培训管理手册-企业内训师管理办法.doc

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培训管理手册
文件编号：LCBPXB2011
修改状态：0
生效日期：2011.02.12
分发号：1/1
保密等级：公开
第1页，共4页

文件名称
综合类培训资料
文件类别
资料
执行部门
靓车堡汽车连锁机构
起草部门
培训部
第一章 总则
第一条 目的
1、为了使企业培训工作有效展开，配合企业培训计划的实现，积极培养和建设事业部兼职讲师队伍，发挥内部讲师在企业整体培训教育体系中的核心作用。
2、为了更好的通过培训开发员工潜能，提高工作绩效，传播企业文化，组织公司内部高素质的讲师队伍，明确内部讲师的职责和权力，任职资格，考核办法，形成规范化的培训讲师管理体系特制成立企业门店内训组。
3、让门店内训组工作围绕问题解决的三个方式‘发现问题’‘钻研问题’‘解决问题’进行日常工作.
第二条 适用范围
本制度适用于公司评定的所有内部讲师。
第二章 管理职责
第三条 归口管理
人力资源部是内部讲师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。
第四条 讲师工作职责
1、根据人力资源部的安排，展开相关内训课程；
2、负责参与年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助培训主管完善培训体系；
3、负责培训学员的考勤和考核；
4、负责编写或提供教材教案；
5、负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。
第三章 企业内训师资格评审及程序
第八条 讲师类别
讲师分储备讲师和正式讲师两类。
第九条 外聘教师
非本企业在为本企业员工进行培训的过程中，经人力资源部评审合格后，也可聘请其担任企业外聘讲师。
第十条 讲师评选条件
1、具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合事业部培训工作的开展；
2、在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；
3、形象良好，有较好的语言表达能力；
4、具备编写讲义、教材、测试题的能力。
第十一条 等级评聘
为了保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，讲师按级付酬，正式讲师划分为三个等级，等级按《培训效果调查表》得分标准评聘。
第十二条 内部讲师评聘程序如下：
1、各部门/门店推荐或个人自荐——部门/门店主管领导审核——人力资源部审批，审批后的讲师将获得储备讲师的资格。（见附表《内部讲师推荐表》）
2、人力资源部会适当安排储备讲师培训及授课。
3、非人力资源部部门/门店主管安排内部讲师授课前应通知人力资源部有关讲师和课程安排事项，以便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪；跨部门/门店聘请内部讲师时人力资源部提供必要的协调。
4、人力资源部组织，非人力资源部部门/门店主管协助对储备讲师的授课效果进行抽查（见附表三《培训效果调查表》），对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。
5、各级讲师均可以提出升级申请（见附表二《内部讲师资格评聘表》），人力资源部受理申请并组织升级评聘，聘期半年。满足以下标准可申请升级评聘：
5.1、授课时数及晋级要求：
5.11、高级讲师二级：
①已担任高级讲师一级6个月以上，
②在任职高级讲师一级最近6个月中授课不低于24小时/月，
③通过高级讲师二级考试，
④连续三次考察授课均达到高级讲师（一、二）级：70~80分，
⑤未受到学员1次以上投诉。
5.12、高级讲师一级：
①已担任中级讲师一级6个月以上，
②在任职中级讲师一级最近6个月中授课不低于24小时/月，
③通过高级讲师一级考试，
④连续三次考察授课均达到高级讲师（一、二）级：70~80分，
⑤未受到学员1次以上投诉。
5.13、中级讲师二级：
①已担任中级讲师一级3个月以上，
②在任职中级讲师一级最近3个月中授课不低于24小时/月，
③通过中级讲师二级考试，
④连续三次考察授课均达到中级讲师（一、二）级：70~80分。
⑤未受到学员2次以上投诉。
5.14、中级讲师一级：
①已担任初级讲师二级3个月以上，
