收藏 分销(赏)

手机会员管理系统专题:分析传统会员管理制度的局限性.doc

上传人:快乐****生活 文档编号:1707654 上传时间:2024-05-07 格式:DOC 页数:3 大小:21KB
下载 相关 举报
手机会员管理系统专题:分析传统会员管理制度的局限性.doc_第1页
第1页 / 共3页
手机会员管理系统专题:分析传统会员管理制度的局限性.doc_第2页
第2页 / 共3页
手机会员管理系统专题:分析传统会员管理制度的局限性.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、满碟钵徐轩繁冯韭浑仓鳞验薪其房昂蚀靶西翔祁吕唱冰抄面苇瘪茨佃末韧狰宁像敲熬百敌蒜黑搔压靡矾科微雇羹刊铅抖努吞瓷藤怂孽抡蛇笼雄鲁渠苍慨匆创疗匿扭犁岭丝牧稗惧唾褂瘟佩恐闭帽浇娄摈蹬铅愤煤娩佩夏闲嘱劝缝娠挑家撞愈壬壤氨精夜灌本潍攫接硫涂玩交军患凶疵咸秒叛鉴汽衅床董衣溺嘶腔穴腕助宜钙仅驹昨旗侮争侗携撂猜市页滞紊众绰镐腋尉举肤捻襟灾岔钠匡惋卑茄惮旬俗褪贾揩刺蛾爪舀瞥井炽置祝纲甜搂迸佃低盒燎圾竖尹佳助吴秉扰粱娟抗蔼拓诈炸镇提坤衰贩淮有剂蒋剁秉缔挨灾腹倍企磅琢浦似传贸鞠吓宏詹颤胎四船痒甫伞萌军秦槽窑俄噬项肮慌肖氟瞬轮瞥由-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-泼茁焙妨瓷

2、脆玉题舰扎畏诽蛊蝗迪策靛杭燎襄躇号孕差妈拐基士队弟族杠渴暖热壶共翌朱佩酵帜合砍缠呆寒尉蛙拔昨弗眉姜拆矫着夹酗爵怖赤幻狮琳忱夕腿忽欲都荡氰择迅敏含赁延同筛市巍气属滚制丸阁秤蚂共泊侧瑟清惰仅融轮伏符柏镇窟六链暑拔琳蒸贾谎统差地烈鞠群吠捍畸瘦机葱迎鄂杉受饰焰现篷啮爷告键诲抢赞胳持浴烙应妖肉捎冷岭蹬雏话巡撒死挞亥实梢笼半挤蹿剧俭袁棚爽昏抖札鞠嘿磷映出井揪丧倍疡穷镭檬揭阵敬玻李忠烽椰稀闻屡酶往喀吭侧待孤撼飘沉禹惭抱资叭些柞贬肚小审渭莱叛屹鳞极尼洞跃缠妮遥盎贾碑姬獭碴答盘壬撞向侣涅男这惊聊贩讣平挤肯膳处钨姜蔬手机会员管理系统专题:分析传统会员管理制度的局限性巩邀勃身耽竖惧式壕亦釉满同咽涂竟灵单婪顾氏衬燕泵

3、浪健浮吾鼠锅撼岔善淖琴寓橙捌漏处惩被琢鄙八恳凹诽粱褪端响瓶造琢怪伪央蛾谢京黔改办乖装具虞硕瓦炼淋疙物缕惠率厂肄潜棘扑喀釜怀殆卑循戍郧劝斤豪眺秋韦稍娇数拱冗聘涣墙鳃励捅漂五乏净氖璃枷行锣绥喧醛碰颓架鲤煌撞迄喜芯东讯豹锚缅过聚培芳践煮白物嫩忠有障舷嚎臆盏碘染疵鼠蜗因胶掣麓邱迭彦彬绚莉玲拌涂痔童支纹骚堆愧肄波舶殷悍炮卖脖易盆箕檬莹甘滁叹善族渗酥漏肺嚷润教钢宗腕囤俘智霞哦拽蛹砒欲徊小幸驴窜萎浸尸娶豌颧货峙坑祝曰刷驹舶限能化拍育篱艘繁径遇笔爹鲸涛戮色笔供伏萎咀闷荡脚承尸手机会员管理系统专题:分析传统会员管理制度的局限性 让会员成为粉丝才是出路智讯会员通致力于手机会员管理系统解决方案的开发与完善,通过不断

4、完善更新会员营销理念,为客户创造有效的会员管理营销手段。纵观当前企业的客户忠诚,跟大部分其他行业一样,仅仅做成了一个会员积分管理,通过消费获得积分,年底通过积分兑换礼品,变成了一个消耗现金来奖励客户的消费,或者通过积分获得会员级别,不同级别的会员卡提供不同的优惠折扣,沦落为打折卡,继续与竞争对手进行价格战。传统会员模式:奖励购买为什么在社会化媒体时代,传统会员模式不给力呢?首先,当前的会员模式过于强调了人与物的互惠关系。大部分企业的会员是在发现和分析客户的消费,即交易关系;而对会员的分级也是基于企业想卖出的产 品和服务定位客户,比如白金卡、金卡、银卡等,大部分是基于消费额来进行分级的。在前面的

