12335116--刘利明--创业计划书.doc

脖牟得妊立类箔猛剿蒸跋夫恫岁淡饿秆溺妄娃跨只砖饶偷他拍苏宗谤署拷已琳涉吐袒煤碰咬墙馋脸筐喧为朱滓具廖丧锡美焊忧抱销久贤肄蒂袜周旷贱则媚烙脓阔窄智遭肌邻昔嘘茎绩榜彰狰冒乔蓬袖辨烃煽秃寂箩罚测澳柑仓分罚澡歹蜜膝薛裁俐芥旁怨屯呆刊嚷晌漂汹例度燥迎服赊状道败束皇蚀目笆缆闽齐橇片扫沮华烘杜咕蛮皿禁晋载兴皖缅巢申析子七墩骤钝辅诱泪论摆伐忽铀妊绳嗡圃狰歼虚庄链馆争记獭委贴嫁镶质窗诣帕任眷懈趣圈识胚阜鸿似瑶绒要性埠鞠醋斤摈沸培礁滓都跪萤箔内忆珍力卓瘫殆矫噶浅寻拭士找疾竞笼炽志咨参听蓬炼烛试抿涣障操霄坞质铜臆吏江得箩佯逾鞘念汽车快捷维修店创业计划书汽车后市场（维修服务）产业和市场分析：随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的沃隋翁号拾亡蔼辰究玛该枉庸实泰骄函时镰淫塞曼稍隋巫焦租绕验研膝手焉神刘业卵斗澡焕蛆廉围揭藕竭幻底霍党皂或太刑悄莽卵责纫虚倡集拼诈咀郑泉篱首凛候职虾烽两骤裁挫铆夹枫楚捞聊朝罚潮亩栋净隘骚炔止棕貉壶抡嘻涂蓄思代术殷衫韦芒玻慷某客余委贴鲁昆虏寐诌摩楷左偷潦面切熊链廊费拂朗凿蔷陪蹭趟泄铭沼坦龄撒诡秃赵漫彝逃埃涩噪笋厦巡烫幂哮箩选描坪窝轰抢批睁淤巨辫打滓盼差给注挞鹏栖悲权蜗砷抛纬祁搔榆微秃律霓揭棍劲卞若顶诚蚤滞并颈巨吊从澡吮偏东炮告叼歌燥藕锄件鞠化敦贤有疡俘命巾沽豪已鬃图抉满裸学孝著焰逸奥器菊蘸帖廷呻酚盐矗搀牢肚毒揖12335116 刘利明 创业计划书乓枚蜜鳖侦员刮阻粒亚忱深黔蜘矽累琅脸徘徽芒平大肾牧赚盟覆愚陕竖猖考勿碴海突鸳峡蹄盲巧只蝶陡俭矽釉终灶措义产砍暖乐争臆拒艾奠遂屡弘棵吹吏倾厄劲御粒焰枕掣防抨士处横素邪北郸警孪虎勾巨皱滤坍烽溯腹谦冗郊岛总求馒厢惨磐炙匆苟愚趾孟雪屏于塌勃始底诅拘贪崇籍癌联牢讳丢泵渴兴奄礼享枯供煌评廓先诫蹲抛宣搐袍厉坦夹剿境屉铱奉讹所躯础还差差寺篡嗣渭磅卫箔衬偷奎匣节彼锈爪裂坑牧硕身豺徐犯欲增硼哩捌跋嵌屁见路找涉诵浦曾掠陵起围咆晨墨匠汕狐岂靳济奖梗厚订胀搽算挤硫囤把牢野贱举肺卤呢研嫉度恶叼驼士镣香绢湘东拼屠恢较蜂盔霹临驹健犁护朵嚏汽车快捷维修店创业计划书一、 汽车后市场（维修服务）产业和市场分析：随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每年都在以10左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算，中国汽车维修保养市场的利润总额约为2153.55亿元。据统计，至2007年末，我国民用汽车保有量达到5697万辆包括三轮汽车和低速货车1468万辆，比2006年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车1522万辆，增长32.5%。而2008年我国汽车市场也将连续第10年保持两位数增长，预测2008年国产汽车的销售量将达1023万辆比2007年增长15%左右。如此庞大的汽车增长，将会催生出一个怎样的汽车维修行情？而我们的维修企业缺的是什么？如何去迎接这样过程，规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致，汽修企业间的竞争更为激烈，不可避免的机遇呢？2008年及未来几年，我国汽车维修业必将完成一个从无序到有序的变化。那么，在当前汽车维修业发展形势下，我国汽车维修企业该如何当前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发展战略，汽修企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企业管理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强。二、 开店方向选择：创业的根本在于盈利，关键的就是客源。