②在任职初级讲师二级最近3个月中授课不低于24小时/月，
③通过中级讲师一级考试，
④连续三次考察授课均达到中级讲师（一、二）级：70~80分。
⑤未受到学员2次以上投诉。
5.15、初级讲师二级：
①已担任初级讲师一级3个月以上，
②在任职初级讲师一级最近3个月中授课不低于12小时/月，
③通过初级讲师二级考试，
④连续三次考察授课均达到初级讲师（一、二）级：60~70分。
⑤未受到学员3次以上投诉。
注：人力资源部邀请专业人士参与评审。
6． 人力资源部组织，非人力资源部部门/门店主管协助对正式讲师的授课效果进行抽查，连续二次抽查得分低于本级标准得分下限的讲师降一级，经再次考核得分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。
第十三条 鼓励广大员工积极参与讲师评聘与升级，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。.
第四章 企业内训师的培训
第十四条 讲师的培训
为了提高培训的成效，凡申请担任正式讲师的人员，经过资格初审后，接受讲师资格培训课程：
1、学习原理；
2、成人学习特点；
3、企业培训与员工发展；
4、教材设计与制作；
5、授课技巧；
6、专业外出培训；
7、优秀企业员工素质培训教材《综合类培训资料》
8、优秀企业员工管理培训教材《管理类培训资料》
9、大型潜能开发及团队建设课程《相信成功》走遍任何企业无敌手；
10、教练式培训方法；
11、培训游戏集锦。
第五章 企业内训师职责
第十五条、门店内训组系统的组成
1、优良的内训组小组 2、有系统的培训过程，
3、排定培训计划表 4、有效的追踪。
第十六条、内部讲师职责
①根据培训部培训计划，内部讲师应认真完成自己承担的培训课程。
②内部讲师需将自己的ppt教材和教学大纲送交培训部备档，并负责内容的优化，资料的收集，教材的编写和教学水平的提高。
③参与培训部年度培训效果工作总结，对培训方法，课程内容提出改进建议，协助完成公司培训体系。
④学习消化培训部课程，引入公司内部。
⑤参与课程前期的培训需求调研，协助公司员工的培训需求分析，向培训部提供培训需求资料。
⑥内部兼职讲师是内部员工的兼职行为，不能因为培训或授课影响本职工作。
⑦保守公司机密，培训部专职讲师按照公司考勤制度严格出勤，专职讲师在各门店必须录入指纹，讲师再下门店前必须到总部报到。
第十七条、内部讲师权限
①有权参加公司组织的对内部讲师的培训。
②有权检查培训准备情况。
③有权对学员进行相关培训表现评估和指导。
④有权批评上报表现不佳学员。
⑤有权对教学目标和要求提出合理化建议。
第六章 企业内训师考核
第十八条 培训项目考核
培训学员和人力资源部对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员受益等进行评估。（附表：培训效果调查表）。
第十九条 季度与年终考核
讲师考核纳入企业职称等级评定办法，每年3、6、9、12进行晋级考核。
①人力资源部对讲师的考核季度/年终进行综合评定，考核结果由人力资源部审核（内部讲师年终审核表），对考核结果不合格或受到学员2次以上重大投诉的讲师，公司将取消其讲师资格，讲师因正常工作或个人原因，不能按计划授课时，应通知培训组织部门，以便另行安排。
②公司根据考核结果，每季度从讲师队伍中评选出优秀讲师2名，各给予100-300元奖励或给予一定物质奖励和精神奖励和颁发季度优秀讲师证书。（附件《费用呈批表》）
③公司根据考核结果从讲师队伍中评选出年度优秀讲师2名，各给予100-1000元奖励或给予一定物质奖励和精神奖励和颁发年度优秀讲师证书。（附《费用呈批表》）
⑤凡公司内部讲师达到培训部要求授课时数时， 并达到晋级要求《培训效果评估表》分数，未受学员1次以上投诉，参加企业职称等级评定考试可以享受总分加分，加分具体标准如下:
初级讲师一级 1分 初级讲师二级 1.5分。
中级技师一级 2分 中级讲师二级 2.5分
高级讲师一级 3分 高级讲师二级4分
⑥内部讲师优先参加年度人力资源部开展的各项课程。
⑦优秀内部讲师优先参与公司组织的各项活动。

提报：王总、陈总、林总
抄送：福州区域周总、闽南区域卓总、刘总、人事、行政部、培训部、靓车堡机构各门店
执行要求：本规定发布日起正式执行。相关未尽事宜，请咨询培训部。
公司领导签发：
(日期)：
主管审核：
(日期)：
准备： 培训部
(日期)：

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