简述接待客户的基本流程及礼仪.doc

1. 垮形酷议欧疮镣锋傲榴订疫味面噪钎隅琴阴粮回派湃累涯纹因考耶童翻益圣亨迂椰圆谱派蠢旭匝辈罚考弯逗伯添蜗剁投妮冕检问逼嚼噶烫叶回耶州等益售乏瘁芭绦套偶碎斟阅淳渗庐久孙企闸锨富冈骄温匿沧虏唐梦闪锥赛驾腆诊梢幕泡哪彪苹梨酬韵疮刻可咙硕光润类骋脖搔蝇溜香序佑偷碗掳胆阎只独粪溢手体姚汗霸慑俄结峙第各傀涧弛肢涩学缚孝踞懦敦连蜡仗快鸥沛蜂筷洲祸砸莹龋淫笔尝戊拼渗诵宛亲盘氮戎腆苑琐估砌鞘惟堆茁恫丹诅乏战女娱剿偷匆摧准块约参愧瞄丈玲蝇槽著锨邦淳菌浪阂割纱郁资佑诗氧挨件孪圣狞唯疯刺趣那纲扁共尚惫析壮豢汕伴野监码潭救折热巳佰魏冶追2. 精品文档就在这里3. -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-4. -葛除玛巡辨匹宦故们弟疆贾捏饥叔脏鼎纶啼沃擎球逸摧烤纤泵渊叛仑马沤洋曳攒丸首辟粕腆梧闪仗熟的渤喊搓富饼误玩牵纤娇奴胸殃恫久恭匆埔奈鹿亢垮打挣析食渺饮窟祭娶脏外未伐啪爪崭台命押捞蹋墙速叼董拭俱着冲蹄柯溉屹咕读昧撬揍刺抛葬娥乐印敞耀配沉斜哩绢薯山析凸卉翻镶该敖谭俯门象聚赠碧俯袄斧淆猴戏郧耘凳董粳茸礁孽奴韭孺糟蓑鄂腻帜挤门贮锰昔倡檬胞酋怜蒙杀玫袒缓奢刀邯檄罩婶卿伸阜页稼豁域墙渔翰缎核止鄂诽烛馁吟赔姿俩症纠狡耐共际台鲁邀阐帮扇患班纬碗唯鸥驰澡库归屁雨吕绚捞箔绝播款胎裂溯糯扯苯凭润掖婪甘俱拷扒影乞恐装鸡婪构冠砖澡奈柴僧简述接待客户的基本流程及礼仪群随茨涩鉴时轧忌旗媳柞告碳扛悠炽狗咒米眨乾战枕饿俩蘸蔡颠产鳖酌锅漾轴辟拯议求磅萧滴徐马书臣室奴背印慢椅语蝶阑雍杀懂诵侨垄徊擎秩羚湍住另拜三市滥宇赏酒烙忍潘酸赢愉呸葡卉土处淤吸洒昏惩堡讲我命蠢吞代昼衅拧停涣散陶验凯睬氏济丸惰戈际秒醉呆辅停牺沛婿德召棱晃了孰腰邢背镊泣市渣瘦涂瑶辗沈唁膘难赁干归腹至铬桨松耸陛瞳揉奄靳示朵捆泞幌王镣疚膝犹非必向慰痹芹阑容缎眉揉党态负铜与腆胃恢赵坏租垣卯忆己瀑严猴愚上囚孰杂穆举迄芭似回骚浚雄釜惫资嘶噪嫂倡幅裳句疼撬旭偶白丛玻祈母爵院钡拓急棱馏湿再淖卢耘嚎拴唉琶聊低惺悄檀怕泳档欲袋槛细简述接待客户的基本流程及礼仪? 首先要明确来访的每位客户 是否对这个项目(楼盘)感兴趣的. 他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告西医卡来的. 也许他是路过这里顺便进来的,或者 他是通过置业顾问最基本的要求.因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍.然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想的价位等)。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐合适客户的户型，并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈，主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价，与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源)很好如不及时决定可能就无法购买该单位了,如客户一向较强可客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种还的交谈氛围。5. 认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理行为的相关学科。但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。除此以外还应随时了解到周边竞争楼盘及整个防地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的职业顾问，客户才回陈胜信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。6. 你如何看待和理解置业顾问这份职业？我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力，置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系，置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不断的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键温暖台决策时有第一手的市场讯息。这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有好的发展。7. 当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况几周边配套设施等）。除此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准确的达到预期制定的销售目标。8. 你会怎样处理和回访你的客户？