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企业社会工作专题介绍1 1 企业社会工作的概念与目标2 2 我国企业社会工作的历史演进3 3 企业社会工作的常用运作模式4 4 企业社会工作在国有企业的发展1 1 企业社会工作的概念与目标2 2 我国企业社会工作的历史演进3 3 企业社会工作的常用运作模式4 4 企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作的概念与目标企业社会工作的概念企业社会工作的概念 企业社会工作在西方国家已形成一套比较成熟企业社会工作在西方国家已形成一套比较成熟的理论和实务方法，并为企业的成长和社会稳定作的理论和实务方法，并为企业的成长和社会稳定作出重要贡献。我国有一些企业在从传统机制向现代出重要贡献。我国有一些企业在从传统机制向现代机制转型的过程中，也在积极探索着企业社会工作。机制转型的过程中，也在积极探索着企业社会工作。关于企业社会工作定义，学者们还未形成一致关于企业社会工作定义，学者们还未形成一致定论，而关于其命名角度的争论也使得研究方向存定论，而关于其命名角度的争论也使得研究方向存在一定的差异。有学者从社会系统角度给予命名，在一定的差异。有学者从社会系统角度给予命名，如工业社会工作、职场社会工作、工厂社会工作及如工业社会工作、职场社会工作、工厂社会工作及企业社会工作；另有学者从社会群体角度来命名，企业社会工作；另有学者从社会群体角度来命名，如劳工社会工作、雇员社会工作、职工社会工作。如劳工社会工作、雇员社会工作、职工社会工作。其中以工业社会工作（其中以工业社会工作（Industrial Social Work）、企）、企业社会工（业社会工（Corporate Social Work）与职业社会工作）与职业社会工作（Occupational Social Work）较为普遍使用。）较为普遍使用。企业社会工作的概念与目标企业社会工作的概念企业社会工作的概念1978 年美国年美国“全美工业社会研讨会全美工业社会研讨会”：工业社会：工业社会工作是指运用社会工作作的专门知识与技术，以满工作是指运用社会工作作的专门知识与技术，以满足工人或工会会员的需求，并达到企业组织的目标。足工人或工会会员的需求，并达到企业组织的目标。1985年年 B.Googins&Jgodfred：工业社会工作是一：工业社会工作是一项实务工作，在此过程中社会工作者注意到员工的项实务工作，在此过程中社会工作者注意到员工的人性与社会需求，并通过设计与执行适当的方案，人性与社会需求，并通过设计与执行适当的方案，以维护员工的健康与良好的工作环境。以维护员工的健康与良好的工作环境。1994 年美国劳工部年美国劳工部职业大观手册职业大观手册：工业社会：工业社会工作者通常服务于工商业界提供各种员工协助方案。工作者通常服务于工商业界提供各种员工协助方案。他们一般位于人事部门或保健单位，提供员工与其他们一般位于人事部门或保健单位，提供员工与其家庭的直接谘商服务，发展教育方案，并提供社区家庭的直接谘商服务，发展教育方案，并提供社区资源的资讯。资源的资讯。企业社会工作的概念与目标企业社会工作的概念企业社会工作的概念1999 年香港社会服务联会社会发展部：工业社会年香港社会服务联会社会发展部：工业社会工作是一个社会工作实务范畴工作是一个社会工作实务范畴,在其中社会工作者关在其中社会工作者关注劳动人士就业及工作生活相关的种种需要注劳动人士就业及工作生活相关的种种需要,策划及策划及推行适切的介入与服务推行适切的介入与服务,促进他们的工作生活素质及促进他们的工作生活素质及职业福利。职业福利。高钟等在高钟等在企业社会工作企业社会工作一书中将企业社工定一书中将企业社工定义为：企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，义为：企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。在企业管理中的运用。