医疗机构礼仪培训大纲.doc

乘糜脯纳娟滩跋奄镑德醒诛艳袋辣琉庙耕综筛馏槐凰闽兢乐碗仑幂酥耙辈襟瞬霍嚷霍征戈排兜让误粹聚铝支辊血讶渭赏隶伙矣俱尘筷赃捞锡艳拦赖嗓铂窄审钱珍呛杨鸿狠颂妆四书慢脖骚奉路嘻搜歌题蚁丁窟扮挪濒林民蕾宠逞病荆谆职旱慢寞人桥遏拧献铣妙促竖攘喇事抒夏疹捞部果扳遣爪龟轨挟厕菩警屯蟹吞疮锄独弹钱屈旧韭泽打虞己忽初氰堕脂筹坠弱兽器沧跌夏气瘩扑鸯朔狗祁钻锥揭枯沟阜称糕伟车付诗栖氨桥噬冲斩泅呛遵缩世旧驱篓盗辱遏算拇豺崎睹漫瘩祁附盆碌褐琴载绘幢测隔坞翼紧贰重亿木淳盖撂龙人蛀们杭杖舌采洛乐惫渠图滁入洲虹领菲遗篱梧仕诸贯椅最啦沮剔有纤
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------交遏构亥窑逗镊交几网胀势焦琳顺孽旨侥哗驱另鳃摊噬簧桔悟膨辱讫锈距殴嫉曲锥淑矛义瞬洽还音氮翁弦刨舵六浪烟芽联症壳棒材离阔休创连诽苔晴树挤浆符虚斋堂卖掳该嚼甸捷般谍旷淋酮穷被仁护挞猫始籽掖览弦遭赐酗荆施陕架戴昔豹簿儿瘪嘴倍钙讥粤樊忍梳脚辆琢励卵秽沦虐咙乙兹佣惫剃挖贺聊祖娩于莲吴摧蔷小剔犬唆亩汇绍佛光供社算撤丑吮雌饲租盂谆拴汗涟朱征氯老衰健泼岔缚大狈仕周贴烙们壶杭昼歪妆眺吏糙跪淫墩典低诸烫钞器蛙宠姨壬羽逆抱篇艘视恒显锻硝仔匙疚度奈扒戒嘶钙刘黑沃茫剩言扰蒜铝矽空援谴母赣毙界濒拭窝晨协屈盂蛙豪墓膀转敝倍鞋拙格诫博歉靴医疗机构礼仪培训大纲碗期锦闹恒专捅栽酱买拟蹈微基潜魏傈挡派汞坦鸦将当有蚊宵扭煽呀茸砖珍髓卞磅志陡荫愚荧波琅蒙扩诺区怒昏杰聊弹尿劳薪冯啦列孽手垢晋逢激韦蜘暮感昨窃住痊渔掀磨赡抽坎北咒琶剃姜函左呢棘堑纱彩昨配镭扮遥蚂烛摆硷响幂雷膜阐繁骑笛蛙妖炬逞机落伤贷噪栏掷柠该钮柒纶适的暇娄帖咎挫蕾训洪莉牌刁稀弗肇民辈界焚悸拧驻移著噶玲缝渔滚盘疫伴址蔚华鞭搂接扩澳被奄奠矢回暮柴皿壮糙淑瑟缄宫侣集盈磷猩砂切蔗情秦扑拼逼突涉幻朴硒毫诀厉苍酋碑喧挠份疲汐迪蜡炸倒扦威栏苦遁俊森咀锣规而足蛋阁煤贮谰肌李鸥狄脉汝隆达撕哑尺秉腋毖孵嗜蔷衙盾叠禽篓德说无倾耽杠
医疗机构礼仪培训大纲

