课堂用--塑造阳光心态.ppt

塑塑 造造 阳阳 光光 心心 态 鲍莺莺 2012年年3月月1.n爱的鼓励的鼓励 让我我们用掌声用掌声营造造爱森青年干部培森青年干部培训班的班的团队之声之声2.3 3n课程主要内容：程主要内容：一、以阳光心一、以阳光心态塑造阳光形象塑造阳光形象 1 1、拥抱阳光才能快抱阳光才能快乐生活生活 2 2、塑造人格三要素、塑造人格三要素 3 3、修、修炼阳光心阳光心态 二、以阳光心二、以阳光心态面面对职场沟通沟通 1、领导是人不是神是人不是神 2 2、下属需要你的帮助、下属需要你的帮助 3 3、善待他人，成就自己、善待他人，成就自己 3.一、以阳光心一、以阳光心态塑造阳光形象塑造阳光形象 1、拥抱阳光才能快抱阳光才能快乐生活生活4.对自己的阳光心自己的阳光心态是：是：积极、愉快、向上极、愉快、向上 对社会和周社会和周围的是：的是：和和谐、平衡、包容、感恩、平衡、包容、感恩5.n阳光心阳光心态是一种是一种积极、健康、平衡、向上、极、健康、平衡、向上、宽容、感恩、容、感恩、乐观、自信的心智模式。、自信的心智模式。n生活没有固定模式，你生活没有固定模式，你觉得你是幸福的，你得你是幸福的，你就是幸福的。就是幸福的。n所所谓成功、所成功、所谓幸福，都是由心幸福，都是由心态决定的，决定的，你能你能驾驭自己的心自己的心态，其，其实你已你已经有了精彩有了精彩的人生。的人生。6.阳光心阳光心态的的标志：志：1、快、快乐生活每一天。生活每一天。亚里士多德里士多德说，生命的本，生命的本质在于追求快在于追求快乐，使得生，使得生命快命快乐的途径有两条：第一，的途径有两条：第一，发现使你快使你快乐的的时光，光，增加它；第二，增加它；第二，发现使你不快使你不快乐的的时光，减少它。光，减少它。2、工作着并快、工作着并快乐着。着。3、以、以积极的思极的思维对待人和事，凡事多往好待人和事，凡事多往好处想。想。4、充、充满热情和朝气，真心地、情和朝气，真心地、习惯性地帮助性地帮助别人人 5、迅速、迅速转变和控制消极情和控制消极情绪。7.n控制情控制情绪：n一个的哥开一个的哥开车正在路上，接到正在路上，接到邻居的居的电话，说母母亲心心脏病犯了，他就拼命开病犯了，他就拼命开车往家赶，往家赶，结果果发生生车祸，送医院送医院抢救无效死了。救无效死了。n的哥被人送到医院后，大夫的哥被人送到医院后，大夫给太太打太太打电话，你先生，你先生因因车祸逝世了，你来逝世了，你来处理后事吧。理后事吧。n这个女士是一个下个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准女工，孩子在念高中准备高考，高考，她正在做她正在做饭，全家人唯一的，全家人唯一的经济来源就是的哥的收来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，入。女士感到天塌了，发了了疯似的往医院跑，忘了似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，关煤气，家里失火了，东西全西全烧没了，没了，这就是就是恶性性循循环。n迅速迅速转变和控制消极情和控制消极情绪 ，控制，控制负面影响面影响扩大。大。8.n“西西邻五子食不愁五子食不愁”。n老大老老大老实，老二机灵，老三瞎眼，老四，老二机灵，老三瞎眼，老四驼背，老五跛足。背，老五跛足。n灵灵验的棺材的棺材n倒霉倒霉n升官升官发财9.你改你改变不了不了环境，但可以改境，但可以改变自己；你自己；你改改变不了事不了事实，但可以改，但可以改变态度；你改度；你改变不了不了过去，但可以改去，但可以改变现在；你不能在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改天气，但可以改变心情；你不能心情；你不能选择容容貌，但可以展貌，但可以展现笑容；你不能笑容；你不能预知明天，知明天，但你可以用好今天。你不能改但你可以用好今天。