如何做好银行保险督训基础工作操作实务.ppt

如何做好银代督训如何做好银代督训 -督训基础工作操作实务督训基础工作操作实务督训基础工作操作实务督训基础工作操作实务前导一前导一通向智慧的路有三条：通向智慧的路有三条：通向智慧的路有三条：通向智慧的路有三条：一是经验之路，这是最艰苦的一条路一是经验之路，这是最艰苦的一条路一是经验之路，这是最艰苦的一条路一是经验之路，这是最艰苦的一条路 二是模仿之路，这是最容易的一条路；二是模仿之路，这是最容易的一条路；二是模仿之路，这是最容易的一条路；二是模仿之路，这是最容易的一条路；三是思想之路，这是最高尚的一条路。三是思想之路，这是最高尚的一条路。三是思想之路，这是最高尚的一条路。三是思想之路，这是最高尚的一条路。（德鲁克）（德鲁克）（德鲁克）（德鲁克）从摩托罗拉的总裁高尔文看一个人的最终成长历程我是谁我要到哪里去怎么去才更容易成功前导二前导二 什么是督训？什么是督训？督导、企划训练、辅导银代督导体系架构银代督导体系架构企划督导处企划督导处企划督导人员企划督导人员分公司业务督分公司业务督导总负责人导总负责人分公司业务督分公司业务督导一般负责人导一般负责人分部业务分部业务督导人员督导人员总公司银行代理业务管理部总公司银行代理业务管理部分公司银行业务部分公司银行业务部中支公司银行业务分部中支公司银行业务分部工作报告关系工作报告关系工作指导关系工作指导关系督训定位l 执行者l 协助者l 组织者督训工作内容督导追踪训练辅导基础管理一、督导追踪一、督导追踪 督导内容 督导方法 业绩督导进程督导制度督导技能督导日常监控日常监控经营评价经营评价管理评价管理评价 专题调研专题调研实地工作实地工作工作内容工作内容1.1.1.1.业绩督导：业绩督导：业绩督导：业绩督导：依据年度经营计划，对分支机构的计划达成情依据年度经营计划，对分支机构的计划达成情况进行督导，并对分支机构进行经营评价和管理评价，确况进行督导，并对分支机构进行经营评价和管理评价，确保全年经营计划目标的实现，并努力提高效益水平、可持保全年经营计划目标的实现，并努力提高效益水平、可持续发展能力和综合竞争能力。续发展能力和综合竞争能力。具体操作：具体操作：具体操作：具体操作：报表体系追踪（业绩报表、方案追踪表、任务进报表体系追踪（业绩报表、方案追踪表、任务进程表），阶段分析报告程表），阶段分析报告2 2 2 2.进程督导：进程督导：进程督导：进程督导：依据年度工作重点，对分支机构重点任务完成依据年度工作重点，对分支机构重点任务完成情况进行督导，通过提高效率要效益，通过监控过程要结情况进行督导，通过提高效率要效益，通过监控过程要结果。果。具体操作：具体操作：具体操作：具体操作：通过各种方式（电话、短信、邮件、现场调研等）通过各种方式（电话、短信、邮件、现场调研等），突出阶段工作重心，及时提示工作进程。，突出阶段工作重心，及时提示工作进程。工作内容工作内容3.3.3.3.制度督导：制度督导：制度督导：制度督导：依据公司规章制度，对分支机构规章制度贯彻依据公司规章制度，对分支机构规章制度贯彻落实情况进行督导，强化执行力，增强总、分、支三级机落实情况进行督导，强化执行力，增强总、分、支三级机构之间的合力。构之间的合力。具体操作：具体操作：具体操作：具体操作：有效的将公司政策及工作指导方针上传下达。有效的将公司政策及工作指导方针上传下达。4.4.4.4.技能督导：技能督导：技能督导：技能督导：依据业务发展要求，协助各层级管理干部对销依据业务发展要求，协助各层级管理干部对销售队伍的业务技能进行督导，加强队伍建设，努力提高整售队伍的业务技能进行督导，加强队伍建设，努力提高整体素质。体素质。具体操作：具体操作：具体操作：具体操作：结合督导对业务现状及队伍进行诊断，提出改进结合督导对业务现状及队伍进行诊断，提出改进建议。建议。工作方法工作方法日常监控日常监控经营评价经营评价管理评价管理评价 专题调研专题调研实地工作实地工作日常监控日常监控 日常监控包括每周分析、月度总结、月度诊断和情况反馈。每周对分支机构计划达成情况进行分析，每月对分支机构业务发展状况进行总结和诊断，并反馈有关情况。日常监控是过程管理的主要方法。经营评价经营评价 依据KPI指标体系，按月对分支机构整体经营情况进行评价，并分析KPI指标背后隐含的经验和问题。