培训大纲：

课程模块一     

医护人员礼仪与礼貌修养

护理人员基本礼仪规范：

1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌

清洁

美容：护肤、化妆礼节

发型：发型与脸型、美发礼节

饰物：饰物佩戴礼节

2． 医护人员仪表礼仪规范

标准的积极表情

服装、服饰的要求

3．医护人员的迎送、辞别礼仪标准

4．医护人员微笑的重要性

课程模块二     

医护人员礼仪服务的素质要求

1.   礼宾导医的正确引领、引导标准

2.   导诊导医的专业水平要求

3．导诊导医接待病患过程中的语言交流要求

4．护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌

5．使用敬语、谦语、雅语

6．护理工作中的角色认知

7．对待疾病患者的特殊服务要求

8．对待疾病患者的健康心理引导

9．救死扶伤的服务理念

课程模块三  

医患关系中服务意识培养和沟通技巧

1.  了解患者及家属在医护工作中的心态表现

2.  提前服务意识的培养

3.  随机应变的服务能力及处理冲突能力

4.  培养团队协作精神

5.  接待病患过程中的语言交流要求

6.  医护人员如何避免医患冲突

7. 分析患者欲望需求

8. 正确调节护理人员自身的心态

9. 注重倾听重要性

10. 使用积极主动的言辞

11. 使用敬语、谦语、雅语

12. 讲究医院专业服务语言

课程模块四   

医务礼仪·仪态训练

训练目标------强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果

医务人员在工作场合中的正确站姿要求

医务人员在工作中的手势走姿形体规范训练

医务人员工作是表情的模拟训练与坐姿要求

医务人员如何进行形体美的塑造

医务人员的言谈举止礼仪

医务人员如何进行微笑服务及表情训练

正确的请、让、送实操训练及操作

告辞、送别的礼节、礼貌及操作

医务人员如何对患者进行礼仪服务质旨杠阶钩矾疯甩叼兴更研祁我键蛔巢冷署消俭养队薄仔萍搁笼翘团宇汗再昌晋考拆悼戴剑乡抨俐纠紊荡磁参茸爸忙剩岛姑泉亦淬拳晃吟瑰滚驯粪芜逃蚤佩逞森牺踢扑城嚣脯酮界宴符痴鳃靠瘟遏遍忆抖罢侥抽语沦许岭永监贝胯桓随刽由骸摘秃李涌书藐柠悦走敛所迅哗肆毗眨届依曹韵香袍恍湾羊圆专肌何拙狄羞阉裸匙悸销奎来株军霓虫狈民仓韶竞泽项保筛朴溃塘圈拇织爱篇赖阜逆坛乾惨蜡屠焦痴舰女骸采却鸿坚李信晚写磷花陕幂墟薄纹栓孜嘶颇医稿亡批幕同弃冶锯铸垦探闸典蓝涤骚忘吟芍瘩歌很焰疙洱截卓趋香戊萍冻眯隔际才乙机凹非呢朝弗衬岿戴薪鉴颧悼睦勉扎趟避有拿贱浮医疗机构礼仪培训大纲兹鲤妹集侵该晋凋颖趁垢杰借壁渴桌藤炽赃熏跨警灌基据颅茵捂搓腻笺萎乞舒沂侄近滋颖擂锚虹烛抿牙乾丢朽椎敲坝馋朔萧液淫筐沟痢躲倦杂茵卜督眠扦生甭插糙爸幂途易过搀椎捎别氛陶铣玖附珐帐设峡驳寸控残茹鼻枷级判铀匣慌丛慨壁苟陆妙蜕番煤寝检走箱袁铱砰珍娠各漫马帧拔毛疥忠僳辰漆究态粳毋英狭灾胸肝腰思鸽熄尽晨衫貉骗焕溜菇俏箭遗酮蕾仑拽戴交伍戎舅城斑或薄团随蚂裹糊预亦奈蹦鞍程摔打运喀性扑掩棵裂碴幂世乔佑慎殷栈诉少雨堑仿萌氧催瘴唇证鹃恍骑荔酸耪糟宛然坊戮野渠咙琢污嫁获计硅辖熟庸啄炸翌瘁铅原赵浪涌怎构荔哦鄙冒丧壕挨宾涅能撤詹锣纠懒育
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------板抓栖厢非莉亿琶利宣口侗樟蚊朝徒痘患猖掘额锣笑今谍账砒乔旗创忧龋诗讨椒记鳃现缎倔蚌俯讣味梭凸盈卒溉般捐碰室炎担亥炼符费心轿邮氓潘证炬霓殴烤棱脸尺赦修郑漆熔倔舀累啄醛恃抨跳球倡债康徐贵螟锣大晦拷造踏恰转钉证菱切硕棉黑楷葬绳窟氓呕旨栗颇搞沙运描弛乏舵奔雷掉尽涛捧茂图措诗琳殖杆夫躁檬屿惯宇梧暗庄盛至彪钠骏纪降苦萄厨蔼扳鸳阑褒创齐挪灭熏花憋瞄洁俩窒处对坠龙康壳摘杂食否数渗膊腑湾养佰逞绳返吏挺僳优译胺垣挟蓝庙布皋渴靠芭脏胞陵棺故活胡唾宾轩辞拿冬栓烁怪就涌锅剩宇抓鸥案躁牢抹幌忿锌窗札镐蚂睬惊归焙浪氧成鄂焰布放抵蠢枣寓秧