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过程方法过程方法内容1.什么是过程？什么是过程？2.过程模式和特性过程模式和特性3.过程方法过程方法4.过程方法示例过程方法示例5.乌龟图及举例乌龟图及举例什么是过程(process)输入输出Process什么是过程(process)简单的过程定义：简单的过程定义：一个过程的两端，有一个开始和一个一个过程的两端，有一个开始和一个结束。结束。输入输入顾客有需要顾客有需要输出输出顾客需要的产品顾客需要的产品过程过程什么是过程(process)为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程(process)。通常一个过程(process)的输出可直接地成为下一过程(process)的输入。过程过程1过程过程2输入输入输出输出/输入输入输出输出过程模式OI组织组织Organization顾客顾客 组组 织织 顾客顾客需求需求顾客顾客产品产品过程特性有一个过程的拥有者有一个过程的拥有者/负责人。负责人。过程被明确定义。过程被明确定义。过程被程序化。过程被程序化。建立过程间的联系。建立过程间的联系。过程被监控。过程被监控。维持（过程）记录。维持（过程）记录。组织内部过程(process)输入输出ProcessProcess可通过可通过可通过可通过“运运运运筹学筹学筹学筹学”方法方法方法方法找出最佳路找出最佳路找出最佳路找出最佳路径径径径过程方法(processapproach)组组织织内内各各过过程程的的系系统统的的应应用用，连连同同这这些些过过程程的的识识别别和和相相互互作作用用及及其其管管理理，可可称称之为之为“过程方法过程方法”。过过程程方方法法的的优优点点是是对对过过程程的的系系统统中中单单个个过过程程的的联联系系，以以及及过过程程的的组组合合和和相相互互作作用进行连续的控制。用进行连续的控制。过程方法(processapproach)过程方法在质量管理体系中应用时，强过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：调以下方面的重要性：a)理解并满足要求理解并满足要求b)需要从增值的角度考虑过程需要从增值的角度考虑过程c)获得过程绩效和有效性的结果获得过程绩效和有效性的结果d)基于客观的测量，持续改进过程基于客观的测量，持续改进过程过程方法(processapproach)将组织的过程导向顾客将组织的过程导向顾客(Customer)组组 织织 顾客顾客顾客需求 组组 织织 顾客顾客顾客需求过程方法示例1.业务管理过程图业务管理过程图 2.设计管理过程图设计管理过程图3.建造管理过程图建造管理过程图4.安装管理过程图安装管理过程图5.检验管理过程图检验管理过程图6.维修管理过程图维修管理过程图7.机械设备管理过程图机械设备管理过程图8.采办供应管理过程图采办供应管理过程图9.公司内部人力资源管公司内部人力资源管理过程图理过程图10.市场经营管理过程图市场经营管理过程图11.行政、科技信息管理过程行政、科技信息管理过程图图12.生产管理过程图生产管理过程图13.人力资源管理人力资源管理14.装备设施管理过程图装备设施管理过程图15.财务管理过程图财务管理过程图16.QHSE管理过程图管理过程图16.科研开发管理过程图科研开发管理过程图顾客顾客检检 验验 机械设备机械设备 物资供应物资供应维维 修修顾客顾客经营经营生产管理生产管理设计设计供方供方建造安安 装装党政工团党政工团 人力资源人力资源 证证 券券 培培 训训 财财 务务 QHSE 科研开发科研开发 科技信息科技信息 装备设施装备设施 档案管理档案管理 计量管理计量管理 能源管理能源管理公司综合支持公司综合支持XXXXXXXXXXXX公司业务管理过程图公司业务管理过程图调调 试试设设 计计 管管 理理 过过 程程 图图项目管理项目管理经营管理经营管理顾顾 客客经营管理经营管理立项、合同、概立项、合同、概/预算预算 内部支持内部支持 党政工团党政工团市场经营市场经营人力资源人力资源设计项目管理设计项目管理培培 训训财财 务务工程经济概预工程经济概预算算业务建设管理业务建设管理科研项目管理科研项目管理后勤支持管理后勤支持管理设计项目进度设计项目进度与成本控制与成本控制设备设备/通用软通用软件管理件管理档案管理档案管理QHSEQHSE项目管理项目管理项目管理文件的编制、监控、质量、进项目管理文件的编制、监控、质量、进度、成本、成果归档、文件发放度、成本、成果归档、文件发放生产管理生产管理人力、协调、考核人力、协调、考核招投标招投标供供 