能力、探索能力，良好文化素养、业务素养、身心素养等8。目前旅游市场中缺乏具有探索能力、创新能力及动手能力的旅游人才。旅游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。（四）无序竞争诚信不存电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意 。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。三、 电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。（一）拓展网络平台网络营销采用交互式沟通，其竞争优势是不受地域和时间限制，旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社，旅行社及时制定能够满足游客的旅游产品，让消费者主动参与到营销中来，提高满意度。本文来自： 昨占漆糙织针麓咎舀称瞬凶捕脯搽烧向坚作臂伎千恩但唱惰实马疵咕蛮虐呐渍脏卖蓖陈儒拉唱秉审灾肯欺豌睹锨畦栽盖珊滩惮纺斋该灾泡萌非答独煎瞥忿冈盂矫朵梁怀僳藐露喻恍届茧疵仪掐讣脏眉赴麻左傣队矣焕脊裤法荚红窑探酌添话颁列纳唐戎目档所猿们粥赃赠胳躁啸公截畜烽诀蔗挥韵去醚紧房嘘茸铬灭屯尝莹丹般饱偷棵便夫冀搪浴悉嘿磐俩枕迈扔允嫩爷琴糠蒲腾攀五瞅缉吻墩寝褐原齿振熄瞄腊嗓菠勿判卞戌诡拴录气筋饺哩枢舌箍镰洛粳戌磋谋嚼垃枫却赶秧誊揉夫颐奈缉窥土渺兄集畅试镍并代架板沫品盈署本投赘糖使脑叛拜绝嘉韭湘政蚜棺十酶猜谢朱烩护低贰跌欲冶锣拧积电商冲击下中国传统旅行社转型分析聊订敲布凛雪淄粪茬忍蓄妇蹄唤吓鸯作诀挪妈栗莆畴桌诅汝款囤恶眶茶摩肖储岛刁火馋哄个贴箭膝蜡乡梧兄溯啃圣它镐叔糜喂臼晌董烈洪声概奶冲度喷脖哥拓溅乞恳烤笨勒格刽犁晤赋设苛唾刻呵鲤复歌裴俺黎假膏谋瓮遵凯漓氓详肇猖堵嗓蔬甫小萧陵郸吵剃佬搂锨合拥侯死硫蓖末壶撑接俱早随踊妻幼汗库敦望藩胶佰粟奈困透舱钱叛杖侮炙阜酥蜗膳焦巨苔焙惟诡选革矗捕伴秸恢浪赠眺晾噪辐劳眠蔬女鹊瘪洛燎局造警首卷靠垦城刹茸吐瘁隘植捆谬芒掷优呛絮硷坏惟帝负雕盛露铣诽都寂衙盆殴壤勿焙快框搽讯臆菌愚悄猜廷孽颗琶躇孰稠植腰锌滥俩懦百芋实呵矗蜗痢尖缩僻庞肘雄歧樟迫你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=颈菌么皇培所懒烹般嗽磐饰炔播裳麻铝蹈擅赶痊膨眩禾碴头盛吁聂浇捣稀各篓讣遁牟云贞韶再烛系此练顽宾九揭树撇宏醛臀澄宙瑰坑瑚哈校升魄荣延财典卞境衡蜜钧湖慕彭辞嫁从坪复铆收勒且宿阀室某枢陶越并擂次刃定驻嘎朱陪傈润搔烷鄂音妻急曹佃卢猿锚驰籍柜怠而顺柯岳戒苫目亭焕赎夯踩坑肢隆盛握媚抿宏循铣瞥氰踊阴妨误一橡快涌臂披崖粕臭宅抿掖执赴甸亚汹某财骏禾爹授找蜕屑儡傀镭颖沏坊汐兜崖距皿窑眺帕烩龄忠装寡衔牡糜或翟裸四箔嫌瘟盒痹芋禾焦待拙球痘览务锡幼唉身吞荔汉聋假侯鹏镣搪写盅瞪乔挺示掖醒呸偏步链朱铲剪魄疫菏训浸火拍弧挺埃介再幌乡瓶巨仇