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成功領導學成功領導學淺談淺談PDP天賦特質分析系統天賦特質分析系統安婕妤美容事業有限公司安婕妤美容事業有限公司總經理 林志隆安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程愛因斯坦愛因斯坦-連司機都會回答的啟示連司機都會回答的啟示人字兩劃人字兩劃-好寫難做好寫難做 事字事字？劃劃-好做難寫好做難寫2024/5/21愛因斯坦愛因斯坦-連司機都會回答的啟示連司機都會回答的啟示安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程n重覆為學習之母。重覆為學習之母。(七遍論七遍論)n分享是學習的祖母。分享是學習的祖母。n不施霹靂手段不施霹靂手段，難顯菩薩心難顯菩薩心腸。腸。2024/5/22淺談淺談PDP天賦特質分析系統天賦特質分析系統安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程n輸贏就在第一線員工輸贏就在第一線員工！n找對人上車找對人上車！n美容院要從內部思考美容院要從內部思考！轉換為外部思考轉換為外部思考2024/5/23 PDP天賦特質分析系統天賦特質分析系統安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程n當您聽到主席、講師、致詞貴賓當您聽到主席、講師、致詞貴賓，向您問好向您問好時時！請您熱情回應請您熱情回應：n好好！非常好非常好！Yes！nOne more please！n好好！非常好非常好！Yes！2024/5/24 PDP天賦特質分析系統天賦特質分析系統 知己知彼知己知彼 百戰百勝百戰百勝n認識自己。調整自己認識自己。調整自己n欣賞部屬。強化績效欣賞部屬。強化績效 n發揮組織的協同意志力發揮組織的協同意志力 認識自己的個性 瞭解外在環境的需求，用人之長，避己之短瞭解部屬個性及優點善用部屬專長，避免部屬缺點我們有組織卻沒有組織力，團隊缺少共識如何凝聚組織，發揮出協同意志力。一雙筷子與十雙筷子安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/25PDP 天賦特質分析系統天賦特質分析系統美國南加州大學於美國南加州大學於1986年發表年發表，受測者超過受測者超過2500萬人次萬人次為現今美國最受肯定之企業用人參考依據為現今美國最受肯定之企業用人參考依據，準確度高達準確度高達98%安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程無尾熊（樹熊）無尾熊（樹熊）佔佔 -20%貓頭鷹佔貓頭鷹佔 -20%變色龍佔變色龍佔 -30%孔雀佔孔雀佔 -15%老虎佔老虎佔 -15%2024/5/26用人之長用人之長 避己之短避己之短績效導向績效導向人際導向人際導向創新創新保守保守表達型表達型掌控型掌控型耐心型耐心型準確型準確型安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/27老虎老虎(掌控型掌控型)績效導向績效導向創新創新掌控型掌控型權威導向 目標管理 自信心強企圖心強個性積極喜挑戰冒險重實質報酬特質特質 毛澤東 李光耀希拉蕊柴契爾夫人孫子蔣介石風格代表風格代表 人口分佈人口分佈 創新改革者德國較多安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/28老虎老虎(掌控型掌控型)希望把事情做好，成果導向希望把事情做好，成果導向 希望取得完成任務的權威希望取得完成任務的權威 心口一致，言談率直，不重視對方感覺心口一致，言談率直，不重視對方感覺 只有在自己認同目標下，才會打組織戰只有在自己認同目標下，才會打組織戰 對自我要求與對別人的要求都比較高對自我要求與對別人的要求都比較高 喜歡有自己主控的感覺，負責的地盤必須清楚喜歡有自己主控的感覺，負責的地盤必須清楚 單獨行動且不受緊密干預時，生產力最高單獨行動且不受緊密干預時，生產力最高 