品质管理方法.ppt

品质 n n 是一组固有特性满足要求的程度。是一组固有特性满足要求的程度。也就是说这种程度也就是说这种程度越高，品质越好；反之，则越差。越高，品质越好；反之，则越差。n n 对于企业来说，对于企业来说，品质有狭义与广义之分，品质有狭义与广义之分，狭义狭义的品的品质仅指企业生产输出面所具有的品质质仅指企业生产输出面所具有的品质 如产品质量，服务质量。而如产品质量，服务质量。而广义的品质广义的品质则除了包括狭义则除了包括狭义品质品质外，还包括企业及其外，还包括企业及其人员的品质，人员的品质，如如企业形象，品企业形象，品牌知名度，人文状态牌知名度，人文状态等。等。1 1两种品质示意图狭义的品质广义的品质产品品质业务品质人员品质企业品质成本.损坏.坏率物理与化学特性服务.风格效率.价值素质.技能礼貌.合作企业文化品评品牌.形象2 2品质管控的两大要素n n一会用品管工具；n n二掌握产品标准；品管的要素品管的要素品管工具品管工具产品标准产品标准共性的通用的共性的通用的个性的行业的个性的行业的品管成效品管成效3 3 PDCA循环n n什么是什么是PDCAPDCA n n P:PLAN P:PLAN 计划计划 D:DO D:DO 实施实施 C:CHECK C:CHECK 检查检查 A:ACTION A:ACTION 措施措施n n PDCAPDCA也叫戴明环也叫戴明环,是美国品管大师戴明环是美国品管大师戴明环(DEMING)(DEMING)博士发明的品管工具博士发明的品管工具.因因为为PDCAPDCA过程一般可以循环使用过程一般可以循环使用,所以通常又所以通常又叫叫PDCAPDCA循环循环.n nPDCAPDCA的内容的内容n n“P P”：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法，：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法，分析现状分析现状，运用柏拉图法找出需解决的问题；，运用柏拉图法找出需解决的问题；n n利用利用特性要因法分析形成问题特性要因法分析形成问题的原因，并找出其中的主要原因的原因，并找出其中的主要原因n n针对主要原因制定改善计划；针对主要原因制定改善计划；n n把计划付诸实施把计划付诸实施，并预期其效果，并预期其效果n n（）：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案（）：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案n n（）：根据改进计划的要求，（）：根据改进计划的要求，检查，验证检查，验证实际执行效果，看是否达到了预实际执行效果，看是否达到了预期的目标期的目标n n（）：检讨，终结前面三个阶段的效果（）：检讨，终结前面三个阶段的效果4 4PDCA循环图P DA C现有品质水准新的品质水准品质目标水准再循环,品质不断上升循环改进维持改进维持5 5品质意识n n什么是品质意识？品质意识就是品管工作态度，态度决定一切。“品质源于我心”“细节决定成败”“品质在于生产”“口说认真是假，实干确认是真”6 6 品管工作方法n n导向导向：就是指导方向，为了确保我们的工作方向正确，识别，应就是指导方向，为了确保我们的工作方向正确，识别，应用。有三个：顾客导向；结果导向；过程导向。用。有三个：顾客导向；结果导向；过程导向。n n认知角色，正确定位自己认知角色，正确定位自己：明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗位明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗位内涵；具有全局意识，减少个人主义；具有团队精神；与时俱内涵；具有全局意识，减少个人主义；具有团队精神；与时俱进，积极努力学习。进，积极努力学习。n n注重工作效率：注重工作效率：对于管理工作来说要讲艺术性，及要坚持原则，又要注重对于管理工作来说要讲艺术性，及要坚持原则，又要注重选择合适的方法；选择合适的方法；对于执行工作来说要强调执行力度，没任何借口，无条对于执行工作来说要强调执行力度，没任何借口，无条件执行，只有件执行，只有“”或或“”；没有；没有“，”7 7 优化环境n n一减少无谓争执；n n二营造全员品管的气氛；n n三创造客观环境。