汽车4s店经营现状调查问卷.doc

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汽车4s店经营现状调查问卷
您好！我们正在开展一汽丰田车4S店经营状况的相关研究，为了全面调查了解广大汽车用户对一汽丰田汽车4S店经营模式及经营状况的看法，以便为本课题研究提供真实可靠的信息、资料，先开展本次问卷调查工作，谢谢您的参与及合作！
一、有关您的基本信息:
性别：
男
女

年龄：
18～30岁
30～44
45～59
60及以上

职业：
政府机关
事业单位
企业
民营私企
农民
自由职业

车型为 *
所驾驶车辆为
私家车
公务车
其他

您购车的地点为
汽车4S店
二级经销商
其他渠道（如二手车交易市场）

常去车辆维修地点为
汽车4S店
专业汽修厂
其他渠道

二、调查内容：

1、您在购车时更倾向于看重:______
A 所购车的厂商品牌
B 4s店的宣传服务
C 汽车本身性能
D 其他因素

2、4s店初次服务(即购车过程)销售人员给你留下的印象是:______
A 热情，但不专业
B 态度冷淡，但很专业
C 热情，也很专业
D 态度冷淡，同时不专业

3、仅考虑初次服务过程中销售人员给你你留下的印象，你会选择今后在其4s店进行汽车保修吗？______
A 会
B 不会

4、你对以下哪种4s店促销方式最感兴趣? ______
A 附赠车险
B 车贷优惠
C 车价直降
D 优惠售后服务
E 其他

5、 你在购车及售后服务时4s店的地理位置对你的影响:______
A 很大 理由
B 一般 理由
C 不大 理由

6、 你在购车及售后服务的4s店的内部设置对你的影响:______
A 较大
B 一般
C 不重要

7、 您在4s店购车过程中基于4s店的整体印象，您的感觉是:______
A 愉快的
B 紧张的
C 一般
D 不愉快

8、 7题中的这种感觉对您选择在该4s店进行后续的维修、保养影响程度如何? ______
A 影响很大
B影响一般
C 不受此影响

9、 请问您到某4S店要求更换零配件时，是否第一次就得到了满意的服务(即零配件是否更换及时)？______
A 是
B 否

10、如若没有，是因为______
A 零配件缺货
B 维修技术达不到
C其他

11、如果没有得到一次性满意服务，您是否还会再次光顾这家4S店？______
A 是
B 否

12、您认为以下哪种方式对降低零配件价格能起到至关重要的作用？______
A 政府宏观调控，健全法律法规
B 引进先进技术，实现大众化生产
C 缩短供销周期，降低运输成本

13、您在4s店更换汽车零配件时，对维修零件的质保情况是否了解?______
A 十分了解
B不太了解
C根本不了解

14、您认为目前汽车4S店的售后服务做的：______
A 很好
B好
C一般
D 较差

15、您认为现在4S店的维修费用(材料费+工时费)：
A 太高，难接受
B 较高，但可接受
C 一般，易接受
D 较低，很易接受

16、您认为4S店是否做到了服务内容透明化？¬ ______
A 是
B 否
C 不了解

17、您对为您服务的4S店的诚信度的评价是：______
A 很满意
B 比较满意
C 不太满意

18、 您觉得4S店的信息反馈这项服务是：______
A必须有的
B可有可无的
C完全没有用

19、 如果反馈的问题迟迟得不到解决，您是否还会光顾这家4S店? ______
A 是
B 否

20、 若您经常受到4S店的回访，或提出的意见被4S店采纳，是否会觉得4S店的服务很周到很人性化，即使4S维修价格比普通的汽修厂稍贵一些也愿意到4S店进行车辆维修？______
A是
B否

21、 作为车主，您在驾车过程中对车辆的性能或者其它方面(如：内饰、电子电器)是否会有一些意见或评价，希望反馈给厂家？______
A是
B否

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