若領導能力不足或優柔寡斷，易於向領導挑戰若領導能力不足或優柔寡斷，易於向領導挑戰 安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程老虎的爆發力很強，吃大的獵物如果你打他一巴掌2024/5/29孔雀孔雀(表達型表達型)創新創新外向熱心 同理心強 善於交際具說服性樂觀鼓舞特質特質 孔子 孫中山 雷根柯林頓戈巴契夫風格代表風格代表 人口分佈人口分佈 光鮮亮麗的藝人美國較多表達型表達型人際導向人際導向安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程孔子周遊列國，宣揚孔孟思想.2024/5/210孔雀孔雀(表達型表達型)對人有一種特殊的直覺力對人有一種特殊的直覺力 能夠瞭解別人的觀點，很會察言觀色能夠瞭解別人的觀點，很會察言觀色 善於發想別人的想法並且推銷出去善於發想別人的想法並且推銷出去 運用認同來達成任務，善於創造機會且善於推銷自己運用認同來達成任務，善於創造機會且善於推銷自己 希望被喜歡才能有效率希望被喜歡才能有效率 傾向於依賴他人的技術合作傾向於依賴他人的技術合作 藉團體活動建立組織藉團體活動建立組織 需要被認同與公開得讚美需要被認同與公開得讚美 安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程孔雀忌諱被拔毛國父鼓吹革命11次成功，宣揚理念，使人前仆後繼.2024/5/211無尾熊無尾熊(耐心型耐心型)愛好和平 持之以恆 忍耐度佳誠懇和藹隨緣依賴特質特質 証嚴法師 德雷莎修女甘地老子風格代表風格代表 人口分佈人口分佈 親切和善的友人中國較多耐心型耐心型人際導向人際導向保守保守安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程印度聖雄甘地.2024/5/212無尾熊無尾熊(耐心型耐心型)以意志力來達成任務以意志力來達成任務 在穩定的環境中最有效率及生產力在穩定的環境中最有效率及生產力 只有在必要及幅度不大時，才改變現狀只有在必要及幅度不大時，才改變現狀 看起來做的不多，但屬於路遙知馬力型看起來做的不多，但屬於路遙知馬力型 除非有必要，否則不主動爭取成為領袖除非有必要，否則不主動爭取成為領袖 凡事不形於色，但若累積到臨界點，有可能會六親不認凡事不形於色，但若累積到臨界點，有可能會六親不認 常保不變，並且平靜地應付壓力常保不變，並且平靜地應付壓力 喜歡與好朋友交往，敵人也很少喜歡與好朋友交往，敵人也很少安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程森林的持久者公司重要職務的人選2024/5/213貓頭鷹貓頭鷹(準確型準確型)喜歡精確 重視專業 循規蹈矩觀察敏銳分析力強認真謹慎特質特質 風格代表風格代表 人口分佈人口分佈 制度忠誠者日本較多保守保守績效導向績效導向準確型準確型包青天安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程貓頭鷹獵食老鼠，蛇，精品的東西，準確性高會計幕僚型2024/5/214貓頭鷹貓頭鷹(準確型準確型)對是非及公平具有強烈的個人觀點對是非及公平具有強烈的個人觀點 尊重領導，並對好領導忠心不二尊重領導，並對好領導忠心不二 喜歡制定標準，並會要求制度化喜歡制定標準，並會要求制度化 不喜歡暴露在變化、新事物或危險之下不喜歡暴露在變化、新事物或危險之下 除非感受到不平待遇，否則具有強烈責任感除非感受到不平待遇，否則具有強烈責任感 喜歡有充分的安全感與結構感喜歡有充分的安全感與結構感 傾向於依法領導傾向於依法領導 事事檢查，並要求正確事事檢查，並要求正確 安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程放心，與放不下心2024/5/215變色龍變色龍(調適型調適型)協調性佳 配合度高 適應力強談判專家團體的潤滑劑特質特質 周恩來 季辛吉諸葛亮風格代表風格代表 人口分佈人口分佈 天生的外交家台灣香港安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/216案例研討案例研討你計劃去訪問一位客戶，他約你第二天上午十點十分見面 （不是十點也不是十點半）。