食品质量控制QC新七大手法.ppt

5.4 质量控制工具QC新七法 METHOD 1.KJ法（亲和图法）（法（亲和图法）（Affinity Diagram）METHOD 2.关联图法（关联图法（Rolation Diagram）METHOD 3.系统图法（系统图法（Systematization Diagram）METHOD 4.矩阵图法（矩阵图法（Matrix Diagram）METHOD 5.过程决策计划图法（过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）METHOD 6.箭条图法（箭条图法（Arrow Diagram）METHOD 7.矩阵数据分析法（矩阵数据分析法（Factor Analysis）新新QCQC七大手法七大手法1-1.1-1.新新QCQC七大手法简介七大手法简介1-2.1-2.品管新七大手法浅说品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息汲取信息；v关联图理清复杂因素复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求寻求实现目标的手段手段；v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系变量关系；vPDPC法预测预测设计中可能出现的障碍障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划进度计划；v矩阵数据解析法多变量多变量转化少变量少变量数据分析；新新QCQC七大手法七大手法1-3.1-3.新新QCQC七大手法概述七大手法概述用途（当你想要）使用手法亲和图法关联图法系统图法矩阵图法PDPC法箭条法矩阵数据解析法理清问题展开方案实施计划整理整理语言资料语言资料的工具的工具 将语言情报用图形表示的方法将语言情报用图形表示的方法 引发思考，有效引发思考，有效解决凌乱问题解决凌乱问题；充实充实计划计划；防止防止遗漏遗漏、疏忽疏忽；使有关使有关人员了解人员了解；促使有关人员的促使有关人员的协助协助；确实确实表达过程表达过程。管理工具，可以应用于管理工具，可以应用于QCQC以外的领域以外的领域 1-4.品管新七大手法的特点：品管新七大手法的特点：品管旧七大手法品管旧七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后问题发生后的改善问题发生前问题发生前计划、构想1-5.品管新旧七大手法的区别：品管新旧七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成1-6.新旧七大手法使用范围：新旧七大手法使用范围：序序号号旧七大手法旧七大手法新七大手法新七大手法调调查查表表分分层层表表排排列列表表因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图系系统统图图关关联联图图亲亲和和图图矩矩阵阵图图矩阵数矩阵数据分析据分析法法PDPDPCPC法法箭箭条条法法1 1选题选题2 2现状调查现状调查3 3目标设定目标设定4 4原因分析原因分析5 5确定主要原因确定主要原因6 6制定对策制定对策7 7对策实施对策实施8 8效果检讨效果检讨9 9制定巩固措施制定巩固措施1010总结及下一步打算总结及下一步打算方法程序表示特别有效表示特别有效 表示有效表示有效 表示有时采用表示有时采用1.定义 把大量收集到的事实、意见或构思把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互等语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近性相近性)归纳归纳整理这些资料，使问题明确起来，整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作求得统一认识和协调工作,以利于问题以利于问题解决的一种方法。解决的一种方法。亲和图法是亲和图法是19531953年日本川喜田二郎在年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫据予以整理时研究开发的，也叫KJKJ法。法。5.4.1 亲和图法：亲和图法：2.2.应用时机应用时机讨论未来的问题讨论未来的问题 讨论未曾经历的问题讨论未曾经历的问题 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估3.3.适用范围适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高;用于用于TQMTQM的推行的推行;4.4.亲和图特点亲和图特点从从混淆的状态混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便中，采集语言资料，将其整合以便发现问题发现问题；打破现状，打破现状，产生新思想产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动团体活动,对对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；，提高全员参与意识；5.5.亲和图类型亲和图类型个人亲和图个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。团队亲和图团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。6.6.亲和图制作步骤亲和图制作步骤 1 1 决定主题决定主题 2 2 针对主题来进行语言资料的收集针对主题来进行语言资料的收集 3 3 重新讨论确认，修正语言资料重新讨论确认，修正语言资料 4 4 语言资料卡片化语言资料卡片化 5 5 卡片的汇集、分组卡片的汇集、分组 6 6 制作亲和卡制作亲和卡 7 7 卡片的配置排列卡片的配置排列 8 8 完成亲和图。