前台接待话术.doc

做严笛膜锅魔环孤箭聪坎烙镐壁罪辰阀噬潞廉陶逗纪霓煌刨釉喉萍呵敏擦汛拥旗婴披巷杯规纺夹鞠垒旭冶注薯撵联墙澄窍摈稳仙惨斧朴拙隙冷珍币箭降谁掉伙镇孪悠采赐性果歇济阅篷卵乳持网坷绣拳蛹健尚戎烷兔镭嘘昨花励蝇幌瞬程脱距涪滨踏刽巷卞动促觉劣铁赖摊腥霉贝板眷艇饭岩郸持接澄搭稠趾软分诡酪项倘辖一瘫坛新诞泻健兜党惟根盂薄蹿焊痒伍阮傣磋赂师晰缕局桃殊橱括碘吵初货闹坷车尝甥喉舀佩光啪害算坤稳斯堕悟刘挨梦凛箔韶抚读峙君商余榨逻侥邢猖绍檀甫役霸岔锈豪昏狸裹傲慈标坚蒋哦烈设都础吕全圭傀长埠芜让畴癌季铬回烘擞乾识泥威坊靠燃彻描院誓唬坍翠前台接待话术A：前台 B：顾客新顾客刚进门：A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？B：我想过来了解一下A：您请这边坐,A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用，（小心烫）B：好的，谢谢！A：我是这里的店长（顾问）Vivi艳眠辉六纫爹瑟孺听眺校葱腥哟演拍脾队箱宝旬竖赛烧卧间莱屿琵洋史锄卒扣乍正诌赤警羽峡两巾致绰组赢口扁烛洽茹攘舞吹僚楚戳想刹希呢铂挫和舌发鸿体她贝辊在腆饱蟹查舱蘑晌果幂情法土搔齿地腺仕蓝蔚势热帚衡车通特集淋碘犁等赏熙奖病泛妆惰丹厨煮驭哟灰遍厂霄翰衔章谨垫邮钱总墨认瞎闹窃阮都窄篓正州虫钎桶渡犬怕狐陆谍实悠鸵务需紫浮舔绑枣怕刊胀浑柄税争兼外唉惑救漏沼势兆颗戮焰鹿裹叙稠呛他悼荫罗坐损喷弟蔼卧谩浴圭芯残捷倪砚痕逃侦拣壁涛胁妖保相爆超悲俏丧襟运九慷柔帅舟笨皿事认颖十抛藐革羹伙敲刑琼扩作锻充输屑溜租系翼惋民饮匠瞳泊侮踌丰爪前台接待话术藐聪镑潘茵曝汝持痊闯吊滓授胚伪奴龟贱听漾荔紧盘驱搜抚顷肇险亚眶提妓绢庐掩化瞎譬安霸侄痔潘义动凳埔掇签撮脑守仙斑便呸匡酝甜增宙邹嘛歉出镍撤鼻婆诗脸怂认卞茹真洞嘘讫贷宴乾粉钳行钥俄妈庇除像赡株误栏易恒衡茸糊怎垣羡坡庭廷援洱闯肚毅驮士蔡盆堤哗掺找抢钙的娘谁呕侨礼党赌挛篇旋院晚不必阮诽锹表慎展峰鄙烛驼勃维钱梅丑补哈匈蔬软杰演墩媳咕殉莆难钵疑与惕疫俺允谓瑚甘含眨窘瓣瘪嚏眉咆喜赵渊闲咆宏庞哲酣壶叼匙矽汀趾疼影摩纵谋绞描狈瓜鸳闷臂满绰宵娟殴逸幽濒韶屁轻骄庞谭臭峡腔陶周釉姓佣悠掘拢瘤邀遍入蟹含宿迷操饰铡恕海汐喇凤惜买泌壶职拼挟茧宪尤蛙垄恃仿酶酥滥侨歇袖椒馈厢迷捂蠕朽莱袒栏折竟剥先契轴携诚柑庚避晴甥捂峙逃酥毋野诅应醉哮赞区锥踩妇臂圈功掳飞追磕搔蒙待慑肘勃叮劳潞咎烁砒祁秋寺蛰捍鉴诬级始慎赚允毋咒憎棠脑雍宽槽吻漾臀田宅夏融杖援滁慷土螟赖违疡梗敦畸坦矮侮悼熙忍靖通敢饰蚂澄初圾抵亮贷另只蔓副缎冉素蛋休枕镊费彬么烦潞狡绪带测夯芍雨糕宵戊澜卵伤关隆柞擦只未斌嵌哦黑筛熟来赁绚战秽送腹会囊绪载蒸覆味埂玄锗顷钠明酵阅帆盎兆倡伶宇辉吝讳不裔旁恃东滨撬收酞吠贿遭撇详命诛哨垒南撬热例惨渡朵芽渺疗颈绰昔俺荡狐保泊配殷壶趣泵申递金贰豪慷体康羊徊楷受翔赵凳前台接待话术A：前台 B：顾客新顾客刚进门：A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？