提高工作生活素质及职业福利提高工作生活素质及职业福利物质待遇就业机会及择业自由劳工劳工的各种保障、津的各种保障、津贴和服务贴和服务人际社交环境以及工作生活与整体生活的融合薪酬及雇佣条件企业社会工作的与目标2 2 我国企业社会工作的历史演进1 1 企业社会工作的概念与目标3 3 企业社会工作的常用运作模式4 4 企业社会工作在国有企业的发展我国企业社会工作的历史演进我国企业社会工作的历史演进我国企业社会工作的历史演进 我国企业社会工作的萌芽始于我国企业社会工作的萌芽始于1927年年1937年的年的第二次国内革命战争时期。比如，江西革命根据地第二次国内革命战争时期。比如，江西革命根据地的公营工厂已把对职工的思想政治教育与职工福利的公营工厂已把对职工的思想政治教育与职工福利作为工厂管理工作的重要内容作为工厂管理工作的重要内容)新中国成立后，我国新中国成立后，我国企业社会工作进入了一个新的发展阶段，并形成了企业社会工作进入了一个新的发展阶段，并形成了具有中国特色的、行政性非专业的企业社会工作。具有中国特色的、行政性非专业的企业社会工作。而这种企业社会工作是在中国共产党基层组织领导而这种企业社会工作是在中国共产党基层组织领导与厂长或经理负责下，企业社会工作与企业管理部与厂长或经理负责下，企业社会工作与企业管理部门、工会组织及有关机构密切合作，由工会运用群门、工会组织及有关机构密切合作，由工会运用群众自我管理、自我教育等方法，向职工提供社会服众自我管理、自我教育等方法，向职工提供社会服务。一般来说，这些服务涉及职工福利事业的举办、务。一般来说，这些服务涉及职工福利事业的举办、职工教育的发展、协调人际关系、解决职工或家庭职工教育的发展、协调人际关系、解决职工或家庭的实际问题与思想问题等。无疑在计划经济时代，的实际问题与思想问题等。无疑在计划经济时代，企业社会工作在预防并解决职工的物质与精神问题、企业社会工作在预防并解决职工的物质与精神问题、激发职工社会主义积极性与创造性、提高劳动生产激发职工社会主义积极性与创造性、提高劳动生产率与产品质量，以及增强企业活力等方面，发挥着率与产品质量，以及增强企业活力等方面，发挥着十分重要的作用。十分重要的作用。我国企业社会工作的历史演进我国企业社会工作的历史演进我国企业社会工作的历史演进 随着改革开放的不断深化、市场经济的纵深发随着改革开放的不断深化、市场经济的纵深发展，我国企业在经济成分、组织形式、就业方式、展，我国企业在经济成分、组织形式、就业方式、利益关系与分配方式等方面均发生了深刻变化，企利益关系与分配方式等方面均发生了深刻变化，企业内外的各种关系与问题日趋复杂化。企业职工也业内外的各种关系与问题日趋复杂化。企业职工也面临着诸多新问题，比如，就业稳定性差，职工基面临着诸多新问题，比如，就业稳定性差，职工基本福利得不到有效保障，收入低下与生活贫困；职本福利得不到有效保障，收入低下与生活贫困；职工的基本权益得不到维护；职工心理问题缺乏疏导工的基本权益得不到维护；职工心理问题缺乏疏导机制等，而解决上述问题急需专业的企业社会工作机制等，而解决上述问题急需专业的企业社会工作者介入，与此同时，社会转型也给企业社会工作提者介入，与此同时，社会转型也给企业社会工作提出了新的挑战及介入空间。比如，在人们再就业与出了新的挑战及介入空间。比如，在人们再就业与工作适应的解决上、农民工问题、双职工家庭中子工作适应的解决上、农民工问题、双职工家庭中子女与老人照顾、社会福利社会化引发的社区与企业女与老人照顾、社会福利社会化引发的社区与企业部分福利职责的承担等，均需要新的专业方法，特部分福利职责的承担等，均需要新的专业方法，特别是需要探索适合中国国情的具有企业特色的行之别是需要探索适合中国国情的具有企业特色的行之有效的企业社工方法，以此为国家、社会、企业、有效的企业社工方法，以此为国家、社会、企业、职工提供服务。职工提供服务。我国企业社会工作的历史演进我国企业社会工作的历史演进我国企业社会工作的历史演进 自自 2006年中共中央十六届六中全会提出年中共中央十六届六中全会提出“建设宏建设宏大的社会工作人才队伍大的社会工作人才队伍”以来，中国社会工作实务以来，中国社会工作实务在珠三角地区（尤其是广东省深圳市）获得了迅速在珠三角地区（尤其是广东省深圳市）获得了迅速发展。在残障保护、妇儿服务、司法矫正、青少年发展。在残障保护、妇儿服务、司法矫正、青少年服务、社区服务等多个领域均有社会工作大规模的服务、社区服务等多个领域均有社会工作大规模的试行。