ZN-QC-XZ-25奖惩管理规定.doc

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1.目的
规范员工行为，营造公正、公平的工作气氛，维护正常的工作秩序，推动职业化团队建设，提升服务品质。
2.范围
适用于全体员工。
3.职责
3.1 奖励类别
3.1.1 年度奖励项目：先进员工奖、合理化建议奖、经济效益奖、服务创新奖。
3.1.2 日常奖励项目：委屈奖、见义勇为奖
3.2 奖励方式：通报嘉奖、授予荣誉称号、奖金（奖品）、晋职、加薪等方式。
3.3 奖励标准
3.3.1 年度奖励项目的奖励标准：根据公司年度奖金总额及效益情况确定。
3.3.2 日常奖励项目的奖励标准：委屈奖 50-100 元；锦旗 50-100 元；拾金不昧 50-200 元；举报违法犯罪行为属实的，200-1000 元；举报违纪行为属实的，50-200 元； 见义勇为 100-1000 元；其它项目，根据当时情况确定奖励标准。
3.4 评奖条件
3.4.1 先进员工奖：本年度为业主提供优质服务、受到业主表扬；工作积极、创造出优异成绩者。
3.4.2 合理化建议奖：合理化建议经实施取得显著经济效益者。
3.4.3 经济效益奖：发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者；实施技术创新、服务创新，降低成本费用有显著成效者。
3.4.4 服务创新奖：创新服务项目、服务方式、服务品质，取得显著效果者。
3.4.5 委屈奖：为维护公司服务形象，顾全大局，承受较大委屈者。
3.4.6 拾金不昧奖：拾金不昧数额较大者。
3.4.7 举报违法犯罪行为调查属实的。
3.4.8 举报违纪行为调查属实的。
3.4.9 见义勇为奖：保护国家、公司、住户财产及生命安全，在关键时刻见义勇为者。
4.处罚规定
4.1 公司纪律处分分为口头警告、通报批评、降薪、降职、解除劳动合同共五个处罚类别。
4.2 公司实行红黄线纪律管理制度。
4.2.1 对撞黄线规定的违纪行为，实行月度积分处分：即积分满 10 分，给予口头警告处分；积分满 20 分，给予书面警告处分；积分满 30 分，给予记过处分。
4.2.2 对冲红线禁令规定的严重违纪行为，给予解除或中止劳动合同的处罚。
4.3 凡有下列撞黄线规定的违纪行为之一的，视情节严重，处罚 1-5 分，
录在《员工违纪处罚登记表》上。
4.3.1 个人卫生、着装、仪容仪表不符规范，未戴工作牌者。
4.3.2 单次上班迟到、早退 2 分钟以内者。
4.3.3 月累计迟到及早退 10 分钟以内者。
4.3.4 工作时间脱岗、打瞌睡、吃零食、看报纸、闲逛、办私事者。
4.3.5 无故不参加集体学习、集体活动者。
4.3.6 不执行有关规章制度，被上级领导点名批评者。
4.3.7 不服从领导，有顶撞领导行为者。
4.3.8 不尊重同事，使用攻击性、侮辱性语言伤害他人自尊者。
4.3.9 不遵守集体宿舍作息时间表，影响他人正常生活者。
4.3.10 违反公司其他规定情节轻微者。
4.4 凡有下列撞黄线规定的违纪行为之一的，视情节轻重，处罚 5-10 分
记录在《员工违纪处罚登记表》上。
4.4.1 月擅离工作岗位两次以上、迟到及早退累计 5 次以上者。
4.4.2 旷工半天。
4.4.3 单次迟到及早退 10 分钟以上，月累计迟到及早退30 分钟以内的。
4.4.4 利用公司电脑玩游戏、看音像、处理私人资料等行为。
4.4.5 隐瞒个人有关信息者，谋取岗位及利益情节较轻者。
4.4.6 不礼貌待客或与客户发生争执。
4.4.7 向住户或合作单位索取小费、物品或其它报酬者。
4.4.8 对同事不礼貌，引起争吵、纠纷较严重者。
4.4.9 不服从上级领导，情节较轻者。
4.4.10 大声喧哗、粗言秽语，影响公共场所秩序者。
4.4.11 酗酒、赌博情节较轻者。
4.4.12 拾遗不报者。
4.4.13 明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报告者。
4.4.14 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉者。
