房地产公司会管理程序模版.doc

x会管理程序编制集团营销管理部日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人x-7-301 总则1.1目的为了培育客户资本、提高客户忠诚度进而提升x品牌价值，集团特成立“皇庭会”（全称为沿深圳市x地产集团客户会），旨在通过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利的高端沟通平台，并整合内外部资源为会员创造体现x集团“礼尚生活”的居住价值、投资价值和生活体验。为了完善x会管理，提高其系统能力，实现x会的各项功能，特制定本制度。1.2适用范围适用于全集团的x会组织管理。1.3 管理原则1.3.1集团统一管理，各地区公司独立运营的原则；1.3.1x会运营始终以“培育客户资本，促进项目销售”为目的的原则。2 管理职责2.1组织架构2.1.1 集团营销管理部是各地区x会统一的专业归口管理部门，地区公司营销部是各城市x会具体运作部门。2.1.2 地区营销部下设“x会管理专员”，专职负责地区层面的x会工作。2.2集团客服端口2.2.1 制定x会系统运营制度及相关奖惩政策；2.2.2 指导、监督、检查各地x会的运营；2.2.3 统计、分析、考核x会运营情况；2.2.4 统一建设、维护x会管理系统及对外网站；2.2.5帮助地区公司x会的前期筹建及对外宣传；2.2.6 依据本规定编制x会章程。2.3地区营销部2.3.1 编制本地区（含下属各城市）x会会年度会员推广计划；2.3.2 依据x会相关流程制度规定，负责按计划组织、实施x会在各城市的运营，具体包括： 组织当地x会的推广、宣传； 招募会员，落实会员权益； 组织各类会员活动，开拓当地商家资源； 建立会员档案库，及时录入、更新；2.3.3 及时总结会员活动，收集项目信息，更新地区x会网站；2.3.4 定期统计会员规模、积分奖励与兑付、推广费用等报表；2.3.5 完成年度考核指标。3 x会会员管理3.1入会管理x会会是一个开放式的会员组织，除x业主自动成为会员外，凡年满十八周岁以上，愿意成为x会会员的当地居民，经申请批准均可成为x会会员。会员入会前须同意并遵守x会章程，且真实、准确、完整、清晰填写入会申请表（书面和网上两种方式）。3.2会员卡号规则经批准成为x会会员后，由x会专员依据以下规则分配会员卡号，并将会员资料录入x会管理系统，建立会员档案。会员卡号由“地区区号（若号码不足四位，在区号前加8）+流水号”组成，如：北京x会：NO.801000001NO.801099999东莞x会：NO.076900001NO.076999999特殊会员可给予特殊卡号，无地区区号，如：NO.00088、NO.00168等。特殊卡号由集团x会统一审批后方可使用。3.3会员升级管理当会员身份升级后，x会专员应及时更新会员档案，通知会员升级，为会员更换新会员卡，并回收旧卡，按作废处理；会员身份应严格按照会员“是否已购买x物业”来划分。4 积分管理 参照x会积分管理指引5 联盟商家管理 参照x会联盟商家管理指引6 企业内刊管理6.1企业内刊x礼志杂志为x会开设专栏；6.2各地x会须协助x礼志杂志积极向会员、业主或其他各界知名人士约稿，并根据征稿需求组织项目宣传资料、新闻稿件等。7 活动管理7.1 集团组织活动 为扩大x会的社会影响，推动整个x会的发展，集团营销管理部将不定期举办集团层面的x会会员活动，各地x会应根据集团要求全国执行并推动实施。7.2 各地x会活动 根据不同地区和项目的实际情况及需要，各地x会自行组织日常的会员活动，以推动当地x会的发展。如： 结合项目开盘期举办会员活动，提高销售现场气氛 配合市场营销部在销售淡季举办SP活动，促进销售 大型的节日，举办会员活动，促进与会员之间的感情沟通 以“健康文化体验”为主体的各类活动 为维系客户满意度，提高会员忠诚度举行的各类活动各地区营销、客服、物业部门开展的任何促销活动、客户关系维护、社区文化活动等都要以“x会名义”举办或联合举办。8 网站及管理系统8.1x会对外网站及会员管理系统软件由集团x会负责统一建设与日常后台维护；8.2各地x会会员档案、积分信息、活动组织等均需纳入会员管理系统软件统一管理，x会专员负责信息的录入与维护；9.3x会网站新闻信息由地区营销部提供。10. x会费用10.1集团协助x会的前期筹建等费用由各地区分担；10.2各地x会所有费用均在各地区营销费用中列支，审批原则同营销费用。11、支持性文件