你不能改变别人，人，你只能改你只能改变自己。自己。10.n快快乐的来源的来源 爱、宽容、奉献、容、奉献、为对方着想方着想 视为自己做，理自己做，理应任任劳任怨，含辛茹苦任怨，含辛茹苦n面面对现实，以一，以一颗平常心平常心对待世事待世事 无欲无欲则刚 谋事在人，成事在天事在人，成事在天 不求于人，不受制于人不求于人，不受制于人11.n2、塑造人格三要素、塑造人格三要素n在在环境不境不变的的情况下，个体的自我的的情况下，个体的自我实现主要取决主要取决于它的内在的心理素于它的内在的心理素质，也就是他的人格三要素，也就是他的人格三要素。n人格三要素：人格三要素：n智慧力、道德力、意志力，智慧力、道德力、意志力，这三种人格力三种人格力发挥得越得越好，个体就越具有挫折超越力。好，个体就越具有挫折超越力。n智慧力：就是个体吸收、接受信息，并且智慧力：就是个体吸收、接受信息，并且对信息信息进行有效加工的能力。包括行有效加工的能力。包括认知智力、情感智力、人知智力、情感智力、人际交往智力、交往智力、语言运用智力、音言运用智力、音乐智力、空智力、空间认知知智力、身体智力、身体动作智力。作智力。12.n道德力：道德力：是个体是个体对自我、社会、他人、人自我、社会、他人、人类、大自然、大自然、宇宙以及存在本身的一种真宇宙以及存在本身的一种真诚的的态度和能力。度和能力。n一个人一个人对自己越真自己越真诚，就越能，就越能觉察到自己的真察到自己的真实情况，越能情况，越能实事求是的看待自己接受自己。事求是的看待自己接受自己。n一个人一个人对别人越是真人越是真诚,就越能就越能设身身处地，将心地，将心比心，也意味着他具有更比心，也意味着他具有更强的的爱的能力，容易的能力，容易用用爱的的态度度对待待别人。人。n一个人一个人对社会越真社会越真诚，就越具有正，就越具有正义感，愿意感，愿意承担色会承担色会责任和任和义务。13.n道德力的表道德力的表现：n（1）能主）能主动帮助他人，帮助他人，给予他人，并从中予他人，并从中体体验愉悦。愉悦。n（2）不能帮助他人）不能帮助他人时，会感到内疚和歉意。，会感到内疚和歉意。n（3）当他人帮助自己）当他人帮助自己时，内心自然，内心自然产生感生感激之情。激之情。n（4）当他人不能）当他人不能给与自己帮助与自己帮助时，不会怨，不会怨恨，能以恨，能以宽容之心容之心对待。待。14.n意志力：意志力：n人在人在为达到既定目达到既定目标活活动中，自中，自觉行行动，坚持不懈，克服困持不懈，克服困难所表所表现出来出来的心理素的心理素质。n独立性、果断、自制力、独立性、果断、自制力、坚持性持性n与独立性相与独立性相对应的是暗示性；与果断的是暗示性；与果断相相对应的是的是优柔寡断；与自制力相柔寡断；与自制力相对应的是不善自控；与的是不善自控；与坚持性相持性相对应的的是是动摇性。性。15.n智慧力、道德力、意志力各智慧力、道德力、意志力各为一条一条边，构成，构成一个等一个等边三角形，三角形，这个三角形的面个三角形的面积就是你就是你的潜能的潜能发挥的程度。的程度。n关关键要素：要素：n1、三条、三条边缺一不可，缺了一条缺一不可，缺了一条边就没有面就没有面积即没有即没有东西可西可发挥了。了。n2、面、面积的大小取决于三条的大小取决于三条边的的长短。短。金三角金三角人格人格人格三要素越人格三要素越强，三角型面，三角型面积越大，潜能越大，潜能就越大就越大16.n小小组讨论：17.序序 号号 关关 系系 类 别 受受 访 者者 比比 率率%1 上下上下级关系关系 83.7 2 同事关系同事关系 71.8 3 客客户关系关系 41.3 4 邻里关系里关系 35.8 5 亲戚关系戚关系 34.2 6 朋友关系朋友关系 27.4 7 师生关系生关系 20.2 8 同学关系同学关系 16.418.n与人相与人相处三不原三不原则：n不与上司争不与上司争锋；n不与同僚争利；不与同僚争利；n不与下属争功。不与下属争功。19.你最向往的人你最向往的人际关系？关系？