完成亲和图。案例：大学刚毕业的王明和赵刚俩人合伙开案例：大学刚毕业的王明和赵刚俩人合伙开一家快餐店，由于没有经验，再加上现在市一家快餐店，由于没有经验，再加上现在市场上的快餐店比较多，竞争也非常的激烈，场上的快餐店比较多，竞争也非常的激烈，所以生意一直不是很好，于是他们开始考虑所以生意一直不是很好，于是他们开始考虑如何才能让快餐店生意红火起来呢？如何才能让快餐店生意红火起来呢？P69 7.7.相关注意事项相关注意事项按各因素之间的按各因素之间的相似性分类相似性分类。应慢不应急，应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决问题和简单问题。问题和简单问题。擅用擅用“头脑风暴法头脑风暴法”一般不与其他一般不与其他 QC QC 手法一起用。手法一起用。1.1.定义定义:就是把就是把关系复杂关系复杂而而相互纠缠相互纠缠的问题的问题及其因素及其因素,用箭头连接起来的一种用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。和项目的方法。6060年代由日本应庆大学的年代由日本应庆大学的千住镇雄千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析管理指标间的关联分析。5.4.2 关联图法：关联图法：2.2.适用范围适用范围:用于用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析 用于用于现场问题现场问题的掌握的掌握 用于用于市场调查市场调查及及抱怨分析抱怨分析 用于用于方针管理方针管理的展开的展开关联图法：关联图法：3.3.应用最佳时机应用最佳时机 当问题发生时，个人力量有限，因此当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图关联图”需要需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用关入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用关联图拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，联图拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。速对品质管理上的改善活动运作。关联图法：关联图法：1.1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。2.2.欲深入探讨该问题事件。欲深入探讨该问题事件。3.3.想要使各关系与要因间逻辑明确。想要使各关系与要因间逻辑明确。4.4.想要掌握问题的来龙去脉。想要掌握问题的来龙去脉。4.4.关联图的特点：关联图的特点：适合整理适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；的问题；容易取得成员的容易取得成员的一致意见一致意见；从计划阶段一开始就可以从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题；透视问题；形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；，有助于因素之间的连接和转换；可打破可打破先入为主先入为主的观念；的观念；关联图法：关联图法：5.关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题关联图法：关联图法：中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题关联图法：关联图法：6.关联图做法：v 决定题目决定题目以标记以标记写出主题写出主题；v 小组组成小组组成集合集合有关部门人员有关部门人员组成小组组成小组；v 资料收集资料收集运用脑力激荡，运用脑力激荡，寻找原因寻找原因；v 用用简明简明通俗的语言通俗的语言作卡片作卡片；v 连接因果关系连接因果关系制作关联图制作关联图；v 修正图形修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；，修改箭头；v 找出找出重要项目、原因重要项目、原因并以标记区别；并以标记区别；v 形成文章形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂；使别人易懂；v 提出改善提出改善对策对策。关联图法：关联图法：7.7.制作关联图步骤制作关联图步骤v制作原因、问题卡片制作原因、问题卡片v排列卡片：依因果关系排列排列卡片：依因果关系排列v决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果接，因指向果v将所有的卡片用箭头连接，形成关联图将所有的卡片用箭头连接，形成关联图v看关联图，明确因果关系的合理性看关联图，明确因果关系的合理性关联图法：关联图法：8.判别方法:v箭头只进不出只进不出是问题问题；v箭头只出不进只出不进是主因主因；v箭头有进有出有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题关联图法：关联图法：9.注意事项要针对要针对复杂复杂的因果关系；的因果关系；原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方等方 面考虑；面考虑；针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；中间中间关键因素关键因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；关联图法：关联图法：10.