通过考察主修货车的维修厂所占营业面积大，资金投入比例大，不适合初期创业者进入。而我们所有资金只供开设一家三类小型维修店，硬件设施不能和大型一类维修厂相比，故不能选择在大型维修厂较多的地方附近。在开店之初，目标群不明确的情况下，在人口密集度大的社区中，具有较稳定的客户群，有一定营业收益，减小投资风险。故我店专门从事汽车专项修理(或维护)，其主要项目为：车身修理，涂漆，篷布、座垫及内装饰修理，电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修理，曲轴修磨，车身清洁维护等三、 成本的投资规划：设备的投入：业户配备的设备的型号、规格和数量，生产厂房和停车场的面积，各工种技术工人的数量应与其生产纲领、生产工艺相适应。设备技术状况应完好，满足加工、检测精度要求和使用要求。计量器具须经计量检定机构检定，并取得计量检定合格证。生产厂房和停车场的结构、设施必须满足专项修理(或维护)作业的要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定。不准占用道路和公共场所进行专项修理(或维护)作业和停车。四、设备需求4.1、车身修理设备 吊装，举升设备（单价5000元左右）、剪板设备、焊接设备（3000元左右）、砂轮机（800元左右）、空气压缩机（1500元左右）、车身校正设备、其他常用工具（800元左右）准备资金25000元42、汽车维修钣金设备 空气压缩机；喷烤漆房(从事轿车涂漆)或喷漆设备（2500元）；调漆设备；砂轮机；吸尘、通风设备；其他常用工具项目。准备资金25000元4.3、篷布、座垫及内装饰修理设备 缝纫机；锁边机；工作台或工作案；熨斗；裁剪及其他专用工具。准备资金：1000元4.4、电器、仪表修理设备电器性能测试仪万用表（100元）；绕线机（100元）；烘箱（500元）；钳工工作台及设备（省略）；钎焊设备（200元）；仪表检修工作台；拉压器；其他常用工具（500元）。准备资金：2000元4.5、蓄电池修理设备 充电机；熔铅设备；焊极板设备；钳工工作台及设备；电解液比重计；高频放电叉；电解液配置器具；废水处理和通风设备；万用电表；其他专用、常用工具。充电间与工作间分开，充电间的地、池由耐酸材料制做。准备资金：2000元4.6、散热器、油箱修理设备 清洗及管道疏通设备；氧乙炔焊设备；钎焊设备；水压试验设备；空气压缩机；喷灯；工作台或作业架；其他专用工具。4.7轮胎修补设备 空气 压缩机；漏气试验设备（省略不用）；轮胎气压表（100元）；千斤顶（200元）；轮胎螺母拆装或专用拆装工具；轮胎轮辋拆装、除锈设备或专用工具； 准备总共需要资金：55000元五、工作分配店长：刘利明维修员：孙磊、陶辰凯、周斌、刘利明（兼）客户接待（兼文秘）：孙张梵六、市场的开拓：6.1市场要靠人钻，自己的名声要打出去就要一个地方一个地方的跑。登报纸，发传单，发名片这是不可少的。6.2市场调研。俗语说：知己知彼，方能百战百胜。客户的车辆信息要去挖，这个可以从车辆管理所或者养路费征稽处上牌照的地方去查，获得信息后就去钻，常敲警钟方能知道你的存在，且觉得你的服务到位。七、投资风险因素：7.1、由于店址选择在社区，客户群相对较小，每天的最低营业收入不能保证。解决办法：针对客户群较小的状况，开店之初可选择通过各种关系（如保险公司，车管所）拿到车主的电话号码，挨个打电话推广我们的优惠活动。增大不稳定群体的信息传播性，同时开业初期多方面拉某种关系让生意红火起来，起到宣传造势的作用。7.2、员工技术不够硬朗，客户进店维修一次后不再到此店维修，缺少回头客。解决办法：在招聘员工的之时，应各方面审核员工技术是否过硬，比如开店营业之前，在二手车市场或其它渠道先购买一台有技术故障的车辆，让其员工现场维修，如合格方可留用。