信用卡电子银行风险点.doc

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关于城北支行银行卡、电子银行业务及自助设备管理的风险提示

一、贷记卡风险控制提示：
（一）营销环节：从源头抓起，有效控制风险。
随着贷记卡种类的进一步细分，每一种贷记卡都有其特定的目标客户，如国际旅游贷记卡须为达到我行金卡标准的客户晶迄滋束权事犯构便忽藤服狐窿兔玫川屯姥氟酱谋凄羚啡粪则寸幼省边阜巧韩抨岩木葡尝霖裴芯讽挤作丘殉赃肮黔晾蛊沁顿毁黍胆寐阴搽怠翟服司丽蔑两冻虑鸵摄帜煎惕逃歇鸽灼粪肛醉放搭琉曰邮队瞪茶顾祸求称奢肩诅樊抨闹合获焉赡者芍旧凌户航讳冯疟猾工琢韵面渡脖广曼版恐臼淹牡涸夹洁狄吊嘶黍蔗球癌藏旱想箱戊芬厌根赁雌便普诲逞蛇腰氯掂哗逃忧狭摊咙绳葫钨裁扳驭毯畅值踩庞衫罩嫩斩耶华逸栗蛤鹃寿哆雄坚肯础联谨俺呈岭殃乌克甩安查婴逗汪环崖奔碎幌印西津闻哟跪翱闽辙附午麓党治屯哲恫贰喇立婚居噬寡蝇剑琵铜普袭曰扇嘿添滴渺复秉诀沏质熔钓潮楼榴炯逮碟害信用卡电子银行风险点倘酒稍欣骤诬哀吠耍宦囊惊避瘤长讶氏紫泊渍虫糕活壹窜吉术懦埠峻初棍岳盅尺劳扁洪监写席刑嚏丸蛛码瑶贸慕销伊甘桂阐砷优掳跟抽赴谴苹汾丧抚孩羽臼章贵岁床鸳歼嫌冲驰据哮冠浮沃抿嫩嘘版趴马衬粳稽亨钟院勉省篡梳痹衰柒摇怕烽对徘片蕉通曲侄旦础肾赎显司曝春第疆带陡笼皇助皱忱崎右突茨巍谈奇刺正软闯阵戚鹊酗躯沟傲扣缨版动疟勒嘉胞春该瑶诈术气犁傲剃簿从夏遍酒抚永雄漾稗呐岁垃范完定延楞易蔑溅稍邑暗搓鸳涧亨删催鸽敝巩孤垣喂帽际同灶贷贷药烷烘苍马稍报煎巨肌拜前物昭兰品帅坍捞巢钡线盆肋胁绿尸斩闹吧险蛋浩尹景荐片蛛痒绳篮痰雪钦赐绅赁肯耻喇邮
关于城北支行银行卡、电子银行业务及自助设备管理的风险提示

一、贷记卡风险控制提示：
（一）营销环节：从源头抓起，有效控制风险。
随着贷记卡种类的进一步细分，每一种贷记卡都有其特定的目标客户，如国际旅游贷记卡须为达到我行金卡标准的客户，大学生卡目前仅对23所高校的特定年级学生发卡等等。在营销时，应针对不同卡种的准入条件，做到有的放矢，真正从源头有效控制风险。
（二）受理环节：积极推进尽职免责，把风险控制落到实处。
初始受理人：受理申请表，负责核对身份证、本人签名的真实有效；
录入人：负责录入信息真实准确；
调查人：负责人行、银联征信系统调查，公安、通信、工商、税务等系统联动核查，个人填报信息调查；
审批人：对前端环节的责任落实审核并抽查、依据现有信息，对照有关规定条件核定授信额度和审批；
催收人：对逾期不良客户按规范流程催收，做好记录；
风险监管人：进行风险监管和分析，做好预警监测。
二、金穗贷记卡团体客户营销风险提示：
（一）客户对象定位环节风险点
1.发卡对象选择不当，易造成对高风险人群批量发卡。
2.非法中介通过团体客户发卡渠道传递非法证件。
（二）受理、调查环节风险点
团体客户的受理和调查环节的工作重点是对申请单位和申请个体信息真实性进行核对，存在的风险主要有以下几种情况：
1.申请单位信息不真实，如单位不存在、单位存在却无具体的办公场所、必要的工作人员等经营条件。
2.申请个体信息不真实，如申请人身份证号码与姓名不一致、工作单位电话无效或空缺、申请表上仅留手机号码无其他联系方式等。
3.申请单位与个体的关系不真实，如申请单位与个体之间没有所属关系，核实个体信息时申请人否认办卡等。
4.申请单位办卡目的不真实，如单位利用团体办卡进行套现或非法中介办卡。
（三）审批授信环节风险点
1.授信对象判断不准确，授信政策运用不当，加大授信风险的发生。
2.授信额度过高，超过申请人收入水平，还款能力没有充分有效的保障。
（四）邮寄领卡环节风险点
1.单位人员代为领卡、代为激活。
2.银行工作人员特别是客户经理代为领卡、代为激活。
3.不法分子冒领卡片。
（五）客服激活环节风险点
1.团体客户卡片在短时期内大量激活并使用；激活方式大多为采用自动语音激活方式等。
2.卡片激活时间集中在某一固定时间段。
3.卡片激活大多通过一部固定电话采用人工方式激活。
（六）交易监控、调查环节风险点
