4第四章-用户信息需求分析.ppt

第四章第四章 用户信息需求分析用户信息需求分析1人类对事物天然怀有人类对事物天然怀有“好奇心好奇心”，例如我们喜，例如我们喜欢欢我们的感觉，尤其是视觉，追求感知的纯粹乐我们的感觉，尤其是视觉，追求感知的纯粹乐趣，不仅是为了满足日常的需要。我们的最大趣，不仅是为了满足日常的需要。我们的最大快乐就是凝视一个物体，而且当我们脑子里不快乐就是凝视一个物体，而且当我们脑子里不怀有实际的目的而研究它也是这样。怀有实际的目的而研究它也是这样。亚里士多德亚里士多德形而上学形而上学2第四章第四章 用户信息需求分析用户信息需求分析 4.1 4.1 人类的总体需求与信息需求 4.2 4.2 用户与信息需求分类 4.3 4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析 4.4 4.4 用户信息需求的影响因素 4.5 4.5 用户信息需求规律 34.1 人类的总体需求与信息需求一一人类总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求 二二人类的社会信息（情报）需求人类的社会信息（情报）需求 三三用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点 四四用户信息需求的研究方法用户信息需求的研究方法 4一人类总体需求与信息需求一人类总体需求与信息需求 社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需p求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。1 1需求理论需求理论 （1）C.阿尔德（C.Alder）的提出的三种核心需求：生存需求、交往需求、成长需求。（2）马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五个方面：生理需求；安全需求；社交需求；尊敬（自尊和受他人尊敬）需求；自我实现需求。5一人类总体需求与信息需求一人类总体需求与信息需求 2 2人类总体需求与信息需求的关系人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊敬需求尊敬需求实现需求实现需求信息需求信息需求(自自 然然 信信息息需需求求、社社会会信信息息需求需求)活动活动6二人类的社会信息（情报）需求二人类的社会信息（情报）需求 1 1生活中的需求表现生活中的需求表现（1）物质生活的信息需求（2）精神、文化生活的信息需求（3）个人安全的信息需求（4）劳动和其他社会工作的信息需求（5）社会交往与互助的信息需求（6）适应社会的信息需求（7）增长知识的信息需求（8）创造活动的信息需求（9）实现某种生活目标的信息需求（10）产生某种兴趣的信息需求7二人类的社会信息（情报）需求二人类的社会信息（情报）需求 2 2职业工作中的需求表现职业工作中的需求表现（1）有关职业工作环境方面的信息需求（2）有关职业工作业务素质方面的信息需求（3）有关职业工作物质条件方面的信息需求（4）有关职业工作社会关系方面的信息需求（5）有关职业工作业务环节的信息需求（6）有关职业工作目标方面的信息需求（7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求8二人类的社会信息（情报）需求二人类的社会信息（情报）需求 3 3社会化中的需求表现社会化中的需求表现（1）关于基本生活和劳动技能方面的信息（2）关于社会的自然环境信息（3）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息（4）关于认识社会地位与职业的信息（5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息（6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息9三用户信息需求机制与特点三用户信息需求机制与特点 1 1用户的信息需求状态用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨（Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示的三个层次。图4-2 用户信息需求状态 需求状态需求状态被唤起的需求状态被唤起的需求状态被认识的需求状态被认识的需求状态表达出来的需求状态表达出来的需求状态10三用户信息需求机制与特点三用户信息需求机制与特点 2 2用户信息需求的内在机理用户信息需求的内在机理 （1）客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。（2）主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。（3）主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。（4）客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。