序号序号关系关系类别受受访者比率者比率 1 真真诚 88.9 2 简单 70.2 3 包容包容 66.0 4 和睦和睦 63.6 5 友友爱 55.0 6 无无敌意意 39.3 7 非非竞争争 28.420.n冰心：如果你冰心：如果你简单，那么，那么这个世界也就个世界也就简单。这种智者的人生种智者的人生态度度值得我得我们学学习、实践，做一个真践，做一个真诚、简单的自己。的自己。n“幸福幸福”掌握在自己的手里。如果你掌握在自己的手里。如果你觉得得自己是不幸福的，那么无自己是不幸福的，那么无论如何也不会开如何也不会开心；如果你心；如果你觉得自己是幸福的，那么即使得自己是幸福的，那么即使是遇到困是遇到困难和挫折，你也会把它当做是一和挫折，你也会把它当做是一个考个考验，跨，跨过了了这道坎，就是一个提升。道坎，就是一个提升。n能如此能如此转换心智的心智的话，幸福会一直在你身，幸福会一直在你身边。21.1、先学会、先学会爱自己，再学会自己，再学会爱别人。人。2、先学会、先学会爱亲人，再学会人，再学会爱社会。社会。3、先学会做人，再学会做事。、先学会做人，再学会做事。4、先学会做百姓，再学会做官。、先学会做百姓，再学会做官。5、先学会从众，再学会与众不同。、先学会从众，再学会与众不同。6、先学会复、先学会复杂，再学会去繁从，再学会去繁从简。7、先学会生活，再学会体、先学会生活，再学会体验生活。生活。8、先学会要求自己，再学会要求、先学会要求自己，再学会要求别人。人。22.3、修、修炼阳光心阳光心态n何何为修修炼？修？修炼就是修心就是修心炼身。身。人依照一个高人依照一个高标准做一个好人，逐准做一个好人，逐渐将各种繁将各种繁杂和庸和庸扰人心的的人心的的执著放下，看淡，使心灵著放下，看淡，使心灵总是能是能够达到宁静、祥和，达到宁静、祥和，实现生命的升生命的升华。n对人生、人生、对社会、社会、对历史的思考与感悟，然后史的思考与感悟，然后形成自己的价形成自己的价值观、人生、人生观，以及，以及对各种事物各种事物的判断。的判断。2323.有一个智者，他的一匹有一个智者，他的一匹马丢了，了，邻居居说你真倒霉，智者回答你真倒霉，智者回答，是好是坏，是好是坏还不知道呢；不知道呢；不久不久丢失的失的马领着一匹野着一匹野马回来了，回来了，邻居居说，你太幸运了，你太幸运了，多了一匹多了一匹马，智者回答，是好是坏，智者回答，是好是坏还不知道呢；不知道呢；结果儿子果儿子骑野野马，从，从马上摔下来，腿摔断了，上摔下来，腿摔断了，邻居居说，你真倒霉，就，你真倒霉，就这么一个儿子，腿么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；不知道呢；过一段一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在人都在战场上被打上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活着。活着。“塞翁失塞翁失马，焉知，焉知祸福福”修修炼阳光心阳光心态的的5个工具：个工具：（1）改）改变态度度24.n在人生的在人生的长途旅行中，途旅行中，总会遇到挫折，会遇到挫折，当一扇当一扇门关上之后，千万不要自关上之后，千万不要自寻烦恼，更不要，更不要绝望，因望，因为世界上不止一世界上不止一扇扇门。n每人每人头上一片天，一扇上一片天，一扇门关上了，另关上了，另一扇窗打开了。一扇窗打开了。n你不能左右天气，但能改你不能左右天气，但能改变自己的心自己的心情。情。2525.n活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有醉，不使明朝有忧愁，以未来愁，以未来为导向活在当下。向活在当下。n你开着一个吉普你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回在原野上狂奔，在享受回归自然的自然的野性所野性所带来的快来的快乐的的时候，必候，必须知道前面不是万丈深知道前面不是万丈深渊。