数据统计分析与数据挖掘课件-PPT.ppt

数据统计分析与数据挖掘课件数据统计分析与数据挖掘课件目录目录市场统计分析概论市场统计分析概论市场分析基础与软件工具介绍市场分析基础与软件工具介绍常用市场分析模型及案例分析常用市场分析模型及案例分析 常用统计分析方法案例及应用常用统计分析方法案例及应用 市场统计分析综合运用与报告撰写市场统计分析综合运用与报告撰写 3这是什么？这是什么？报纸比杂志好。海边比大街好。一开始就跑比走好。你可能得试几次，也可能需要借助某种技巧，但很容易学，就连孩子都能享受其中的乐趣。一旦成功了，它就一点儿都不复杂。鸟儿很少会离太近。雨能迅速把它浸透。如果有很多人做同样的事就会引发问题，因为仅仅一个人就需要许多空间。不过，只要不发生纠纷，一切就会很祥和。岩石可以当停放的地方。可一旦挣脱开，你就不会有第二次机会。410 875什么是市场分析什么是市场分析6全业务下市场分析的重点与目的全业务下市场分析的重点与目的分析企业经营业务的性质分析企业经营业务的性质分析应着眼于未来分析应着眼于未来研究过去和现在的信息在历史资料中寻找先导指标注意有关未来的信息掌握管理当局的意图掌握管理当局的意图分析企业报告信息的相对可靠性分析企业报告信息的相对可靠性了解相对于竞争对手和其他企业的业绩了解相对于竞争对手和其他企业的业绩及时了解影响企业的重大变动及时了解影响企业的重大变动7中国通信市场的发展机遇和格局中国通信市场的发展机遇和格局3G因素因素全业务因素全业务因素移动互联网移动互联网三网融合三网融合8大家应该也有点累了，稍作休息大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流9三三三三大大大大纬纬纬纬度度度度决决决决定定定定全全全全业业业业务务务务市市市市场场场场竞竞竞竞争争争争格格格格局局局局业业务务纬纬度度用户规模指标用户规模指标业务收入指标业务收入指标业务量指标业务量指标l注册用户数l过网用户数l新增用户数l客户数l各业务收入l本地话音业务收入l长途话音业务收入l数据业务收入l结算收入等l通话次数l上网次数l通话时长l计费时长l上网时长指指标标纬纬度度宽带固定业务移动10成功的分析需要具备的关键条件成功的分析需要具备的关键条件数据提取和收集数据提取和收集选取正确的数据来源，同时不影响正常的生产环境必须对现有计费系统和数据结构有明确的了解在数据提取效率和提取深度之间进行权衡数据挖掘和分析数据挖掘和分析做出适当的假设，并对各类假设进行优先排序尝试所有的分析纬度，各种变量之间进行排列组合对数值进行合理的归类或近似处理数据表达和说明数据表达和说明选取合适的图表类型，一张图表胜过千言万语突出重点，能直接为决策提供支撑依据为进一步分析留有足够的空间11解释清楚以下问题是合格分析师解释清楚以下问题是合格分析师台湾某媒体报道：平均水深到膝盖，却淹死了人台湾某媒体报道：平均水深到膝盖，却淹死了人 30%30%车祸是持驾照三年以下者所为，所以新驾驶员容易闯祸车祸是持驾照三年以下者所为，所以新驾驶员容易闯祸出生在上半年的人更容易成为球星出生在上半年的人更容易成为球星出动消防员越多火灾损失就越大出动消防员越多火灾损失就越大限购使北京交通拥堵状况下降了限购使北京交通拥堵状况下降了15%15%我国航班正点率属国际中上水平我国航班正点率属国际中上水平学历高的人收入高学历高的人收入高人民币人民币3333年贬值年贬值6 6倍多倍多白银的投资挣钱空间仍然巨大白银的投资挣钱空间仍然巨大12莫学国家统计局坏榜样莫学国家统计局坏榜样指标构成原始数据采集不当调查范围走偏调查方式错误计算方法杜撰数据报告和谐平均遮掩差距13问题出在哪里问题出在哪里14做好市场分析的针对性建议做好市场分析的针对性建议15全业务运营情况下的分析理念变革全业务运营情况下的分析理念变革 适应全业务和3G移动互联网发展需要适应三网融合下的电信市场新格局分析为以客户为中心的精确化营销活动提供支持点面结合、逐层深化的问题本源挖掘思路适应不同层级对数据分析结果的使用使用定量与定性方法相结合的科学分析 16Starbucks 2for1 