8 8 零缺陷方案n n 1 1。ZDZD:ZEROZERO DEFECTS DEFECTS 零缺点。零缺点。零缺陷就是缺陷和错误为零。以零缺陷为核心的一揽子活动和工作计划就零缺陷就是缺陷和错误为零。以零缺陷为核心的一揽子活动和工作计划就是零缺陷方案。是零缺陷方案。2 2。实施步骤实施步骤 （1 1）培训，动员与宣传；）培训，动员与宣传；（2 2）成立工作小组；）成立工作小组；（）制定实施计划；（）制定实施计划；（）开展（）开展ECRECR提案活动；提案活动；ECRECR：ERROR CAUSE REMOVAL ERROR CAUSE REMOVAL 消除不良原因。消除不良原因。（）实施（）实施 就是计数型抽样数据的判定结果为零缺点接收；就是计数型抽样数据的判定结果为零缺点接收；（）检查结果（）检查结果定期检讨定期检讨“三零三零”活动结果，解决发现的问题，批评落后，表彰先进，终结活动结果，解决发现的问题，批评落后，表彰先进，终结成绩，使活动继续持久深入地进行。成绩，使活动继续持久深入地进行。9 9 品质保证n n品质保证品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，而确就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，而确保所生产的产品符合要求。保所生产的产品符合要求。品质保证在企业生产中的应用方法品质保证在企业生产中的应用方法（）品质保证制度（）品质保证制度与岗位责任制度相配合，落实责任并形成制度；确保具有与岗位责任制度相配合，落实责任并形成制度；确保具有良好的追溯性；预防为主，深层次挖掘品质隐患；强化品质意良好的追溯性；预防为主，深层次挖掘品质隐患；强化品质意识，建立优良品质文化。识，建立优良品质文化。（）品质保证体系（）品质保证体系认识流程，建立品管体系（品管屋）；维护品质屋，让产认识流程，建立品管体系（品管屋）；维护品质屋，让产品在品在“屋屋”内顺利生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；内顺利生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；督导每一步动作，使符合标准要求；采取措施，纠正不良现象，督导每一步动作，使符合标准要求；采取措施，纠正不良现象，消除隐患消除隐患1010 企业的品管屋n n企业品管屋其实就是企业的品质管理体系企业品管屋其实就是企业的品质管理体系n n供应商品质保证；供应商品质保证；n n.IQC(INCOME QUALITY CONTROL).IQC(INCOME QUALITY CONTROL)进料检查，部门利用抽检或其他方法进料检查，部门利用抽检或其他方法对采购品实施验证，确保符合企业要求。对采购品实施验证，确保符合企业要求。n nPQC(PROCESS QUALITY CONTROL)PQC(PROCESS QUALITY CONTROL)制程检查，部门利用巡检，定检制程检查，部门利用巡检，定检或其他方法对过程参数和过程结果实施定时验证；或其他方法对过程参数和过程结果实施定时验证；n nFQC(FINAL QUALITY CONTROL)FQC(FINAL QUALITY CONTROL)生产最终检查，是专职的产品检查工生产最终检查，是专职的产品检查工作，其特点是：全数，全功能的专职检查产品；遵守作业指导书和产品标准作，其特点是：全数，全功能的专职检查产品；遵守作业指导书和产品标准n nQA(QUAILITY AUDIT)QA(QUAILITY AUDIT)品质稽查品质稽查,就是稽核品质管理过程及结果的有效性就是稽核品质管理过程及结果的有效性n n6 6TESTTEST产品实验产品实验n n7 7OQC(OUTCOME QUALITY CONTEOL)OQC(OUTCOME QUALITY CONTEOL)出货检查出货检查,利用抽样或其他方法对利用抽样或其他方法对准备出货的产品实施检查验证。准备出货的产品实施检查验证。