DB34∕T 3055-2017 物业秩序维护 进出管理及巡视检查规范(安徽省).pdf

ICS 03.080.99 A 20 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 30552017 物业秩序维护 进出管理及巡视检查规范 Property order maintenance In and out management and patrol inspection standard 文稿版次选择 2017 - 12 - 30 发布 2018 - 01 - 30 实施安徽省质量技术监督局发 布 DB34/T 30552017 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准归口单位：安徽省物业服务标准化技术委员会。 本标准起草单位：安徽诚和物业服务有限公司。 本标准主要起草人：凌宁、张宏、常虹、王方、范雪城、包建、王增强。 DB34/T 30552017 1 物业秩序维护 进出管理及巡视检查规范 1 范围 本标准规定了物业秩序维护进出管理及巡视检查的一般规定和基本要求。 本标准适用于物业管理区域内物业秩序维护进出管理及巡视检查规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB34/T 2038 物业管理相关活动的通用词汇 3 术语和定义 DB34/T 2038 中所涉及的相关术语和定义适用于本文件。 4 一般规定 4.1 组织机构 4.1.1 应在物业管理区域内设置秩序维护管理部门。 4.1.2 应设置门岗、巡逻岗，分别负责进出管理、巡视检查工作。 4.2 人员配置 4.2.1 应配备符合物业服务合同约定的秩序维护人员。 4.2.2 有较好的文化与语言表达能力，身体健康，形象良好，有一定的业务技能及经验。 4.3 仪容仪表 4.3.1 工作时应统一着装，佩戴工牌。 4.3.2 保持良好形象、仪表整洁。 4.3.3 保持工作热情、精神饱满，微笑服务、文明用语。 4.4 管理职责 4.4.1 门岗职责 门岗应履行以下主要职责： a) 熟悉国家有关法律法规、岗位工作标准及物业服务区域相关情况； b) 接待来访问询； c) 车辆进出管理； DB34/T 30552017 2 d) 大宗物品和装修物料进出管理； e) 做好工作记录和交接班。 4.4.2 巡逻岗职责 巡逻岗应履行以下主要职责： a) 熟悉国家有关法律法规、岗位工作标准及物业服务区域相关情况； b) 掌握巡视检查路线、重点部位、方法及要点； c) 对公共秩序及安全防范、车辆停放、共用部位及共用设施设备进行巡视检查； d) 做好工作记录和交接班。 4.5 物品工具配置 4.5.1 物业服务区域主要出入口应设置岗亭，岗亭宜配置以下主要物品工具： a) 写字台、空调、对讲机等办公设备、用品； b) 灭火器、防暴盾牌等安防器材； c) 管理制度、警示及引导标志标牌； d) 手推车、雨伞等便民用品。 4.5.2 巡逻岗宜配置以下主要物品工具： a) 强光照明设备、对讲机、巡逻车等工具； b) 反光背心、橡胶棒等安防器材。 4.6 交接班管理 4.6.1 建立物业秩序维护进出管理及巡视检查交接班制度，做好交接班。 4.6.2 交接班宜实行班前点名、班后点评。 4.6.3 交接班时，应检查仪容仪表，交代当班主要情况、未完成和重点工作事项及主要物品工具数量、运行情况。 4.6.4 交班负责人应据实填写交班记录，接班负责人应仔细核查记录内容。 4.7 档案管理 4.7.1 建立物业秩序维护进出管理及巡视检查档案管理制度，专人收集、定期归档、妥善保管。 4.7.2 进出管理档案主要包括外来人员、车辆登记，大宗物品和装修物料放行登记，交接班记录、应急处理记录、查岗记录等。 4.7.3 巡视检查档案主要包括交接班记录、巡视检查记录、应急处理记录、查岗记录等。 4.7.4 档案资料应据实、规范、完整、清楚填写。 