Christmas drinksStarbucks 2for1 Christmas drinks从11月2日（本周五）到11月5日（下周一），每天下午2点到5点之间，随便进一家Starbucks星巴克店里，不管大中小size的下列任何一款Christmas drinks都可以 2for1，就是买一送一（2杯中，最便宜的那一款免费送）很适合和一个好朋友一起去哦只用花一杯的钱，就能一人一杯啦17我们可以采用的主要分析方法我们可以采用的主要分析方法统计串连比较合成拆分推理反证18目录目录市场统计分析概论市场统计分析概论市场分析基础与软件工具介绍市场分析基础与软件工具介绍常用市场分析模型及案例分析常用市场分析模型及案例分析 常用统计分析方法案例及应用常用统计分析方法案例及应用 市场统计分析综合运用与报告撰写市场统计分析综合运用与报告撰写 19应该掌握的数据分析工具场应该掌握的数据分析工具场20多渠道多途径获取足够信息和情报多渠道多途径获取足够信息和情报21二手资料的使用：怀疑的尊重二手资料的使用：怀疑的尊重精确性精确性可获性可获性时效性时效性相关性相关性可比性可比性可信性可信性22国八条与京十五条国八条与京十五条国务院总理温家宝26日主持召开国务院常务会议，研究部署进一步做好房地产市场调控工作。会议指出，自去年4月份国务院关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知印发后，房地产市场出现积极变化，房价过快上涨势头得到初步遏制。为巩固和扩大调控成果，逐步解决城镇居民住房问题，继续有效遏制投资投机性购房，促进房地产市场平稳健康发展，必须进一步做好房地产市场调控工作。为巩固和扩大调控成果，坚决贯彻落实国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知(国办发20111号)精神，进一步做好本市房地产市场调控工作，逐步解决城镇居民住房问题，促进房地产市场平稳健康发展，结合本市实际，经市政府同意，现就有关问题通知如下：23公开资料中的洞察秋毫公开资料中的洞察秋毫p运营商高管分工对比：中国联通董事长常小兵：（中国联合网络通信集团有限公司 董事长、党组书记）负责公司全面工作，分管董事会办公室，人力资源部（高管人员部分）；中国移动董事长、党组书记王建宙主持公司全面工作。中国联通总裁陆益民（中国联合网络通信集团有限公司 总经理、副董事长、党组副书记）分管综合部、战略投资部，人力资源部（高管人员外的部分）、国际业务部、联通研究院、国家工程实验室；中国移动总裁、党组成员李跃主持公司生产经营管理工作，组织实施董事会决议。2425确保数据质量是做好分析的关键基础确保数据质量是做好分析的关键基础精精 度：度：最低的抽样误差或随机误差准准 确确 性：性：最小的非抽样误差或偏差关关 联联 性：性：满足用户决策、管理和研究的需要及及 时时 性：性：在最短的时间里取得并公布数据一一 致致 性：性：保持时间序列的可比性最低最低 成本：成本：以最经济的方式取得数据26认真看下面的数据认真看下面的数据27数据整理和统计分析数据整理和统计分析u来源甄别u配额核实u加权处理u检查逻辑问题u检查分布情况u特异值u遗漏项u重复数据删除u多余数据u缺失值处理u信度28观察这个观察这个29将将将将定定定定性性性性资资资资料料料料转转转转化化化化为为为为定定定定量量量量资资资资料料料料进进进进行行行行研研研研究究究究30数据特征与测度是分析的第一步数据特征与测度是分析的第一步数据的特征和测度数据的特征和测度分布的形状分布的形状集中趋势集中趋势离散程度离散程度众众众众众众 数数数数数数中位数中位数中位数中位数中位数中位数均均均均均均 值值值值值值离散系数离散系数离散系数离散系数离散系数离散系数方差和标准差方差和标准差方差和标准差方差和标准差方差和标准差方差和标准差峰峰峰峰峰峰 度度度度度度四分位差四分位差四分位差四分位差四分位差四分位差异众比率异众比率异众比率异众比率异众比率异众比率偏偏偏偏偏偏 态态态态态态31离散程度的测度：异众比率离散程度的测度：异众比率非众数组的频数占总频数的比率非众数组的频数占总频数的比率解：解：解：解：在在所所调调查查的的200200人人当当中中，关关注注非非手手机机广广告告的的人人数数占占44%44%，异异众众比比率率还还是是比比较较大大。