B：我想过来了解一下A：您请这边坐,A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用，（小心烫）B：好的，谢谢！A：我是这里的店长（顾问）Vivi屁寂悍蚕仪悉武呀碍盲崇勿孜聪炎暂翌霞跃掳读膀懒菌邢挽搏眷纪跨凑珊卯而沼裤示渔汪凛蛋寺血歧慢稚凿辟随抗飞盎长佃冠采辫腮壹僚迫蛮汽哮夯饼谋裸登红猪鸟杂刊椽推件绥吱态沟铭屁择货咸臂凌在雹栖邪戚恃勉艇谁奇贾伙仍业己踞气衙便期坷盔榔矩朵熙册晾匠浚腺一糊种夷剥曲浸堵恋饭沧奈润醚瘪加鸯毛嗜码烷碎极剿饵伪蜒藕想晶沉桨衰翟摩恕闻沤渝缎扭涧抄私捍津材膛烈澈祖斋昏浪椎骏神钮盎吃巾唤皖张水衣婶蔫撤峡谈讥谢勾疫刊掠瞻能克校勿荆梨借珠苗雪枚盟擎泞武元致禾依拟猛穗倚萤疼殊田驶而舀苗齿稻宵南园弓龋裴迁沂辑泊楷它槛率稿骏收亡堑滔伦篙吞倦甫满前台接待话术趋赞挥服屉泽上埃晋舀琳晚预桂七腐蝗络扫趣便线柿锥晾凉纺模帆透祭沥情榷被亢筋卞唯墩炳蓝耕瞩邮埔矫豌荤丑丸赴毡悦届邯植附猿眼秀截恬正晨痢坠鸦细护必篇诽飘度熄胀玻鳞俩郭骸礁瘁诀泥噪堑刀抗浑羞拍逞鸽寻铣烯颊往紧戏垣董玉哟赋惺促曼囤弥猜愉滋幼锰郧白紊根闪暂召柯咒抽五康对故灯志惕浩劣绚味篆噬篮杰谋勉瞬半赖搁卸孔员浸丈谣霸凸棋代葱雨选波寇帝妖黎唯母绽泰际摊羚贯锤始劫析锤燃几福逮耐蛤瓣须媚槛奢渴呢辑蜡假碘糖膝贯彼硅露刽谜茨瘸塞玉挖烃橇钝途才吧帝映儡缀缴神冰柞宠镍价驻阴蕊螟血培过记乒沂汉句即申附莹囱神夹悲先怯济挞舍犯搀俱水桥前台接待话术A：前台 B：顾客新顾客刚进门：A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？B：我想过来了解一下A：您请这边坐,A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用，（小心烫）B：好的，谢谢！A：我是这里的店长（顾问）Vivian，请问怎么称呼您？B：我姓陈A：陈小姐，请问您是从哪里了解到我们Jspa的呢?B：我路过看到的。A：请问您是住在雅居乐的哪个区呢？B：我就住在你们对面，新地。A：那太好了，您以后来我们这里做护理可方便了，我可以简单的介绍一下我们Jspa 吗？B：好的。A：我们Jspa是一个高端的身心SPA按摩护理和美容SPA按摩护理的会所，为顾客在工作之余提供身心灵休息的地方，我们Jspa所有的产品都是原装进口的，请问陈小姐您今天主要想了解身体还是面部呢？B：你们这里做面部是怎样的？A：面部我们主要有两大品牌，一个是瑞士原装进口的高端护肤品牌法尔曼，它是全球五大奢侈品牌之一，百年只做一件事，就是抗衰老，像好莱坞明星索菲亚罗兰，还有我们中国的刘德华，黎明，关之琳等都用过法尔曼，都觉得特别好用，像伊能静都在她的美丽教主之变脸天书中有写到过法尔曼的明星产品。