绩效合同(经营所长).doc

上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级）

上海市电力公司市区供电公司

绩效合同
（经营副所长）
前言

绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。
签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。
本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。

基本信息：
被考核人姓名：仲永生 部门：路灯管理所 岗位：经营副所长
考核人姓名： 陈培新 部门：路灯管理所 岗位：所长
考核期限：从 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日

考核人声明：
· 签订本绩效合同前，我已与路灯管理所相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现
· 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识
· 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助
签名：

被考核人声明：
· 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现
· 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识
· 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标
签名：
第一部分：绩效评估
指标类别
本次考核关键绩效指标
权重
（合计100%）
实绩
绩效评分等级
绩效积分
（＝权重＊评分等级）
结果说明
1
2
3
4
5
财
务
类
路灯所非生产性运行成本管理成效
10％

运
营
类
多经企业生产管理的有效性
20％

运
营
类
方针目标实施与监控成效
10％

客
户
类
服务质量的监督成效
15％

客
户
类
客户投诉处理流程有效性
10％

运
营
类
多经企业经营绩效监督成效
15％

员工成长类
生产与管理流程的梳理
10％

运
营
类
绩效管理实施推进的有效性
10％

总绩效分数

附：绩效目标衡量标准
关键绩效指标
权重
评分要素
实绩与绩效评分的对应关系
路灯所非生产性运行成本管理成效
10％
累计完成数与下达指标数
1分：完成额超指标数，无适当理由。
3分：完成额超指标数，但有适当理由。
4分：完成额等于指标数。
5分：完成额小于指标数。
多经企业生产管理的有效性
20％
1.工程合格率
2.工程优良率
3.安全生产目标
1分：工程合格率未达100％或未达到年度安全生产目标。
2分：按照ISO9001质量体系要求，控制工程质量尚有不足。工程合格率达100％，工程优良率达80％，全年无事故。
3分：按照ISO9001质量体系要求，控制工程质量。工程合格率达100％，工程优良率达90％，全年无事故。
4分：按照ISO9001质量体系要求，控制工程质量。工程合格率达100％，工程优良率达90％，全年无事故。
5分：按照ISO9001质量体系要求，控制工程质量。工程合格率达100％，工程优良率达90％，全年无事故，并有一项工程获市级荣誉或安全工作成绩突出。
方针目标实施与监控成效
10％
1.方针目标完成情况2. 方针目标的诊断与修正
1分：半年进行诊断，根据结果及时修正年终完成率达90%以下。
2分：半年进行诊断，根据结果及时修正年终完成率达90%以上，未完成项目，无适当理由。
3分：半年进行诊断，根据结果及时修正年终完成率达90%以上，未完成项目，有适当理由。
4分：半年进行诊断，根据结果及时修正年终完成率达95%以上，未完成项目，有适当理由。
5分：半年进行诊断，根据结果及时修正年终完成率达100%以上。
服务质量的监督成效
15％
1.客户满意率
2.客户满意度
1分：客户满意率98％及以上，客户满意度79％以下。
2分：客户满意率98％及以上，客户满意度79％。
3分：客户满意率98％及以上，客户满意度80％。
4分：客户满意率98％及以上，客户满意度81％。
5分：客户满意率98％及以上，客户满意度82％。

关键绩效指标
权重
评分要素
实绩与绩效评分的对应关系
客户投诉处理流程有效性
10％
1.客户投诉率
2.初访息诉率
1分：客户投诉率＞0.4%,初访息诉率95%及以下。
2分: 客户投诉率＞0.3%,97%＞初访息诉率＞95%。
3分: 客户投诉率≤0.3%,98%＞初访息诉率≥97%。
4分: 客户投诉率≤0.2%,99%＞初访息诉率≥98%。
5分: 客户投诉率≤0.15%,初访息诉率99%及以上。
多经企业经营绩效监督成效
15％
1.经营流程的有效性
2.多经企业经营收入指标
3.多经企业资金回收率
4.产值工资、利润指标
1分：多经企业有一项以上指标未完成。
2分: 经营流程较规范，成效不明显。多经企业有一项指标未完成。
3分:多经企业产值7500万元、利润300万元、营业收入6750万元，单项工程决算资金回收率达80％以上，经营流程规范，有成效。
4分: 多经企业产值7500万元、利润300万元、营业收入6750万元，单项工程决算资金回收率达90％以上，经营流程规范，成绩显著，其中有一项指标超额完成10%。
5分: 多经企业产值7500万元、利润300万元、营业收入6750万元，单项工程决算资金回收率达95％以上，经营流程规范，得到上级公司认可，其中有一项以上指标超额完成10%。
生产与管理流程的梳理
10％
1. 流程梳理的及时性
2. 流程梳理的成效
1分：生产与管理过程中发生问题，没有及时梳理相关工作流程，导致问题积累或问题扩大。
2分：发现生产与管理过程中的问题，及时梳理相关工作流程。新流程实施后效果不明显。
3分：发现生产与管理过程中的问题，及时梳理相关工作流程。新流程实施后能解决问题。
4分：能预见生产与管理过程中的问题，及时梳理相关工作流程。有效防止问题发生。
5分：能预见生产与管理过程中的问题，及时梳理相关工作流程。有效防止重大问题发生，得到上级嘉奖。
绩效管理实施推进的有效性
10％
1.按照进度要求落实推进计划
2.结合工作实际，提出改进计划
3.结合工作实际，成功创新绩效管理
1分：完成评分要素第一点。
3分：完成评分要素前二点。
5分：完成全部三点评分要素。
第二部分：评估总结
一、考核期内总体绩效回顾
1、哪些目标已经达到？

2、哪些目标还未达到？

3、哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极的影响？

二、下一考核期内的目标设定

签名及
签署日期
被考核人
审批人（经理）
签名
日期
签名
日期
考核期初

考核期末

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