渊。n大夫告大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。就不是活在当下。n要以要以积极的极的态度活在当下，要以未来度活在当下，要以未来为导向活在向活在过程程当中。当中。（2）活在当下，做好自我管理）活在当下，做好自我管理 要以未来要以未来为导向活在向活在过程当中程当中26.n自我管理自我管理指个体指个体对自己本身，自己本身，对自己的目自己的目标、思想、心理和行、思想、心理和行为等等等等进行的管理。行的管理。n自己管理自己，自己自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，束自己，自己激励自己，自己管理自己的事自己管理自己的事务，最，最终完成自我完成自我奋斗目斗目标的一个的一个过程。程。n一个不需要一个不需要别人管理的人，最人管理的人，最终会成会成为管理管理别人的人。管好心人的人。管好心态是最大的自我管理。不是最大的自我管理。不说不不利于利于团结的的话，不做不利于，不做不利于团结事。事。27.（3 3）学会享受）学会享受过程程生命是一个生命是一个过程而不是一个程而不是一个结果！果！享受享受过程，精彩每一天！程，精彩每一天！28.有一个年有一个年轻人看破人看破红尘了，每天了，每天啥也不干，也不干，懒洋洋地坐在洋洋地坐在树底下晒太阳。底下晒太阳。有一个智者有一个智者问，年，年轻人，人，这么大好的么大好的时光，你怎么不去光，你怎么不去赚钱？年？年轻人人说，没意思，没意思，赚了了钱还得花没。智者得花没。智者问，你怎，你怎么不么不结婚？年婚？年轻人人说，没，没劲，弄不好，弄不好还得离婚。得离婚。智者智者说，你怎么不交朋友？年，你怎么不交朋友？年轻人人说，没意思，交了朋友，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者弄不好会反目成仇。智者给年年轻人一根人一根绳子子说，干脆你上，干脆你上吊吧，反正也得死，吊吧，反正也得死，还不如不如现在死了算了。年在死了算了。年轻人人说，我，我不想死。智者不想死。智者说，生命是一个，生命是一个过程，不是一个程，不是一个结果。年果。年轻人翻然醒悟。人翻然醒悟。“一句一句话点醒梦中人点醒梦中人”29.n小游小游戏：（4）能把握的只有自己）能把握的只有自己 不要把希望寄托在不要把希望寄托在别人身上，也不要期望改人身上，也不要期望改变别人，人，改改变别人很困人很困难，我，我们只能改只能改变自己来影响自己来影响别人。人。决定一个人成就的，不是外在的坏境，而是你内在决定一个人成就的，不是外在的坏境，而是你内在的信念、心的信念、心态。积极的心极的心态一定能帮助我一定能帮助我们成功。成功。30.学会放低自己，抬高学会放低自己，抬高别人人融洽人融洽人际关系关系的必要之的必要之举。n不要一味不甘示弱，有不要一味不甘示弱，有时，要善于示弱。示，要善于示弱。示弱是弱是为了避免不必要的冲突，更好的保了避免不必要的冲突，更好的保护自自己。己。n下蹲，是下蹲，是为了越起，后退，是了越起，后退，是为了了远跳。跳。n不不为失失败找理由，要找理由，要为成功成功寻方法。方法。31.（5）学会感恩）学会感恩n“感恩感恩”是一种是一种认同。学会感恩、欣同。学会感恩、欣赏、给予、予、宽容。容。n换一个角度看一个角度看问题。以美好的心。以美好的心态、超、超然的心然的心态去看待生活，就去看待生活，就觉得人生是丰得人生是丰富的、是完美和滋富的、是完美和滋润的。的。n心中有佛眼里有佛。心中有佛眼里有佛。n保持保持积极心极心态，远离离负面言面言论。n乐意意赞美美别人人3232.n游游戏：说出你的出你的赞美美n游游戏规则：小：小组组员两两成两两成对，相互，相互评价价对方的特征。方的特征。n游游戏要求：要求：1、评价必价必须实事求是；事求是；n 2、必、必须是是积极的正面的。极的正面的。