xxxx房产首期摇号方案.doc

xxxx开发商 报告编号：20140521号

xxxx地产首期产品摇号开盘详细执行
一、摇号安排
n 时间场地：2014年6月15日、销售中心（暂定）！
n 流程分区：销售中心外面作为家属等待区!
n 内部：设为“摇号区——排号确认区——选房等候区——选房区——签约区”!
n 基本程序：
1、认筹客户验证入场；
2、准时开始摇号，全程讲究公正公平公开的操作；
3、选房签约；
4、发放礼品和感谢信！

具体操作流程：
1、全程“公正公平”操作，每一步的操作都要仔细和认真
现场摇号等讲究进行公正和公平、公开原则，避免客户心理的反感、避免客户闹事、避免楼盘产生较多、较大的负面作用！

2、入场验证
入口处由公司工作人员核验认筹客户统一收据、公开摇号单，身份证及授权委托书等，并在认筹客户名册做好记录。
注意事项：验证关键是身份证明（或授权委托书）、公开摇号单，不可缺少；如出现统一收据忘带须提醒且在当天选房后签约时补齐，记录时标注清楚。

3、现场摇号
现场采用随机抽取乒乓球方式（或者电脑摇号，以下以抽取乒乓球为例），即：每份公开摇号单认筹客户编号对应一个号码，邀请工作人员轮流抽取乒乓球，每人抽取一组、一组一组抽取，依次给主持人报号！
注意事项：摇号开始前公示代表所有公开摇号单号码的乒乓球全部投入摇号箱，可现场邀请几名客户代表查验；每组抽取前要摇动摇号箱几次以示公平公正。

4、摇号安排
①：
原则上采用先多后少的方式，前150套5个一组，后续房源3个一组；
第一批开始摇号的时候首先按照5个一组原则抽取3组，第一组核对排序后直接进入选房；
第二和第三组核对排序后在选房等待区等待；
后续根据总控指令，每次摇出一组，原则上保证选房等待区有两组客户在等待！
②：
工作人员抽出乒乓球直接交给排号确认区工作人员（2名工作人员），核对认筹客户公开摇号单与摇出的乒乓球号码一致后在其公开摇号单粘贴选房顺序号，并收回乒乓球。
工作人员现场抽出乒乓球现场公示，如果主持人报出抽取到的号码现场连续3次无人应答，则视为放弃，放弃的筹码直接轮空，不再抽取（即，本轮摇出5个号码，但是只有4个客户认领，那么这轮就是4个客户进入选房）。
注意事项一：总控根据选房情况及时指令主持人在摇号间歇时释放房源信息，如“房源有限，已下定50套，请摇到号的客户抓紧时间选房…”；
注意事项二：到最后房源低于3套的时候，现场总控提醒工作人员现场告知还有几套房源，相应本轮摇出的号码也是几个，直至全部号码摇完为止，便于公众监督以示公平。

5、选房安排
①、选房区需要销售经理和置业顾问全部到岗；
②、主销控由销售经理担任，负责选房签发和房源销控，并及时与总控沟通以便掌控摇号进程；
③、配销控助理1名（维持选房秩序、及时沟通排除干扰）、销售助理1名（协助销控房源粘贴）。
④、每组客户选房时间为3分钟，由公司安排专人负责计时（或设计时器由工作人员公示）；在规定的3分钟内未选定房源的客户视为自动放弃选房资格。
⑤、每组选房结束时即完成签发和销控后，销售经理现场通知下一组客户进入选房区选房。
现场置业顾问配合引导客户快速选房，每组客户先选先得（如选购同一房源时按选房顺序号优先顺序来认定），由销售经理在公开摇号单上填写选购房源，公开摇号单经客户签字确认、销售经理签字后送至签约区。
注意事项一：客户进入选房等候区须出示粘贴了选房顺序号的公开摇号单，工作人员（物业主管）查看后按顺序安排等候；
注意事项二：选房时间2分钟时销售经理或工作人员提醒还有一分钟时间，请抓紧选房；销控助理负责劝请放弃选房客户离开选房区，引导离场领取礼品，安保协助保障有序选房；
注意事项三：签发的公开摇号单不经客户手，由工作人员（资料员）陪同引导、直接送达该幢房屋的签约人员。

6、签定开票
①、签约区分两个组，签定组和开票组。
②、签定组安排3名销售人员（公司调配2名），每个人负责一幢住宅房源的《定金合同》和《认购须知》的签定。（提前分幢准备好资料）
③、开票组安排3名财务人员（公司调配2名），负责有序收回诚意金统一收据（出纳1人），开具定金收据（出纳1人），《定金合同》和《认购须知》盖章（盖章前确认客户已签印）并发放礼品券（会计1人）。
④、客户携带有效身份证及授权委托书、诚意金统一收据等到签约区办理签定开票手续。
⑤、销售人员根据客户排队顺序及时通知快速完成签定手续，收回公开摇号单；签定手续完成后销售人员直接或由专人送达会计审核盖章，有序办理定金开票手续。

