房地产项目行销管理制度.doc

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附件1：

行销管理制度

为完善行销流程化、规范化，促进项目顺利销售、资金快速回笼，达到销售目标，特制定以下规章管理制度，全体行销人员必须严格按照本管理制度执行。
一、行销团队人员和各项职责
1、行销主管
a) 解决团队出现问题，树立团队意识感；
b) 负责行销的工作开展计划，带领和指导下属努力做好本质工作；
c) 负责行销客户信息数据的收集汇总；
d) 负责做好市场的宣传、推广、促销现场管理和建议；
e) 负责调动团队的工作的积极性，反馈行销团队的各种想法；
f) 负责行销考勤和综合业绩考核；
g) 负责每周开会总结和安排，解决各项问题。
2、行销专员
a) 服从主管领导和安排，完成各项业绩考核任务；
b) 管理分销人员，监督分销人员派单工作的完成情况；
c) 接待分销人员带来的意向客户，并分类整理客户信息；
d) 严格遵守各项规章制度，时刻表现出良好的公司形象和项目形象；
e) 熟练项目说词，理解和掌握项目卖点，把握客户心里，了解区域市场信息；
f) 做好自己的信息数据分析整理工作，及时跟进意向客户；
g) 对项目阐述不要盲无目的胡乱推广，要表现专业形象；
h) 养成对工作有信心和责任心，对客户要有激情。
二、行销个人外观和工作态度
1、保持每天的良好精神面貌；
2、保持每天口气清新，无异味；
3、要注重和客户之间的礼貌用语；
4、整洁着装，端正工牌，要养成良好的着装习惯；
5、注重团队精神，具备良好的团队凝聚力；
6、保持对领导和同事的信任态度；
7、知道自己每天要完成的工作，随时激励自己会完成的更好；
8、把工作当成是自己的事业来做，并持之以恒。
三、考勤管理制度
1、工作时间
a) 每逢开集的上下班时间为：8：00---12：00，14：00—18：00；
b) 每天必须准时上下班，不得迟到早退，不得无故请假；
c) 每周休息一天，以星期一至星期五为轮换休息时间，节假日不安排休息。
注：开集时间的主要工作：是以项目的资料宣导与客户资料的收集与整理为主，回访为辅；非开集时间的主要工作是以客户回访与引导为主。
2、点位考勤
a) 安排点位为考核地点，不在点位为旷岗；
b) 不是自己的点位即没有向行销经理申请视为串岗；
c) 员工不能私自对换岗位，此项也视为串岗；
d) 查岗时间未到视为脱岗。
3、工作考核
a) 完成每天交待的工作任务；
b) 私自篡改客户信息和相互舞弊，视为扰乱团队；
c) 恶意截流或争抢客户，视为扰乱团结；
d) 上班期间做兼职，直接开除不发放工资奖金。
4、行为考核
a) 服从上级安排；
b) 出勤统一着装、外貌整洁精神；
c) 不得和客户发生冲突，视为态度不端正；
d) 带有情绪化工作或在工作没有积极性视为态度不端正；
e) 在上班时间争吵打闹，视为无视纪律；
f) 以个人情绪影响团队或煽风点火者，此视为扰乱团队；
g) 工作中遇到事情应该及时汇报上级领导。
5、基本工资及奖金
a) 行销团队人数：前期11人，后期视情增加；
b) 行销主管（1名）底薪：3000元/月；
c) 行销专员（10名）底薪：1800元/月/名 全勤奖：200元/月。
6、业绩考核：
◆ 客户分配与管理
a) 行销专员每人每周提交一份意向客户保留名单，保留期为一周，保留期后客户仍未认筹签约或成交，即视为公共客户；
b) 行销专员的老客户带来的新客户同样算其业绩；
c) 在各行销点接待客户时以排定先后轮次，按其顺序交替接待，每天更换轮次；
d) 行销点设点工作期间，各点位的行销专员之间须无条件相互协助完成行销工作。
◆ 提成标准
a) 以开盘后平均每周成交四单以内（含四单）提成按0.4%计算（按开发商实收款计）；
b) 以开盘后平均每周成交五单以上（含五单）提成按0.6%计算（按开发商实收款计）。
◆ 工作目标
a) 在开盘发售之前完成四组（周/人）以上的认筹客户量。
b) 在开盘后完成四套（周/人）以上签约单数。
四、奖惩制度
1、迟到早退一次罚20元;
2、着装不整洁或上班没有精神者一次罚20元;
3、不服从安排一次罚20元，两次罚50元;
4、脱岗一次罚20元;
5、串岗一次罚30元，两次罚60元;
6、旷岗无当日工资，两次作停岗处理,三次作开除处理;
7、态度不端正一次罚20元,两次罚50元;
8、无视纪律者一次罚20元，两次罚50元;
9、扰乱团队者直接开除，不发放工资和奖金;
10、一个客户发放一份礼品，不得对一人发放多份礼品；发现一次扣罚20元；
11、派发单页时不得无故走远，应按事先安排路线派发并按规定报到；发现一次扣罚20元；
12、工作时间不得干与工作无关的事情，发现一次扣罚20元；
13、开盘后按每人的签约量评选营销冠军一名、亚军两名、季军三名，按月计发奖金（奖金额度：冠军2000元，亚军1000元，季军500元），评选期限以月为单位。

深圳程鑫投资管理有限公司
2014年3月14日
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