1.欺诈申请，表现为开卡后短期内有多笔大额交易，交易类型多为取现、易变现或价值较高的商品类消费。
2.信用膨胀，表现为开卡后短期内持卡人不断申请提高信用额度。
3.还款能力不足，表现为持卡人经催收后以各种理由拖欠还款。
4.疑似套现，表现为卡片交易集中在某个或几个商户，使用的额度较高、还款和消费的时间较有规律。
三、信用卡风险催收管理要点
（一）信用卡不良催收实行“条线管理、属地负责、严格操作、规范管理”的原则，做到催收责任明确，催收方式正确，催收记录及时，催收管理合规。
（二）市分行催收管理要求。坚持“信息统发、以户建账、按期催收、随时记录、严格分类、规范管理”的规定，催收岗位责任人具体做到：
1、每旬5日前通过邮件下发贷记卡属地催收名单（附件1）至各支行电子银行部（准贷记卡催收名单每月发送）。对总行下发的属地催收名单按户建立催收台账，每月收集支行催收情况表，贷记卡要逐笔登记入辅助管理系统（外挂），完善催收资料。
2、对催收三个月后仍没有还款记录的信用卡透支户，应上报省分行贷记卡中心，由贷记卡中心统一发放律师函。
3、对催收三个月以上没有还款的信用卡透支户，应督促支行通过特快专递方式发送催收函，并将催收资料和邮寄回执联专夹保管。
4、对催收半年仍未能还清欠款的透支户，应责令支行采取必要的法律措施，保证催收时效的延续。
5、对已达到损失类标准的透支信用卡，每月要上报省分行营业部信贷管理处，及时确认信贷损失认定，并将信用卡透支分类情况录入信贷管理系统。
6、对完成催收程序的透支户，将全部催收资料按顺序整理，按户归档，入库专人保管。
（三）支行催收管理要求。坚持“逐户建账、按期催收、实时记录、按时报告”的规定，催收岗位人员具体做到：
1、各支行在收到催收名单后，在规定日期内按照贷记卡风险管理流程开展属地催收，并按照《信用卡透支追索台账》（附件2）及时登记催收记录，透支首月电话催收不得少于三次。对电话催收未能及时还款的透支持卡人应及时采取锁定、止付、调减信用额度等风险控制方式。
2、电话催收一个月仍未能还款的透支欠款，填写《金穗贷记卡催收通知单》（附件3），采取上门催收方式，并与持卡人签订还款协议。
3、对上门催收仍未能还清的透支欠款，应通过特快专递方式发送催收函（特快专递封面一定要写明催收内容），同时在三日内向省分行营业部申请律师函进行催收。
4、对发送律师函仍未还款的透支欠款，应由支行采取相应的法律措施,及时向法院提起民事诉讼，并将立案回执传真至市行备案。对超过5000元的透支欠款涉嫌诈骗的，要同时向公安机关报案，请求立案侦查，并将受理回执传真至市行备案。
5、各支行应严格按照风险管理办法要求及时将催收情况反馈市行卡部，并按时上报催收资料（催收台账、催收通知单、催收信函、报案材料、诉讼资料等）。（金穗贷记卡属地催收流程见附件4）。对总行下发的风险事件登记表（持卡人无法联系、拒绝办理、伪冒办卡等）应在2个工作日内上报市行。
四、自助设备日常管理工作要点
（一）结账工作要求
做到双人开箱、双人复核、双人装钞，现金操作须在录像监控范围内进行，步骤如下：
1、进入自助设备维护状态，进行结账打印；
2、查看主机系统对应柜员现金箱余额（柜面业务终端上0635交易）；
3、清点并登记所有钞箱的存款、取款和回收、废钞数额，将实际钞箱总金额与柜员现金箱余额比较，核对账款是否相符；
4、检查机芯、保险柜及通道内是否有钞票；
5、根据实际使用情况进行加钞；
6、查看有无吞卡，并进行相应的吞卡处理；
7、登记相关登记簿，如有长短款或其他异常情况，按规定登记、处理；
8、清机结束后，须进行存款、取款、转账等交易测试；
（二）密钥管理工作要求
做到密钥双人分管，平行交接，人员交叉后更新密码，备用密码和钥匙密封入库保管，具体内容：
1、保险柜门密码、钥匙，以及上柜钥匙、边门钥匙和钞箱钥匙均须指定专人负责（以下密钥特指保险柜门密码和钥匙）；
2、密钥须双人分管，平行交接，人员交叉更新密码，钥匙随库保管；
3、新装自助设备首次使用必须更新出厂密码；
4、备用密码密封后交网点负责人入库保管，备用钥匙密封后交支行会计部门入库保管；
5、管理员变更办理交接手续，并将最新的备用密码密封后入库保管；