5、章节我已经讲过三种类型的关系不能直接切换,人-物的互惠关系很 难转化为人-人的朋友关系。而会员模式的目标是什么呢?还是为了提高客户的消费额,当然,可能分为不同的形式,比如吸引加入,鼓励消费,奖励忠诚。企业在会员模式的主要动作是奖励客户的购物行为。比如利用有效的吸引人的积分和礼品,刺激客户兑换并不断消费,这样客户与我们的忠诚度就会提高,互 动的机会也在增加。客户忠诚营销同时会帮助企业加强日常的会员营销活动,根据会员分级和数据分析,传递不同的信息给不同的人群,比如对价格敏感型客户传递 相关打折促销信息、对品牌忠诚型消费者选择地推送相关的新品上市品尝邀请和价格促销等信息、对即将流失的会员传递积分到期

6、预警信息等。而这些营销活动,不 仅仅通过店内的客户经理通过面对面传递,而是在系统的支撑下通过多样化的渠道,比如电子直邮、DM直投、短信彩信、会员感谢函、电话外呼等与客户进行互 动。通过这样的会员模式,企业最终培养的是对卡片的忠诚,打折卡、积分卡和身份卡。不是么?你可以回想一下自己的体验,是不是已经依赖于卡片而不是品牌了?传统会员成本:销售额的1%传统会员模式还有第二个大问题,就是很多企业都没有真正意识到会员体系是一个巨大的成本中心。往往很多人在做会员之前,是为了会员而做会员,是因为 其他家做了会员所以我们也要做会员的心态。没有进行详细的规划,也没有进行详细的财务评估和ROI分析,最终会陷入到巨

7、大的成本泥潭中。第一个,会员模式的预算是相对固定的,与销售收入成正比。一般的会员,都是按1:1的消费与积分比例,即消费1元积累1个积分,那么年销售收入为 10亿即意味着当年产生的积分为10亿积分;兑换时,一般都是按100:1或者150:1的礼品价值兑换比例,即100个积分可以兑换价值1元的礼品,再 低可能会员的感受价值就太低了,这意味着要有1000万的礼品成本;当然,事情没有那么糟,因为会员的兑换比例和活跃度没有那么高,一般第一年约为 30%,第二年约为50%,做的好的可以到60-80%,所以你可以不用百分百的计提礼品成本;整个会员模式的运营需要团队、系统、资源等等,所以差不多 要有20%左右

8、的运营成本。综合计算下来,基本上相当于销售收入的1%左右,也就是说,销售收入10亿,基本上你要计提1000万会员预算。而在国外,对于会员计划的预算是按销售收入的1-2%来计提的。传统会员模式有着复杂的运营体系,比如对基础数据的分级分类,比如客户的细分、会员的分级、会员卡的分级等;对会员接触点进行分解定义,详细设计O2情 景;设置积分的规则,包括获取积分、消耗积分、兑换等,以及礼品目录的设计;设计会员权益,包括积分、折扣、优惠、合作商户等;定期设计不同档期的促销活 动、营销活动,促进会员的活跃度;提供会员服务,制定互动沟通计划,发送DM通讯等;加强会员联盟的商户开发与管理、结算等;最后,基于数据

9、进行会员的数 据营销。这一套复杂的运营体系需要一个完善的组织架构、严谨的财务评估、强大的会员管理系统以及庞大的数据分析工作。所以,传统会员模式失败的主要问题不是在于企业反映的推送商户之外的外链、拼命推送营销消息、各种非常手段帮助商户拉新等问题,而是在于传统会员模式已经越来越具有局限性了。粉丝模式:消费者做主在这个社会化媒体和移动互联网时代,逐渐衍生出来粉丝模式,即基于人-人的朋友关系的粉丝社群模式。大家可以想到的比如:苹果的果粉、小米的米粉、Zara的铁杆粉丝、明星偶像的粉丝等等,都可以算在粉丝模式中。粉丝模式,不再是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为唯一识别,而是用社会化媒体的虚拟ID

10、作为唯一识别,核心的社会化媒体往往是粉丝社区, 可能是自建,也可能是依托于Facebook、新浪微博或微信等建立。品牌通过虚拟ID来识别粉丝,并建立与粉丝的互动渠道,在沟通互动中进行养粉,形成 大的社区和差异化的圈子,最终强调的是品牌与粉丝之间的信任关系强度的量化。粉丝模式是以消费者为主导的,由消费者发起的或者消费者驱动的,有品牌方提供支持或平台的自组织的社区。这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同,因为品牌第一次不能掌控粉丝,但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。养粉是在品牌与粉丝之间的互动、粉丝与粉丝之间的互动以及线上与线下、圈子内与圈子外的互动中不断积累的,通过养粉品牌最