4.4.15 违反操作规程，给公司造成损失者。
4.4.16 私用公司材料、设备、设施者。
4.4.17 擅自在集体宿舍留宿家属或朋友者。
4.4.18 见危不助者。
4.5 凡有下列情形之一者，须从工资中直接扣取现金。
4.5.1 旷工扣发工资标准：旷工半天扣发一天半日工资，旷工一天扣发三天日工资，依次类推；旷工满一天的，取消当月绩效工资。
4.5.2 按规定承担的损失赔偿金额。
4.5.3 按规定承担的违纪处罚金额。
4.6 有下列冲红线禁令规定的严重违纪行为之一的，给予解除劳动合同处罚。
4.6.1 试用期内证明不符合录用条件者。
4.6.2 连续旷工三个工作日以上、半年旷工两次以上者。
4.6.3 隐瞒个人信息，谋取岗位或利益情节严重者。
4.6.4 收费不给票据、贪污、索贿、受贿、谋取不当利益者。
4.6.5 侮辱、谩骂、恐吓、欧打他人情节严重者。
4.6.6 偷窃他人财物者。
4.6.7 蓄意破坏、损坏他人财物情节严重者。
4.6.8 组织或煽动罢工、斗殴、聚众闹事者。
4.6.9 酗酒、赌博、吸毒、使用麻醉剂者。
4.6.10 私自在外兼与本职工作相同的职位、利用休假在外谋职者。
4.6.11 利用职权营私舞弊、假公济私情节严重者。
4.6.12 违反操作规程，造成严重后果者。
4.6.13 故意使用假单据、假证明者。
4.6.14 窃取或泄露顾客资料或隐私者。
4.6.15 不顾全大局，遇突发事件或紧急工作时临阵脱逃者。
4.6.16 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。
4.6.17 被依法被追究刑事责任者。
4.6.18 违反公司其他规定，情节较严重者。
5.奖惩程序
5.1 奖励权限及程序
5.1.1 员工业绩突出、具备获奖励条件的，由直接上级须提交专项报告。
5.1.2 100 元以下（含 100 元）的日常奖励由部门负责人批准；100 元以上的奖励项目，须部门负责人审核、行政部核实，报公司领导批准。
5.1.3 行政部以通报嘉奖的方式表彰各项日常奖励，在当月工资中兑现奖金。
5.1.4 公司年度会议集中表彰奖励年度获奖项目。
5.2 惩罚权限及程序。
5.2.1 员工月度纪律处分积分，按每分 10 元，由行政部负责在员工当月工资中兑现。
5.2.2 对员工的口头警告，由部门主管找员工正式谈话，转达口头警告处罚意见，并 记录在《员工违纪处罚登记表》上。
5.2.3 对员工的书面警告纪律处分，由部门负责人批准签发员工违纪处罚通知书，员 工本人签字确认后，报行政部备案。
5.2.4 对主管级以下员工的记过、降薪、降职处分，部门主管提交书面报告,部门负责 人审核后通知员工本人；行政部负责受理员工申诉、核实处罚意见、备案登记 后，负责发出员工违纪处罚通知书。
5.2.5 对主管级以上（含主管）员工的记过、降职、降薪的处罚，直接上级须向行政部提交书面报告，并将处罚意见通知员工本人；行政部负责受理员工申诉、核 实处罚意见，办公会议研究批准后，行政部负责发出员工违纪处罚通知书。
5.2.6 实施解除合同以外的纪律处分，须严格按流程制发书面通知、员工本人签字确认、受理员工申诉，维护处罚的真实性、公证性、规范性和权威性。
5.3 解除劳动合同程序
5.3.1 用人部门须加强试用期内员工日常工作的管理和考核，尽量避免试用期满后解 除劳动合同。
5.3.2 用人部门负责人向行政部人力资源主管调用拟解聘员工的《劳动合同及
在职期间的培训记录、考核记录、各类违纪处罚通知单等人事档案资料。
5.3.3 部门负责人审阅拟解聘员工的人事档案、形成正式解聘意见后，须向行政部提交书面解除劳动合同报告。
5.3.4 行政部主任须审核《劳动合同》的解除条款规定，审核经济补偿金金额，提出审核意见。
5.3.5 行政部人力资源主管负责通知用人部门和当事人依程序办理离职手续。
6.相关记录
6.1 QR-ZX-25-01 员工违纪处罚登记表

编制

审核

批准

日期

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