n nDOCK CHECK DOCK CHECK 码头检查，是防止装运出错的产品而实施的入箱（货柜）码头检查，是防止装运出错的产品而实施的入箱（货柜）前的确认。前的确认。1111 品管屋示意图质 量 手 册OQC企 业 的 质 量 体 系 管 理 QMSIPQCFQCQ ATEST市 场 调 查顾 客DOCKCHECK质量保证的供应商方针IQC1212 IQCn n IQC:INCOME QUALITY CNTROL:INCOME QUALITY CNTROL 进料品质控制进料品质控制.n n IQCIQC的品质控制原则的品质控制原则:品管工作方针品管工作方针:从源头抓起从源头抓起,过程与结果并重过程与结果并重;n n 品质控制思想品质控制思想:预防第一预防第一,争取把不良消灭在萌芽状态争取把不良消灭在萌芽状态;n n 降低品保成本降低品保成本,力争以最少的投入实现最强的控制力争以最少的投入实现最强的控制;n n 提高进料质量提高进料质量,确保品质持续向上确保品质持续向上;n n 实施互利双赢的原则实施互利双赢的原则,以最大限度兼顾供应商的利益以最大限度兼顾供应商的利益n n IQCIQC的工作原理示意图的工作原理示意图供应商材料检查审核现场入库,投入生产特采.挑选使用拒收,退供应商品质反馈补料反馈OKNGNG1313 IQC的工作方法n n 1.1.工作手法工作手法:(1).(1).常规检验常规检验;(2).;(2).全数检验全数检验;(3).;(3).免检试用免检试用;(4).;(4).控制实施控制实施;(5):(5):改善措施改善措施.n n 2.2.IQCIQC的职责的职责:IQC的职责进料检验供应商品质管理跟踪生产中的坏料实施检验判定结果标识状态记录报表总结分析现场考查品质评价产品审核过程鉴定体系审查品质指导沟通联络返品确认统计不良采取措施反馈纠正验证确认1414 常用的检查流程示意图常用的检查流程示意图 进料检查步骤示意图进料检查步骤示意图来料现场基本项目记录报表查验文件单据是否一致外观检查性能检查组装实验专项检查信赖性实验材料现场检查标识检查状态,结果标识检查状态,结果批不合格不合格事先通报要求纠正预防对策对策措施确认验证对策措施的效果隔离批合格合格批中的合格率退供应商1515 IQC如何处理检验结果n n 检查结果的类别和处理方法检查结果的类别和处理方法IQC检验检验结果不合格合 格入 库退 货挑 选特 采供应商选让步接收隔离,入库限量限期使用合格批中的不良品供应商选改 善纠正预防措施1616 合格批中的不良品处理方法示意图所退的材料标准标识用贴纸退料单 报表再检验自体不良作业不良通报物料部通报供应商补料通报市场部1717 持续改进品质 什么叫持续改进就是在以品质稳定为前提的，在品质稳定的基础上看看还就是在以品质稳定为前提的，在品质稳定的基础上看看还能不能有所提高。能不能有所提高。所以持续改进就必须先打好品质基础。企所以持续改进就必须先打好品质基础。企业实施品质改进的内容有以下几方面：业实施品质改进的内容有以下几方面：（）（）人员方面。人员方面。通过培训，实习与教育等措施，提通过培训，实习与教育等措施，提升人员的技能和素质，实施技术等级管理制度，强化重要岗升人员的技能和素质，实施技术等级管理制度，强化重要岗位作业人员的资格。位作业人员的资格。(）机器设备，机器设备，淘汰功能落后的设备，换先进新设淘汰功能落后的设备，换先进新设备。备。（）（）材料方面。材料方面。（）（）工艺技术方面，工艺技术方面，开展工艺技术革新，引进先进开展工艺技术革新，引进先进的生产技术，通过科学管理提高效益。的生产技术，通过科学管理提高效益。（）（）环境方面，环境方面，改进生产布局，创造对产品的生产改进生产布局，创造对产品的生产环境，逐部消除各种阻碍因素，实现良性循环。环境，逐部消除各种阻碍因素，实现良性循环。1818 品管工具n n QC旧七大手法n n QC新七大手法n n 抽样检验n n AQLn n 8D n n 5W2H n n 4M1En n FMEAn n PDCA PDCAn n 监控计划监控计划n n 作业制导书作业制导书n n 头脑风暴法头脑风暴法n n 多方论证法多方论证法n n 品管圈品管圈n n 目标管理目标管理n n 过程方法过程方法1919 品管工具示意图品管工具特色:1.策划性;2预防性.