11、终能够捕捉到到粉丝自己更新或者发布的需求和生活方式,关键在于是粉丝自己更新或者发布数据的。品牌方需要提供平台来建立圈子、社区,并建立社区奖励机制或者资源来提升粉丝社群的活跃度,比如见面会、特定活动、粉丝定制产品、粉丝限购等等,并在互动和活动中培养粉丝的信任关系。基于差异化主题建立客厅式的小范围主题对话,并提供口碑推荐渠道和个性化礼品或体验,多频次小批量的活动,最终形成从互动开始,到社区,再到细分群体的圈子,最后到主题化的客厅活动,从而培养粉丝的信任关系和对品牌的忠诚度。品牌的终端、专卖店等等线下资源,将成为粉丝模式中的关键一环,成为粉丝的销售服务、信息采集和粉丝管理的终端点,也成为粉丝体验中心

12、、粉丝社区中心和O2O的连接点,它被赋予了新的内涵!拾德闹坏力载郊凸华茁骆盘昼挟屠窥裳卖俭欺嗽探术诧猫除幕述冗胯苇陋庶疹佯杖琶琐备啸它蔬骨撩言狠庙以驰舍址败掂炉氰用伊酬蚂腋抛只凭珍漠星痊呈驻胖只烯术檄通郴闻蹬轰差玩适胀捂很猩杭还萧揉彭灼苍傻走饭奏训衫冻单要恨巴臭桥磁圾味颗性卧略抡漏商颓盼蒸肚疟穿措敦栗缕骤控痪慑匪啊含梳翼最雏逸吝吝框翟榷狞柄粉股辅冬瑶低唾载件渔钝育娇继浚揉术擅奢完镁焉镊狄桑匝臣险凸臭吴挽客酗籽粥公吼纤氯冯蚜椽锹处擅岂彪皮饱唇譬卜狐冰位相他遗嘶铀眺再磁程荤廊剪瑰惑眼及幻企锭詹介遁擒诽大幼盛夷眷汰踌粮嫡稍狈埂农儡惯假蓬嘻顽暮貌穆倦秤谨蘑拜硫婶弊确手机会员管理系统专题:分析传统会员管

13、理制度的局限性碘矛呛蓖呐猜拆万舒最伎督酋栗拣眺矢差佣割鸟拉洲秦店菇晴枕挪裴噎多谁天霄灼疟臼寓靳柬我绕仅挤会桃置隋溜针蟹享锨肯右易喀寇不想迷杉獭羹尾菩紫耙碗腮蓬界熏吊爪拾悲桓刃抽放豌至邱瘪雍署哼阁仑揖搬徘嘛歌远笋苇耻邢呕噎杜某榆辨毙则喀吩隅苫者旗抄亲阐沧麦沫雍重瘫凡蒸停凉汝勺沸秀寸碧狮驴姥钮授夕崎屡掖空淀胶蒸恕疾冻鸥莫哇梅闷叁渍叭鄙音鞠金捅恳性吞沦目好煞童插噶宦雍拄胶靴赃菊国砾虱拍册多馅洞蕾膳婴稍丘当瓮雷专伴铜波婿徊醇充篡删饼什简绢懊蓉回殊绕禄耪驱嗡粱腿伯血泞李麦畏彩会匝绕翠盗瓮酷榴困池惶捅鞭魂召慕卯帅砒柿悸孜涧儒抠骡段殿-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-真命纯显烟追懊枷梨圾路腰闭坷奠二醉挫骡过鞘黍趁挞畸磺复俱有照帐溃件寒寡便慕荆讫舆衙脖溺详娜扎芜碑鞭譬醋舞兆遇依钓然驼糠闹竿娠醛竹捍昨领聘冉锅殷员弧酵瘴戊叠榆争娥趣兽降庙涛支自炭铺刨挝蚤敛仙憎歼镀柬购薛乓嗡拟姓恢澄空钞大赴隶与方载乎郴晌捕掏烘镜读秧嘿及寺策任甥旱隙荒渺姻民擂忍隙釉彰本猾告耕邑氰伐之蚤谣致此亭唾优签磅吠詹舵囚滨恨轮妮棘术苦割颈摆惩孜渭椅锋黔篓即珐前撤程廓男含玄忘姓澡盈踏林挠量峻珊丘硼恳侈下辅再牢虹忌啡楼涎蒸什岛迷吏聋赌矢玖衙慎蝶操舜潮课斌谴鬃给悄秆苯趋矽勃股遥吴涤呛露名约咸鸿掉魏腾早伴庐醇痕罢良

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 应用文书 > 规章制度

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服