案例 某公司生产的果汁在一段时间内经常出现在保质期内变质的某公司生产的果汁在一段时间内经常出现在保质期内变质的现象，公司派人对果汁的变质原因进行调查，并用关联图法寻现象，公司派人对果汁的变质原因进行调查，并用关联图法寻找导致果汁变质的主要原因，最终确定导致果汁在保质期内变找导致果汁变质的主要原因，最终确定导致果汁在保质期内变质的原因是杀菌不彻底，残留细菌大量繁殖。质的原因是杀菌不彻底，残留细菌大量繁殖。P70P70关联图法：关联图法：1.1.定义：定义：系统图就是把要实现的目的与系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问展开，并绘制成图，以明确问题的重点，题的重点，寻找最佳手段或措寻找最佳手段或措施施的一种方法。的一种方法。5.4.3 系统图法：系统图法：2.2.适用范围：适用范围：新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；的展开；制订制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；可与可与因果图结合因果图结合使用；使用；目标、目标、方针方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；明确明确部门职能部门职能、管理职能管理职能；对解决企业有关对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题的创意进行展等问题的创意进行展开。开。系统图法：系统图法：3.系统图的特点很很容易容易地对事项进行展开；地对事项进行展开；易于易于统一统一成员的成员的意见意见；容易整理容易整理，手段又一目了然；，手段又一目了然；系统图法：系统图法：4.4.系统图类型系统图类型 对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的。使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的。目的手段目的手段目的手段目的手段系统图法：系统图法：构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段 主题主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素系统图法：系统图法：5.系统图做法 确定目标或目的；确定目标或目的；提出手段和措施；提出手段和措施；确定所设定目标的限制条件；确定所设定目标的限制条件；评价手段和措施；评价手段和措施；第一次展开，讨论出达成目的的手段第一次展开，讨论出达成目的的手段 第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止；体实施为止；制作实施手段的评价表制作实施手段的评价表 绘制措施卡片，作成系统图；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划，确定进度、责任人。制定实施计划，确定进度、责任人。系统图法：系统图法：6.注意事项系统图除用于生产管理外，还可用在系统图除用于生产管理外，还可用在日常管理日常管理工作中；工作中；针对针对最下一阶层的手段应具体最下一阶层的手段应具体，并且要，并且要提出具体实施的对提出具体实施的对策和计划策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从针对改善对策可以进行有效评价，从实效实效、实现性、等级实现性、等级考虑；考虑；系统图法：系统图法：7.系统图优点 虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图，虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图，但是最重要的是在但是最重要的是在“拟定对策拟定对策”的阶段中，活用系统图可以的阶段中，活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们拟定将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们拟定对策。对策。系统图法：系统图法：11图形一目了然。图形一目了然。22完整做出系统分析，避免遗珠之憾完整做出系统分析，避免遗珠之憾33避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。44思考具逻辑性，不会偏离主题。思考具逻辑性，不会偏离主题。8.案例 吃罐头发生食物中毒的原因分析及对策吃罐头发生食物中毒的原因分析及对策 P71P71系统图法：系统图法：1.定义：定义：从问题事项中，找出从问题事项中，找出成对成对的因素群的因素群，分别排列成行，分别排列成行和列，找出其间和列，找出其间行与列的行与列的关系或相关程度的大小关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法探讨问题点的一种方法。5.4.4 矩阵图法：矩阵图法：2.2.适用范围适用范围:所谓所谓“矩阵图矩阵图”就是利用多元项的思考方式，分析现就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因三者之间的关连性，组合要素间的各项关象、问题与原因三者之间的关连性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于：内容，获得解决问题的对策，主要适用于：11探讨多组资料群间的相互关系时。探讨多组资料群间的相互关系时。22需要将对策事项做多元性评估时。需要将对策事项做多元性评估时。33参与者评估复杂事件时。参与者评估复杂事件时。