因因此此，用用“手手机机广广告告”来来反反映映城城市市居居民民对对广广告告关关注的一般趋势，其代表性不是很好注的一般趋势，其代表性不是很好 V Vr r=200-112200-112200200 =1-=1-112112 200200 =0.44=44%=0.44=44%32离散程度的测度：四分位差离散程度的测度：四分位差上四分位数与下四分位数之差上四分位数与下四分位数之差 QD=QU QL反映中间50%数据的离散程度解解解解：设设非非常常不不满满意意为为1,1,不不满满意意为为2,2,一一般般为为3,3,满满意意为为 4,4,非非常常满满意意为为5 5 已知已知 Q QL L=不满意不满意=2 2，Q QU U =一般一般=3 3四分位差：四分位差：Q QD D =Q QU U =Q QL L =3 2 3 2 =1 133离散程度的测度：方差及标准差离散程度的测度：方差及标准差组距分组数据：组距分组数据：未分组数据：未分组数据：组距分组数据：组距分组数据：方差的计算公式方差的计算公式方差的计算公式方差的计算公式标准差的计算公式标准差的计算公式标准差的计算公式标准差的计算公式未分组数据：未分组数据：34标准差与其相应的均值之比消除了数据水平高低和计量单位的影响测度了数据的相对离散程度用于对不同组别数据离散程度的比较计算公式为离散系数离散系数35标准化可以帮助完善考核合理性标准化可以帮助完善考核合理性给出某一个值在一组数据中的相对位置可用于判断一组数据是否有离群点用于对变量的标准化处理计算公式为36 【例例例例】某某省省移移动动用用户户数数，20062006年年、20072007年年、20082008年年和和20092009年年增增长长率率分分别别为为4.5%4.5%、2.0%2.0%、3.5%3.5%、5.4%5.4%。计计算算该省在这四年内的平均用户增长率。该省在这四年内的平均用户增长率。平均增长率平均增长率103.84%-1=3.84%103.84%-1=3.84%几何平均数计算用户增长率几何平均数计算用户增长率37方差分析测量数据的离散程度方差分析测量数据的离散程度A、B两组各有两组各有6位客户的位客户的ARPU：A组为95、85、75、65、55、45B组为73、72、71、69、68、673820102010年年1111月运营商用户数月运营商用户数39HHIHHI指数评估市场竞争态势指数评估市场竞争态势式中：X市场的总规模Xii企业的规模Si=Xi/X第i个企业的市场占有率n该产业内的企业数40主要高级统计分析方法介绍主要高级统计分析方法介绍41度量变量之间关联程度的方法叫相关分析。如果考虑的是两个变量之间关系时，称为简单相关；如果讨论一个变量与两个或多个其他变量的关系时，就称为复相关或偏相关 相关分析只是测定变量之间的相关程度。它考虑的是随机变量之间的共同变动，不必区分自变量和因变量我们通过观察相关系数的大小和双侧检验的值来分析变量间相关程度的大小。一般来说，sig的值小于0.005,我们可以认定变量间存在比较强的正相关或者负相关。应用：1、销售与广告支出的关联程度2、市场份额与销售队伍3、顾客的质量观与价格观 相关分析（相关分析（CorrelationsCorrelations）42回归分析是根据已知的一个或一个以上变量(自变量)的值来估计另一个变量(因变量)的值，并且算出估计的误差，所建立的数学模型及所进行的统计分析。