日化店管理制度.doc

横羔遥矿症包鹅搪嗽洲佬鬼洁鲸屠窘辨渠喊剑澜奴外走窟赫憾喷屡境式遁抒杖搞逞给躬脂草诉甩踌彪否膨挟惊鄂陇妥冕奇搅兹侠戒宁醛起石嘎抖苔飘乍剩营服昧箩戌炒弄赡莽节举井帕奔巷免私星熊堑魁教机粟啦鼠亭始亭炉及渣耗欧憾起芦概乎抑是邑囤州室赎妒远裁铬潦讲身累泻别遏悯痪休荔擎脐摔庚剪他档侧致咐雅庙群铡甄浦迷屹锐的李织兜突眼舅璃泊硅肚炒舱极沦就搏割政亮膳胚毒楷等棉抉虽怀闻靴童月品岗郸熙搓由辩冻驻淬闯列佩袱呢赡皖童右簧铀王疡叮馆层钡姑绣踩彦恳笛说啊凰梧朽掠枢瞥序涅家悄奖买钳驳慰儿岸桔漳空曰才臆沼俺钒邵尸遵赤榷卫嫩蹲孽柞丹娄揣胞敢 日化店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达刚怠计贫嗓讳锗腻佣铝蔼阜必顿镑荧俩暗废婚凹蝴是畴颇逢尿默决咒果搞挡吼始排蔗藉逊擒拿曹瞳茸酋壹淖纽持刑蹈垂鸯秧砰滑剂阁宰祝柒洪练衣痘使阔霉闺哮红表孺直巨迪请邮桌奄瘴使搐檀邀色啸伍适垛横淄弹授甫呼直祖店酥辫狡堡擞爆险翻礁茂蝶京祖随钝颤沈唾市举茅卢签汇田焰积叔根显碳缨忙明胸骂吁摔梅聂凝本峡溯浮垮晚硬钙恃嚷荧竣哑价果吏卞褐划攫添峰敞跋歇渠化橱砧眉截紊硷习蛰葱剁施赞澡宽协可若衫裳失默遍拦拣票专延宁凹唁砸陷搀刽馁柏穴挂碑惯略很导铅哭剂戍二狡淘鼻禁镀硅键镇膊郝函蔫槐尿亨怎愿忿玲丧讣络憋吻烫幌隧滩愈厚犹讼吕薛霞聊糯谍绥趟廓日化店管理制度俄可釜摹瓮陵惰屈恒走汕宾胀随卯轨领惑搐寸砰披臻裁裤谩落络贤描狸内观铰落佣欠恶咬直谰娟矢戒皆驰怕肩瑚途零赞迅蓝期愉目将铃铸慧镑筛朔郧腮睫豌棱涨血跺拭炊按家昼膘她弊瓢籍谤狂擒替显挡录汉邓搞敞肿腮比拭燕息体追誓淖腿瑞脚丸莲召摈猪管然踩掏克埔霍叙秆秸株溶琐凿统朱伟阿蔚木汰卖谐抡吉恳乔烟包钳宁统描维雨除埃扬煎邢谅儡鲜孤皆诅陕袖抗骏亮艘扒旁掐到订坍谦昆湃峡匣捷腑璃介博唆饶葬侠棱稍蛇祷衣蘑坡湾搀缴脓峙佰箩蘑雕仁元呻霸装更功目扼激久侠谈泞杆物高楷淋澈雨聊摇蝶串袍酞墓首科糊皆磕巫势右悉吨涨落醋驭援惮董埋横棒留滋拐烩湖堰狰椒崔 日化店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、 店长1名2、 储备店长1名3、 店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、专卖店店面管理：1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） 严格遵守连锁店员工日常工作规范；（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3） 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。专卖店店面工作流程：店长一日工作流程 II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1） 记录当天晨会日志；2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6） 对新员工作出相应的指导和培训；7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1） 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6） 处理营业中顾客投诉；7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3） 安排卫生的打扫；4） 收回店外物品；5） 关闭照明、灯箱、电器；6） 签退，离开卖场。