7、发放礼品
选房签定的客户凭礼品券、放弃选房的认筹客户凭公开摇号单到一楼领取礼品，每券或每单一份礼品，礼品券和摇号单收回后发放礼品、公司致客户的感谢信。
公司安排2名工作人员（物业客服）负责礼品的发放和分类统计汇总。

二、开盘摇号组织安排
1、收筹期间财务部每天做好登记和及时报送公司领导，结束后进行统计和汇总，打印认筹客户名册。
2、开盘前一天活动公司负责完成场地布置，包括销售中心入口活动形象桁架、摇号区LED背景、开盘认购流程图和房源销控表、导视水牌、话筒音响等准备到位，营销部负责检查督导。
3、开盘当天活动安排及摇号工作流程：
——现场工作人员到岗，餐点物料全部到位；大堂、会场入口礼仪小姐到岗，完成灯光音响LED背景摄像设备等调试，播放背景音乐；主持人、工作人员再次熟悉活动流程，工作人员现场检查各项道具；
——客户陆续到来，礼仪小姐迎宾引导客户到达会场，提醒家属等待区位置。公司工作人员核验公开摇号单、统一收据、身份证或授权委托书等证件，确认后进入摇号区。
——主持人现场第一次公告开盘认购流程以及注意事项，提醒认筹客户抓紧时间核验相关证件后进场就座（1单1人）。
——主持人介绍工作人员现场再次宣读开盘认购流程，公布公开房源信息，客户认筹信息、公示摇号箱、摇号号码（乒乓球）、将乒乓球统一放入摇号箱。
——主持人宣布现场摇号准时开始，由工作人员随机抽取，每次抽出1个乒乓球，依次给主持人报号，告知对应编号的认筹客户到排号确认区，经审核排号（粘贴选房顺序号）后引导到选房等候区选房；
第一组客户产生后更换工作人员，开始摇出第二组、第三组客户，审核排号后进入选房等候区；
后续摇号进度由现场总控调度，主持人和工作人员根据指令进行摇号。

三、执行方案

功能区块
物料
人员
责任人
摇号区
剧场式布置个座位，准备矿泉水/简单茶点；
摇号台/箱/球、音响话筒；

保安2+2/保安经理1
主持1/礼仪2+2
会场区工作人员3
入口处工作人员1
执勤民警2
会场区：
保安经理：
活动执行经理：
入口处：
置业顾问4人
排号确认区
认筹名册/选房顺序号贴纸；

会场区工作人员兼1
礼仪2（引导陪同）
保安2

选房等候区
1米线/10把座椅
开盘认购流程图
通道保安2
入口保安2

选房区
1米线/1桌1椅/3客椅
房源销控表
选房记录表
计时器
保安2
执勤民警1

主销控：
销控助理：
置业顾问：
销售助理：
资料员：
签约区
1米线/分组桌牌4
3桌3椅/6客椅（签定三组）
3桌3椅/3客椅（开票组）
签定文件/合同章/定金收据
礼品券/备复印机1台
签定：保安2
开票：保安1
出口：保安2
礼仪2一楼迎宾兼
销售签约 3人
财务开票 3人/机动1人
家属等待区
剧场式布置座位
准备矿泉水/简单茶点
摇号视频同步直播
物业客服2人
礼仪 2
保安 4（机动2）
物业客服主管1人
物业保安主管1人
礼品发放处
品牌毛巾/围巾礼盒/手提袋
致客户的感谢信
注：1、总控、主销控、活动公司经理、保安经理及所有保安配备耳麦式对讲机。
2、以上开盘工作流程需要公司在开盘前演练5-6遍，避免出现工作失误与纰漏！

xxxx首期产品开盘公开摇号单
预（销）售许可证：（2014）市房预准字第 ( )号
认筹客户信息：
编 号： （大写） 佰 拾 号
姓 名： 身份证号码：
说明：
1、认筹客户凭此单以及诚意金统一收据、有效身份证（或授权委托书以及委托人、被委托人身份证）参加于2014年06月15日（暂定）在销售中心举办的开盘现场摇号活动，并遵守开盘认购流程及规定办理选房、签约等手续（不得更名）。
2、认筹客户选房按现场摇出的选房顺序号分组依进行，现场选房时间为三分钟，每人限选购壹套；每组认筹客户先选先得，如选购同一房源时按选房顺序号优先顺序认定。
3、认筹客户选购房源且销售经理签发后须在当天按规定办理完成签订《定金合同》、《认购须知》、诚意金统一收据换定金收据等相关手续。
4、认筹客户在规定时间内未选购房源或未按规定办理完成上述手续的视为自动放弃，公司承诺开盘后七日内退还诚意金。
认筹客户签字确认： 开发有限公司
（盖 章）
2014年 月 日

选购房源： 幢 室
选房顺序号 建筑面积： M2
粘贴处 客户签字：
销售经理：

杭州国略地产机构
2014年05月21日