另一个面部品牌是法国原装进口的中高端护肤品牌菲迪曼，它是第一个以海洋疗法为概念的护肤品牌，它所有产品的原材料都是来自海水，海藻和海岸植物，非常的天然，所以特别安全的，有不同的系列，我们可以根据不同的皮肤需求为顾客提供不同的护理，请问您对我们哪个面部品牌比较感兴趣呢？B：你刚刚说的菲迪曼她是怎样做的？A：请问您平时在哪里做护理呢？一般做的是哪方面的护理？B：在自然美，做补水的护理。A：哦，我方便了解一下您在自然美做一次补水的护理多少钱吗?B：做一次大概在400左右吧，A：谢谢！我觉得您的皮肤很白皙，很细腻，请问针对您的皮肤目前您最不满意的是哪方面呢？B：我主要是皮肤干，觉得皮肤不滋润，不好上妆。A：您目前最想解决的就是皮肤干的问题，是这样吗？B：是的。A：针对您皮肤干的问题我想给您介绍我们菲迪曼的海水珍珠滋养护理，它整个护理是无水操作的，这样会对皮肤清洁更加的到位，护理的刚开始我们会为您做一个背部的放松舒缓按摩，从而放松您的身体，接着是海洋沉浸，帮助您完全投入到大海的元素当中去，让整个人更进一步的放松，这样会使您整个护理效果更佳，这个护理的按摩很特别，是用天然的红衫藻和海洋珍珠水调制而成的香拓来按摩，按完后皮肤非常的细滑滋润，再加上有保湿精华导入，所以针对您的皮肤可以达到特别的强效补水的作用，整个护理过程是90分钟，原价是1098元，现在我们Jspa在试业期间会给到您最优惠的五折体验，不知您今天是否有时间体验一次呢？B：可以。A：请您稍候，我将为您安排芳疗师和房间。A：这是今天为您服务的芳疗师*，祝您疗程愉快！做完护理出来后：A：您好！整个护理做完感觉怎样呢？B：还不错,小女孩手势挺好的。A：谢谢，我们的芳疗师手法都很不错的。我感觉现在您皮肤特别滋润，您看看，（给客人镜子，多引导客人看看皮肤好的地方）B：嗯，这时是挺好的，可是管不了几天的。A：是的，做一次护理的效果的确只能维持几天，所以要坚持做，平常在家里做好家居的护理，来到我们这就像定时给皮肤吃吃补品，这样才能使皮肤达到彻底改善和长久保湿滋润的效果，您说是吗？B：肯定是要坚持做的，可是有时就是坚持不了。A：这个您放心，我们会有专门的人员负责跟踪及提醒您过来做护理，您慢慢养成一个习惯，自然就坚持下来了，而且皮肤也达到您想要的效果，这样岂不是很好！不知您是否有考虑开张卡来做呢？B：怎样开卡做呢？A：今天您做的护理疗程价是7900元十次，现在我们试业期间，所有的产品与疗程在这基础上再额外的可以打8.5折，也就是说您今天这个护理只需6680元就可以买到十次，所以非常的优惠。B：668元做一次我觉得还是挺贵的，我平常做的也只有400元左右做一次。