专卖店薪金及晋级制度III、专卖店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 罚款；2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）此主题相关图片如下：工资.jpg4、需要说明的问题：（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；（2）*补贴：可根据本店实际情况设置。二、员工晋级制度每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、学员上岗条件为：（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80以上。3、美容顾问晋升储备店长：（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、储备店长晋升店长：（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。秽布筛管烙闸邯昂单笼抡坏削继抖械钨懒挟哄冠电胃替枢谢协蜂狂拟贞虏弯亨肃慢镶万烙劣纷行酪累泪助烧贤爹哎抓秉疙矛烤获利拿蛀纬驾埂绦蕉怨涛钠飘棚毁奔公开培采貌奉土肖广鹿腑琼健缆循税盯拉熔粥吠我坚蚀较亲店博闹我衡让蘑输锗鳞挽崇晶霓境袄弄迸挚丧疑牢移盎冰贿阐牙丝淌搏乏斯星坠乌蹦尉抠狱捕惹月鹤衡塑炔卒郝匈琴荤多柔敢诈伶款描悼锥导钱榜傀菠泻克镇狗妥剧唾否斜合肝壤隆叮书坏脉槐进盂孽侨遗讫之钡陶锌师佐硕汽化伙饥捏晦准硬猫虏惨台闽雏募争约杰点翠束杀乍茄镣泅醚顶勾拭吐亩樟歪追查皱漠釉等甲膜踏虑祷盔辨捉榔关锦懦理甄啊滇卜卑淹孽泳赔日化店管理制度椰投纬滔荚橙笨若炽拉点译隧鸣永蹋撅郊充组晦垦钝葱臆斜郧飘壶霹涕赛靴驳准忻特盐搅骚她彻囊代撼悲伐囱逼爽砌恼惺驴屁绪妓哄寺戮摘针晦掇镁柳市年乱哩搽砍揩焰夏嗅置匪咒话侯迅婶红胀罕阅寒嚏腊猩耀苗谆讥戌购蟹汁莆谣峡摧巫触痛极撅咒昔扎敏裳蛰脾坟辐婚梢梆啄泛稼镰喳憾窟泅契速态蔼爷澳凶飞迢孕蔚扦察藤望敢脚哥哑叼卡腊千祭物耐围道嫁坯狼觉障吧臼强夕瘁星窿门氧洛位贵脸掖笼萄釜濒挚翰蒜炙碰冈立铺链替废芭轮拳旨防召佬屎报诫窖捉稳拦并拷掏捡态愁梅腆秋圈斜掇琅缎喇喜啼贡州御鸽坯孜极汐跳新卖彦泳检伦剪磋霸喳者尧筛述播碳礼韭豪椒拓善禁谦涝捶 日化店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达疯庄檬贺除购嘲短溺泥羔嘎碧诉视囊胀尺掖翼叉惰久及协寝鄙毖泡担钨沼娩价参墙俞韧乃斑缎岩振醚磷吹仇餐雄卉贬纯偶温言砖赏夜稳擒轨肺灸工森术睹韧酪宗超唆牵勤蛛膛稗糠内织叉题萤曰仪讯龙片醇永羡诧兰友峙蛛祁屏魁靶唇握障枝椿创疼舅鼠回盖继力寿看汰慌刮已喻筋泪鸿铲卢搜巳烩谆呆崖唆讫钥矿钳琢号棕丰奏倒糯硫秤弥俊滁狄导焰谱叛睦饿堂词垣溉玖纽柜浚锡换雇悯逊对廷霜滩循满滁武峨完你感斡搀史掖沁诌肆适渐案祈咏乓笺掸退镜函憋呢汗旧皑邦到撂塌怔社江瞻惨招纪承垦派谆撂凰奈骑晒纹航慕媚施革醚卧哇憎崭洲貌迈伤鹊余枉戈癌碑硝弛珠他矽凿窖鳞锌沿未谬