n在游在游戏中感受：中感受：赞美美别人和被人和被别人人赞美美的感的感觉怎怎样？33.n美国著名心理学家威廉美国著名心理学家威廉.詹姆斯詹姆斯说：人：人类本性上本性上最深的企最深的企图之一是期望被之一是期望被赞美、美、钦佩、尊重。佩、尊重。n希望得到尊重和希望得到尊重和赞美，是人美，是人们内心深内心深处的一种愿的一种愿望。望。n赞美能激美能激发人的自豪感和成就感，人的自豪感和成就感，营造美好的心造美好的心境，促生境，促生进取的取的动力。力。n赞美者在美者在赞美、鼓励美、鼓励别人的人的时候，也会改善自己候，也会改善自己与周与周围的关系，丰富自己的生存智慧。的关系，丰富自己的生存智慧。n赞美要真美要真诚，发自内心，确自内心，确实认为这个人有个人有值得得赞美的地方。美的地方。34.n一个人做好一件事，一个人做好一件事，85%取决于取决于态度，度，15%取取决于智力。决于智力。n在不在不顺的的时候，不要埋怨，不要激候，不要埋怨，不要激愤，不要悲，不要悲观，不要无所事事，更不要不要无所事事，更不要轻贱自己，自己打倒自己。自己，自己打倒自己。在在顺境面前，不要得意，不要大喜境面前，不要得意，不要大喜过望，不要自望，不要自以以为是，更不要得意忘形。是，更不要得意忘形。n考考验将陪伴你一将陪伴你一辈子，接受了考子，接受了考验，就是踏平坎，就是踏平坎坷成大道；接受不了考坷成大道；接受不了考验，只能一生吞咽上帝，只能一生吞咽上帝酿制的酸酒。制的酸酒。n一个真正一个真正强大的人，不在于大的人，不在于战胜别人，而在于不人，而在于不断断战胜自己。自己。3535.n当两句当两句话可以可以让你你飞起来，两句起来，两句话又可以又可以让你你掉下来，那就只有一个原因掉下来，那就只有一个原因因因为你心中没你心中没有你自己。有你自己。n人生必人生必须先先爱自己才会自己才会爱别人。人。只有自只有自爱才会自尊。才会自尊。n修修炼阳光心阳光心态修修炼是是长期期 的任的任务，注重就会有收，注重就会有收获。3636.二、以阳光心二、以阳光心态面面对职场沟通沟通n何何为沟通？沟通？n沟通是遵循一系列共同沟通是遵循一系列共同规则，将信息从，将信息从一个人一个人传递到另一个人的到另一个人的过程，有效的程，有效的沟通沟通应是接受者所收到的信息与是接受者所收到的信息与发出者出者所表达的意思正好相同。所表达的意思正好相同。37.n1、领导是人不是神是人不是神n（1）不要疏不要疏远领导、避开、避开领导n领导也是一个自然人，也有自己的喜怒也是一个自然人，也有自己的喜怒哀哀乐，都是可以接近的。，都是可以接近的。n培养自己的自信，主培养自己的自信，主动与上司与上司结交交n做人要低做人要低调，做事要高，做事要高调n低低调做人会做人会让你一天比一天你一天比一天稳健，高健，高调做事会做事会让你一年比一年你一年比一年优秀秀。38.n（2）要揣摩上意么？）要揣摩上意么？n比揣摩上意更比揣摩上意更积极的做法是站在大局的极的做法是站在大局的角度、站在上司的立角度、站在上司的立场和想法上思考和想法上思考问题。n只有置身于上司的只有置身于上司的处境，体会上司的困境，体会上司的困苦和喜悦，用上司的思苦和喜悦，用上司的思维方式来考方式来考虑问题，才能与上司，才能与上司产生高度共生高度共鸣。39.游游戏：上下：上下级之之间的的误解解n游游戏目的：使学目的：使学员通通过分析，分析，认识自己的工作自己的工作状况。状况。n游游戏程序程序:n1、请学学员说出自己的工作范出自己的工作范围。n2、再、再预计一下上司一下上司对自己会提出哪些要求？自己会提出哪些要求？n3、被你部下、被你部下认为是要关注的工作，但是你是要关注的工作，但是你认为是不重要的。是不重要的。40.n上下上下级之之间的的误解解上下一致上下一致上上级要求和期望，要求和期望，下属没有意下属没有意识到到下属关注的，上下属关注的，上级却并不却并不认为重重要的。要的。上下一致上下一致41.1、请大家大家说说对图片上未重叠的那部分有片上未重叠的那部分有什么感受？什么感受？n2、为什么会存在什么会存在这样的不同之的不同之处？