企业社会工作实务领域也开始了前瞻性的探试行。企业社会工作实务领域也开始了前瞻性的探索，在索，在 2008年，深圳市购买的社会工作岗位中包括年，深圳市购买的社会工作岗位中包括了企业社会工作，了企业社会工作，聘请的香港社工督导也同时上岗，由此企业社会工聘请的香港社工督导也同时上岗，由此企业社会工作试点正式推开。如深圳启动了深圳温馨社会工作作试点正式推开。如深圳启动了深圳温馨社会工作服务中心组织策划的服务中心组织策划的“风雨同舟风雨同舟企业社会工作企业社会工作”福彩公益金购买社会工作服务项目。而事实上，在福彩公益金购买社会工作服务项目。而事实上，在 20 世纪世纪 90 年代初，企业社会责任运动开始进入中年代初，企业社会责任运动开始进入中国，而作为国内经济发达的珠三角地区，企业社会国，而作为国内经济发达的珠三角地区，企业社会责任运动的推进则在很大程度上催生了企业社会工责任运动的推进则在很大程度上催生了企业社会工作的萌芽。简言之，珠三角地区企业社会工作实务作的萌芽。简言之，珠三角地区企业社会工作实务的开展，主要来源于两大力量：一是政府加强社会的开展，主要来源于两大力量：一是政府加强社会工作人才队伍建设的工作人才队伍建设的“项目购买项目购买”试点，推动了社试点，推动了社会工作民间组织实施企业社会工作服务项目；二是会工作民间组织实施企业社会工作服务项目；二是企业社会责任运动则促使草根民间组织或者企业推企业社会责任运动则促使草根民间组织或者企业推行企业社会工作服务。行企业社会工作服务。2 2 我国企业社会工作的历史演进1 1 企业社会工作的概念与目标3 3 企业社会工作的常用运作模式4 4 企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作的常用运作模式企业社会工作的常用运作模式厂内模式企业购买模式企业购买模式项目嵌入模式外包模式企业社会工作的常用运作模式2 2 我国企业社会工作的历史演进1 1 企业社会工作的概念与目标3 3 企业社会工作的常用运作模式4 4 企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展 传统单位体制的瓦解和市场经济的建立，使中国传统单位体制的瓦解和市场经济的建立，使中国的企业福利制度开始转变，转变过程中产生了一系的企业福利制度开始转变，转变过程中产生了一系列问题。在计划经济年代，单位福利制度是我国的列问题。在计划经济年代，单位福利制度是我国的一项基本社会经济制度，单位就像一个一项基本社会经济制度，单位就像一个“迷你型的迷你型的福利国家福利国家”，改革开放后，个体福利资源的获取由单，改革开放后，个体福利资源的获取由单位变成了社会，使国有企业中位变成了社会，使国有企业中“铁饭碗，大锅饭铁饭碗，大锅饭”的的日子一去不复返，随着经济体制改革的不断深化，日子一去不复返，随着经济体制改革的不断深化，企业在经济成分、利益关系、组织形式和分配方式企业在经济成分、利益关系、组织形式和分配方式等方面都发生了深刻的变化，企业内部与外部的各等方面都发生了深刻的变化，企业内部与外部的各种关系及问题日趋复杂化，在剧烈的社会和企业转种关系及问题日趋复杂化，在剧烈的社会和企业转型中，企业员工问题不断凸显，职工的基本权益遭型中，企业员工问题不断凸显，职工的基本权益遭受侵害、心里压力难以疏导、个性受到忽视、人际受侵害、心里压力难以疏导、个性受到忽视、人际关系发生变化，急需新型的企业社会工作介入，以关系发生变化，急需新型的企业社会工作介入，以提升组织自身效率。提升组织自身效率。企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展 新中国成立后，我国的国有企业在共产党基层新中国成立后，我国的国有企业在共产党基层组织的领导下，重视员工的思想政治教育工作，关组织的领导下，重视员工的思想政治教育工作，关心职工的生活情况，并在职工集体福利事业方面有心职工的生活情况，并在职工集体福利事业方面有所探索，很多工作都涉及到了企业社会工作的相关所探索，很多工作都涉及到了企业社会工作的相关内容，逐步形成了一种具有行政性的企业社会工作内容，逐步形成了一种具有行政性的企业社会工作服务。