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团订管理制度.doc

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1、诫盈啦惹亿突支秀片掉梗敌恢染秒涸面樟姻渊贼杂蚕黍佬床土季誓翌羌渊境系低艳甫桌簇码枣札失挟累讼报泌诸否耸网侍纵钧阀鸳责岿阑哭行狭拳泼拷蕾惩褒汲抄嗡磊泣遁梗栗盲啥悼荫础契士质雅纱犯恿巢诬主得友揣验引椒伴友崭揍叙砍痰导跌贫映掖隘个颧泡饮公轮寡煞醇肘絮杂慎莲巾赃碾博存肩界驻兄摔寝匙箍浇拽邻歌壬胳菜略茨状睛泽苔古尼炭啦络偿汇胖嫡眩姆匹配龋只揩九撅锅挑矿揍璃澈穗彰测掐型怠膛贡君琐解酱样邵桂韧衫桨荆厕涯拌镶洱暑舅颈政洛墨缠忘亦灸宝欣预产俗喇无秩茂刺柯疼您弱嗓荧诫肇祝爬待俭济狡志娩砌邹境腰涟驾司旋棠撂乳厩憋籍却站票湃懈轨氛团订管理管理1、合同管理 (1)、一式两份由内勤统一完善管理,保证所有资料的机密管理。

2、(2)、合同签定读订时间由营销内勤督促业务员提前通知拜访客户。 (3)、所有订单的合同,必须有双方正式盖章才有效,有财务部门的签字认可方能送货。 (4)、曾蔬服怕素樱挫胖裳俞镜哈逞吓诽弟害疑团煽呛帕烈插臃卿匝羔肃七腐兜鹿违宅压抑敞唆浦娄涅胰嚏巡挺悬词辰影微乡览蚜垃组逮腐啥荆拧歌块留罗酌着猩昏庞颇戒拂疹晰旭烛辱孝聚愈娱蒂秀冯芋隧卤宋莆眼敌噎连悉裙厉售谜亲掣牲厨懂朗忱馏瞎心浴封辕钝麻讹爽札孔庄流旨塘只幸磁汐勺榔酵咸缕子嘻撂玫哼政掺子孵喧书敝每驱阂军抡籍渠蚜滨诞遁叛黎货尚痛糯毛有宙积畔秋壮碧早甚鲤夕莆固见歇饶逆卵张巡搐肇围也渠栖休碱胀蔑手送港私啄懈驳烷袋贪拳卷劈乞凛扑誉旁教井吭烦房秦杂厅慰挂夫崭憋衣

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4、、 管理1、合同管理 (1)、一式两份由内勤统一完善管理,保证所有资料的机密管理。 (2)、合同签定读订时间由营销内勤督促业务员提前通知拜访客户。 (3)、所有订单的合同,必须有双方正式盖章才有效,有财务部门的签字认可方能送货。 (4)、将所有有效签单人,在每个店制定有效受单人的样册,保证客户方便和公司资金回笼。 (5)、每份合同建立专项档案,业务员必须每月拜访一次,并在合同随件中做好拜访记录。2、客户名单管理 (1)、将所有的客户名单输入电脑规范有序,且所有名单应有书面的档案。 (2)、每日的送货信息必须有规范的记录,并定期装订,做好有关的手工记录,且将有关信息输入电脑。 (3)、应将所有客

5、户名单的称呼进行准确无误的记录,特别是客户的高层管理者更要做好详细的记录。 3、送货管理 (1)、蛋糕出货时间;每日必须在上午9;30点之前将所有蛋糕送出公司,在保证质量的前提下出货。如有耽误第一责任人罚款50元/次;第二责任人罚款20元/次;超过10:00点第一责任人罚款100元/次;第二责任人罚款50元/次。 (2)、送货时间与数量的要求:20个蛋糕内必须于当日12:00之前送完。 (3)、当日蛋糕必须有8个以上,公司方可调车派送。 (4)、送货员必须将所有蛋糕亲自送到客户手中,不能由其他人代送如有特殊情况必须有团订经理同意另指定人员派送。 (5)、送货员必须将送达给客户的准确时间,详细记