11三用户信息需求机制与特点三用户信息需求机制与特点 3 3影响用户信息需求的因素影响用户信息需求的因素 （1）主观因素 （2）客观因素 4 4用户的信息需求的特点用户的信息需求的特点（1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。（2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。（3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。（4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。12四用户信息需求的研究方法四用户信息需求的研究方法 1规范分析方法规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。2战略集合转换方法战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中最先应用了这种方法。3关键因素分析方法关键因素分析方法 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。13四用户信息需求的研究方法四用户信息需求的研究方法 4 4过程分析法过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。5 5目标目标手段分析法手段分析法 是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用户个体、组织或独立部门的多种信息需求。6 6决策分析法决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。1415四用户信息需求的研究方法四用户信息需求的研究方法 7 7社会技术分析法社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用户特殊的信息需求。8 8输入输入处理处理输出分析法输出分析法 输入处理输出分析是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动为止。164.2 用户与信息需求分类 一一用户分类用户分类 二二用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型 三三用户信息需求分析中的几个问题用户信息需求分析中的几个问题 17一用户分类一用户分类 1 1按用户工作所属的学科范围进行分类按用户工作所属的学科范围进行分类 （1）社会科学用户，包括从事社会科学研究、教育、管理等方面的人员，以及文化、艺术等方面的实际工作人员。（2）自然科学用户，包括基础科学、应用科学的研究人员、工农业生产技术人员、医生等。2 2按用户的职业进行分类按用户的职业进行分类 （1）国家领导人（2）决策、管理人员（3）科学家 （4）工程师 （5）医生 （6）作家 （7）艺术家 （8）生产、技术人员（9）军事人员 （10）商业人员 （11）教师 （12）学生18一用户分类一用户分类3 3按用户信息需求的表达情况划分按用户信息需求的表达情况划分 （1）正式用户；（2）潜在用户4 4按用户对信息的使用情况划分按用户对信息的使用情况划分 （1）目前用户（2）过去用户（3）未来用户5 5按用户的能力和水平划分按用户的能力和水平划分 （1）初级用户（2）中级用户（3）高级用户6 6按用户信息保证的级别划分按用户信息保证的级别划分 （1）一般用户（2）重点用户（3）特殊用户7 7按用户信息服务的方式划分按用户信息服务的方式划分 （1）借阅用户（2）复印用户 （3）咨询用户（4）定题服务用户 19一用户分类一用户分类 8 8根据我国的实际情况，对我国用户进行如下分类根据我国的实际情况，对我国用户进行如下分类 （1）社会科学及相关领域用户 社会科学部门的领导者、管理人员 社会科学研究人员 社会科学方面的教师 文科学生 经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者 （2）自然科学及工程技术部门的用户 基础科学及技术科学研究人员 理工科教师 工业生产技术人员 农业生产技术人员 医生及医学专家 科技及生产管理人员 理工科学生 （3）特殊用户 国家及部门领导者、决策者军事人员其他用户20二用户信息需求结构与类型二用户信息需求结构与类型 1 1 研究用户信息需求的结构研究用户信息需求的结构 用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统，它具有一定的内在结构和外部联系。用户信息需求的内部结构表现为生活中的信息需求、职业工作的信息需求、社会化过程中的信息需求、信息需求的各种基本状态以及由此而决定的信息需求的各种不同的表现形式。由于用户总是处于一定的社会环境之中，因而系统又是对社会开放的。社会性质、结构、资源和发展状况等因素无疑是影响需求的外部因素。利用系统方法对信息需求进行分析，不难发现用户的信息需求状态。