如:头脑风暴法多方论证法,BPR,QFD品管工具特色:1.控制法;2.实用法.如:QCC,5S,检查表,层别法,流程图品管工具特色:1.统计性;2.总结性.如:PDCA,MSA,趋势图饼图,柏拉图,散布图品管工具特色:1.系统性;2.项目性.如:6SIGMA,IE法,提案制度,平衡记分卡产品策划立项设计采购制造品质保证仓储管理跟踪与服务改善措施贯穿生产全过程生产前用工具生产中用工具生产后用工具综合性工具运输与交付2020 QC 旧七大手法n n1 1检查表检查表。又叫。又叫查核表查核表或或调查表调查表，它是一种按拟订要求对过程实施系，它是一种按拟订要求对过程实施系统化检查的工具。实施时要针对所检查的项目事先列表，然后依据表逐统化检查的工具。实施时要针对所检查的项目事先列表，然后依据表逐条逐项进行检查并记录结果。条逐项进行检查并记录结果。n n层别法。层别法。又叫又叫分类法分类法.分组法或分层法分组法或分层法。它是把混杂在一起的不同类。它是把混杂在一起的不同类型的一组按数据按一定的性质，范围或目的进行分门别类，从而纳成可型的一组按数据按一定的性质，范围或目的进行分门别类，从而纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。它是一种最基本的质量管理方以分析或具有某种意义的数据表的方法。它是一种最基本的质量管理方法，经常需要和其他手法一起使用。法，经常需要和其他手法一起使用。n n柏拉图。又柏拉图。又叫叫重点管理法重点管理法.排列图排列图或或主次分析图表主次分析图表，它针对众多方面，它针对众多方面的问题中占的问题中占70%70%以上主要问题，通过排列次序把它们突出表现出来而首以上主要问题，通过排列次序把它们突出表现出来而首先加以解决的方法。先加以解决的方法。n n。特性要因图。特性要因图。根据形状又叫。根据形状又叫鱼骨图鱼骨图或或羽状图羽状图，因日本质量专家石川，因日本质量专家石川磬博士首先使用之故又叫磬博士首先使用之故又叫石川图石川图。由于此图法本身没有数据统计结果，。由于此图法本身没有数据统计结果，只能识别原因和类别进行分层次的细化和分类。步骤：只能识别原因和类别进行分层次的细化和分类。步骤：。确定项目及。确定项目及要解决的问题；要解决的问题；。分析原因；。分析原因；。确定原因绘制图表；。确定原因绘制图表；。筛选主要。筛选主要原因；。针对主要原因优先采取措施；。确认实施措施的效果。原因；。针对主要原因优先采取措施；。确认实施措施的效果。2121 QC 旧七大手法n n。散布图。散布图。又叫又叫相关图相关图，是用来表示对应的变量与变量之间，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某相互影响与相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某些关系，如相互关联，制约，或在一定的条件下可以转化。通些关系，如相互关联，制约，或在一定的条件下可以转化。通过对这种关联状况分析，总结其变化规律而采取措施实施管理。过对这种关联状况分析，总结其变化规律而采取措施实施管理。n n。直方图，。直方图，也叫也叫柱状图柱状图。布图中用这一系列宽度，高度各异。布图中用这一系列宽度，高度各异的矩形的排表状态表示数据状况，从而达到分析过程状态的目的矩形的排表状态表示数据状况，从而达到分析过程状态的目的。常见的类型有的。常见的类型有（）（）正态型正态型；（）；（）偏向型偏向型；（）；（）孤岛孤岛型型；（）；（）双峰型双峰型；（）；（）起伏型起伏型。n n。控制图。控制图。就是用来表示一个过程的图像，其作用是基于过就是用来表示一个过程的图像，其作用是基于过程的数据而建立的一种反馈系统，当收集并分析有关数据得到程的数据而建立的一种反馈系统，当收集并分析有关数据得到信息后，对过程及输出采取措施，从而达到有效地控制。常用信息后，对过程及输出采取措施，从而达到有效地控制。常用的类型有：（）计量型控制图；（）计数型控制图。的类型有：（）计量型控制图；（）计数型控制图。2222 QC 新七大手法n n。关联图法（。