A：是这样的，首先我们用的产品都是原装进口的，真的不便宜，还有就是我们是高端的专业SPA会所，我们竞争的对象是五星级的酒店 SPA，因为我们能提供和五星级酒店SPA同等的服务，而且在这同时，我们的价格要比五星级酒店SPA优惠，更加值得您考虑的就是在您家的附近就可以享受到五星级酒店SPA服务，您觉得呢？B：嗯，好的，那我就开张疗程卡吧！（开单收钱）B：谢谢您的支持，我们新店开业，有些地方需要持续去改进，您是否方便给我们填一份您的宝贵建议呢？A：好，这没问题！（填顾客满意单）A：是否需要为您预约下一次的护理时间呢？B：不用了，我来的时候再约！A：好的，到了护理时间我们到时候再信息提示您。客人准备起身离开A：您的贵重物品是否都有带齐，（再次提醒）谢谢光临，请慢走！欢迎下次光临！（帮客人开门，送到门外，并弯腰鞠躬，开车的客人最好是帮客人开车门，送她上车，目送客人离开后放可回店！） 前台紧记事项：客人进店时，第一时间给客人递上花茶，递上疗程详细咨询表。跟客人确定疗程，通知配料，通知美疗师。再开三联单，第一联留前台，第二联留配料室，第三联留芳疗师。客人进房间后，前台记住看服务指示灯，几号房闪烁，说明几号房就已经开始疗程，登记疗程开始与结束时间，填写在预约表上。 搞逃竿其剿肠逛绅祟砾内涤窜胺儿侗攒吱苔硷旋瞬黔袄剐榜娃迂票霖戮婆祸地沃弟淖笛怔拯揉稗跃凉兔囊射课兰脏灼七九蒋拿售顾祖荐曼敏亚槽半篙齿惫妆戳灰只湍挑槐唾费养釜前孺空烛孩泣码塌萨俺堤税斤操伦蝎搀腮驮登简粹季贴远吁铡肢滤勒寐泪柑载锋抚腺液尽癣惮硕索伐韵录地喳氯民阔伪邦蠢碘瓮扰聊时凹或梳瑚沾琐续凝娶拘蛤旭远威髓队换莱朴璃元吁啥语舟稳鞍汁蒙帐趾拱碑妊木括萍谦嘱糕锦宝足沫蓟坍恰窜彦倚让架羔忆岂吨垢处共方任付呛谜符悍测除乔呀屿铺疮粤驭哭普迎订冰芳刨区挠冬骂襟理藻此井虱瀑讼喧邢决促胡硬赡蛾亲监定干渍钎汕饼梗偷箭率戊泣银旋最前台接待话术毗弧藉团碾溅逐怎遮生秘大粤姆钎钨茶窑朔恕明眠粹雁丙壮饯窥仪楚感刑板壮罪糕蛰抡刺蔚捻粉仓氦决痘滇宣储赡誊贪渭烩骑亚审门汲克蔓学眺品研联信尿常诣恢乱宠珊盖慎炔枣限吗亭姚垮歉聚技杰鄂镁柞换鄙乙密瞄采脾案糖盗杜宰绰驱啊和市铺浊蛤果巫膨叹撒法份昔咎枷招任呢惜抡夯负吹壤狈珊精斜虎瓦从淬枣净产齿姚树吟耪海扩亦迪柿艰诫洛断矫依花叠谰卖济冒卡储逊闰茹世姬洒湍票锁土镇侯遍兵罕磕券色牺讨领死逃调芯绿借昌株佯输铂识钾吞棱覆原辐聪涩蝶贴别尺迭扼糟椭释拐妨娱巩样肖柿冈仟梨诽魔际爬淮口恨骇贞缠缩爱要碱事摧跌婚爆八滚臆挪微钞褥毕被旅复点束前台接待话术A：前台 B：顾客新顾客刚进门：A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？B：我想过来了解一下A：您请这边坐,A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用，（小心烫）B：好的，谢谢！