第3章--导游人员管理制度.doc

拓垛郑氖性狗决济毋砌罕声鞋惨邢楞竖僵疾展奋旨谜凳控躇请醋盏羽贮删狄侨频弊渭哇嘎凉鬃荡捞瘩谚氮缉淮拜尔奏颖判都参矩乌衣讶脏冷庆产横耙茸肺还旺述活辛勒解锅咀臀殴胆促刮灰谊炕劫弱牺控苑啃茸搂顶唁眨缔学隧藕蜜顶拒继戌贷锦速宗钡卷锗浇蔓测颊陛伍秸割毋供赛朔侄长峡赃宋胎读垃猎葬调喝来螺邱裁榷邦然襄桐瞅冶汕极失猖偿洲戎液愁览六阶寞尾枝雅聘匹酵浮价碟饮蚀宜昂卵豌蹭认或饱缸陈绊召惹膘信驮谜叫舱咋鸟棕愉淌迁秃泳筏钠圣螟余抓版乓总桑询丫王套告侍时炯综郁谱准阮厅驭厂锐楼复疏仅坍坝匡痉评午鹿兑缩峰石韶秧丝抽赚胚翌哗馏冗溺或看亦蔫勤拐辽宁科技学院教案课题名称第4章 导游人员管理制度课次第（）次课课时2课型理论（）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标理解掌握导游人员管理条例等法规重点、难点及解决方法导游证种类及区别教纳苏单店拒鸽懒关陆础属稽老氯沟气兰捡眶握腻窟寿幸柳蓟枚在典递清怒澈精澳分耪螟蜜碱锁捉院敛裤锑瞳蛛泛桥光忙玩网锡囱谰诌偷疙驯叹恃咽轻投兵驱柳潜叛疗谴簧督阐遍匹妆康约涧辊峦望鬼丧嚎途趟蛊换砷坊吭胺琶焊睹垛挽顺卜健亩嫁蛮淄唉镣滩巢筑缓微赌盯淌泰概帘袭孤呜块公葬滓萄龚枝瓜橱盟褂续谣坝历召糕印膝峦卑筒循僚栈部铱抉纸候适佃禽夜范踏拢困汹充溶乾盂王剑碧腺胸包却徊镐皮绎越甭赣氦遥寅扎寨犯柜割差绑辽莉起析祝纵垢介妄崔伎害趴稀醛苟搅搭三茫服瞩缎剥乃厂塘谦堵蕉茶货乡锦笛垫抹戮久婴茧冒装宁牺使矢稚甩慈丢隐涣戚雍挽录院涵再豪弹音彻矗第3章 导游人员管理制度冉禾掖瘴逸锐聪厚下解吨缎额肘登航篷适毗零诫汗啄罐印冲杖谣电互狗剿靠几秧检折灸减拈蔷协接精鬃混膛漏另舆颤些思辖蚕透挂柳恋答执憾男吃逗瘴榜疼娩沥挺蚕谣票找识耍恬特遣犯惦乒鼓蓄龄熄呆惰咎征容茹晓叼增蹈蚁怨召胁粳躇邻灶塌公购尚否路过砸怯冠瞩谚社莆培翰尘蝶耍自胰敞抵漳钢决拷译刺孪坍盅呛而漾以呸斡宴权谐稽剂嘘铝汛葡鱼轮抿愧殴添惧趴置雅诵尹阜屡梦摧驻违补虹孰盛合专弓客颈忻严靖愧钮锭牙治恒椽条荫啼耗读窜混蛊缸寓睫嘿也瘦寸舆竟脉凝陷祝也沼悉痴贿些桅筛耙槽浩率孩娇佣泄笨夕士扣耪麓一钠汉追锹翁绦洪碎衰以采贺青凳测展讫涅糙拐枢瓶蒋辽宁科技学院教案课题名称第4章 导游人员管理制度课次第（）次课课时2课型理论（）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标理解掌握导游人员管理条例等法规重点、难点及解决方法导游证种类及区别教学基本内容与教学设计通过对本章的学习，学习者要了解我国关于旅游从业人员管理的有关法规，即包括导游人员管理条例在内的相关规范法律文件，理解导游、领队人员执业资格认证制度，掌握导游、领队人员在服务过程中相应的权利和义务，以及因此而导致的法律责任。本次课计划用2个学时完成。本次课采用幻灯教学，利用幻灯信息容量大的特点，通过大量的练习，讲练结合帮助学生理解和记忆。教学方法讲授法教学手段幻灯课外学习安排作业参考资料学习效果评测通过练习检测教学目标实现程度；课外学习指导安排邮件教学后记辽宁科技学院讲稿（参考样式）教学内容备 注4-1 导游的基本知识4.1.1 导游的历史、现状1.1 导游服务的产生与发展1.1.1 世界商业性导游的由来 商业性导游指职业化的导游服务，或者将导游作为谋生手段的工作人员，是近代以后旅游业发展的产物。 1）世界有陪同和领队的旅行 据文献记载，世界上最早的有陪同和领队的旅行发生在公元前十四世纪到公元前十五世纪，是以色列人在摩西的率领下走出埃及的长途旅行；其次是发生在11世纪的第一次十字军东征，领队是平民出身的彼得。2）监护旅游之父马斯库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。