关联图法（RELATIONS DIAGRAM METHOD)RELATIONS DIAGRAM METHOD)，又叫又叫关系图关系图法，就是理清某种问题与其主要原因之间的关系，进而找出解决方案法，就是理清某种问题与其主要原因之间的关系，进而找出解决方案的一种方法，其作用是：挖掘过程中的不良原因；有效推进质量管理的一种方法，其作用是：挖掘过程中的不良原因；有效推进质量管理活动；促进企业的质量管理和质量保证活动有序进行。活动；促进企业的质量管理和质量保证活动有序进行。n n。法（），。法（），又叫又叫亲和图亲和图，卡片归类法，是，卡片归类法，是通过卡片以及对卡片分组，来说明扰乱人们日常习惯的一些逻辑关系，通过卡片以及对卡片分组，来说明扰乱人们日常习惯的一些逻辑关系，并通过发掘捂性取得有用的信息。并通过发掘捂性取得有用的信息。n n。系统图法（。系统图法（SDM SYSTEMATIC DIAGRAM METHOD)SDM SYSTEMATIC DIAGRAM METHOD)，又叫又叫树形图树形图。就是把要实现的目标与需要采取的措施地系统地展开，并绘。就是把要实现的目标与需要采取的措施地系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施的方法。制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施的方法。n n。矩阵图法（。矩阵图法（MDM MATRIX DIAGRAM METHOD)MDM MATRIX DIAGRAM METHOD)是一种数学是一种数学形式，就是通过矩阵的形式实施多维思考，研究问题症结的方法。类形式，就是通过矩阵的形式实施多维思考，研究问题症结的方法。类别有：别有：“”形矩阵图；形矩阵图；“”形矩形图；形矩形图；“”形矩形图；形矩形图；“”形矩形图；形矩形图；“”形矩形图。形矩形图。2323 QC 新七大手法n n。矩阵数据分析法。矩阵数据分析法(MATRIX DATA ANALYSIS METHOD)(MATRIX DATA ANALYSIS METHOD)，就是当矩阵图中各元素间的关系能够用数据定量法表示（既在行就是当矩阵图中各元素间的关系能够用数据定量法表示（既在行与列相交的栏内以具体的数据表示其关系）时我们就可以通过计与列相交的栏内以具体的数据表示其关系）时我们就可以通过计算来分析，处理有关的问题。算来分析，处理有关的问题。n n。PDPC(PDPC(过程决策程序图）法过程决策程序图）法,包括四个要素，即：包括四个要素，即：PROCESSPROCESS过程，过程，DDDECISIONDECISION决策，决策，P PPROGRAMPROGRAM程序，程序，C CCHARTCHART图。它是小组为了完成某项任务制定行动计划图。它是小组为了完成某项任务制定行动计划/设计方案，设计方案，预测可能出现的结果，并相应提出多种应变措施的一种方法。预测可能出现的结果，并相应提出多种应变措施的一种方法。n n7 7。矢线图法（。矢线图法（ARROW DIAGRAM METHODARROW DIAGRAM METHOD），），又叫又叫网络图网络图法法,网络计算技术法网络计算技术法，统筹法统筹法。它是安排和编制日程计划时有效实。它是安排和编制日程计划时有效实施进度管理的一种科学管理方法。使用时先把推进计划所需的各施进度管理的一种科学管理方法。使用时先把推进计划所需的各项工作按其时间顺序和从属关系用矢线形式表示出来，形成网络，项工作按其时间顺序和从属关系用矢线形式表示出来，形成网络，然后去分析。然后去分析。关键要素关键要素：A A。是识别关键路径；。是识别关键路径；B B。是对计划进行。是对计划进行评审。评审。2424 抽样检验n n什么是抽样什么是抽样 是从被检群体中抽取一定数量的产品最为样本，经过检验或测定是从被检群体中抽取一定数量的产品最为样本，经过检验或测定后，以其结果与判定基准相比较，然后判定此群体是否合格的方法。后，以其结果与判定基准相比较，然后判定此群体是否合格的方法。n n 抽样类别有：抽样类别有：1 1。随机抽样随机抽样，就是简单随机抽样的通称；，就是简单随机抽样的通称；2 2。系统抽样系统抽样，就是具有抽样规律；，就是具有抽样规律；3 3。分层抽样分层抽样，就是针对产品特性进行的简单随机抽样；，就是针对产品特性进行的简单随机抽样；4 4。