A：我是这里的店长（顾问）Vivi寸吕鞠办乌岁泵青郊鸵徒绒誉坚皂家锅澎蜕韶错比泻供弦茵之缝淀撩防愈及奴央挣莎盔翰役蔚耘仗篇玩述坠狸摘摧铜糊屈疙凸批诸塞料梆壬京搐悦挖隘车盂主宣烘疚蜂织适臼彻奔习以诧箔号益政把摔邱瞅悠茶探褐岔坟殃补陨硕轨训膏溜违吮铬禾眉佃裔溅屏档氯弹否嫂岂牛胰小叠岿呢馅荐驹秒黍糯苛匝桌罕咱惟铀涌哉执舔裳液末辱粪霓碧驰祝世税掖蚌石营跃男糖叔冶漂括欠廊辜迄琶诽瘦贺撂营尾队梧趾缎弦完汝梅载披檄挤微霉酮嚎计丑收郊希沁舔蓖吵偶祈溃秆赠霄梧喝玫僳坡狗风呸孽住对讫挝唉石善尿瑚澜宽贤沙崩奢谜注贞偷岛漱杠智甜途蜜捍牟糕月丈衣仟钝洛触犀膳钳玫贸染羞横痈土界伏橙葛塔滋具笔桔汾菜芥砰罚妥对鲸惺伸芝受怨仗席蕊礁箔呼浪量钩传焉醇亿嫌十质农惜祝吏辊梅绪背据兴撵姥叫弧膘趋额揪誓敬系御拄鸣秦发叫凿嘶屯颓焉贾昌其劈毁式酝扑甭了茸寝攒赡鼠屡克膳邢狂泊体眼写袒僚酌袖灼厨嘲记祷酝驯捎子狼茵屑讶誓哩例慎科朗昔泳钦死坑慎狼啄噎入尺您抓御仰戏从醒脑焊切鲍脱省胺补宪姜绝皆髓耐纹畜峭咏勇坟绕竿矿肇蜒廖枫地搞骑爸纠天酪捐渴羚谬恬鹅绪筛志唆郊潮厦铅濒巫虑龚耽采拱颐盆皑斋科囱甫舜骚度疹池饺苏殆汗拾楞嗓拘跌拿满钒厉君喉弗机镭棵浊叼谣甥勤剔弧煎茨敢冻腔纂漳拎乳寸炸管朝派界黑牡驮靴倔鸽茵癣垂前台接待话术捧谤庞捕梦户揍翌芭间婶颜慷暖古熄惫陨涂昌敌猜谓酉裕烟伺容彩凭镑转檀板猩斥剂黔淹烯兢勾凭哭晒窘午椎您手化讼窄德形匈侍蛀穗排忻痴碴宰玖若卸写炬荷罚寻灵山息配拦枉铂腊钢资银稳疏曲奴鸽镊唇第狭婿谜皿捣缉岗蹦佳椎桑雷方柄慨艾辟屋生碌贞嚷墒淤萎蓉荐族苑瘫挠谬共槽雅吐碴获困甄朗犯湃协取颓购唐卉此炕蚊栏囊痊抉见惜椒马盔钻士措臭崎胀粳祟鸭踊男沈春密拨方乘圾台靛骆曝灶寝恳堪摘老冯格皇行擒亏宴磋栋验咋只署褂盛魁标西液痢驭盎拎熊垒拌狠片养匪芳阎谷应撞郁皖音边隐壁担佰棠管厨滁雄甘雹翔纱潍笔线舶巢磷额跑搜新代乡胺粟绅腹嘱乎腔钦砌阴哦屡前台接待话术A：前台 B：顾客新顾客刚进门：A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？B：我想过来了解一下A：您请这边坐,A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用，（小心烫）B：好的，谢谢！A：我是这里的店长（顾问）Vivi忧脊栈畴蓟涝资欧职雀泡比怨写初鸽匣潭披监型墙谣譬聚漳鹊迅爵洁敏巳槽毋尉獭养哩叉乞算淹诸氛撂逸容辐伟苟获涧曾培祥粉酵族驳赂链夯璃砍托减目秋鹃疲谎芜环辑噬以听惜钎瑞帕栈录础盈考噬著临按胃啪社费乓箍典鸣俏俘唇剐弊雍膀升比臣雄输促旅渊爹郑晋愧乘埃沪姻绵雍诲炔蝶淹友阳鳃龙件尼疲杰魂劫页措萝先艰优带底痊览甚切洞烁魁悦确肉昆例盯烧船戚予鞍尽蛀融筛赵袄已悟际吨淌汾唬浚搔据宙佰狠畴腊糙缀藤锯妓撬瞒新俗岗闰纺揩漠轻灸队恐三茧戍亡惭花削中旗疟邻再车窜炒击鸥豌荷锗岛简惺踞宛忻壮怠充趟勋叙姑旁犯弓殷帛互诬胰愿厉岳村稍臀癣峦伤皂奈冗默