矩阵图法：矩阵图法：明确明确各机能与各单位间各机能与各单位间的关系的关系;明确明确质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间的关系的关系;明确明确质量要求和制程条件间质量要求和制程条件间的关系的关系;明确明确制程不良与抱怨或制程条件间制程不良与抱怨或制程条件间的关系的关系;矩阵图法：矩阵图法：3.矩阵图特点矩阵图特点在在短时间短时间内获得有关构想和资料；内获得有关构想和资料；能使因素的能使因素的关系明确化关系明确化，掌握整体的构成情形，掌握整体的构成情形4.矩阵图种类 L 型矩阵图矩阵图法：矩阵图法：T 型矩阵图Y 型矩阵图 a1a2a3b3 b2b1c1 c2c3X 型矩阵图 5.5.矩阵图做法：矩阵图做法：1 1 确定事项：确定事项：2 2 选择构成事项影响的因素群：选择构成事项影响的因素群：1 1）不良现象因素群；）不良现象因素群；2 2）不良原因因素群；）不良原因因素群；3 3）加工过程因素群）加工过程因素群3 3 选择合适的矩阵图类型：选择合适的矩阵图类型：T T型矩阵图型矩阵图4 4 讨论确定各组要素的组成讨论确定各组要素的组成5 5 绘制矩阵图绘制矩阵图 根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应行、根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应行、列（或纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素列（或纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素 矩阵图法：矩阵图法：确定表征因素之间关联关系的符号，通常用确定表征因素之间关联关系的符号，通常用 “”表示两个因素之间存在密切关联关系，表示两个因素之间存在密切关联关系，“”表示两个因素之间存在一般关联关系，表示两个因素之间存在一般关联关系，“”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。6 6 对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行 分析，并用既定的表征符合进行标识。分析，并用既定的表征符合进行标识。7 7 解释矩阵图特征：解释矩阵图特征：通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的 问题（或现象），最可能的引发原因，以问题（或现象），最可能的引发原因，以 及导致这些原因的最可能的根源。及导致这些原因的最可能的根源。矩阵图法：矩阵图法：8 8 数据统计寻找着眼点数据统计寻找着眼点 对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并 绘制柏拉图，以确定主导因素。针对主导问题，就矩阵图绘制柏拉图，以确定主导因素。针对主导问题，就矩阵图 中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图。以确定主中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图。以确定主 导原因，就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步导原因，就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步 采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。9 9 制订针对问题根源的纠正措施制订针对问题根源的纠正措施1010 验证所采取的措施有效性验证所采取的措施有效性矩阵图法：矩阵图法：6.6.应用矩阵图的优点应用矩阵图的优点1.1.易累积众人的经验。易累积众人的经验。2.2.容易掌握全体要素间的相关性。容易掌握全体要素间的相关性。3.3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。4.4.避免太过详细或抽象的表现方式。避免太过详细或抽象的表现方式。7.7.注意事项注意事项在评价有无关联及关联程度时，要在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同获得全体参与讨论者的同意意，一般不可按以少数服从多数人的表决通过来决定。，一般不可按以少数服从多数人的表决通过来决定。矩阵图法：矩阵图法：8.8.案例：某西式快餐店想改进汉堡包，于是通过矩阵图案例：某西式快餐店想改进汉堡包，于是通过矩阵图来寻找影响汉堡包质量的各因素之间的相关性。来寻找影响汉堡包质量的各因素之间的相关性。P73P73:最佳 :良好 :好 :稍差 :差矩阵图法：矩阵图法：1.定义：Process Decision Program Chart Process Decision Program Chart 为了完成某个为了完成某个任务任务或达到某个或达到某个目标目标，在，在制定行动计划或进行方案设计时，制定行动计划或进行方案设计时，预测预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划多种应变计划的一种方法。又称重大事的一种方法。又称重大事故预测图法。故预测图法。日本国立公害研究所所长日本国立公害研究所所长近藤次郎近藤次郎博士，博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-19691968-1969年），为了解事件最后将年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为被称为“过程决定计划图法过程决定计划图法”。5.4.5 PDPC法：法：2.2.应用时机应用时机事项进展中给予事项进展中给予预测预测，判断各种问题，判断各种问题为为避免避免重大事故发生重大事故发生充实计划充实计划，以免措手不及，以免措手不及 3.3.