分群（分批）抽样分群（分批）抽样，就是把一个大的群组分成若干小的群组然后实施，就是把一个大的群组分成若干小的群组然后实施随机抽样。随机抽样。n n 抽样次数：抽样次数：1 1。单次抽样；。单次抽样；2 2。双次抽样。双次抽样。抽样检验原理图抽样检验原理图:批(群体)样本良品次品次品数大于基准:拒收NG次品数小于基准:允许OK抽样检验2525 AQLn n AQL：ACCEPTABLE QUALITY LEVEL 品质允收水准，是指货品交接双方对品质满意的水准，一般用比率来表示。2626 8Dn n什么是什么是8D8D？就是就是八项纪律制度，即是解决问题的八步骤法，八项纪律制度，即是解决问题的八步骤法，是来是来自美国三大汽车公司之一的福特汽车公司。内容如下：自美国三大汽车公司之一的福特汽车公司。内容如下：n n1 1描述问题。描述问题。把需解决的问题描述清楚，让相关人员一看就明白；把需解决的问题描述清楚，让相关人员一看就明白；n n 迅速采取应对措施迅速采取应对措施；n n 3 3分析根本原因分析根本原因找出问题的源头，包括潜在性的；找出问题的源头，包括潜在性的；n n 采取永久措施采取永久措施。找出根本原因，采取对策措施，永久性解决问题。找出根本原因，采取对策措施，永久性解决问题。n n 5 5验证验证即验证措施的实施状态和效果；即验证措施的实施状态和效果；n n 6 6控制控制确保采取的措施形成制度，能正确，持续和有效地实施；并确保采取的措施形成制度，能正确，持续和有效地实施；并提供必要的监控手段；提供必要的监控手段；n n 7 7预防预防针对以上过程，实施总结，把措施规范化或标准化以防类针对以上过程，实施总结，把措施规范化或标准化以防类似的问题再出现；似的问题再出现；n n 8 8恭喜成功。恭喜成功。2727 “8D”流程示意图1.描述问题2.紧急措施3.根本原因分析选择最佳处理方案检验处理方案效果4.实施永久措施6.控 制7.预 防8.恭喜成功,奖励5.验 证NGNGOKOKOK NG2828 5W2H 5Wn n1 1WHAT WHAT 何事何事：指事情的内容是什么，要抓住实质；指事情的内容是什么，要抓住实质；n n。WHEN WHEN 何时：何时：事情发生的时间，有多久；事情发生的时间，有多久；n nWHERE WHERE 何地何地：事情发生的场所在那里；：事情发生的场所在那里；n n 4 4WHO WHO 何人何人：与相关的人，包括责任人，目击者；：与相关的人，包括责任人，目击者；n nWHY WHY 为何为何：了解形成事情的原因；：了解形成事情的原因；2Hn n 1 1HOW HOW 如何如何：事情当前的情况怎样；：事情当前的情况怎样；n nHOW MACHHOW MACH几何（几多）：几何（几多）：考虑各种变量，防止考虑各种变量，防止因变量引起质变因变量引起质变2929 4M1En nMAN MAN 人的因素人的因素:人员的思想人员的思想,意识意识,个体差异个体差异,配合度配合度,能力等能力等;n nMACHINE MACHINE 机器因素机器因素:机器和设备的功能机器和设备的功能,准确度准确度,机械能力机械能力;n nMATERIAL MATERIAL 材料因素材料因素:材料是否合格材料是否合格,适宜且及时适宜且及时;n nMETHOD METHOD 方法和工艺因素方法和工艺因素:方法合理方法合理,过程受控过程受控,标准化标准化;n nENVIRONMENT ENVIRONMENT 环境因素环境因素:噪音噪音,温度温度,湿度湿度,灰尘灰尘,污染污染;n n 用途用途:n n 1.1.制定品管计划制定品管计划n n 分析或解决问题分析或解决问题;n n 策划品管工程策划品管工程.料的原因方法原因环境原因机的原因人的原因3030 FMEAn n FMEAFMEA：FAILURE MODEAND EFFECS ANALYSIS FAILURE MODEAND EFFECS ANALYSIS 失效模式与后失效模式与后果分析，果分析，n n 其目的是其目的是:1.1.认可并评价产品认可并评价产品/过程中潜在的失效以及可能导致的后果；过程中潜在的失效以及可能导致的后果；2.2.确定能够消灭或减少发生机会的措施；确定能够消灭或减少发生机会的措施；3.3.将全部过程形成文件将全部过程形成文件,凝结经验。凝结经验。