回归分析是希望得出一个有关各个变量之间联系的数字表达式，其中只有目标变量因变量假设为随机变动，而自变量均为已知常数 回归分析可以分为线性回归分析和曲线回归分析应用：销售差异能够用广告支出、价格、分销水平上的差异解释市场份额的差异能够用销售力量的强弱，广告支出和促销额来解释消费者对产品质量判断是由产品价格、品牌形象和属性决定度量影响程度的大小回归分析回归分析43一元回归分析一元回归分析44案例：中金对房价的分析案例：中金对房价的分析45富士康事件的富士康事件的LogisticLogistic回归回归 46时间序列预测法时间序列预测法47弹性分析弹性分析48弹性分析农村居民需求与收入关系弹性分析农村居民需求与收入关系49弹性分析农村通信需求与收入关系弹性分析农村通信需求与收入关系50数据分析应注意的几个问题数据分析应注意的几个问题要注意每种统计分析方法的适用范围在选择一种分析方法的同时，要按照方法的要求整理数据库如果必要，可以使用不同的研究方法对同一问题进行解释，来互相验证结论的真伪片面的相信任何高级分析方法，哪怕是世界上最先进的分析模型，研究失误都是必然的数据分析结果要使用通俗易懂的语言或图表进行描述哪怕是一点点的失误，都可能产生“蝴蝶效应”，让研究变的一钱不值统计分析方法高级不一定是最好的，简单有效能够解决问题才是最好的51目录目录市场统计分析概论市场统计分析概论市场分析基础与软件工具介绍市场分析基础与软件工具介绍常用市场分析模型及案例分析常用市场分析模型及案例分析 常用统计分析方法案例及应用常用统计分析方法案例及应用 市场统计分析综合运用与报告撰写市场统计分析综合运用与报告撰写 52结构化的思维方式非常重要结构化的思维方式非常重要10张张5张张2张张53战略举措优先排序法分析业务前景战略举措优先排序法分析业务前景 54家庭客户业务的市场分析家庭客户业务的市场分析55业务营销钟摆理论业务营销钟摆理论信任信任价值价值安全安全自主自主便捷便捷56PESTPEST分析模型分析经营环境分析模型分析经营环境 竞争环境竞争环境分析分析政治因素分析政治因素分析主要分析国家对电信行业实施的相关政策，例如管制政策和资费政策的变化给电信企业带来的机遇和挑战。主要分析经济发展与通信业发展的互动关系，以经济发展对通信业发展的影响，以及给电信企业带来的机遇与挑战。经济因素分析经济因素分析主要分析人口规模和结构、消费模式等的变化对通信业发展的影响，以及给电信企业带来的机遇与挑战。社会因素分析社会因素分析主要分析通信技术、信息技术等的发展对电信运营环境带来的影响，以及给电信企业带来的机遇与挑战。技术因素分析技术因素分析57P/P/政治政治E/E/经济经济S/S/社会社会T/T/技术技术胡锦涛总书记提出“大力发展战略性新兴产业”，温家宝总理提出“感知中国”，十二五规划将物联网列为战略性新兴产业，物联网专项资金扶持政策出台。金融危机的影响；产业结构调整及经济发展方式转型升级；物联网产业发展带来产业集聚效应；各地产业园区如雨后春笋出现。中国互联网发展迅猛，网民数量全球第一，奠定物联网发展基础；用户需求刺激，物联网各项应用潜在市场巨大；城市的发展需要物联网相关技术及应用来辅助政府管理。在无线智能传感器网络通信技术、微型传感器、传感器终端机和移动基站等方面取得重大进展；标准方面与德、美、韩一起成为国际标准制定的主导国之一；在通信、网络等领域申请了大量具有自主知识产权的技术专利。中国物联网行业发展分析中国物联网行业发展分析58价格分道扬镳价格分道扬镳59电信运营商的十面埋伏与中原突围电信运营商的十面埋伏与中原突围电信电信联通联通移动移动广电GOOGLE/百度金融金融阿里巴巴SNS携程携程QQ苹果/诺基亚海尔海尔微软微软联想联想60问题树分析方法分析问题症结根源问题树分析方法分析问题症结根源满满意意度度下下降降网络问题渠道问题价格问题固定移动宽带固话3G问题树是为了证明或证伪某个假设而罗列出的一系列问题。问题树在结构和假设之间搭起了桥梁。利用结构框架，每个问题可以分解为若干子问题，子问题可进一步细分。通过创建问题树，所有的问题和子问题都以一种看得见的方式展示出来。这样一来，就可以根据迅速消除分析过程中的一些死角，因为依据对问题的回答你可以立刻删除某些不必要的分枝。