你十點十分以後到達，秘書請你稍後，這位客戶穿著整齊的 從辦公室出來，對你有禮貌的微微一笑，然後交給秘書一張 單子交代了一些事情。他轉向你，請你跟他到辦公室，指定你坐在那一張椅子，看 看錶，打電話給他的秘書說十五分鐘不接電話，然後跟你說：“你有十五分鐘”。於是你開始解說，你覺得他毫無表情，但是他問了些關於你 的產品的高度專業化細節，評估你的答覆，並繼續討論。你的訪談結果成功了，他請你多坐一會兒，問了些專業的問 題，像用法用量及價格等等，同意採用你的產品。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/217案例研討案例研討-答案是答案是？你計劃去訪問一位客戶，他約你第二天上午十點十分見面 （不是十點也不是十點半）。你十點十分以後到達，秘書請你稍後，這位客戶穿著整齊的 從辦公室出來，對你有禮貌的微微一笑，然後交給秘書一張 單子交代了一些事情。他轉向你，請你跟他到辦公室，指定你坐在那一張椅子，看 看錶，打電話給他的秘書說十五分鐘不接電話，然後跟你說：“你有十五分鐘”。於是你開始解說，你覺得他毫無表情，但是他問了些關於你 的產品的高度專業化細節，評估你的答覆，並繼續討論。你的訪談結果成功了，他請你多坐一會兒，問了些專業的問 題，像用法用量及價格等等，同意採用你的產品。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程掌控性強完全主導快速下決定談大方向老虎老虎2024/5/218案例研討案例研討你的地區內一家超市採購主任打電話約你去談生意，你比約定 的時間早一些到達，秘書請你在採購主任辦公室等待，你在他 辦公室四面觀察，他的辦公桌十分整潔，牆上沒有什麼裝飾，只掛了一張獎狀。門輕輕地開了，你的客戶看著手上的一疊文件走了進來，匆促 的跟你打了個招呼坐在你對面的座位上。把你的問題詳細解說以後，覺得不容易評估他的反應，他問了 許多一連串的問題，有些地方你也提出了第三者的證明來支持 你的解說，訪談結束時你覺得他並不滿意。他問了些其他的問題而你一時不能答覆，他要你下星期再來談。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/219案例研討案例研討-答答案是案是？你的地區內一家超市採購主任打電話約你去談生意，你比約定 的時間早一些到達，秘書請你在採購主任辦公室等待，你在他 辦公室四面觀察，他的辦公桌十分整潔，牆上沒有什麼裝飾，只掛了一張獎狀。門輕輕地開了，你的客戶看著手上的一疊文件走了進來，匆促 的跟你打了個招呼坐在你對面的座位上。把你的問題詳細解說以後，覺得不容易評估他的反應，他問了 許多一連串的問題，有些地方你也提出了第三者的證明來支持 你的解說，訪談結束時你覺得他並不滿意。他問了些其他的問題而你一時不能答覆，他要你下星期再來談。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程注重專業性精確性強無法一時下決定貓頭鷹貓頭鷹2024/5/220案例研討案例研討你剛剛成功的訪問了一位客戶，因為你新調到這一區，所以你 就請這一位客戶介紹他的朋友，他說鄰鎮有一位同業也許對你 的產品有興趣。離開這位客戶以後，你就打電話給那位新客戶，他自己接的電 話，語氣很平和，你介紹了自己，並且說明是某零售商所介紹 他說某零售商是他的同事，也是很好的朋友，擬請他約定拜訪 的時間，他說什麼時候都可以。當你第一次去訪談時，他像老朋友般的招呼你，請你到他那很 舒適的辦公室裡坐，招呼你喝咖啡。你解說產品的時候他專心的聽，也常常發問，可是問題都和你 所推介的產品沒有直接的關係。結束你這一次訪談時，你清楚的像是交了一個好朋友而不是做 了一次成功的銷售訪談。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/221案例研討案例研討-答案是答案是？你剛剛成功的訪問了一位客戶，因為你新調到這一區，所以你 就請這一位客戶介紹他的朋友，他說鄰鎮有一位同業也許對你 的產品有興趣。