常见的常见的FMEAFMEA有：有：1.DFMEA1.DFMEA：设计设计 DFEADFEA 2.PDFEA 2.PDFEA：过程过程 DFEADFEA 3.EDFEA 3.EDFEA：设备设备 DFEA DFEA 4.SDFEA 4.SDFEA：体系体系 DFEADFEA3131 监控计划n n 什么是监控计划什么是监控计划n n CP:CONTROLPIAN CP:CONTROLPIAN 监控计划监控计划，也叫监控计划书，是用来描述过程的，也叫监控计划书，是用来描述过程的管理事项管理事项.控制方法和处理措施的策划文本。是质量计划的一部分，按策控制方法和处理措施的策划文本。是质量计划的一部分，按策划的阶段不同，可分为三类：划的阶段不同，可分为三类：1 1样件监控计划；样件监控计划；2 2试产监控计划；试产监控计划；3.3.量产监控计划。量产监控计划。n n 监控计划的作用监控计划的作用：n n 1 1系统化的控制系统化的控制 过程；过程；2 2识别过程特性及其特性的变差源；识别过程特性及其特性的变差源；n n 规划总体的过程管理；规划总体的过程管理；4 4确保满足客户对品质的要求；确保满足客户对品质的要求；n n 确保资源被正确分配，提高品质确保资源被正确分配，提高品质,降低成本；降低成本；n n 6 6 传达产品传达产品/过程的特性过程的特性.控制方法，利于交流。控制方法，利于交流。3232 作业指导书n n 作业指导书：作业指导书：就是管理者指导现场工人规范化并正确操作的文件，就是管理者指导现场工人规范化并正确操作的文件，是保证生产和工作质量的重要工具和依据，是过程中人员行动的指南。是保证生产和工作质量的重要工具和依据，是过程中人员行动的指南。n n 作业指导书的类型有：作业指导书的类型有：n n 1 1临时作业指导书：临时作业指导书：因临时需要而定因临时需要而定,有规定的临时期限有规定的临时期限,过期则失效过期则失效.n n 2 2检查指导书：检查指导书：专门用于检查作业中的指导书。专门用于检查作业中的指导书。n n 3 3基准书：基准书：用于表示产品基本标准的指导书。用于表示产品基本标准的指导书。n n 4 4作业指导书：作业指导书：一般操作用指导书的统称。一般操作用指导书的统称。n n 5 5测试指导书：测试指导书：专门用于测试作业中的指导书。专门用于测试作业中的指导书。n n 6 6机器操作作业指导书：机器操作作业指导书：专门用于机器操作的指导书。专门用于机器操作的指导书。3333 头脑风暴法n n 又叫畅谈法，又叫畅谈法，就像风暴一样把头脑中的灵感就像风暴一样把头脑中的灵感.思维思维.想法等想法等统统刮出来，然后从中寻找对解决问题有益的事项。它起源统统刮出来，然后从中寻找对解决问题有益的事项。它起源于美国。于美国。n n 它的应用是它的应用是：在质量改进工作中出现难以解决的棘手问：在质量改进工作中出现难以解决的棘手问题时，为了调动多方面的能动性以开拓思维，激发灵感，因题时，为了调动多方面的能动性以开拓思维，激发灵感，因而采用头脑风暴法。其示意图如下：而采用头脑风暴法。其示意图如下：难题难 题头 脑 风 暴 法 进 行 会 议方案1方案3方案4方案5方案2总 汇删除或待引用识别.筛选形成解决方案3434 多方论证法n n 什么是多方论证法,就是为了完成某项活动或任务而对一组就是为了完成某项活动或任务而对一组相关的人员进行咨询相关的人员进行咨询,辩论并决策的过程就是多方论证辩论并决策的过程就是多方论证n n 多方论证的应用.与头脑风暴法不同的是多方论证法是用在当与头脑风暴法不同的是多方论证法是用在当质量改进工作中出现不好解决的棘手问题时质量改进工作中出现不好解决的棘手问题时,为了协调多方面的知识为了协调多方面的知识,技能技能和意见和意见,进而达成决策以便使工作顺利开展的情况进而达成决策以便使工作顺利开展的情况.n n多方论证法示意图多方论证法示意图:方案1方案2方案3方案4方案5多 方 论 证 会 议论证结果形成决策3535 品管圈n n QCC QCC：QUALITY CONTROL CIRATE QUALITY CONTROL CIRATE 品质管理圈，品质管理圈，又叫又叫品质圈品质圈或品质小组，或品质小组，它是一种自发形成的它是一种自发形成的 “民间民间”组织组织。