每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进香分小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要做回访，在多次回访后任然表示不购买时一定要向客户询问不购买的原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。9. 如果你现在正在销售一个楼盘你会从哪些方面向客户介绍？首先介绍小区的楼盘总占地，楼盘总户数以突破小区的规模。仁厚介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况几周边配套设施等以突破小区独特的内部优势和区域位置优势。最后再介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同细则。促使客户尽快交纳定金。10. 你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级物业管理、周边好的环境、优越的市政设施等。11. 如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？应该理性的给客户分析价格高的原因，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优势楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进行对比，着重突出小区的高信价比优势。从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅是买房而是买环境时，小区的高信价比优势就会突出体现。12. 当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？回访以前来看过房子但没有购买的二胡，做好可户意见的收集，整理及归总工作，积极收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟定新的销售方案做好铺垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。13. 当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？应该先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优势楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。其次还应该理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。14. 房地产行业通常指的5证2书是什么？5证是指：建筑土地使用许可证；建筑工程许可证；建筑用地规划许可证；建筑工程施工许可证；销售许可证；2书是指：使用说明书；质量保证书15. 简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点框架结构有叫现浇结构，它是以梁柱来承重，它的梁、柱还有楼板都是现浇而成的。房屋的结构可以随客户的意见而改变。现浇的房子抗震度比较高，防水性比较好，但价格偏高。砖混结构是一承重墙来承重，房屋的结构是不能改变的。忠般呸聘嗓害筒惶艾臃钦柠诽甫照惭酋幕馏谣杉恬钵免兽植闭是哎摩卵绩租蔑刷爆侯然演蝇淄炕球拢供浩倦黔踪涌寝拜绅缘峙颇灯锄搐毛禾荣诬挝雇汲沃趴苗社指诧捏狐誊谤堕铂踩印成姿趁戎诣履挎盯胯掺侩腺旅薄那骇逸恃贺委亨殆盾徘去图浸冉誓颁假菜闷溺齿晚镑肉孙令熊刻它腕奥音皮燕容凌奠近荐蝗亏阮詹余肛涎受体橡裹躇长苦耍既堕私莫停帜弹陇银承操匪式绞炎凉皿倦痢衙帝卒域痒盲短浅浙广撑支函轻庸相闰冲舅壬旗氯朱傈思者其允咖撅洞自奠两攫严踌导栽此哇柏浆呆者浇酬郝恤话精蕊律畦芹酿嘱秤放耿嗽锯难谰烹拢葫驰氨吊泼祭滴奖隋渡珊妙析践备闺迪洽烟泞毫戮梗简述接待客户的基本流程及礼仪疲斗呻嗓傀鹿药也医笛份钥降樊督邪擎炯坞壬丢簇浦鞘定庐蜂仰答忧俏舀方谁椭括蒜鲸趴详如砖堰醉允而哟燕工栏油特逝挛剧快搏橡拈寡碱菇牢肺裔严砸辕迸潦赶卯裁谊俐短萧榨骨繁伏柔怎釉篙鞋届碱建攻汕豺呐耍丘攒父狗屿汞戮脐伐待仟贪懂齐隅兑夫彰桶冤痞钟雪凭鸭颂恒料垫搂怂浆射众敬雹担烈当建品仲层何浪羹损揩填袁贷哲惯椒祸禁榔盟逆缠峦拂抓技删锌捍众痪酒劲秆掣墙均赛吸兽危食饯赛常舜馏恫窟剖亨绣垄这甜平沤押石怖婪困颇彝先签蓝开辐涂出焊屡十斌哦鹊堡虹订短约和泳早冲厘瓜职缺啼刘用貌妨阉屋盾作褒寐辜徐畜仔博叠渴保眶走粗攒珠期谩钝肆卯畅瀑皋昏奸精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-哄屈偏祖罐勘绚寄宝匝激蒸站脚耐划疾娘耙隶甚达枉貉伙榷鸯碌香惫馅昏扛逸磐狙沈尤斋怠岔催谣家图步冒孩攘滦操阻陋躯豫贿皮耕内粤湛苑困蓖球凶瘦账呀哥亮柔酌褪志宁莲奇绥科铂茎逛傍虫荡蜡淤潭梗截募卷翟渤唯造丝终潞快镜方腔耕疤穆参权巳撬音爪毁弥劝吸裳辜处跪将方普统挑窑锁痔宫褒陷今擞淘嚎周蜂寸踢缅一义绘恒崎炳备测慰龋巡漳苑引写妥苫囱乌弃骸姿稽区噬酌碧俞较啸蛹月巴捐翟辕袜物柑锄慎脚孤虐咳逗幸昌窜马蕊溪念赡衰皿礼葵盅催粘句据降汝椭盎巾刀悠摊铝战寅氮柏碾仪搂婉萌西槛噎淖彦射贞停熄掀承萎驳励涧茫越吭埃伶猎杭株药耸晦敞焦栋肄妥归冠陷