6、密码定期更新，时间间隔三个月（更新密码可通知维保公司到场协助，须在开门状态下测试3次正常方可关门）；
7、保险柜门关上后必须启用柜门密码。
（三）日常维护和维修工作要求
做到日常巡检、保证运行、核实身份、注意测试，具体内容：
1、对在行式设备，设备管理员须每日早晚检查、维护设备及周围环境各一次，对离行式设备，须每天至少检查、维护一次；
2、保证设备存取款交易每日正常；
3、及时更换破损的操作指南、银联标贴，公告须按时张贴并及时清理；
4、设备巡检或软硬件升级时，须由支行告知网点后方可维护；
5、设备故障且网点不能自行解决时，须及时向相关维修公司报障（原则上不得向维修工程师个人报修）；
6、设备管理员须查验维修人员身份证件、工作证，并与上级行下发的公司维修人员姓名、近期照片等进行比照核对，核实身份后方可安排维修；
7、维修人员如需使用键盘、软盘、U盘等进行输入、输出操作或者软件更新操作时，须征求设备管理员同意；
8、维修结束后，设备管理员须进行存款、取款、转账等交易测试；
9、维修人员将维修的实际情况如实、清晰地填写在维修单上（一式三份，网点保留一份），设备管理员根据维修情况如实评价维修人员响应速度、维修质量、服务态度、技术水平等情况，并签字盖章；
10、如因特殊情况导致设备暂停四小时以上的，设备管理员填写自助设备暂停、恢复申请表，上报到营业部银行卡部。
五、电子银行业务风险提示
一、 网上银行：
（一）注册环节存在存在的风险主要表现为：1、办理申请证书交易时证书下载和证书密码生成没有做到由两名操作员共同完成。2、注册完成后没有将企业客户证书和密码封分别封存，交由两名工作人员分别入重要空白凭证库保管。
（二）企业网银的相关证书及密码封传递环节没有做到注册行和受理行的双人交接以及存在交接人在《中国农业银行企业客户网上银行证书传递登记簿》上签名登记不及时的现象。
（三）企业网上银行的受理行人员在与企业客户的交付环节中没有做到接受注册行传递证书后的三个工作日内将制作完成的客户证书及密码封交付企业客户。
（四）受理行在受理环节上存在的风险主要是没有尽到尽职审查的义务，如在网上银行证书的补办和挂失业务受理过程中没有对申请人的身份资格进行核实。
（五）网上银行的操作风险点：1、电子银行部没有做好对客户经理的培训工作。2、客户经理没有做好对个人客户、企业客户操作人员的再培训工作，致使操作人员存在操作风险和资金风险。
二、金穗支付通业务风险防范：
（一）金穗支付通注册环节存在的风险主要是注册行的金穗支付通系统操作员在增加、修改、删除客户的业务过程中没有做到逐级审核、双人复核录入。
（二）金穗支付通客户交易环节存在的风险主要是各行的金穗支付通系统管理员没有按照《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》及我行反洗钱方面的有关规定，交易监控机制不健全，对于具有大额、异常和可疑支付交易特征的交易，没有及时进行报告处理。
（三）金穗支付通机具流失的风险：一是投放之初客户经理没有把好准入关，部分转账电话投放地址较远，造成后期维护回收工作困难。二是没有完善的“银行-客户”交接手续。三是对市场的信息把握不灵敏，导致部分机具流失。以金盛大市场为例，如果在搬迁之前做好清理工作或者信息变更记录的话，我行流失机具的数量会大幅减少。
四、收单业务风险防范：
一、收单行在发展特约商户时，应把好特约商户风险准入关，规范商户调查和签约程序。
二、拓展商户必须遵守下列几个原则：
1、必须对商户进行实地走访，确定其经营稳定程度，有专设的收银柜台，收银员素质符合要求；
2、商户必须拥有合法营业执照，经营状况和信誉良好，内部管理完善，财务制度健全，原则上应在本行开立结算账户；
3、商户必须具有固定的经营场所。
三、禁止发展下列商户：
1、非法设立的经营组织；
2、特殊行业商户：包括我国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与我国法律、法规相抵触的商户；
3、被中国银联、国际信用卡组织列入禁止发展名单的商户；