经营评价是关注和提高业务发展水平的重要方法。会议报告会议报告 充分利用周例会、月度或季度分析会、半年或全年工作会、业务督导工作会议，通过经验介绍、工作剖析、专题交流和工作座谈等形式开展业务督导工作。专题调研专题调研 针对分支机构业务发展中存在的重大问题，必须加强调查研究，通过对市场、对同业、对自身的深入分析，提出切实可行的问题解决方案。实地工作实地工作 深入一线实地工作是了解分支机构业务发展状况和解决问题的重要方法，业务督导人员应当通过银行走访、网点调查、现场检查和工作座谈等形式实地指导分支机构开展工作。发现培训发现培训需求需求了解队伍了解队伍现状现状设计培训设计培训课程课程培训效果培训效果追踪、评估追踪、评估组织实施组织实施培训培训制定培训制定培训计划计划有效沟通有效沟通二、训练辅导二、训练辅导训练辅导训练辅导1 1、了解业务现状、了解业务现状 深入业务队伍进行调研，下网点、营业部经理沟通、KPI指标分析、员工反馈、业务节奏需要2 2、发现培训需求、发现培训需求 根据队伍反映实际情况，进行统计汇总，得出培训需求点（基础知识、销售技能、心态）3 3、设计培训课程、设计培训课程 根据需要及授众制订课程内容，并安排讲师4 4、制订培训计划、制订培训计划 根据课程内容选择适当形式（例如新人班、早夕会等），制订系统培训计划新人岗前新人培训班新人技能加强巩固新人衔接培训技能差人员专项提升培训日常问题解决早夕会训练5、组织实施培训组织实施培训 根据培训计划有效处理、安排好相关会务（时间、地点、对象、形式、课程、讲师安排等），确保培训计划顺利实施。6 6、培训效果追踪、评估、总结、培训效果追踪、评估、总结 培训班结束后，追踪培训效果，再次进行队伍了解，总结评估培训。注意事项：注意事项：对内：督训是组织者，组织实施相关事务，确保整个培训顺利完成。对外：督训是协助者，协助渠道管理人员做好渠道的训练、开拓。三、基础管理三、基础管理 1、会议经营 2、职场布置 3、考勤管理会议目的：会议目的：充分利用各项会议，通过经验介绍，工作剖析、专题交流和工作座谈等形式进行业务督导工作。督训角色：督训角色：协助者、组织者具体工作：具体工作：1、根据业务节奏制定会议行事历，有效分解行事历（月、周、日）2、确保会议持续经营，把控行事历的实施与追踪 3、会务准备（会议报告、相关物资准备）会议经营会议经营早夕会操作早夕会操作l角色定位：组织者、协助者l具体工作：根据行事历确定会议内容，协助相关人员操办会议，确保会 议顺利进行；l内容：资料收集、业绩的追踪（提供相关数据）、物资准备、相关 人员安排（主持人、主讲人等）、追踪、总结、评估例会操作例会操作l角色定位：协助、组织者l内容：确认会议主题与流程，资料收集整理（数据整理与分析、PPT制作、相关文件准备），确定参会人员与地点，会场布置，会务安排协调，保障会议正常进行，会议纪要，总结，追踪。目的：营造浓厚销售氛围，有效激励员工士气，促进业务发展明确主题：根据业务发展需要确定主题。如：增员主题、竞赛主题、业绩战报、荣誉体系内容：挂旗、海报张贴；业绩榜（龙虎榜）、竞赛追踪榜；每周、当月明星榜；流程：与领导沟通，确定布置主题；制作张贴内容；选择醒目位置张贴布置。职场布置职场布置考勤管理考勤管理目的：规范管理员工出勤率，督促其活动量考勤方式：会议考勤、网点考勤、陪访操作实务：1、制定考勤制度；2、落实专人负责；3、严格执行，保证考勤制度长期、持续、有效实施。注意事项：1、确保早夕会质量；2、制度与人性化关怀；3、结合实际情况，运用多种考勤方式；4、督训必须充分融入队伍，在不失原则的前提下，灵活处理好员工关系，体现关怀；优秀督训必须具备的能力优秀督训必须具备的能力对领导执行力不断创造被领导利用的机会；对同事良好的沟通能力；创造被同事支持认可的环境；对团队过硬的专业技能融入、了解、理解团队，得到团队的认可；职业的心态与道德（自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、言行一致）圆通三朝元老张庭玉两代功勋年羹尧共共 勉勉做自我工作岗位的首席执行官做自我工作岗位的首席执行官（CEOCEO）谁都知道成功的方法，只有成功者去做谁都知道成功的方法，只有成功者去做思考：通过本堂课的学习，你感触最深的是什么？有什么启发？