5 进出管理 5.1 管理内容 进出管理内容包括但不限于： a) 外来人员进出管理； b) 机动车辆进出管理； c) 大宗物品和装修物料进出管理。 DB34/T 30552017 3 5.2 管理要求 进出管理要求包括但不限于： a) 物业服务区域主要出入口应 24 h 值守，宜提供立岗服务； b) 应微笑致意并关注进出人员，适时提供日常咨询、投诉、求助等服务和引导； c) 熟悉人员和物品进出管理流程，对外来人员、车辆、大宗物品和装修物料做好记录； d) 维护门岗区域秩序，发生紧急事件应立即上报，按相关应急预案处理。 5.3 外来人员进出管理 5.3.1 应询问外来人员姓名、被访人员住址并登记（但不得扣押、没收他人证件、财物及搜查他人身体）。 5.3.2 对违反规定进入物业服务区域的人员予以制止、劝离。 5.4 机动车辆进出管理 5.4.1 应引导车辆有序进出，保持畅通。 5.4.2 应熟练操作车辆进出管理系统，为业主（物业使用人）及时提供便利。 5.4.3 外来车辆应问询、登记，并告知停车区域。 5.4.4 车辆进出高峰或出现拥堵状况，应及时疏导，为进出车辆提供便利。 5.4.5 治安、消防、救护、抢险等车辆因公需进入服务区域时，应配合并提供便利。 5.5 大宗物品和装修物料进出管理 5.5.1 应建立物业服务区域大宗物品和装修物料放行制度。 5.5.2 大宗物品进出时，应核实放行手续。 5.5.3 业主（物业使用人）搬家进出时，应核实信息。 5.5.4 装饰装修材料进出时，应核查装饰装修手续及通行证明。 5.5.5 发现携带易燃、易爆等危险品进入物业服务区域，应劝阻并向公安部门报告。 5.6 应急处理 5.6.1 应建立物业秩序维护进出管理应急处理预案，并定期开展演练。 5.6.2 进出管理应急预案应包括以下主要紧急情况： a) 外来人员拒不配合问询、进出口聚众闹事等突发状况； b) 恶意堵塞物业服务区域主要进出口； c) 车辆碰擦、车辆进出管理系统故障等状况。 6 巡视检查 6.1 巡视检查内容 巡视检查内容主要有： a) 公共秩序及安全防范； b) 车辆停放管理； c) 共用部位、共用设施设备管理。 DB34/T 30552017 4 6.2 巡视检查要求 6.2.1 应根据物业服务区域的基本情况，合理制定巡视检查路线。巡视检查路线宜不少于两套， 并适时更新调整。 6.2.2 宜采用电子巡更系统等现代化技术手段，实现人防、技防相结合。 6.2.3 夜间巡视宜采用强光照明设备，不得影响业主（物业使用人）正常工作和生活。 6.2.4 巡视检查时宜不少于两人，并做好自身安全防范。 6.3 公共秩序及安全防范巡视检查 6.3.1 发现可疑人员，应进行询问并及时劝离。 6.3.2 发现治安事件或刑事案件，应及时向公安部门报告。 6.3.3 重点巡视检查安全死角部位，并及时排除安全隐患。 6.3.4 应对装饰装修施工现场进行巡视检查，规范装饰装修安全作业。 6.4 车辆停放巡视检查 6.4.1 引导车辆在指定位置有序停放，不得影响其他车辆、行人通行。 6.4.2 检查停放车辆车况，发现车辆异常情况及时通知车主处理。 6.5 共用部位、共用设施设备巡视检查 6.5.1 对房屋主体承重结构部位、户外墙面、楼梯间、走廊通道等共用部位进行巡视检查，发现问题及时处理。 6.5.2 对消防设施、绿地、道路、路灯、广场等共用设施设备进行巡视检查，发现问题及时处理。 6.5.3 发现存在高空坠物安全隐患应及时处理。 6.5.4 发现消防通道堵塞应及时处理，保持畅通。 6.6 应急处理 6.6.1 应建立物业秩序维护巡视检查应急处理预案，并定期开展演练。 6.6.2 巡视检查应急预案应包括以下主要紧急情况： a) 打架斗殴、偷盗、持刀抢劫、恐怖等突发治安或刑事案件； b) 火警、火灾； c) 外墙脱落、高空坠物等突发状况； d) 水浸、爆管等共用设施设备突发故障； e) 树木倾倒、断枝，道路下沉等安全隐患。 _