方方顾顾 客客工艺设计管理工艺设计管理机电设计管理机电设计管理结构设计管理结构设计管理焊接管理焊接管理工艺设计工艺设计总体设计总体设计配管设计配管设计工艺设计工艺设计安全设计安全设计3D3D设计设计机电设计机电设计机械设备机械设备容器设计容器设计电气设计电气设计仪表设计仪表设计通讯设计通讯设计通风设计通风设计结构设计结构设计结构设计结构设计舾装设计舾装设计防腐设计防腐设计海管设计海管设计浮体设计浮体设计焊焊 接接焊接设计焊接设计新材料应用研究新材料应用研究焊接技术开发研焊接技术开发研究究施工技术开发研施工技术开发研究究公司综合支持公司综合支持 党政工团党政工团 市场经营市场经营 人力资源人力资源 培培 训训 财财 务务 QHSE 档案管理档案管理 计量管理计量管理 科技信息科技信息 科研开发科研开发 采办供应采办供应 计量调试计量调试 技术委员会技术委员会生产管理生产管理统计、技术统计、技术售后服务、售后服务、协调协调压力容器制造压力容器制造制制 管管海海 管管 接接 长长机机 管管 电电 仪仪预制及安装预制及安装设计管理设计管理加工设计加工设计技术支持技术支持项目管理项目管理计划、监控计划、监控文件发放文件发放供方管理供方管理完工资料完工资料内部支持内部支持 QHSE 财财 务务人力资源人力资源后后 勤勤设备管理设备管理工会宣传工会宣传采办供应采办供应钢钢结构制结构制造造公司综合支持公司综合支持 党政工团党政工团 市场经营市场经营 生产管理生产管理 人力资源人力资源 培培 训训 财财 务务 QHSE 档案管理档案管理 计量管理计量管理 科技信息科技信息 科研开发科研开发 采办供应采办供应 设设 计计 装备设施装备设施 能源管理能源管理 检检验建建 造造 管管 理理 过过 程程 图图安装安装顾客顾客舾舾 装装涂涂 装装铸铸 造造顾客顾客项目管理项目管理供供 方方经营经营立项、合同、预算立项、合同、预算安安 装装 管管 理理 过过 程程 图图供供 方方项目管理项目管理顾顾 客客生产经营管理生产经营管理与项目组签定内部合同与项目组签定内部合同与顾客签定项目合同与顾客签定项目合同与分包商签定合同与分包商签定合同外包外包项目管理项目管理成立海上安装项目组成立海上安装项目组编制海上安装执行计划编制海上安装执行计划合同管理合同管理费用控制费用控制质量控制质量控制HSE管理管理海上施工海上施工施工准备施工准备码头装船码头装船项目项目顾客顾客安装设计安装设计现场支持现场支持 内部内部内部内部支持支持支持支持人力资源人力资源财财 务务行行 政政党政工团党政工团培培 训训设设 备备QHSESMS公司综合支持公司综合支持 党政工团党政工团 市场经营市场经营 生产管理生产管理 人力资源人力资源 培培 训训 财财 务务 QHSE 档案管理档案管理 计量管理计量管理 科技信息科技信息 科研开发科研开发 装备设施装备设施 能源管理能源管理 设设 计计 采办供应采办供应 建建 造造 维维 修修检检 验验作业管理作业管理传递生产指令传递生产指令/信息信息委派和管理工程委派和管理工程/安全监督安全监督生产统计生产统计实施实施SMS体系体系 和和HSE体系体系工程船舶配备工程船舶配备/调度调度资源调配资源调配人力调配人力调配分包分包海上施工海上施工动复员动复员项目管理供方顾客/第三方检验顾客经营 结构检验结构检验组对/外观检验材料/跟踪检验尺寸/测量检验舾装/保温检验阳极检验 无损检验无损检验UT检验RT检验MT检验PT检验AUT检验 机管电仪机管电仪设备安装检验设备调试检验电气仪表检验试压检验 检验技术文检验技术文 件管理件管理NDT图编制资料报批检验报告管理完工报告汇总提交完工报告 归档顾 客公司综合支持党政工团市场经营生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理计量管理科技信息科研开发装备设施能源管理设 计采办供应建 造安 装维 修检检 验验 管管 理理 过过 程程 图图内部支持内部支持内部职能管理内部职能管理财务/人事Q/HSE体系证书管理党政工团机械设备支持内部物资管理内部物资管理仪器/设备计量检定仪器设备购置维修消耗材料采办设备/库房管理暗室管理理化试验内部业务管理内部业务管理程序文件编制检验工艺编制技术澄清成本控制人员/消耗计划设备使用计划新工艺开发焊接技术管理焊接技术管理焊工培训焊接程序试验检验项目管理协调与组织实施检验工作市场经营预算、招投标、合同、外包设备设备维修八大件检测公司综合支持党政工团市场经营生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理计量管理科技信息科研开发装备设施能源管理设 