離開這位客戶以後，你就打電話給那位新客戶，他自己接的電 話，語氣很平和，你介紹了自己，並且說明是某零售商所介紹 他說某零售商是他的同事，也是很好的朋友，你請他約定拜訪 的時間，他說什麼時候都可以。當你第一次去訪談時，他像老朋友般的招呼你，請你到他那很 舒適的辦公室裡坐，招呼你喝咖啡。你解說產品的時候他專心的聽，也常常發問，可是問題都和你 所推介的產品沒有直接的關係。結束你這一次訪談時，你清楚的像是交了一個好朋友而不是做 了一次成功的銷售訪談。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程人際導向，接受朋友的朋友溫和舒適的對待一樣無法即時下決定無尾熊無尾熊2024/5/222案例研討案例研討兩個月以來你跟這位客戶訂定過兩次約會，到時候他都失約了，最後打電話找到了他，他道歉失約是因為有事耽誤了而趕不及。這次你約他吃午飯，他馬上就同意了，並且提議到那家餐廳。在餐廳見面後，這是初次見面，他就稱兄道弟的跟你握手，看 了菜單以後，他就替你點了菜，並說你一定會喜歡且告訴你他 最近如何發現了這道菜的故事。這頓飯吃了一個半鐘頭，大約談了十分鐘的生意，十五分鐘說 些笑話，其餘的時間都是談他自己最近得意的事。吃飯的時候他跟餐廳的經理拉上關係，跟女服務生也動手動腳。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/223案例研討案例研討-答案是答案是？兩個月以來你跟這位客戶訂定過兩次約會，到時候他都失約了，最後打電話找到了他，他道歉失約是因為有事耽誤了而趕不及。這次你約他吃午飯，他馬上就同意了，並且提議到那家餐廳。在餐廳見面後，這是初次見面，他就稱兄道弟的跟你握手，看 了菜單以後，他就替你點了菜，並說你一定會喜歡且告訴你他 最近如何發現了這道菜的故事。這頓飯吃了一個半鐘頭，大約談了十分鐘的生意，十五分鐘說 些笑話，其餘的時間都是談他自己最近得意的事。吃飯的時候他跟餐廳的經理拉上關係，跟女服務生也動手動腳。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程比較容易失約主動向強表達性很強孔雀孔雀2024/5/224與人的溝通方式與人的溝通方式績效導向績效導向人際導向人際導向創新創新保守保守隨意輕鬆的隨意輕鬆的從容不迫的從容不迫的喜歡說服別人喜歡說服別人有影響力的有影響力的簡單明瞭簡單明瞭切中問題切中問題率直的率直的正式的正式的經過考量的經過考量的安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/225與人的溝通方式與人的溝通方式績效導向績效導向人際導向人際導向創新創新保守保守安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程溝通最重要的兩個決勝點溝通最重要的兩個決勝點學習如何去發問以了解客戶的真正學習如何去發問以了解客戶的真正需求需求,成不成交成不成交,關鍵在發問。關鍵在發問。最有效的溝通行銷方法是最有效的溝通行銷方法是：25%的發問與談話的發問與談話,75%的聆聽。的聆聽。2024/5/226對人的領導方式對人的領導方式績效導向績效導向人際導向人際導向創新創新保守保守有計劃的有計劃的有規律的有規律的團隊取向的團隊取向的激勵士氣的激勵士氣的自信的自信的命令的命令的喜有組織的喜有組織的有架構的有架構的安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/227指示與指導指示與指導，主動與被動主動與被動 如果你的部屬問你問題如果你的部屬問你問題，你不要回答他你不要回答他，控制你的舌頭控制你的舌頭，你要反問他你的看法怎樣你要反問他你的看法怎樣。經費夠不夠經費夠不夠？人員夠不夠人員夠不夠？有沒有把握有沒有把握？