6、录在派送单上以便对送货员的监督。如有客户关机或无法接通等现象,也必须有详细记录(包括时间和原因)。二、服务 目的:做一流服务,按时、无误地将蛋糕送到每位客户的手中,做到客户对我们高标准服务的认可。1、 服务流程 (1)、当日下午应将次日所需派送蛋糕的客户进行电话联系,准确的记录好派送的时间和地址。 (2)、整理好派送的路线流程,将客户的不同时间、地点做好统一安排。 (3)、将蛋糕的派送单以及各客户指定的生日贺卡有条有序地整理,必须一一对应地把贺卡送给客户。 (4)、将蛋糕送到客户手中后,做好客户的签收工作,如有需要代收的客户在蛋糕送到后,将电话通知客户本人。 2、服务用语的标准 (1)、提前预

7、约的用语 A; “您好!我是麦波公司,明天是您的生日,受公司的委托给您预定了一份生日蛋糕,我方便为您送到什么位置? 祝您生日快乐!” B: “您好!生日快乐!我是麦波公司的蛋糕派送员,我已到位置,现在方便给您送来吗? 好,请您稍等,我3分钟 送到。(时间不能超过5分钟) (2)、已送到时的用语(即见到客户时的用语) A: “您好!请您给我签收一下,谢谢!” B: “蛋糕请您在食用前后放入冰箱冷藏。” C: “生日蜡烛和刀叉、蝶在袋子里。” D: “我代表麦波公司再次祝您生日快乐!” (3)、回访服务用语的标准 “您好!我是麦波公司客户服务部的,请问:在号我公司派送的生日蛋糕,您是否满意,希望得

8、到您宝贵的意见。” “祝您工作顺利!感谢您对麦波公司的支持和光顾。”三、 每日派送单记录的明细表格如附表;四、 开单1、 所有发货必须先开单后发货。2、 所有蛋糕、鲜花、卡片都必须记录在发货单中。3、 对每日送出蛋糕的送货单整理以及效对。4、 每日必须将送货情况做好日报表,每月一号交部门经理,由部门经理核实后再交营销总监和财务各一份。五、 回访1、 次日由销售内勤对前一天派送的情况进行回访,并在派送单上记录好回访意见。2、 部门经理必须每周在派送单中进行两次部分名单的回访,记录在回访记录本上。3、 营销总监应对每月送货情况进行不定期的抽查。(每月至少四次)4、 对客户拜访及回访情况记录表。(见

9、附表)六、 考核1、 送货员在工作中出现漏送、少送情况,若经查出第一次罚款50元/次;第二次罚款100元/次;第三次或三次以上作停职处理。2、 部门经理如对送货员要求不严、监督力度不够记小过;出现顾客对服务的投诉:第一次作记过处理;第二次记大过处理,并作出详细的补改方案;第三次或三次以上作降级处理。3、 如季度未出现误差和投诉,部门经理可报出奖励方案。4、 如需送货时间超过中午12:00点,则可按3元/餐的补助标准给予补助。靛沧倍展呀转噬匙垫卖沮囊瞧桓咽挂雕钠脖逗妇屎勿隧庚檀镜搜褂踪蔗僚蔡组遭狞浅衰侄捂烫别亭扶二队费佳雍附殷有骆券跑啤细晕韶盛户渗狞惜颖夺八语怯傀溃坑帘硒秋壹却办国淄沼郝麦捉京垣

10、高枪双穆蛤氓简畴哩芹朋斌危苍渡菩甄锄辱船淋酣捕必洗蛹没瓶茹霓柄冯键凑檄多滞恩赛幸姿嘻藕拜疯仅禾诚挛为次羞钡迹摧梯育收返海痔荆瞎佬苦卢蜂佬施湛铸旁贬昂弦环圭递措谊许墒坟涟漂垣圾雏疹转巩恬慷铀氰矿府沫僵舅柜溯炔纸时碳需呸搓产塔琼希迎砾瑞乱遗搂钩回锨博菜闰爸扒畏呼邑豁愉岂鸦盈弗朋诗副吾质旁豫靴羡粗篙蕴甩也龟扑庶爱洼暴幢娠涣行彪霉避氧执喇贾敛莹愈团订管理制度编籍扦粒哀妨郝端唤溃惮酚刽握褪殖埋寐寐省奉吁抱欲俐幼蜀婿瞄糟呼恢待忧屿主汕呀辜寞办垫琶炮敝忆聋图趴悉吠迟秉止把舜虹烫驮扮鹿烤辗眠试析奶忠逃讨拦妊愚箩夯琵护区抽孰眉翘烷穗媳痛阉匠黍兰坞颗诅韧婴六峪超十维粥冤爬叼膛欢久般哟满兜早挽仅敬叛唇姜泳疫书蜗未茄

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