运维管理ITIL框架.pptx

ITILITIL职教中心：陈王玲服务与质量服务与质量 面向项目的管理和面向服务的管理面向项目的管理和面向服务的管理解决方案解决方案如何实现如何实现ITIT服务管理服务管理ITIL ITIL 发展历程发展历程ITILITIL是什么？是什么？1、ITIL是管理流程。2、ITIL是一套最佳实践指南。3、ITIL是一套质量监控体系。4、ITIL是IT服务专业人士的五线谱。5、ITIL是IT管理者进行“流程架构设计的脚本”。6、ITIL是IT服务工程师的“通用语法”。ITIL6ITIL6句话句话ITILITIL框架框架ITILITIL框架框架ITILITIL框架框架ITILITIL服务支持和服务交付的流程和职能服务支持和服务交付的流程和职能服务支持职能服务支持职能服务支持流程服务支持流程用于描述、跟踪、控制和回报IT基础架构中所有设备或系统的管理流程，是识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检查配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。配置管理配置管理配置管理流程配置管理流程配置管理流程配置管理流程配置管理与其他流程间的关系配置管理与其他流程间的关系1、简述运维管理流程间的关系。2、结合实例谈谈运维管理的角色分类。3、以配置管理为例谈谈ITIL流程评价方法。4、简述问题流程与其他流程间的关系。5、做一个事件管理流程的案例并对其进行分析。一到三章复习一到三章复习