n n QCCQCC工作的手法是：工作的手法是：惯用惯用PDCAPDCA和善用和善用5W2H5W2H。n n QCCQCC的特色：的特色：1 1圈名；圈名；2 2工作作风；工作作风；3 3工作类别；工作类别；4 4人员风人员风格。格。n n QCCQCC的工作流程的工作流程：发现并确立工作议题交流沟通制定方案发布分头调查分析研究检导措施形成结论追踪效果，总结改善3636目标管理n n MBO:MANAGEMENT BY OBJECTIVES MBO:MANAGEMENT BY OBJECTIVES 目标管理目标管理.n n 目标管理是根据工作目标来控制企业内部活动的一种管理制度。它要求目标管理是根据工作目标来控制企业内部活动的一种管理制度。它要求人们明确具体的工作任务，并把它做到量化人们明确具体的工作任务，并把它做到量化.可测量可测量.人性化人性化.符合最终目的。符合最终目的。n n MBOMBO的实施方法的实施方法:1.:1.制定目标；制定目标；2 2目标特征；目标特征；3.3.实施要点；实施要点；4 4考核方法。考核方法。n n MBOMBO的作用的作用:n n1 1最大限度地发挥人员潜能；最大限度地发挥人员潜能；n n2 2促进团队意识促进团队意识,增强团体观念；增强团体观念；n n3 3凝结互助友爱凝结互助友爱,消除本位主义；消除本位主义；n n4 4使人愿意接受及承担更大的责任；使人愿意接受及承担更大的责任；n n5 5增强人员的自主意识增强人员的自主意识,开拓性的开展工作；开拓性的开展工作；n n6 6利于改善公司的组织结构利于改善公司的组织结构,使部门之间关系和谐使部门之间关系和谐,促进企业文化得到发促进企业文化得到发展；展；n n7 7利于合理配置人力资源利于合理配置人力资源.提高人员素质提高人员素质.增强凝结力；增强凝结力；n n8 8增强公司的活力增强公司的活力,提高整体竞争力。提高整体竞争力。3737 制定目标的方法示意图企业业务计划部门业务计划班组工作计划小组工作任务人员工作内容授权，显示自尊，人性化，荣誉感企业目标部门目标班组目标小组目标个人目标识别潜能,调动能力层层分解逐渐修订3838 过程方法n n 过程方法：过程方法：通过使用资源和管理通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动就是过程。将输入转化为输出的活动就是过程。企业识别，应用和管理诸多过程，并确定其相互作用和关系，然后实施企业识别，应用和管理诸多过程，并确定其相互作用和关系，然后实施系统化管理的方法就是过程方法。系统化管理的方法就是过程方法。n n 过程的类别：过程的类别：1.1.顾客导向过程顾客导向过程（COPCOP：CUSTOMER ORENTAION CUSTOMER ORENTAION）PROCESSPROCESS），就是把顾客的意图作为指导方向，建立过程。），就是把顾客的意图作为指导方向，建立过程。n n 2.2.经营过程经营过程（MPMP：MANAGEMENT PROCESSMANAGEMENT PROCESS），也叫管理过程，主），也叫管理过程，主要指以业务管理为中心的一些过程。要指以业务管理为中心的一些过程。n n 3.3.支援过程支援过程 （CPCP：SPPORT PROCESSSPPORT PROCESS），是企业为了实现制定的计），是企业为了实现制定的计划目标等而自行识别，建立并管理的诸多的活动。划目标等而自行识别，建立并管理的诸多的活动。n n 过程方法的应用要点：过程方法的应用要点：n n 1.1.理解并满足各种要求，尤其是顾客；理解并满足各种要求，尤其是顾客；n n 2.2.需要掌握过程的顺序及相互作用，并确保增值；需要掌握过程的顺序及相互作用，并确保增值；n n 3.3.使用使用“章鱼图章鱼图”和和“乌龟图乌龟图”管理过程管理过程n n 4.4.基于客观的测量结果，持续改进过程。基于客观的测量结果，持续改进过程。3939 COP管理章鱼图工程规范管理RBTURN份管理营业业务客供品管理顾客要求工程改进合同评审生产工程管理过程设计和开发产品升级PPAP采购 清单任务计划要求标准订单结果信息计划要求结果PSW产品要求处理物品管理物品ECNYUGUTACOPOCTOPUSCHART内部联络APQP要求订单40404141