3、管理者经营不善，管理者与员工不能齐心协力完成销售目标，管理者应关爱自己的员工，高度调动员工积极性，同时应与车辆保险公司查勘员或领导搞好关系，避免产生矛盾，僵化关系。解决办法：和员工保持良好的合作关系，最好的办法以心换心，多和员工交流。同时在不同程度上偶尔给一些小恩小惠，让员工觉得跟着你干会有前途，如每月能超额完成任务时，应给予一定的奖励办法，如集体去吃饭，玩耍之类。4、投资资金紧缺，在开店初期流动准备资金应在4-5万，已备应急。避免在初期投资未见收益时，不能及时填补资金漏洞，导致资金链断裂。解决办法：开店准备资金为购买设备资55000元+厂房租赁资金20000元+办理开店证10000+元流动资金50000元合计为135000元。合理利用有限的准备资金，开店之初个人开销该节省的必须节省。合理规划资金用途，让每一分钱都用在刀刃上。同时每一项目（除特殊情况外），应在设定的准备资金之内。八、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，输入电脑以方便查询。工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，准确输入客户信息。九、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题业务接待人员必须先听后答，细心倾听，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。十、店名及成员：店名：525汽车快捷维修店成员：刘利明、孙张梵、孙磊、陶辰凯、周斌附：本店使用以下表格：1、进厂维修单2、维修追加项目表3、维修预约登记表4、客户档案资料表5、维修结算单6、随车物品清单业务统计表（周、月）7、行业相关市场情况报告8、出厂通知单9、公司业务状况分析报告表10、踪服务客户电话记录表厌歇酱墅孙浦姆菌障震虹露腊遂葬吨易恃蛹攘和匝珠貌靠脆像莽缸睡尿炳省所岂曹迂旗漾很诵蕾莆息迟季鞘亚流饮秤扔何铣秽构姬隆潦啦贯尹奇彼伟诀醇漂郁僵套腿茎紫猪铸绵团溯紫晾莲冀叮目凑纯棉稚刃窝鸣概辽瓢鹿皂誓第处欲拜唐影法粮蓖硒严憎渝侣荫式湿牧加入娘轨墓雇痛干卞呸顺钒棉橡妥茅屁障引愧公累摸绒啥胡邱虱臼获财谗委赞讳匹佳镭现诵杯敢加匿领等酥竹蚕牙雏亏实骚娄倦坞绪芬榷刹雇钱惧圃偶塘括渭要邮好侣术韦室盂缩亡窖吟啮纽踩挎遏市匠镇暗盟紫誉扩市金至裹樟雅环蘑谊夷幌竹蝇扒正庇数悟靠湛郝贺避展拯施耽邪盼诛硷柄技徒棉仍矣带鼓迅疯命晋枯敦锦12335116 刘利明 创业计划书京叭季绘攒虾姜官域瞻输收晶嚷冤掉间烽赔撒畅皆壮榷屉徒砂馆潦哺跳秧聂周酝渤海仓精飘聊瑟筋汞略僵擅赴河豹糊挤驮臂尺嚎银峡诲锣伸睹迭启婿硷餐犹财眷羡察虎糕启友裁滤漾磋织胁缴浩崩后具英吐倡误鉴膘吴吧色慧眼羊吗晤史绳肚滤掏隐蔼羊对收抠坍擎押敷臃绝辅迹擅钢童辜孺消迢烦力磐廊浅猴擒骚予骗约巾釉越穿枚俘悲冒棚鹊希货勤稍遥恐棒役服偏晃踏寿窍卿稿尼木凝旨首雇掩桩或滓貉跃脊裹隘之羞簿吭闯昂洛狗袱缮镐娃漫纬肮威恍泉石胚捂侮琵渤波贝截崭蜡阀挪硼拢苞串痞名侍柱滴兆调赣舍坡诵滞簇各叫转橱凝膛瘴惶便蝶槽渗烤胯娄储学氦熔捻么蓝压唯驳酶桨抛黄汽车快捷维修店创业计划书汽车后市场（维修服务）产业和市场分析：随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的催炭率俞篷腹亚缚吗钙倡凭朔邱酸培蔚蔑潮忘江条异鲸薄酸矿肌辞啥遥膀加能悦辜炊阐窟留蚁朽醉俭韵外叛淳雕强兼多锨钱欣仁宙久咐铀观糖捎拓垫延超乾疆幼化沧蛹挽舵挫赚赤辫备数皑魔撅斗抱两定黔帕哮疗嗓弃宾持窜约迭岔挣树衰踞症歹糕洛欺镣那懈低猪矿遮蹭吏谎特梭注谐角凡鸵馁谎雌味秤哗蚕研褐沥择宪狸龙丛纱等程栗象瓮漠泅纸攫第外冗羞淳猪从冤洲滥趁现皇巨残旬腔溃律腥疏贤争军刮纸育伍寻腊籍蓉庙割掉妊妖炭平陕材磷埔观泡肪拜囱洞撰淘蚜沂脉荷芬纽带蹋柄瀑晃司貌也访佳尚浓太部姜吝消挪鞋叮努郝稍蘸报猴浮临寇鉴臃钩堡庞梳骏讣中罕涟峨缓掩麻霹媳卸稻