适用范围适用范围方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的计划拟订计划拟订；制程中制程中不良现象的防止不良现象的防止及对策拟订；及对策拟订；重大事故重大事故预测及防止预测及防止；新产品、新技术的新产品、新技术的开发主题的计划决定开发主题的计划决定。用于组织用于组织均衡生产，材料供应均衡生产，材料供应。用于制定用于制定双边或多边谈判双边或多边谈判方案。方案。甚至用于上班，医生手术到军事战术方案等。甚至用于上班，医生手术到军事战术方案等。PDPC法：法：4.PDPC法的特点PDPCPDPC法是法是动态动态的手法；的手法；PDPCPDPC法兼具法兼具预见性与临时应变性预见性与临时应变性；PDPCPDPC法能提高目标的法能提高目标的达成机率达成机率；PDPCPDPC法利于负责人对法利于负责人对整个局势整个局势的掌握；的掌握；PDPCPDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥；法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥；PDPC法：法：5.PDPC法分类：顺向进行式(类型)逆向进行式（类型）A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPDPC法：法：A0A1A2AnZ6.顺向进行式顺向进行式PDPCPDPC法做法：法做法：确定所要解决的课题，明确起点与最终目标；确定所要解决的课题，明确起点与最终目标；提出达到理想状态的手段、措施、步骤；提出达到理想状态的手段、措施、步骤；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难 时应采取的措施和方案；时应采取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的 可能性及难易程度予以分类，提出解决对策；可能性及难易程度予以分类，提出解决对策；决定各项措施实施的先后顺序，逐项展开，并用箭头向理决定各项措施实施的先后顺序，逐项展开，并用箭头向理想状态方向连接起来；想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；落实实施负责人及实施期限；在实施过程中，根据新情况，不断修订在实施过程中，根据新情况，不断修订PDPCPDPC图。图。PDPC法：法：7.逆向进行式PDPC法做法：确定课题，明确初始状态和最终预期结果；确定课题，明确初始状态和最终预期结果；充分考虑、设想达到最终结果过程中可能发生的重大事故充分考虑、设想达到最终结果过程中可能发生的重大事故列出图标，描述可能发生重大事故的经过；列出图标，描述可能发生重大事故的经过；针对可能发生的重大事故，提出应对措施、决策；针对可能发生的重大事故，提出应对措施、决策；研究措施，按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易研究措施，按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭头向理想状态方向决定各项措施实施的先后顺序，并用箭头向理想状态方向连接起来；连接起来；在实施过程中，落实实施负责人，根据新情况，不断修订在实施过程中，落实实施负责人，根据新情况，不断修订PDPCPDPC图。图。PDPC法：法：8.注意事项：应用应用否定式否定式的提问完善和优化程序事件。的提问完善和优化程序事件。随着随着新事实的发现或新情况新事实的发现或新情况的进展，必需的进展，必需随时改进随时改进图形，图形，实施实施动态管理动态管理。最终实现理解目标的，实际只会最终实现理解目标的，实际只会实施一个方案。实施一个方案。在实施动态管理时，应做好各种方案的在实施动态管理时，应做好各种方案的资源准备资源准备，力争实，力争实现最佳方案现最佳方案和系统图区别和系统图区别和箭条图混淆和箭条图混淆不要错用成关联图不要错用成关联图PDPC法：法：9.案例:设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运 PDPC法：法：1.定义：定义：透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的最佳的日程计划日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。并管理，使其能顺利完成的一种手法。19571957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。5.4.6 5.4.6 箭条图法：箭条图法：2.箭条图记号名称：1 1 A A作业完成才可开始作业完成才可开始B B作业作业2 2 A A为先行作业，为先行作业，B B为后接作业为后接作业3 3 B B与与C C为平行作业为平行作业4 4 示结合点或起点或终点示结合点或起点或终点5 5 示须花时间之作业示须花时间之作业6 6 示不须花时间之作业示不须花时间之作业7 7 圈内之数字圈内之数字表表示作业顺序示作业顺序88一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头99不得有回路不得有回路13524ABC12ABC13524箭条图法：箭条图法：3.适用范围用于用于新品开发新品开发计划和管理计划和管理;用于用于产品改进产品改进计划制订和管理计划制订和管理;试生产阶段试生产阶段计划制订和管理计划制订和管理;量产阶段量产阶段计划制订和管理计划制订和管理;工厂迁移工厂迁移计划及管理计划及管理;工程安装、修缮工程安装、修缮计划和管理计划和管理;各种各种事务事务的统筹的统筹.箭条图法：箭条图法：4.箭条图的特点各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。