沟通不好造成的后果.ppt

沟通不好造成的后果 共好内训强效教材Gung Ho!共好集团课程提纲n沟通的四大特点n沟通不好的16种原因n沟通不好的表现n表达n倾听n反馈n沟通不好的后果n如何消除沟通不良囚犯的困境游戏囚徒如何选择？囚徒B囚徒A坦白不坦白坦白5，51，10不坦白10，12，2沟通？n将一个人的意思和观念,传达给别人的行动 n什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果 n将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解 沟通的目的与作用 n增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解 n提高管理的效益 n获得更多的帮助与支持 n激励员工的积极性和奉献精神 n使组织拥有团队的效能 n提升个人成功机率 沟通的四大特点 n随时性 n双向性 n情绪性 n情绪性 沟通不好的16种原因 n原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 n原因二：不必要的细节，无关的信息 n原因三：打岔 n原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象 n原因五：沟通的时机选择不对 n原因六：难懂的专业术语 n原因七：沟通渠道的混淆n原因八：缺乏信任 n原因九：没有时间 n原因十：职责不清 n原因十一：拒绝倾听 n原因十二：距离 n原因十三：情绪化 n原因十四：不反悔 n原因十五：过度沟通 n原因十六：表达不准确 沟通不好的表现n表达不良n准备不充分 n表达不当 n不注意听众的反应 n时间和地点不恰当 n错误的“身体语言”n自己对所表达的内容不感兴趣 n倾听不良n没有时间 n环境干扰 n先入之见 n急于表达自己的观点 n自认为了解了 n不专心n排斥异议 你是一个善于倾听的人吗？倾听测验n反馈不良n不反馈 n恶果一：信息发生的一方(表达者)不了解接收信息的一方(倾听方)是否准确地接收到了信息 n恶果二：信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。n把表达(发表意见)当成反馈 n消极反馈 无效沟通可能会导致的结果 n事业受损失n家庭不和睦n个人信誉降低n身心疲惫n失去热情和活力n产生错误和浪费时间n自尊和自信降低n团体合作性差n失去创造力沟通是动口还是动手？沟通是动口还是动手？案例分享如何消除沟通不良n方式的多样化 n等距离沟通 n变单向沟通为双向沟通 n提高沟通效率 n改善沟通的素质与技巧 将员工分为三类进行沟通 n有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通 n能力平平而纪律性甚好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通 n能力平平而纪律性甚差者：许多管理者对此类的员工都采取听之任之或公开惩罚的沟通方式 THE END感谢关注，真诚期待再次合作！