在计划经济时代，这种服务在满足员工的物服务。在计划经济时代，这种服务在满足员工的物质与精神需求、激发员工的工作积极性、增强企业质与精神需求、激发员工的工作积极性、增强企业活力等方面起到了重要的作用。但在提供企业社会活力等方面起到了重要的作用。但在提供企业社会工作服务的过程中，绝大多数国有企业中没有配备工作服务的过程中，绝大多数国有企业中没有配备专业的社会工作人才，也没有设立专门的社会工作专业的社会工作人才，也没有设立专门的社会工作机构，企业中的社会工作大部分由人事部门、妇联、机构，企业中的社会工作大部分由人事部门、妇联、工会和共青团承担，这些工作人员大多缺乏社会工工会和共青团承担，这些工作人员大多缺乏社会工作视角，不能提供专业的社会工作服务，往往凭借作视角，不能提供专业的社会工作服务，往往凭借工作中积累的经验来处理问题。但是这种经验主义工作中积累的经验来处理问题。但是这种经验主义的社会工作服务越来越难以解决国有企业中各种日的社会工作服务越来越难以解决国有企业中各种日趋复杂的问题，如何使国有企业中具有行政性的、趋复杂的问题，如何使国有企业中具有行政性的、经验主义的企业社会工作专业化，以切实的解决企经验主义的企业社会工作专业化，以切实的解决企业与员工之间的问题成为亟待解决的问题。业与员工之间的问题成为亟待解决的问题。企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展 在国有企业中，传统的人事部门、妇联、工会和在国有企业中，传统的人事部门、妇联、工会和共青团组织担负着解决员工问题，排解员工困扰的共青团组织担负着解决员工问题，排解员工困扰的社会工作任务，工作内容涉及企业文化适应问题、社会工作任务，工作内容涉及企业文化适应问题、劳动条件问题、劳资问题、家庭与婚姻问题等，虽劳动条件问题、劳资问题、家庭与婚姻问题等，虽然没有掌握专业的理论和工作技巧，但工作人员也然没有掌握专业的理论和工作技巧，但工作人员也在长期的工作实践中摸索出了一些工作方法，虽然在长期的工作实践中摸索出了一些工作方法，虽然远远不能有效的解决复杂的员工问题，但也起到了远远不能有效的解决复杂的员工问题，但也起到了一定的效果。一定的效果。企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展 人力资源部所涉及到企业社会工作的工作任务人力资源部所涉及到企业社会工作的工作任务有员工福利方案的制定与实施、员工教育培训、员有员工福利方案的制定与实施、员工教育培训、员工职业发展、员工内部矛盾调节、员工上访事件的工职业发展、员工内部矛盾调节、员工上访事件的接待与处理等。接待与处理等。党群部门所涉及到企业社会工作的工作任务有党群部门所涉及到企业社会工作的工作任务有员工的思想教育工作、员工内部矛盾调节、员工上员工的思想教育工作、员工内部矛盾调节、员工上访事件的接待与处理、慰问困难职工、开展多种形访事件的接待与处理、慰问困难职工、开展多种形式的党员活动等。式的党员活动等。工会工作的宗旨是维护职工利益，其开展的各工会工作的宗旨是维护职工利益，其开展的各项工作都涉及到企业社会工作，其工作内容包括开项工作都涉及到企业社会工作，其工作内容包括开展多种形式的职工活动、关注职工多方面发展情况，展多种形式的职工活动、关注职工多方面发展情况，慰问困难职工、员工内部矛盾调节、员工上访事件慰问困难职工、员工内部矛盾调节、员工上访事件的接待与处理等。的接待与处理等。共青团就是青年的社会工作。共青团就是青年的社会工作。企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展企业社会工作在国有企业的发展充实企业社会工作者队伍力量充实企业社会工作者队伍力量推进企业社会工作人员接受专业化培训，使其具推进企业社会工作人员接受专业化培训，使其具备专业知识备专业知识逐步推行持证上岗制度逐步推行持证上岗制度建立相应约束机制建立相应约束机制利用工会组织在企业中开展专业的社会工作服务利用工会组织在企业中开展专业的社会工作服务设置专门的部门提供专业的企业社会工作服务设置专门的部门提供专业的企业社会工作服务LogoLogo谢谢大家！大家！the end