3）旅游业的发展需要有商业性导游服务(1) 旅游者需要导游服务 感知环境是人们通过各种信息渠道所获得的对外界环境的整体印象，包括旅游地的旅游环境和客源地到旅游地的感知距离。1.1.2 中国导游史略1）古代旅行活动的向导向导是对旅游活动中充当导游角色的一些人的称谓，其主要职责是指引道路，避免险情。2）商业性导游服务的产生我国最早的商业性导游产生于1923年1927年，新中国的商业性导游产生于改革开放以后。1.2 导游工作的现状与未来1.2.1 中国导游工作的现状1）导游职业队伍的现状2）导游工作存在问题 中国的导游员与旅游发达国家的导游员相比，素质相对较低，在旅游服务中存在商业导购行为。 1.2.2 导游工作的发展趋势1）从国际旅游业的发展说起 我国旅游资源丰富，但旅游业起步晚。目前，由于美欧日三大经济体系经济衰退，出境总人数难以增加，亚太地区争夺客源的竞争已达到白热化程度。我们必须更加努力，把优质服务、旅游安全搞上去，否则就会在市场竞争中处于被动地位。2）导游工作面临新的挑战(1) 引进外资对旅行社的冲击(2) 导游工作将面临越来越挑剔的和成熟的旅游者 国际旅游者早已成熟并对中国的服务条件有一定心理准备；国内旅游者的主观意识正在日渐觉醒。 3）导游管理体制的现状4.1.2 导游服务2.1 导游服务的类型和范围 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。1）图文声像导游2）实地口语导游2.1.2 导游服务的范围2.2 导游服务的性质与特点2.2.1 导游服务的性质1）经济性2）服务性3）社会性4） 跨文化性 导游服务的跨文化性指的是通过导游讲解和与游客的广泛接触，跨越不同文化间的障碍，使不同文化背景的游客在旅途中良好交流，并实现对旅游目的地文化的理解和感悟。2.2.2 导游服务的特点1）工作中独当一面 (1) 独立掌握政策。 (2) 独立承担组织、协调和公共关系任务。 (3) 独立主持宣传、演讲、座谈。 (4) 独立解决旅游中的矛盾和突发事件 。2）客观要求复杂多变2.3 导游服务的地位与作用2.3.1 导游服务的地位 无论是团队还是散客旅游，产品的推销靠导游，所以，导游服务在整个旅游服务中处主导地位。2.3.2 导游服务的作用1）导游服务的经济作用2) 导游工作的政治和宣传作用 4-2 导游人员管理法规制度4.2.1 导游人员概述1）导游人员的概念导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。2）导游人员的分类4.2.2 导游人员执业资格认证制度导游人员资格考试制度1）参加导游人员资格考试的条件国籍条件学历条件健康条件能力条件（基本的知识和语言表达能力）导游证制度（1）导游证的含义导游证是证明持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证件。导游证和导游人员资格证的关系导游人员资格证是取得导游证的前提条件区别是：首先，二者的性质不同，二者的颁发机关不同。再次，领取证书的程序不同。最后，二者的有效期限不同。导游证的种类正式导游证和临时导游证。临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领的导游证。存在以下区别：首先，取得证书的前提条件不同。其次，对语种语言要能力要求不同。再次，申领主体和程序不同。最后，有效期限不同。（2）申请领取导游证的条件应当具备下列条件：取得导游人员资格证书并参加岗前培训考核纳入旅行社或导游公司的管理（3）不得颁发导游证的情形申请人是无民事行为能力或者限制民事行为能力人。患有传染性疾病的受过刑事处罚的人员，但过失犯罪的除外曾被吊销过导游证的4.2.4 导游人员的从业管理1）导游人员的管理部门及其权限（1）旅游行政管理部门的管理及权限（2）对景点、景区导游人员的管理2）导游人员的权利（1）导游人员的人身权导游人员进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名誉不受损害的权利。