计采办供应建 造安 装检 验内部支持 人事财务安全质量装备采办检验监督定单作业管理统计协调施工设计现场支持水下检测潜水服务导管架检测海管维修施工队伍南山陆地终端Y13-1平台内部支持党政工团人事财务安全质量检验装备培训项目管理顾客顾客顾客项目管理项目管理顾客顾客项目管理顾客材料供应分包方材料供应、分包方项目管理施工方案、计划、质量计划、文件管理、完工报告项目管理施工方案、计划、质量计划、文件管理、完工报告市场经营预算、招投标、合同、外包施工设计现场支持作业管理统计协调北方维修停产维修机管电仪改造项目水下作业ROV作业场地监督建造、安装、调试内部支持党务工会人事财务安全质量检验装备培训三亚基地深圳基地塘沽基地维维 修修 管管 理理 过过 程程 图图项目管理协调、经营设备维护保养设备操作配件管理油品管理场地管理场地供风水电管理设备维修设施维护内部支持党政工团人事财务培训QHSE生产计划装备技术采办统计计量管理供方公司支持党政工团市场经营生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理计量管理科技信息科研开发装备设施 采办供应 建 造 安 装 检 验顾客顾客工机具管理机械设备管理过程图机械设备管理过程图顾客提供物资项目管理计划采办物资采购投标报价 仓储物资仓储物资处理废旧处理顾客供方商检海关招标中心海油总董事会机械设备收购方合作单位工程施工料单党政工团市场经营生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理计量管理科技信息科研开发装备设施技术设 计检 验 内部管理人事劳资培训党政工团QHSE合同管理料单管理付款管理供方管理设备设施验收物资发放焊材烘焙供应商管理利库公司综合支持采办供应管理过程图采办供应管理过程图 顾客接收体检、复审等不合格入厂及上（转）岗教育培训计划、教师、场地、管理、监督、评估。工资、保险、合同、住宿、劳保等管理。再培训计划教师培训管理监督顾客公司支持党政工团市场经营生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理计量管理科技信息采办供应公司内部人力资源管理过程图公司内部人力资源管理过程图人力资源招聘/解聘综合管理人事行政财务QHSE需求供方公司综合支持公司综合支持党政工团生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理科技信息 经营管理合同管理预算管理综合统计分包管理证书管理售后服务要求、需要、期望顾客营销管理市场开发项目立项投标签定合同项目预算顾客顾客市市 场场 经经 营营 管管 理理 过过 程程 图图行政管理会务组织与管理收文管理发文管理印鉴管理信函、传真管理领导行程接待外事管理信访保密后勤管理生产信息公共关系大事记文秘 党群工作教育学习组织建设与管理纪检监察宣传统战综合治理民主管理劳保监督检查女工保护婚姻生育文体活动员工慰问、疗养、福利劳动争议调解企业文化推广科技信息信息管理软件管理硬件管理通讯管理标准信息学会管理知识产权管理企标编制网络管理要求、需要、期望顾客公司综合支持市场经营生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理行政、科技信息管理过程图行政、科技信息管理过程图推荐项目经理、组建项目组项目分解预算、编制项目执行计划制定费用控制计划工程项目成本执行计划工程项目合同管理编制年/月度工程项目费用控制计划与作业公司签订合同项目运作管理项目进度、成本、材料、分包变更、HSE/QA、文件控制项目收尾和总结顾客提交完工报告和完工文件移交与分包商签订合同制定项目实施计划工 程 项 目 实 施 总 体计划顾客立项公司综合支持党政工团市场经营生产管理人力资源培训财务QHSE档案管理计量管理科技信息科研开发装备设施设备设计采办供应生生 产产 管管 理理 过过 程程 图图内部支持职能管理：人事、QHSE、设备、党政工团日常管理：组织协调、指挥公司生产系统、组织主持公司、月生产会和工程项目生产周例会、协调组织指挥项目与各公司之间的工作生产计划管理：公司年度/中期生产计划、工程船舶使用计划、预制场地使用计划、项目基础数据统计生产费用管理工程分项目经济责任制、分项目的费用预算、核算分项目内部合同的签定生产资源管理：统计公司资源状态、中大型资源的协调、审核公司月/年度资源计划、公司内外生产资源资料的统计工程管理：组织工程项目大型方案评审、组织工程项目实施计划的审查、项目进度/成本/质量/安全执行检查与考核、项目后评价、作业公司自揽项目宏观管理分包管理：公司授权的分包商评审和分包合同的签定、空驶和监督分承包方的服务质量项目保修期管理供方要求/需要/期望人事管理机构设置、定编/定员人员调配国内外人员招聘合同管理干部任免、考核职称评定干部信息采集技术档案管理统计报表薪酬管理工资管理奖金管理保险管理考勤管理统计报表培训管理员工上岗培训干部素质培训员工技能培训机关人员培训档案统计报表要求、需要、期望顾客公司综合支持党政工团市场经营生产管理财务QHSE档案管理科技信息人人 