淘宝网市场调研.ppt

LOGO可编辑市场调研市场调研以淘宝网为例1目录前言市场调研的目的及主要问题调查的内容市场调查的方法及具体实施1243 32一、淘宝网的简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。3二、调研的目的及主要问题t4易趣当当卓越凡客拍拍5竞争分析淘宝与当当和拍拍相比（1）淘宝现在分两种，淘宝C2C。还有淘宝商城B2C。（2）拍拍就是单纯的C2C。当当也属于网上商城，也是B2C（3）当当的信誉和质量最高。（4）价格方面来说淘宝最适合；因为淘宝品种相对最齐全，价格也相对低。(5)当当是商城的品质，因此售后服务最好，但是产品和价位相对偏高。(6)拍拍的人气和信誉都不如淘宝。如果选择价格划算，还是淘宝。当当和淘宝商城信誉都不错，但是价格来说，淘宝商城还是划算。61、易趣比较注重出口导向，鼓励卖家向国外销售。2、易趣上的卖家几乎90%都在淘宝开店。而淘宝卖家不一定在易趣开店（因为易趣要收费的，虽然最近店铺租金免了，其它费用还是比较高）。3、淘宝比易趣更加安全。网上购物安全不安全，除了自己要小心，主要看网站提供什么安全措施来保障安全。淘宝就提供这方面的服务和措施。首先，淘宝的旺旺即时对话工具很管用。你不仅可以用它与卖家沟通，了解物品的详细情况，通过交流，总能找到一点对卖家的感觉。卖家卖出货品后，会得到买家的评价。你还可以利用淘宝旺旺，向已经买过该物品的其它买家了解供货商的信誉和对物品的感受。在这种情况下，你是会觉得安全的。其次，淘宝的支付宝是目前最安全的支付工具。对买卖双方都有保障。所以还是淘宝网比较好。所以建议你到淘宝购物。4、易趣不管销售以后的是非的。所以，淘宝比较实在。这样，淘宝的物品要比易趣多得多。7 网上购物形式风靡全球，淘宝作为中国最大的网上购物站点之拍拍一，近年来发展壮大起来，与时同时当当、卓越、凡客、拍拍、易拍拍趣等也发展迅速，因而市场竞争很激烈。淘宝网为扩大市场份额，准备以高校为突破口占领大学生市场，因而进行此次市场调研。8竞争者调查9（一）行业市场调查的主要内容1、淘宝网的市场铺盖率及发展潜力；2、淘宝网行业的营销特点及行业竞争状况；3、在校大学生对淘宝网的了解情况；4、淘宝网产品的种类及销售状况；5、淘宝网各产品的经销状况。10（二）1、大学生在淘宝网上的购买情况（喜欢买什么、选购的标准等）与大学生的消费心理(偏爱、经济、便利、时尚）；2、大学生对淘宝网的了解程度；3、大学生对淘宝网上产品的概念及产品忠诚度；4、大学生理想中的淘宝网的形象。11(三）竞争者调查1、主要竞争者的产品与品牌的优势与劣势；2、主要竞争者的营销方式与营销策略；3、主要竞争者的市场状况；4、淘宝网主要竞争者的经销状况。12（四）调研对象及抽样因为淘宝网的市场份额很大，很多大学生都在使用，因此在校大学生都是调查对象，但因为消费习惯的差异，因此他们在购物方式上存在很大差异，为了准确、快速的得出调查结果，可以采用分层随机抽样，可以按其学校不同来调查。13（五）消费者样本要求：自己或家人了解淘宝网或知道淘宝网；自己的朋友仔淘宝网上买过东西；自己或家人在淘宝网上买过东西；14四、市场调查方法及具体实施调查方法街头拦截访问入户访问15街头拦截访问选择一或几个区域进行街头访问，主要选择大学生进行实施。调查员应该讲明问卷原因，确定是大学生后，并特别声明在调查结束将赠送被调查者精美礼物一份以吸引调查者的积极参与，得到正确有效地调查结果。问卷如下见附录。由于条件有限，因此我主要从街头拦截去调查，入户访问就不做为实施对象。16调查程序及时间安排市场调研大致可以分准备、实施和结果处理3个阶段。1、准备阶段：确定调研的问题、设计调研方案、设计调研问卷。2、实施阶段：根据调研的要求，采用多种方式广泛收集与调查活动有关的信息。3、结果处理阶段：将收集到的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将汇总结果用书面的形式调研报告表达出来。17时间安排调研方案、问卷的设计3个工作日调研方案的修改、确认1个工作日实地访问阶段5个工作日数据统计处理阶段2个工作日数据统计分析阶段3个工作日调研报告撰写阶段2个工作日18附录亲爱的同学们你们好：我是武汉船院商务管理专业大二的学生，淘宝网为扩大市场份额和增加满意度，准备以高校为突破口占领大学生市场，特委托我校商管专业进行调研，因此专门进行此次市场调查，请您给予支持和配合，谢谢！1.在网上购物你会选择哪种网站平台？A.淘宝网B.易趣网C.拍拍网D、其他2.对于所有网上购物的网站，淘宝网的信誉度，你感觉如何？A.非常好B.一般C.很差D、其他3.针对在淘宝网上的购物，你认为哪方面需要改进？A、支付宝中介B、商品传递时间C、淘宝网店产品的真实性选择D、其他4.你认为淘宝在哪些方面更具有优势？A、诚信度B、传递速度C、产品种类D、其他195.你为什么选择网上购物？A、方便B、便宜C、信息全面D、其他6.对于淘宝网的购物流程，你感觉如何？A、满意B、一般C需要改进D、很差7.淘宝对你的家庭或者企业带来了哪些更具实惠的回馈？A、让我和我的家人有了更多的休闲时间B、让我的公司有了更好的工作效率C、节约了家庭甚至企业的支出成本D、其他8.淘宝网现在最需要的是什么？（选手自由回答）.9.传统消费者为什么不选择网上购物？A、不相信网络B、不知道操作流程C、感觉麻烦D、其他10.传统消费者以后会选择网上购物吗？A、会B、不会C、说不准2011.对于传统消费者，你们了解淘宝网等其他网上购物的网站吗？A、了解B、不是特别清楚C、一点都不了解12.传统消费者如果以后进行网上购物，会选择哪种网站？A、淘宝B、易趣C、拍拍D、其他13.了解淘宝网的传统购物者对淘宝网有什么看法？A、认为淘宝会逐渐发展的很好B、认为淘宝会逐渐衰弱下去C、无法预期14.传统购物者对网上购物（尤其是对淘宝）的建议？（选手自由回答）15网上购物对乡镇企业的发展有何趋势？A、会促进小企业的进一步发展B、会使小企业逐步的衰弱下去C、影响不大16.处于二、三级市场的消费者喜欢淘宝购物吗？A、喜欢B、一般C、不喜欢2117.你认为淘宝网会是最后的赢家吗？A、会B、不会C、不确定18.你认为淘宝网做哪些改进才会让更多的二、三级市场喜欢到网上购物？（选手自由发挥）再次感谢您！愿您能在淘宝网上购物愉快！22LOGO可编辑23