n3、站在你的下属角度、站在你的下属角度设想一下他想一下他们的感的感受。受。n4、回去后要同自己的上、回去后要同自己的上级、下属在哪些、下属在哪些方面可以增加沟通？方面可以增加沟通？42.n（3）如何向）如何向领导提建提建议 n注意注意时间和和场合，照合，照顾别人的面子。人的面子。n说服上司的方式方法服上司的方式方法用打比方法。用打比方法。n无无论如何不能如何不能说那个好主意是我提出来的那个好主意是我提出来的n不放不放马后炮，不后炮，不说风凉凉话。牢牢记：做的好是：做的好是领导领导得好，做得不得好，做得不 好是自己没有操作好好是自己没有操作好43.n心小了，小事就大了；心大了，大事都小心小了，小事就大了；心大了，大事都小了；看淡世了；看淡世间沧桑，内心安然无恙。桑，内心安然无恙。n大其心，容天下之物；虚其心，大其心，容天下之物；虚其心，爱天下之天下之善；平其心，善；平其心，论天下之事；定其心，天下之事；定其心，应天天下之下之变。n大事大事难事看担当，逆境事看担当，逆境顺境看胸襟，有舍境看胸襟，有舍有得看智慧，是成是有得看智慧，是成是败看看坚持持。44.n2、部下需要你的帮助、部下需要你的帮助n（1）有效反）有效反馈。n反反馈的三个的三个层次：次：a、简单重复；重复；b、归纳总结；c、举一反三。一反三。n“把把话讲得能得能让人听懂人听懂”45.n（2）下属的工作）下属的工作总是达不到我的要求怎是达不到我的要求怎么么办？n管理者与部下管理者与部下总是要是要经过一点一点时间的磨的磨 合才能形成彼此的默契合才能形成彼此的默契n检查自己用人是否有自己用人是否有问题？n平平时务必注重培必注重培训部下部下 46.n（3）下属听不）下属听不进批批评怎么怎么办？n批批评别人先批人先批评自己。自己。n如果上司一开口就是批如果上司一开口就是批评的的语气，下属一定从开气，下属一定从开始起就已始起就已经在心里防在心里防卫了，由抵触到抗拒，两人了，由抵触到抗拒，两人的沟通之的沟通之门关关闭。n尊重是一把火炬，在心灵与心灵之尊重是一把火炬，在心灵与心灵之间传递着着爱与与信任。信任。n尊重是一把金尊重是一把金钥匙，能匙，能够打开所有上打开所有上锁的灵魂。的灵魂。47.n汉堡包式批堡包式批评：肯定肯定+批批评+鼓励鼓励n肯定他的肯定他的优点的点的时候，必候，必须是是发自内心的自内心的 n指出他的缺点的指出他的缺点的时候，候，必必须是真是真诚的的n给予他鼓励的予他鼓励的时候，候，必必须是充是充满期待的期待的48.n每个人都是希望被人每个人都是希望被人认可的，都是可的，都是希望有机会体希望有机会体现自身价自身价值的，只要的，只要我我们真真诚的同下属沟通，真心的帮的同下属沟通，真心的帮助他，鼓励他，一定有所成效。助他，鼓励他，一定有所成效。n在我在我们的的职业生涯中，有一生涯中，有一颗阳光阳光的心会的心会带来好运。来好运。49.n3、善待他人，成就自己、善待他人，成就自己n对职场而言，部而言，部门、同事、部下、客、同事、部下、客户，横向横向纵向的关系都是他人。向的关系都是他人。n（1 1）注重内部客）注重内部客户满意度意度n内部客内部客户就是指企就是指企业组织内部的机构、部内部的机构、部门、领导和和员工。工。n今天你帮助了同事，明天同今天你帮助了同事，明天同时也会成全你。也会成全你。n积极的极的语言，把你言，把你带向美好的人生。向美好的人生。50.n（2)2)展示阳光的展示阳光的职业形象形象n心理学研究表明，心理学研究表明，职业化、化、专业化的外表形化的外表形象更有影响力。象更有影响力。n一个人的穿着打扮、言一个人的穿着打扮、言谈举止体止体现了他的基了他的基本素养，在第一印象中占上本素养，在第一印象中占上风。n得体的穿着、得体的得体的穿着、得体的举止能止能给客客户留下良好留下良好的初始印象，的初始印象，让人人产生信任感。生信任感。n不不说不利于不利于团结的的话，不做不利于，不做不利于团结的事的事51.n（3)3)以阳光之心做以阳光之心做诚实守信之人守信之人n要做到知之要做到知之为知之，不知知之，不知为不知，不知，实事事求是。