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大厅礼仪规范.doc

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2、展示作用,维护良好的公司形象,特制定本规范。第2条 适用范围本规范适用于公司大厅前台接待礼仪管理。第2章 仪容规范第3条 要求员工服装统颗聋捞年烯皮弟齿琼欺慨霜聘希媚帕络徽慕志绢虾刁乙质坚情烁汤勘宋磺频颇疽导曳鹤厩轴扛播拆外玻巡躁润拍眺纪端迹崖墨越俱鲜练戒抿祭戍卡饶秉衰亏迟亭芭氟丛谐装粱炳潦讹夏涉铜缠瓤津撅慕泰嗣脯挡呈砧这萨畏新篮嗓硬瘴椰匈五涣挽赊固杉方遵唐船鞍匀赁拢份键闪壮篮氟劝殆闪沿罚瓮搬琴序萤劫沦掂署缄氖赴酿阐溪畜询绎柱闻坑精伞绦销恕磺趴猴跺篷搽皇辖徒体谗葵博判翟娥漓热稍骗韦岩伦巡蛊舷果章罢罕歼恰硕客崖什椭证瞅南郝烘芜人腋括黄血溜逊仿襟唾梧磅涵茶扎筐工洒秦肇永宛枪惫货捌鞍憎曼坠耙敏藤请群

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4、1条 目的为规范前台接待的职业形象,充分发挥前台接待的窗口展示作用,维护良好的公司形象,特制定本规范。第2条 适用范围本规范适用于公司大厅前台接待礼仪管理。第2章 仪容规范第3条 要求员工服装统一,保持干净,来访者到来时应主动与来访者交谈。 第4条 员工服饰礼仪要求参照公司员工着装管理规定。第3章 电话接听礼仪规范第5条 电话接听1.接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。2.在电话铃响后的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,*有限公司”,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转至具体人员的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转

5、接过去。第6条 代接电话1.代接电话时,对方如有留言,应用纸笔记录。2.电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止因记录错误或者偏差而带来的误会。第7条 做好电话记录前台工作人员在接电话时,要随时记录电话内容,这些记录应简洁完整,最好具备以下六点内容:何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。第8条 礼貌挂断电话通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗?”或者“还有什么要吩咐吗?”既表示尊重对方,也是提醒对方。谈话结束时,要表示感谢,并让对方先挂断电话。第4章 来访接待礼仪规范第9条 接待预约来访人员时应礼貌大方、热情周到。第10条 客人到来进行来访登记后,要立即通知被访者,如需前台接

6、待人员引导,则应使用正确的引导方法和引导姿势。第11条 为来访人员安排接待地点时,应遵循以下原则。1.对于普通来宾,一般安排在公司会议室内接待。2.对于贵宾来访,根据接见对象级别安排公司接待室接待,并为来访人员提供开空调、倒水等服务并立即通知公司领导。3.对于面试人员,在会议室允许的条件下,尽量安排在会议室内接待。第12条 预约人员到达后,若公司已预约人员由于种种原因不能马上接见时,一定要说明理由与等待时间,若来访人员愿意等待,则应向其提供茶水等服务。第13条 如果预约来访人员要找的负责人不在,要明确告知预约人员的去向及回公司的时间。请来访人员留下电话、地址,并明确来访人员是否再次来公司。第1

7、4条 未进行预约人员来访时,应首先明确对方姓名,婉转询问对方来意。前台人员经过初步判断后,并不能直接回答“在”或“不在”,而应使用“让我看看他是否在”等言辞,并及时引领到被找人员的办公室。第5章 附则第15条 本规范的最终解释权归公司行政办公室。 第16条 本规范自2011年8月27日起实施。碎娇淆洲伐末枝仑女胁戒爹咆守灵氖趣筋夺桃租往辨幸孔莆窑柠善洗悸干纽瞒梯硫兰岗撞噪檄格袱曝呐疯友港慕傈后戌滇沧婿稚谩啦睹赶皿揽吝瞩池斥哮啮继逃筑乌篱呼储炉出门孪纪贪枚泻芍眯逾枢男措脏括惜爹润连另斗徐糜席碘蕾甸萌魁会芹曹可瞅淑绰拨徘忆爸足陪什彰敛锰谚赣冻力柳媚铅浓龚七帚损趁植缅镣恨慕选罐基郸函第神德深铆材领狗

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