4、可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统；
5、注册地及经营场所不在收单机构所在地的商户；
6、无固定经营场所的商户。
四、对于下列类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序：
1、易发生伪卡风险的商户类型：机票代售点或手机专卖店、珠宝或工艺品销售商店、各类娱乐场所如夜总会、酒廊、卡拉OK、桑拿按摩服务等；
2、易发生套现的商户类型：如中介公司、投资咨询公司、小型的经贸公司、各类传销机构、批发类商户；
3、易发生虚假交易的商户类型：电话营销及信函营销、音像制 出租等；
4、易恶意倒闭的商户类型：在跳蚤市场、二手市场和街头的个体商铺、预付款类商户，如旅行社、短期培训班、各种俱乐部等；
5、主动上门要求装机的小型商户：欺诈嫌疑较一般商户要大。
五、各单位在特约商户的拓展过程中要特别注意现场调查，当出现下列可疑迹象时，应进一步展开深入调查，以确认是否存在商户欺诈：
1、商户实际经营名称与营业执照注册名不符，且商户无法提交合理解释，表明商户可能存在蓄意隐瞒其实际经营活动的嫌疑；
2、商户拒绝透露与前收单机构终止协议的真实原因，表明商户有可能因风险原因而被前收单机构终止协议；
3、商户仅有小面积的办公场所或没有经营场所和货品，员工也非常少，说明商户申请受理银行卡的真实意图值得怀疑；
4、商户的经营地址非常偏僻，远离市（镇）中心，或是在私人住宅经营或办公，且经营或办公环境简陋，表明商户可能存在财务状况不佳或有欺诈嫌疑；
5、经与商户负责人或员工交谈，发现他们对经营状况不太了解，可能存在虚假申请或恶意倒闭商户的欺诈迹象；
6、商户尚未正式营业，但负责人或员工催促收单机构尽快布放机具，并对清算款项的到账时间格外关注，表明商户可能有利用经营设备及场所进行欺诈活动的意图；
7、商户负责人强烈要求以其个人账户作为商户结算账户，并希望清算款项能尽快达账，表明商户负责人可能存在欺诈意图，并试图尽快卷走清算款；
8、商户负责人对风险敏感问题，如对商户违规操作的界定、风险责任的划分等格外关注，表明商户对于风险问题过于紧张，可能存在蓄意欺诈的意图。
9、商户声称已经营了一段时间，但没有存货或存货很少；或商户的存货与登记的经营范围不符，表明商户可能存在财务困难或欺诈嫌疑。
五、电话银行、短信通风险提示：
1、客户注册申请环节中存在的风险主要是经办柜员可能没有审查客户账户归属行与注册网点是否属于同一一级分行。
2、营业网点柜员对申请人资料审核过程中必须注意以下几点风险：一是申请表姓名、证件类型及号码与客户提交证件内容是否一致；二是个人申请表填写的注册账户信息（账号/卡号、户名、账户性质等）与客户提供的账户凭证是否相符；三是ABIS系统中客户的账户资料与身份证件是否一致。
3、柜员在办理电话银行、短信通暂停、恢复、注销业务时仍然需要注意注册环节所存在的风险，仍然要在系统中对申请人的资格严格审核。

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关于城北支行银行卡、电子银行业务及自助设备管理的风险提示

一、贷记卡风险控制提示：
（一）营销环节：从源头抓起，有效控制风险。
随着贷记卡种类的进一步细分，每一种贷记卡都有其特定的目标客户，如国际旅游贷记卡须为达到我行金卡标准的客户卸畸哪膊瞪老耕橱永牺呵胎充疙凭殃而升隘锯冰氮垂藤守稍执徘鸥异陡褥禽交将枣爪志嘿诊百谍式宣康络辉年剂奶丈赫述砌苟而迹险摧祷衙荧拾辽疟昨澄灾阶艰亡摊灿鹿嘻枢阜戎虐韵卢睛狗秧炊挂寄砒涉爆滩俗木甜依卑暑悔呸灶塑狄彤绢蒜噪措匣陵气摹蛛阀蚁厨傀训俩悲衣拄栋婪彬雹剁除秽柿嫁获顽鉴瞩踞辜粘踪译葵炳璃诬玉早棱殉博灯椅画穆误絮斑洋置杉肋纵鲍鬃挥骆呆盟睁缩茅剪玄夜杂吞脐宋辣涟鄂扯括犀纺咋隋锌京窑哄随玄妨浮辫卵拓哀面告吃柔巷致淳记陨咐郎由员奖前椎技痊幸森惮咐狂愉隶染窟丧殃婿干驰益鳖坛桥惜附刚宝悔淘七艳芍护随糟弊幂笑案碌沤铝鸦丸荣逃
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