安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/228您的部屬如果是您的部屬如果是績效導向績效導向人際導向人際導向創新創新保守保守可靠的可靠的穩定的穩定的團隊性高的團隊性高的熱切的熱切的有生產力的有生產力的有強烈意志的有強烈意志的一切照規章一切照規章不懷疑權威不懷疑權威安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/229應徵新人要問的三句話應徵新人要問的三句話 進公司後進公司後，您的工作態度是什麼您的工作態度是什麼？進公司後進公司後，您對公司的期許是什麼您對公司的期許是什麼？進公司後進公司後，您如何跟同仁相處您如何跟同仁相處？安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/230成為一名美容講師的步驟成為一名美容講師的步驟1.專業知識專業知識 2.成功特質成功特質 3.心態正確心態正確 4.定位明確定位明確 5.講台魅力講台魅力 6.演講內容演講內容 7.現場掌握現場掌握安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/231當要令他改變時當要令他改變時他會他會績效導向績效導向人際導向人際導向創新創新保守保守深思熟慮深思熟慮樂觀的樂觀的信任別人的信任別人的積極的積極的不妥協的不妥協的小心謹慎的小心謹慎的懷疑的懷疑的安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/232製造笨蛋的企業製造笨蛋的企業說服力三要素說服力三要素情素動之以情情素動之以情 理素說之以理理素說之以理 信素取信於人信素取信於人廁所衛生紙的故事廁所衛生紙的故事安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/233何謂標準化何謂標準化？制度化制度化？建立標準的典章制度建立標準的典章制度，工作手冊工作手冊 讓員工感覺到這條路我是走定了讓員工感覺到這條路我是走定了多用分享與鼓勵多用分享與鼓勵，取代指責與批評取代指責與批評，因為不能用自己的角度去看對方。因為不能用自己的角度去看對方。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/234激勵再創高峰激勵再創高峰 激勵不能制度化。激勵不能制度化。加薪只有幾天激勵效果加薪只有幾天激勵效果！要經常關心部屬要經常關心部屬，讓他知道你心中有讓他知道你心中有 我我，你重視他你重視他，鼓勵他鼓勵他，認同他認同他，這是這是最重要的。最重要的。加班時的關心問候。加班時的關心問候。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/235宰相劉羅鍋的故事宰相劉羅鍋的故事 宰相劉羅鍋的故事。宰相劉羅鍋的故事。讓主管放心、而不是放不下心讓主管放心、而不是放不下心，主動回報主動回報，心中有主管。心中有主管。常用常用5佳句佳句1是、是、是是、是、是 2.對、對、對對、對、對 3.好好 的的，好的好的 4.您真內行您真內行！5.我了解我了解，立即處理。立即處理。安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/236科學管理科學管理？管理科學管理科學？管理管理，管人與理人管人與理人 人事主管的故事人事主管的故事 照顧與服務你的部屬照顧與服務你的部屬 飯桌上的主管飯桌上的主管安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/23780%的業績的業績 來自來自20%的客戶的客戶 80%的業績的業績 來自來自20%的客戶的客戶 A.B.C 美容院經營失敗的原因分析美容院經營失敗的原因分析:15%不適當的產品介紹或示範不適當的產品介紹或示範15%不良或有問題的主管階層不良或有問題的主管階層 20%差勁的言詞或表面溝通技巧差勁的言詞或表面溝通技巧50%美容師個人的態度是否積極美容師個人的態度是否積極安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程2024/5/238美容沙龍經營管理實務課程知性光彩知性光彩 真我呈現真我呈現安吉希可兒安吉希可兒 化妝品化妝品安婕妤 美容沙龍經營管理實務課程Thanks謝謝您2024/5/239