如下图：21用户信息需求客观状态用户信息需求客观状态(社会职业工作的需求社会职业工作的需求)用户生活中的用户生活中的信息需求信息需求用户工作用户工作信息咨询信息咨询用户对信息检用户对信息检索工具、系统索工具、系统与网络需求与网络需求文献信息需求文献信息需求用户信息需求的认识状态用户信息需求的认识状态用户信息需求的表达状态用户信息需求的表达状态 用户对信息用户对信息(客体客体)的的 需求需求实物信息需求实物信息需求用户社会化过程用户社会化过程中的信息需求中的信息需求社会刺激社会刺激社会启示社会启示用户对信息服务用户对信息服务的需求的需求交往信息需求交往信息需求 图4-3 用户的信息需求 22二用户信息需求结构与类型二用户信息需求结构与类型 2 2用户的信息需求类型用户的信息需求类型 （1）用户对信息的需求内容 信息载体分为文献型与非文献型两大类，用户对信息的需求可以归纳为如下图所示的结构：知识型。如科技知识、管理知识等，它构成用户“才干”，成为推动工作的动力和用户解决具体问题的条件。消息型。如人类社会活动的报道、经济市场信息等，它是一种动态信息，供用户决策时参考。数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、组织机构情况、某一事件的记载等，它是静态的，为用户查考某一事实而用，具有重要的参考作用。23用户对信息的需求用户对信息的需求对非文献信息的需求对非文献信息的需求对文献信息的需求对文献信息的需求物化信息物化信息交往信息交往信息已已知知生生产产单单位位已已知知实实物物定定向向交交往往不不定定向向交交往往定定人人交交往往随随机机交交往往定定题题交交往往已已知知产产品品全全面面查查询询需需求求文文献献需需求求数数据据性性信信息息事事实实性性信信息息已知主题的需求已知主题的需求已知文献资料的需求已知文献资料的需求已已知知文文献献名名的的需需求求已已知知文文献献号号的的需需求求已已知知文文献献作作者者的的的的需需求求检索检索刊物刊物其它检其它检索工具索工具刊物刊物图4-4用户的信息需求类型 24二用户信息需求结构与类型二用户信息需求结构与类型 （2）用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求 用户对信息检索工具、系统与网络的利用是用户获取信息的重要途径。它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和各种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。（3）用户对信息服务的需求 用户对信息服务需求直接表现为信息需求的表达和要求的陈述。用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务。在服务手段上，除常规服务外，还包括特殊的多功能服务。25三用户信息需求分析中的几个问题三用户信息需求分析中的几个问题 1 1用户基本信息需求的关联分析用户基本信息需求的关联分析 社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制密切相关，即受这两方面的影响。这说明在用户信息需求研究中，采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。262 2用户信息需求状态的层次分析用户信息需求状态的层次分析 用户信息需求的客观、认识和表达状态。27三用户信息需求分析中的几个问题三用户信息需求分析中的几个问题 3 3用户信息需求目标与手段的分析用户信息需求目标与手段的分析 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介需求。其中，前者系指用户对信息客体本身的直接需求；后者包括用户对信息检索工具、系统以及各种信息服务的需求，这是一种中间需求。4 4用户信息需求心理与行为研究用户信息需求心理与行为研究 在用户服务工作中掌握信息需求心理行为规律是重要的。必须在设计系统中掌握用户对信息的认知过程和对信息检索语言的心理适应情况，以便按用户可以接受的标准进行系统组织。这些工作的进行都离不开对用户信息心理与行为规律的研究。284.3 4.3 用户信息需求的职业特征用户信息需求的职业特征 及其差异分析及其差异分析 一一社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求 二二自然科学及工程技术部门用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求 三三决策者、领导者及管理人员的信息需求决策者、领导者及管理人员的信息需求 四四学生的信息需求学生的信息需求 29一社会科学及相关领域用户的信息需求一社会科学及相关领域用户的信息需求 1 1社会科学研究人员的信息需求社会科学研究人员的信息需求 （1）特别依赖于文献信息。（2）所需信息的时间跨度大。（3）要求提供全面、系统、完整的信息。（4）所需信息具有一定的政治评价与选择标准。（5）所需信息的学科范围不断扩大。30一社会科学及相关领域用户的信息需求一社会科学及相关领域用户的信息需求 2 2社会科学专业教师的信息需求社会科学专业教师的信息需求 （1）所需信息的学科范围比较固定，主题比较明确。