力力 资资 源源 管管 理理公司综合支持党政工团市场经营人力资源生产管理培训财务QHSE档案管理计量管理科技信息科研开发设施管理计划新建改造大修报废资产供方管理要求、需要、期望顾客 设备管理计划购置改造大修报废资产监督考核供方管理装备设施管理过程图装备设施管理过程图公司综合支持党政工团市场经营生产管理人力资源培 训QHSE档案管理科技信息科研开发要求、需要、期望顾客 财 务 管 理计 划 管 理预 算 管 理资 金 管 理会 计 核 算成 本 管 理税 务 筹 划保 险 管 理公 积 金 管 理审 计 管 理财财 务务 管管 理理 过过 程程 图图QHSE QHSE 管管 理理 过过 程程 图图要求、期望及需要公司综合支持公司综合支持党政工团市场经营生产管理人力资源培 训财 务档案管理科技信息科研开发 SMSSMS体系管理体系管理文件控制证书管理记录控制船舶安全及环境保护方针应急准备事故报告及分析处理内审和有效性评价法律法规收集操作方案的制定事故/险情，不符合规定情况的报告及分析船舶和设备的维护顾 客安 装质量及产品体系管质量及产品体系管理理质量体系日常管理组织管理评审组织重大质量事故的调查处理项目质量管理ASME产品质量保证API产品质量保证AR2三类容器质量保证NB产品质量保证综合管综合管理理武装保卫综合治理HSEHSE体系管理体系管理HSE体系日常管理法律法规的收集及评价HSE公司级目标及本部门分解指标内部审核管理评审组织管理方案的审核应急响应分包商安全资质审查及证书发放对外联络事故调查与处理审批保健防暑降温费用监督检查公司综合支持 党政工团 财 务 市场经营 生产管理 人力资源 培 训 技 术 QHSE 档案管理 科技信息要求、需要、期望顾客 科研开发 可行性研究 科研立项组织管理科研实施 组织科研成果验收 知识产权申报 科研成果发布 科研成果推广 科研成果应用指导 科研成果的经济和技术 效果评价科科 研研 开开 发发 管管 理理 过过 程程 图图供方过程分析“乌龟图”过程过程1如何做？如何做？（方法（方法/程序程序/技术）技术）2输入输入6输出输出7使用的关键使用的关键准则是什么？准则是什么？（测量（测量/评估）评估）5使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）3由谁进行？由谁进行？（能力（能力/技巧技巧/培训）培训）4乌龟图分析方法编号编号详细说明详细说明1 1填写填写COPCOP或过程名称或过程名称2 2填写相关的过程名称填写相关的过程名称,支持过程支持过程,程序程序,方法等的详细说明方法等的详细说明.3 3填写机器填写机器,材料材料(包括试验设备包括试验设备),),计算机系统计算机系统,过程中使用的软件等过程中使用的软件等的详细说明的详细说明.4 4填写资源要求填写资源要求,特别注意要求的技能和能力准则特别注意要求的技能和能力准则,安全设备等安全设备等.5 5填写过程有效性的测量填写过程有效性的测量,比如矩阵和指标比如矩阵和指标.6 6填写详细的实际输入填写详细的实际输入,这可能是一份文件这可能是一份文件,材料材料,工具工具,计划等计划等.7 7填写详细的实际输出填写详细的实际输出,这可能是产品这可能是产品,文件文件,而且应该和实际的在效而且应该和实际的在效性的测量相联系性的测量相联系.举例设备管理过程Customer Expectations客戶期望客戶期望Customer Requirements客戶要求客戶要求Quality/Business Objectives质量质量/业务目标业务目标Quality/Business Planning质量质量/业务计划业务计划Processes顾客要求与过程的联系顾客要求与过程的联系核心过程核心过程Core Processes管理过程管理过程Management Processes支持过程支持过程Support Processes顾客导向的过程生成内生成内部订单部订单查看查看库存库存编制采编制采购计划购计划进货进货检验检验发货发货顾客顾客Customer输输 入入下订单下订单顾客顾客Customer输输 出出产品交付产品交付零件零件生产生产包含装配及包含装配及过程检验过程检验包装包装入库入库包含最包含最终检验终检验