岗位职责、上岗要求.doc

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项目经理
1、基本信息

2、职位目的
根据公司发展规划和要求，制订项目的年度经营管理计划；实施计划目标分解，运用组织、领导、协调、沟通、监督、检查等管理手段，全面提高项目部的组织管理、工程管理、营销和服务管理水平，增强项目的核心竞争能力，确保公司下达的经营管理指标全面完成。
3、职责范围
序号
主要职责
a）
b）
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g)

h)
根据公司发展规划和要求，制订项目年度经营管理计划和投资方案。
根据项目发展目标和发展状况，制订项目部内部管理方案和基本管理制度，并组织监督执行。
负责召集项目部办公会，监督检查各员工经营管理工作的执行情况，确保计划的落实。并依据市场环境的变化和项目部内部状况，对经营目标和管理措施提出调整、修订方案。
根据公司的各项管理规定，负责日常经营管理工作的决策，签署日常业务文件；做好对外公共关系的协调，拓展新的业务领域和客户，为项目发展做出探索和尝试。
就项目部年度经营管理计划执行情况和重大经营管理项目的实施情况、项目部重要举措做专题汇报，确保项目部各项工作得到公司领导的认可和支持。
根据现代企业管理规范，全面管理、调配公司资源，负责审批项目管理、工程管理、营销管理的方案，并确定专人落实实施，纳入项目部规范管理的渠道。
负责项目部人员的聘用、培训、开发的指导，全面提升员工的素质，开发人力资源，提高项目竞争力。
在公司领导下负责对外协单位的管理工作；完成领导交办的临时任务。
4、任职要求
学历
经验
知识
业务范围
本科；企业发展战略、组织管理、人力资源管理、市场营销管理或相关专业；
5~8年企业经营管理经验；
企业发展战略、组织管理、人力资源管理、投资管理、财务管理、市场营销管理。法律知识，国家有关宏观经济政策，国内外的最新技术、市场及管理动态与商业模式。房产开发流程、开发环节内容。
5、胜任特征
具备很强的管理与领导能力，正直、积极向上，有较强的人格魅力、亲和力、号召力。有毅力，凡事坚忍不拔。有较强的组织、协调、沟通能力，有开拓创新意识，并能承受较大的压力。

物业管理人员
1、基本信息

2、职位目的
根据公司要求，协助本部门领导工作，负责协调落实公司与物业管理企业的各项工作。
3、职责范围
序号
主要职责
a）

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k）

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m）
参与考察、优选物业公司，监督其服务、收费等工作，并提出改进方案，促进物业管理公司与业主的沟通。
组织制订和动态掌握物业管理的业务流程，审核、监督检查物业公司和顾问公司工作计划。
负责物业公司与本项目部的联络，协调物业公司与设计、过程、营销等部门的沟通、配合。
负责项目部有关物业管理文件、资料以及与物业公司往来有关文件的收集、整理、管理与送存。
协调物业公司与餐厅、健身房、地下车库以及交由物业公司使用的场所、设备、用品的管理。
组织开展物业顾问工作，协调提出设计、施工、销售、装修等各阶段的物业建议。
开展物业管理政策、法规、信息的收集、掌握、跟踪政策的发展变化趋势并有效应用。
负责客户服务体系的建立、管理和升级完善；起草客户服务等有关工作的业务流程；组织开发客服业务平台、服务项目和服务措施。组织起草、审核物业前期的有关文件、规定。
负责建立和运用业主信息系统，与业主沟通，收集业主信息，负责信息处理、汇总和分析，负责业主档案的分类、保管，建立与业主的沟通机制，主持业主联谊活动。
组织办理各项入住手续，协调入住时业主与各单位的关系，了解、汇报、处理入住过程中出现的问题，协调收费等，预测、发现、反馈和协调处理入住阶段出现的问题，保证顺利入住。
负责业主入住期间的保修、维修工作。处理业主入住后对开发商提出的投诉和反映的问题，做好业主工作。
参与销售现场的管理，售楼处现场工作秩序的组织、工作环境的维护；协调销售代理公司做好客户接待、参观、洽谈、签约工作。
根据要求，协助、配合相应的工作；做好与部门内其他岗位的相互支持。
4、任职要求
学历
经验
知识
业务范围
大学；物业管理等相关专业；
5年以上管理经验，3年以上相关行业经验；
物业管理、房地产相关知识、房地产法律、法规；
物业管理的有关法规知识、前期各项准备工作及入住后的各项管理内容。
5、胜任特征
具备较强的管理与协调能力，具备良好的职业道德和对工作兢兢业业认真负责的精神，注意学习，具有创新意识和表达能力。

档案管理
1、基本信息

2、职位目的
为企业积蓄具有凭证作用、法律效用的历史记载，更好地为运营生产提供有价值的资料，负责行政后勤及综合档案管理工作，贯彻执行档案法律、法规及相关政策，保证各类档案的完整与安全。开展内务外勤，负责公司事务办理，从事公关支持。
3、职责范围
序号
主要职责
a）
b）
c）
d)

e)
f)
g)
负责管理项目部固定资产，定期与财务部进行盘点、清查。
负责项目部办公用品，低值易耗品的发米、保管工作。
从事公关支持，负责公关用品的订制、准备、协助操办公关活动事务。
建立项目部档案管理系统，对档案进行分类、整理、编号、归档。办理档案的借阅，定期进行档案的整理、维护。
监督、检查业务档案资料的管理工作。
根据要求，协助、配合相应的工作。做好与项目部内其他岗位的相互支持。
根据指示，完成领导交办的其他工作，并就各项工作及时向主管领导汇报。
4、任职要求
学历
经验
知识
业务范围
档案管理相关专业；
3年以上相关工作经验；
企业管理、档案管理、行政管理；
公司机构、部门职能、业务流程、有关部门的办事程序
5、胜任特征
细致、缜密，积极向上，有团队合作精神，有沟通、组织、综合协调能力。主动热情，责任心强。

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