（2）社会科学教师在教学工作中所需要的信息都是比较成熟、可靠的，因而十分重视信息的准确性和可靠性。（3）在获取信息的方式上，社会科学教师往往习惯于亲自查阅文献，与相关人员讨论问题，以及利用图书馆索取所需文献。（4）在信息选择上，社会科学教师要求对文献信息做出恰当的分析评价，进行认真的选择，因此往往需要提供三次信息服务。31一社会科学及相关领域用户的信息需求一社会科学及相关领域用户的信息需求3 3经经济济、政政治治、文文化化、艺艺术术、新新闻闻、出出版版等等部部门门实实际际工工作作者者的信息需求的信息需求 （1）所需信息涉及的范围广。（2）所需信息具有较大的不定性。（3）信息需求的多样性。（4）要求尽快获取信息。（5）需要信息人员更多的帮助。32二自然科学及工程技术部门二自然科学及工程技术部门 用户的信息需求用户的信息需求 1基础科学与技术科学研究人员的信息需求基础科学与技术科学研究人员的信息需求 （1）所需信息的学科范围较窄，内容专深。（2）信息需求的系统性、完整性与准确性。（3）对信息的需求具有明显的阶段性。（4）获取信息的方式具有多样性。在通过各种正式渠道获取信息的同时，科研人员十分注意亲自获取信息。（5）信息需求难以预见，不易表达清楚。（6）对信息服务的期限要求不如工程技术人员那样严格。（7）对信息服务的时间跨度要求介于社会科学研究人员与工程技术人员之间。（8）从所需信息的类型看，科研人员需求最多的是理论性较强的文献和原始资料，信息源主要是期刊、会议文献、报告等。33二自然科学及工程技术部门二自然科学及工程技术部门 用户的用户的 信息需求信息需求2工程技术人员的信息需求工程技术人员的信息需求 （1）信息需求有特定的集中的专业方向。（2）就所需信息的类型而言，主要是有关新产品、新技术、新工艺等方面的具体信息。（3）强调信息内容的可靠性、准确性与新颖性。（4）信息需求的时间跨度小，对信息服务的期限要求严格。（5）对物化信息的需求量愈来愈大3医务人员的信息需求医务人员的信息需求 （1）对具体事实与数据信息的需求量大。（2）所需信息必须准确、可靠。（3）需要以最快的速度获取急需的信息。34二自然科学及工程技术部门二自然科学及工程技术部门 用户的信息需求用户的信息需求 （4）非正式渠道的交流是医务人员获取信息的主要方式。（5）医生和从事研究工作的医学专家对文献信息源的需求存在一定的差别。4 4理工科教师的信息需求理工科教师的信息需求 （1）信息需求的范围较广。（2）所需信息的学科、主题比较明确和固定。（3）十分重视信息的可靠性与成熟性。（4）理工科教师在科研工作中的信息需求与科研人员的信息需求基本相同。35三决策者、领导者及管理人员的信息需求三决策者、领导者及管理人员的信息需求 1所需信息的范围广。2需要所谓决策信息，即围绕决策工作通过专人筛选、评价、整理和浓缩的信息。3所需要的信息必须是客观的、准确的和可靠的。4 所需要的信息必须是完整的。5信息需求具有明显的针对性。6所需信息符合简易性原则。7主要通过信息服务人员提供信息和从正式渠道获取信息。36四其它用户的信息需求四其它用户的信息需求 除上述用户外，还有很多其他用户，以下仅就学生用户做扼要说明。1就目前情况看，表现为：所需信息的类型单调，大量需要的是教科书、专著和某些参考工具书；获取信息的方式单调，很少利用各种信息服务，获取信息的主要方式是购书、借阅和资料复印；所需信息的专业范围明确，大都局限于所学专业。2就未来情况看，学生将成为主要信息用户，其特点为：所需信息量愈来愈大，类型愈来愈复杂；获取信息的方式日益多样化，将成为信息部门的主要服务对象；所需信息的学科范围将程度不同地发生变化。374.4 用户信息需求的影响因素 一一影响用户对信息需求的因素影响用户对信息需求的因素 二二影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求 的因素的因素 三三影响用户对信息服务需求的因素影响用户对信息服务需求的因素 38一影响用户对信息需求的因素一影响用户对信息需求的因素 1 1个体因素个体因素 （1）用户的职业与工作任务 （2）用户的职责和作用 （3）用户所受的教育及知识水平 （4）用户个人志趣与特点 （5）用户个人的信息素质 （6）用户智力的发展 394041一影响用户对信息需求的因素一影响用户对信息需求的因素 2 2社会因素社会因素 （1）政治制度和国家方针政策 （2）国家法律和社会道德 （3）社会人口 （4）宗教、信仰 （5）教育 （6）艺术 （7）经济 （8）军事 （9）科学 （10）生产技术（11）社会产业、职业结构42一影响用户对信息需求的因素一影响用户对信息需求的因素 3 3自然因素自然因素 （1）自然资源状况对信息需求的影响 （2）地理位置和地貌对信息需求的影响 （3）自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部条件，影响国家对外交往的信息需求。（4）自然环境决定了一国之内的社区发展，影响着社区信息需求。一国的不同社区，无论是信息需求的范围、内容，形式、途径，都具有各自不同的特点。