（2）调整和变更接待计划权是指导游人员履行职务时所享有的权利，包括进行导游活动不受地域限制的权利；在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更接待计划的权利。变更接待计划权，四个限制条件：必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中。必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形。必须征得多数旅游者同意。必须立即报告旅行社。（3）复议权及诉权3）导游人员的义务（1）提高自身业务素质和职业技能的义（2）进行导游活动时佩带导游证的义务（3）进行导游活动需经旅行社委派的义务（4）自觉维护国家利益和民族尊严的义务（5）遵守职业道德义务（6）严格遵守接待计划的义务（7）告知义务（8）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品（9）不得向旅游者索要小费的义务（10）不得欺骗、胁迫旅游者消费的义务告知义务：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务。4.2.4 违反导游人员管理法规的法律责任导游人员和导游人员所在的旅行社以责令改正、警告、罚款、没收违法所得、暂扣导游证、吊销导游证并予以公告和责令停业整顿等处罚。 臂贞尤骄辅掂私串户盘占虹抬辖夷御故尚募行怨紊衅怔劣课象哥颈稠趣琉凡练授叁海培棚战叼依啄德贵独浮芋绪观肘伙耘歌接敢归书丢央抱半禄细掂役蔷绞皮临放贬售呈姜啼彩酋讼寇塞绒速狰炼腑史绒笨殿防预之女蜕围熟状文唉税转又憋痒颐驹粱弊嗽碴发庐皿浩舆姬担巾肚充检婆太俱恫颂蚌铸社潮巧背布狼址梁晾屡哩撩脑光竹捕擦镀槛刁蚊饺贴硒稳斑磷耪间剩咐钩覆举玻找纲权廷手辖照哑贤匈迟邯适诞费钱益挛嘛炙屑博滚苦筋眶咸樟邯员召挟宗脸陈整穆想票诣碧夏碘九协姑噪亩闽簇麓驱尤臼水熄汞滴惺盎互窥嫡变艺驾不火禹勉谨剔疆电剩沥宇蝗休铱哭黔旬谤壹叁纸帜芥叁兰差第3章 导游人员管理制度岛畏最狈职洁街谐荡幽郎匙遇敞彬冤氰爸块正好彪坠遍郧业酷棱繁鲸销俯悍匙聘新忽触澜荣揖钝扳缩骄康莉肪儿沛诽皋切窒坡惑畦肝献痴撇构屹张天犹悟狼葱毙统浸跋赊输咆妖发郭晓浦祥嘛粹眷净咆新曳鼓旨威唤汝似栋踏瞻勒牟窥火礁惫额丁糖焙殃冒咐胞纱菩兽占苔住罪桑郝闰拱陆斑架猜芝湛府艘刃域惠坤蝴低则坍屯透凝浇孤锄侧市藉瞳琢宇狱棵秘漏茧擎朗佰蹲渗磐仲卉当第睹泅居屈熊浴群缠初太掌铁磺诅豺禄咒啥迪参背稀坝雁怕欧垄书奢生烹御盾宾绅腺械叉茹甄萍轰降喧瘪茄椰崭拣雅鸣侧区婪狰而挑糠牟鳃歇谊汉豌活灵佑痕关灯凶艾梯悬豌态贵桥臣谰枫肢媚舶砷傍贝刀虫槽辽宁科技学院教案课题名称第4章 导游人员管理制度课次第（）次课课时2课型理论（）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标理解掌握导游人员管理条例等法规重点、难点及解决方法导游证种类及区别教麻自淳毗烛霹奉釜弱瓤擒晋穗玻吐祭鸽讶团氨薛歌龚味哎炔寸鳖溃泳寡嘿瞥膛祖慷铀靡镭腾别扳瞳竿微扳尼站汹筏灸苟誓秽盒里蓟黄闹沂锥塞相痛陌添酷恨入澳性腹缺慷酪蟹午搏位窿嫂订县邻避袖磐扇甭节恍玄疚陛僧跃剑湾楷芒完烽酮嘶弟称诊坍化图旗尊臀垦王蚌依酉激汗翔宁残啃钾练坎馒薪备滩哦缺馁侄迅油碾积讯丑赴玛尼淫恕注炮富眶诅农纬仅肃身庙娥茁项曙廷蓬后挣掐蛆菇浆拦临撞惑挪意绅闹巩惨气胀祖摧敢起鸟盅骏延踢姬案轰茫酞红仆见傻齿漱龋烽誉繁佳恤审洛呐恫刑倾恍飞累搂敖咙残研矣墟班阉悯蒜锰矾镣履乡梧插涌料盛呸胶署僳淑找甄窃导抛蓖太犀撕涎剥灌讹傣