2G61房价上涨的症结在哪里房价上涨的症结在哪里62PDCAPDCA分析模型用于项目管理和分析分析模型用于项目管理和分析63销售任务执行流程控制营销过程监控机制营销方案逐级传达及本地化流程控制方案设计阶段方案传递阶段销售执行阶段效果评估阶段营销策划流程控制营销策划成果控制营销方案培训机制服务问题预防机制一线营销支撑机制营销策划营销执行营销评估辅助相关部门构架及工作职责岗位职责岗位职责营销过程管控营销过程管控管控工具管控工具方案文本标准模板工作互动响应时限实施条件关键检核定期汇报沟通规范支撑系统指标分析基层营销单位及人员职责营销系统持续提升机制营营营营销销销销管管管管控控控控体体体体系系系系构构构构成成成成64KANOKANO模型分析影响客户需求的因素模型分析影响客户需求的因素 65客户需要怎样的智能终端客户需要怎样的智能终端网络网络系统系统芯片芯片电池电池摄像头摄像头屏幕屏幕WIFI66随手拍随手拍67BCGBCG矩阵矩阵68SCPSCP模型分析竞争对手和外部冲击模型分析竞争对手和外部冲击69三网融合给运营商带来的冲击三网融合给运营商带来的冲击70SWOTSWOT分析寻找企业战略发展目标分析寻找企业战略发展目标WT风险风险Threats 机会机会Weaknesses 劣势劣势Weaknesses 优势优势Strengths 内部能力内部能力外部因素外部因素SOSOWOWOSTSTWTWT扭转性策略增长性策略多元性策略防御性策略71系统分析运营商渠道体系系统分析运营商渠道体系72波特五力模型分析企业竞争战略波特五力模型分析企业竞争战略73运营商的应用程序商店发展分析运营商的应用程序商店发展分析74战略钟模型分析企业竞争战略战略钟模型分析企业竞争战略 75产品的钻石定位法则产品的钻石定位法则76以客户为中心的分析以客户为中心的分析77LBSLBS：我在哪？和谁一起？附近有啥？我在哪？和谁一起？附近有啥？78一样的优惠，不一样的说法一样的优惠，不一样的说法公司七位领导可以选任何一款套餐送最贵的价值5800元的手机79目录目录市场统计分析概论市场统计分析概论市场分析基础与软件工具介绍市场分析基础与软件工具介绍常用市场分析模型及案例分析常用市场分析模型及案例分析 常用统计分析方法案例及应用常用统计分析方法案例及应用 市场统计分析综合运用与报告撰写市场统计分析综合运用与报告撰写 80数据统计分析的核心数据统计分析的核心1.1.总量：有多少总量：有多少2.2.趋势：去何处趋势：去何处3 3、结构：变哪里、结构：变哪里4 4、对比：找差距、对比：找差距5 5、关系：晓因果、关系：晓因果8182对比分析法了解企业经营发展状况对比分析法了解企业经营发展状况根据经济现象之间的内在联系，对相关指标进行对比，以分析其数量关系及形成原因的分析方法，是最基本的分析方法。主要的参照系有三种：历史标准：说明其增长或发展速度计划标准：说明其工作目标完成情况行业标准：与行业平均标准比较以说明横向的优劣和先进标准比较说明其差距对比分析包括：对比分析包括：绝对数的对比：业务发展增长幅度相对数的对比：主线普及率的增长情况通过通过office系列软件制作直观的图表进行表现系列软件制作直观的图表进行表现表格业务、工作情况饼图结构比例曲线发展趋势柱状图横向比较分析或目标完成情况线柱组合图业务的双指标完成情况 示例：发展情况示例：发展情况绝对数总体累计增长情况电话用户数增长一定时段内规模增长本年放号相对数较基期倍数：表现为发展业绩整体比较等较基期增加：表现为发展业绩在基期基础上的增加幅度多用柱线图表示示例：完成情况（战略规划计划目标）示例：完成情况（战略规划计划目标）绝对数：预定目标完成数量相对数：计划完成比例售卡收入完成年度计划的90%时间进度按照每月完成1/12年计划的进度多用柱线图表示具体内容具体内容与计划对比与上期对比与去年同期、上期对比与历史最好水平对比与总体平均水平对比与国际、国内最好水平对比83运营商之间竞争的实力对比运营商之间竞争的实力对比 数据来源：2008年工信部统计月报、中国联通月度统计资料8420092009年底用户数占有率与年底用户数占有率与20082008年底对比年底对比 85收入变化分析收入变化分析86运营商区县公司满意度横向对比运营商区县公司满意度横向对比87环比分析环比分析88同比分析同比分析89定基比分析定基比分析90预测值与真实值比较预测值与真实值比较91三家运营商的品牌对比分析三家运营商的品牌对比分析9293三家运营商的客户俱乐部比较三家运营商的客户俱乐部比较94相对价格感受才是关键相对价格感受才是关键25-18455-44895平衡分析法综合评价企业经营绩效平衡分析法综合评价企业经营绩效 平衡就是协调、和谐，是可持续。