43二影响用户对信息检索工具、系统二影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求的因素与网络工具需求的因素 1 1有关检索工具、系统和网络方面的影响因素有关检索工具、系统和网络方面的影响因素 主要包括：有无适合于检索用户所需信息的检索工具或系统；检索工具或系统的质量、利用的方便性和经济性等。如果缺少适当的检索工具或系统，用户将难以查询、获取信息。2 2影响用户对信息需求的诸因素影响用户对信息需求的诸因素 影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对信息检索工具和系统的需求。44三影响用户对信息服务需求的因素三影响用户对信息服务需求的因素 1 1有关信息服务方面的因素有关信息服务方面的因素 （1）信息服务的成本及服务收费。（2）信息服务的易用性。（3）信息服务的速度与效率，包括满足用户各种需求的能力与效率。（4）信息服务适应变化中的信息需求的灵活性。（5）信息服务的质量，主要是信息提供的准确性。2 2影响用户对信息需求的诸因素影响用户对信息需求的诸因素 影响用户对信息需求的诸因素也毫无例外地影响着用户对信息服务的需求。454.5 用户信息需求规律 一一用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律 二二用户信息需求的动态规律用户信息需求的动态规律 46一用户信息需求的静态规律一用户信息需求的静态规律 1 1用户信息需求的分布规律用户信息需求的分布规律 用户信息需求的分布规律可以从两个不同的角度进行研究：从用户的角度研究其需求的信息按载体（或学科领域等）的分布情况；从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。2 2信息产生量与需求量之间的对应规律信息产生量与需求量之间的对应规律 在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的产生量与需求量之间总是存在着某种形式的对应关系，即信息的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的平衡。如果用I产表示某一时期信息的总产生量，用I需表示所有用户在同一时期的信息需求量，则有：I需=KI产 式中，K为需求系数。47一用户信息需求的静态规律一用户信息需求的静态规律 3 3用户的信息需求心理和行为规律用户的信息需求心理和行为规律 （1）穆斯（Mooers）定律 穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。”穆斯的这一基本定律不仅适用于用户信息检索的行为，而且从更广的范围内表述了用户信息需求的根本原则：如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。（2）齐夫（Zipf）最小努力原则 用户的信息需求产生于他的实践活动，当他根据实践活动的需要决定其信息需求量时，必然希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小。可见，用户的信息行为如同广义的走路，符合齐夫最小努力原则。48一用户信息需求的静态规律一用户信息需求的静态规律 （3）马太效应与罗宾汉效应。在用户信息需求中同时存在所谓马太效应与罗宾汉效应。对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效应。另一方面，大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的，表现为信息需求中的罗宾汉效应。49二用户信息需求的动态规律二用户信息需求的动态规律 1 1用户信息需求的增长规律用户信息需求的增长规律 对于文献信息的增长规律，许多学者都进行了精辟的研究，得 出 了 指 数 增 长 律（y=aebt）、逻 辑 曲 线 增 长 律（y=k/（1+ae-bt）等经验结果。由于用户需求信息量与信息产生量存在某种对应关系，所以文献信息的增长规律在一定程度上反映了用户信息需求的增长。勒希尔提出了文献质量级别的概念，以此出发研究文献的数量增长与质量的关系。他定义（01）为文献的质量级别，如果时刻t时总文献量为y（t），则在级上的文献量为y（t）50二用户信息需求的动态规律二用户信息需求的动态规律 2.2.用户所需信息的内容变化规律用户所需信息的内容变化规律 （1）用户信息需求的阶段性。任何信息用户的工作都具有明显的阶段性，工作的阶段性必然导致信息需求的阶段性。（2）用户信息需求随用户知识结构变化而改变的规律。用户的知识结构是决定其信息需求的重要依据。知识结构的变化不仅影响着用户信息需求量的改变，而且直接关系到用户信息需求的内容与质量。在信息服务过程中，向用户提供的信息必须与其知识结构相适应。（3）用户信息需求的综合化与专门化。科学技术的积分化与微分化趋势迅速改变着各类用户的信息需求，使他们所需信息的内容日益综合化与专门化。51复习思考题复习思考题 1简述人类总体需求与信息需求的关系。2简述用户信息需求的特点、信息需求的层次结构以及信 息需求研究的方法。3试析用户需求的影响因素。4简述科技人员和经营管理人员信息需求的特征。5试述用户信息需求的分布规律。6解释：穆斯定律，齐最小努力原则，马太效应与罗宾汉效应。The end52