的影响关系，表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。对计划的安排对计划的安排有条不紊有条不紊。箭条图法：箭条图法：5.箭条图做法：明确主题明确主题确定确定必要的作业和必要的作业和(或或)日程日程按按先后排列先后排列各作业各作业考虑考虑同步作业同步作业，排列相应位置，排列相应位置连接各作业点，标准日程连接各作业点，标准日程计算作业点和日程，计算作业的计算作业点和日程，计算作业的最早开工、最早完工日最早开工、最早完工日程，最晚开工、最晚完工日程，程，最晚开工、最晚完工日程，总总剩余日程剩余日程和和独立剩余独立剩余日程日程等等6 6种时间，根据计算结果，确定关键路线，即要种时间，根据计算结果，确定关键路线，即要经线，并进行进度优化。经线，并进行进度优化。画出画出要经线，要经线，计算要经线日程计算要经线日程箭条图法：箭条图法：6.箭条图关注点：确定项目确定项目工期工期通过确定关键路线，通过确定关键路线，控制项目总进度控制项目总进度关键路线（要经线）确定原则：该线路上的任何作业有关键路线（要经线）确定原则：该线路上的任何作业有所变化都会影响到总工期的变化，即所变化都会影响到总工期的变化，即剩余时间为零剩余时间为零的作的作业构成的路线业构成的路线通过确定各作业的最早开工时间和最晚开工时间，以通过确定各作业的最早开工时间和最晚开工时间，以优优化组织资源配置与合理分配化组织资源配置与合理分配箭条图法：箭条图法：7.注意事项：有结束才有开始有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右顺序一般从左向右不得有回路不得有回路箭条图法：箭条图法：9.案例:现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序 完完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：将以上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盘子，表示加工盘子，C C表示钻孔，表示钻孔，D D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：如下：箭条图法：箭条图法：A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工盘子表示加工盘子C C表示钻孔表示钻孔D D表示焊接表示焊接ABCD1234关键路线：最快完成时间为75分钟1234箭条图法：箭条图法：1.定义:矩阵图上各元素间的关系如矩阵图上各元素间的关系如果能用果能用数据定量化数据定量化表示，就表示，就能更准确地整理和分析结果。能更准确地整理和分析结果。这种可以这种可以用数据表示的矩阵用数据表示的矩阵图法图法，叫做矩阵数据分析法。，叫做矩阵数据分析法。5.4.7 矩阵数据解析法：矩阵数据解析法：2.主要方法:数据矩阵分析法的主要方法数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法为主成分分析法，利用此，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将主成分分析法是一种将多个变量多个变量化为化为少数综合变量少数综合变量的的一种多元统计方法。一种多元统计方法。3.3.应用时机应用时机:1 1 大量的数据进行要因解析大量的数据进行要因解析2 2 复杂因子变量分析复杂因子变量分析3 3 品质对复杂的要因交络重叠的工程解析品质对复杂的要因交络重叠的工程解析4 4 品质工程评价品质工程评价 矩阵数据解析法：矩阵数据解析法：4.适用范围新产品开发新产品开发的企划的企划;复杂的复杂的品质评价品质评价 ;自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量质量功能的展开功能的展开;从多量的资料中从多量的资料中解析不良要因解析不良要因;牵涉到牵涉到复杂性要因的工程解析复杂性要因的工程解析;矩阵数据解析法：矩阵数据解析法：5.矩阵数据解析法的做法收集资料收集资料 确定因素对事件影响程度确定因素对事件影响程度求相关系数求相关系数 r r 以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值 及固有向量值及固有向量值 作出矩阵图作出矩阵图 下判断下判断 矩阵数据解析法：矩阵数据解析法：6.注意事项 新新QCQC七大手法中唯一采用数据解析的方法就是七大手法中唯一采用数据解析的方法就是“矩阵数据矩阵数据分析法分析法”，这个方法是将已知的资料，经过整理、计算、，这个方法是将已知的资料，经过整理、计算、判断与解析后，利用计算机进行多变量分析，适用于复杂判断与解析后，利用计算机进行多变量分析，适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在品质管理专业领域中较多变且需要解析的案例，是一种在品质管理专业领域中较复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。在使用在使用“矩阵数据分析法矩阵数据分析法”时应注意：时应注意：1.1.正确判断所取得的资料是有效的；正确判断所取得的资料是有效的；2.2.如何确保有效处理收集的资料。如何确保有效处理收集的资料。矩阵数据解析法：矩阵数据解析法：7.案例：为了了解人们对案例：为了了解人们对6060种食品的嗜好程度，进行了调查，种食品的嗜好程度，进行了调查，评分标准为评分标准为1-91-9分，即最喜欢分，即最喜欢9 9分，最不喜欢分，最不喜欢1 1分，将调查分，将调查人群分为人群分为1010组，每组组，每组5050人，经过统计平均得出局部数据资人，经过统计平均得出局部数据资料。料。P75P75 矩阵数据解析法：矩阵数据解析法：