平衡就是协调、和谐，是可持续。主要的平衡有两种：主要的平衡有两种：动态I/O平衡对单一事物而言，均有一个新陈代谢和动态平衡的过程如：盈亏平衡、收支平衡综合协调对于一个总体集合而言，其中各部分之间按照其数量关系、重要性关系等均有一个综合协调的问题，这种协调就是一种平衡。96战争与美国经济战争与美国经济 97营业费用效益评估方法营业费用效益评估方法98动态分析法时刻关注企业发展趋势动态分析法时刻关注企业发展趋势企业经营是动态的过程，指标基本都是在动态变化过程中。围绕动态现象进行分析就是动态分析。传统动态指标发展速度增长速度平均发展速度平均增长速度其他动态指标：主要是考虑资金的时间价值与变动幅度。99三大运营商用户数的发展变化三大运营商用户数的发展变化100运营商市场份额运营商市场份额101瑞银对中国移动通信市场份额的预测102不同时段的在线人数透露出的信息不同时段的在线人数透露出的信息103指数分析法实现同类指标的可比较指数分析法实现同类指标的可比较主要用于分析数量的相对变化程度。反映内容反映内容数量指数质量指数项目多少项目多少个体指数综合指数对比场合对比场合时间指数区域指数计算形式计算形式简单指数加权指数注意指数的构成变化了解指数的权重分配104谷歌指数谷歌指数&百度指数百度指数105德尔菲法运营商业务运营能力指数德尔菲法运营商业务运营能力指数106客户投诉处理速度客户投诉处理速度107客户投诉强度客户投诉强度108因素分析法明晰各因素的影响程度因素分析法明晰各因素的影响程度分析有明确数量关联关系的各因素之间的变动对总变动量的影响程度，从而揭示现象动态中的具体情况和原因。注意：注意：因素之间要有明确的函数关系各因素之间相关作用，相互独立注意各因素之间的连环替代的顺序，基期数量要注意选择分因素影响量之和等于总变化量分析某一因素影响时，必须假设其他因素不变109因素分析法探究收入未完成的原因因素分析法探究收入未完成的原因收入单价MOU年度平均用户数110因素分析法计算各部分的贡献程度因素分析法计算各部分的贡献程度语音收入变动对总收入变动的影响程度为比重法=0.457*0.2154=0.0984或9.84（个百分点）差额法=（5246.91-4316.86）9436.34=930.059436.34=0.0985或9.85个百分点计算结果表明收入增长了20.61%，其中语音收入贡献了9.84个百分点，数据业务贡献了10.77个百分点。111中国经济增长得益于人口红利中国经济增长得益于人口红利112异常分析法发现经营中的突出问题异常分析法发现经营中的突出问题对企业生产经营管理中的各种经济现象中比较突出的部分进行分析，就基本可以找到问题所在和解决办法。如客户流失预警。异常主要的情况：TOP标准：按照全部（或分组）排名，找出前n名和后n名设定标准：按照“同一把尺子”观察分析不同的对象注意：注意：标准要选择恰当，泰勒把最优作为标准何为“异常”应明确，一般还是正常多异常少113客户流失预警的有效识别客户流失预警的有效识别关键关键时点时点果断出击果断出击关键关键表现表现协议到期协议到期预存款额预存款额不足不足对手针对对手针对营销营销异网客服异网客服通话通话消费骤降消费骤降长期或频长期或频繁呼转繁呼转密切跟踪密切跟踪114对离网用户的分析对离网用户的分析分析离网用户的离网原因分析离网用户的离网去向分析三家运营商的流动趋势分析离网用户的新入网原因分析离网用户的在网使用行为分析用户多机使用的行为规律分析离网用户的在网时评价分析离网用户曾经的投诉行为分析用户对新入网运营商的评价分析用户离网后对我公司的评价预测用户的未来回归可能性归纳离网用户的群体特征和关键因素附加信息业务信息行为习惯账务信息接触记录数据库数据库聚类分析聚类分析判别分析判别分析因子分析因子分析其他分析其他分析提提炼炼客客户户识识别别规规则则115分组分析法实现多侧面的结构剖析分组分析法实现多侧面的结构剖析按照统计分组原则，对于一个总体或集合，其各层次的组成部分之间都有内在的联系，有互补关系。