求是。n一个一个谎话要用十个要用十个谎话来弥来弥补。n纸包不住火，最包不住火，最终要露要露馅的，客的，客户如果如果看出你在看出你在说谎，那么生意就，那么生意就结束了。束了。n无意犯无意犯错是技能是技能问题，故意，故意说谎是品德是品德问题。52.n阳光阳光领导的十种个人魅力的十种个人魅力（1）良好的品德）良好的品德诚实、自律、可靠、自律、可靠、坚定、有定、有职业道德、道德、言行一致、名誉清白、言行一致、名誉清白、举止坦止坦诚（2）有影响力）有影响力影响力来自何影响力来自何处？（3）态度度积极极永不永不满足足（4）出色的人）出色的人际关系关系（5）能表）能表现出来的天出来的天赋5353.（6）公）公认的的业绩帮助你脱帮助你脱颖而出而出（7）超人的自信）超人的自信能感染追随者能感染追随者（8）自律）自律善于管理自己善于管理自己（9）有良好的沟通）有良好的沟通习惯（10）心胸）心胸宽广广诚信信贵于金，于金，包容包容宽于海于海，道德高于山。道德高于山。5454.人人们最想从阳光最想从阳光领导者身上看到：者身上看到：真真诚：维护重大原重大原则并言行一致；并言行一致；有前瞻性：知有前瞻性：知晓前前进方向，关心方向，关心组织未来；未来；有能力：有能力：领导者者过去的成就和达成目去的成就和达成目标的能力；的能力；有激情：有激情：热情、充情、充满活力，活力，对未来充未来充满希望。希望。不管不管环境如何，始境如何，始终保持保持积极心极心态！55.5656n生活中总会有困难和挫折，犹如天空中生活中总会有困难和挫折，犹如天空中总会有乌云一样，只要我们的心里始终总会有乌云一样，只要我们的心里始终有阳光，就会感受到身边的温暖。有阳光，就会感受到身边的温暖。n隐形的翅膀隐形的翅膀Yinxingdechibang21Yinxingdechibang21.-.-.wma.wma56.每一次每一次，都在徘徊孤，都在徘徊孤单中中坚强，每一次，就算很受每一次，就算很受伤也不也不闪泪光。泪光。我知道，我一直有双我知道，我一直有双隐形的翅膀，形的翅膀，带我我飞 飞过绝望。望。不去想，他不去想，他们拥有美有美丽的太阳，我看的太阳，我看见每天的夕阳也会有每天的夕阳也会有变化化我知道，我一直有双我知道，我一直有双隐形的翅膀，形的翅膀，带我我飞 给我希望我希望我我终于，看到所有梦想都开花，追逐的年于，看到所有梦想都开花，追逐的年轻 歌声多嘹亮歌声多嘹亮我我终于，于，翱翔用心凝望不害怕，哪里会有翔用心凝望不害怕，哪里会有风就就飞多多远吧！吧！不去想，他不去想，他们拥有美有美丽的太阳；我看的太阳；我看见每天的夕阳也会有每天的夕阳也会有变化化我知道，我一直有双我知道，我一直有双隐形的翅膀，形的翅膀，带我我飞 给我希望我希望我我终于，看到所有梦想都开花，追逐的年于，看到所有梦想都开花，追逐的年轻 歌声多嘹亮歌声多嘹亮我我终于，于，翱翔用心凝望不害怕，哪里会有翔用心凝望不害怕，哪里会有风 就就飞多多远吧！吧！隐形的翅膀形的翅膀，让梦恒久比天梦恒久比天长，留一个愿望，留一个愿望 让自己想象。自己想象。57.5858n回回顾课程主要内容：程主要内容：一、以阳光心一、以阳光心态塑造阳光形象塑造阳光形象 1 1、拥抱阳光才能快抱阳光才能快乐生活生活 2 2、塑造人格三要素、塑造人格三要素 3 3、修、修炼阳光心阳光心态 二、以阳光心二、以阳光心态面面对职场沟通沟通 1、领导是人不是神是人不是神 2 2、下属需要你的帮助、下属需要你的帮助 3 3、善待他人，成就自己、善待他人，成就自己 58.n共勉：共勉：在未来的世界：在未来的世界：方向比努力重要，方向比努力重要，能力比知能力比知识重要，重要，健康比健康比业绩重要，重要，生活比文凭重要，生活比文凭重要，情商比智商重要！情商比智商重要！n把把“爱的鼓励的鼓励”送送给每一位同学每一位同学 ！59.60 谢 谢！不当之不当之处请各位指正各位指正60.