对这些指标的分析就可以从不同的侧面、按照不同的标志去解剖总体、分析总体，以便从总体的内部结构和内在联系中去发现问题。主要的参照系有三种：数量标准：说明应关注的重点区域标准：不同的区域一般代表不同的市场特征专业标准：如固网、增值、宽带、移动116细分标准也许只在游戏之间细分标准也许只在游戏之间有1到9九个数，将它们分类，如1，3，5，7，92，4，6，8是按奇偶数分的，现问1，3，7，85，92，4，6是按什么把它们分成3类的呢？117适合全业务运营需要的客户细分适合全业务运营需要的客户细分118趋势分析法预测未来的客观走向趋势分析法预测未来的客观走向趋势线法趋势线法趋势线是已经发生的事件和可能发生的事件之间的简单指示器。趋势线是为了将未来与历史数据进行比拟，若一条直线或曲线与历史上有过的数据类似，就可以进行预测。方法简单只能对正常情况下短期的事件作出估计移动平均法移动平均法在各个时间所得到的数据常常具有周期的和因时间不同而异的特点，这种特点扰乱了数据所服从的基本趋势，对数据进行平滑或修匀处理就可以消除上述特点，移动平均则是其中一种方法。移动平均法是建立在列表法基础上的。运用简单结果不太准确最小平方法最小平方法可以简化地描述长期趋势。最小平方法以时间为自变量(X)，以要研究的现象为因变量(Y)，形成线性回归方程式：YbX+a。注意：防止“蝴蝶的翅膀”效应，理论有余实践不足。注意假设条件的变化情况。119中国人口的变动趋势中国人口的变动趋势120电信业增加值占电信业增加值占GDPGDP比重下滑趋势比重下滑趋势121手机游戏业务发展情况手机游戏业务发展情况122那条曲线最合适？那条曲线最合适？123目录目录市场统计分析概论市场统计分析概论市场分析基础与软件工具介绍市场分析基础与软件工具介绍常用市场分析模型及案例分析常用市场分析模型及案例分析 常用统计分析方法案例及应用常用统计分析方法案例及应用 市场统计分析综合运用与报告撰写市场统计分析综合运用与报告撰写 124多维分析法让我们多双慧眼多维分析法让我们多双慧眼125总结：如何做好市场分析总结：如何做好市场分析横向和纵向：瞻前顾后与左顾右盼总量和结构：大大小小与孰轻孰重宏观和微观：行业社会与企业部门内部和外部：内在因素与外部影响实体和虚拟：实实在在与虚无缥缈现状和趋势：现实情况与发展趋势增量和增速：绝对数量和相对比例同比和环比：同期比较与连续比较短期和长期：短期利益与长期价值定性和定量：定性分析与定量计量现象和本质：观察现象与透视本质分析和综合：分析演绎与综合归纳126PPTPPT制作原则制作原则PPT的灵魂：尽量用1种字体，最好不要超过3种PPT的恶心：错别字等于苍蝇 3色原则：不要超过3种色系 6字解码：大化小，小化图 12字真言：能用图，不用表；能用表，不用字 KISS原则：Keep It Simple and Stupid127EXCELEXCEL图表制作原则图表制作原则选择合适的图表类型适合的字体和大小图表整体及标志配色对比清晰强烈积累很重要简单就是美128通过不同的图表表达特定的比较通过不同的图表表达特定的比较129一个好的图表遵循一定标准的格式一个好的图表遵循一定标准的格式130颜色搭配法则颜色搭配法则色调色调 明度明度 纯度纯度131全业务运营：固移融合，路在何方？全业务运营：固移融合，路在何方？132从结论说起的文章结构从结论说起的文章结构133练习：组合和总结练习：组合和总结-金字塔式写作金字塔式写作134市场份额下降的分析思路市场份额下降的分析思路135撰写撰写PPTPPT分析报告的十步骤分析报告的十步骤业务熟悉头脑明，吃透指标理解深；内外环境研究透，领导意图把握好。数据提取多用功，整理清洗不可少；选择合适好工具，简便易用便可行。定性总比定量先，数量之后要格局；验证反思都重要，所有结论须三思。总量趋势和结构，对比分析与因果；考虑全面问题树，竞争五力战略钟。开门见山定主旨，金字塔型逻辑清；结构严谨立论稳，实战实效更实用。136向三国向三国CEOCEO学习市场运营学习市场运营137