保洁操作流程及方法.doc

.保洁操作流程及方法临沂市现代物业服务有限公司二一五年三月十三日精选范本目 录一、保洁工作流程方法21、大厅清洁22、楼层清理53、电梯清洁84、卫生间清理95、车库清理146、外围清洁16二、保洁常用工具的使用规范20三、保洁部常用清洁剂使用方法22四、15个怎么办24五、保洁工作安全注意事项26精选范本一、保洁工作流程方法1、大厅清洁大厅清洁：大厅地面清洁转门或推拉门地面清洁大厅外侧门窗擦拭大厅盆景/装饰品擦拭水幕墙清理烟灰盆清理大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关）工作流程备注用干净尘推推地，由墙一侧推至另一侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土，大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油保养，下次使用做好准备大厅由里向外清理，主厅清理完毕进行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面，直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮，注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面大厅门外平台清理，用尘推直线推行，由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门底部边沿，保证无灰尘转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭，然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁明亮玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印门吸及缝隙清理，用潮湿抹布清理至无灰尘、蛛网，如有门吸开关时缺油发声及时上报工程部出风口百叶窗，用干净的抹布裹着小镜刮，擦拭出风口的灰尘，保证出风口无灰尘室内显示屏的清理，用干抹布进行清理，保证屏幕无灰尘、无污渍、印迹电梯按键，用浸不锈钢油的抹布进行擦拭，保证按键无手印、污渍尘推清洁，先用长杆刷把尘推的灰尘清理干净，然后将尘土清理干净尘推清理完毕，用静电油对尘推进行打油保养，以备下次使用大厅等待区座椅，用干净的潮湿毛巾清洁一遍，再用干抹布进行清洁，保证座椅无灰尘、无污渍、无水渍注意事项： 1. 在清洁的过程中，如果遇到业主要注意避让并问好； 2. 看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内； 3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品没有摆放整齐的，要及时纠正； 4. 不要将树叶、垃圾扫入、倒入绿化带内； 5. 如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理台面及地面的水迹和积水。2、楼层清理楼层清洁：尘推走廊地面清洁擦拭走廊设施设备（如报警灯、照明开关、消防栓）消防通道地面清洁推地前先检查卫生间，无异常情况后，再检查走廊地面有无积水，如有积水，现处理掉积水，用干抹布或干拖把处理掉积水，然后用尘推清洁走廊地面，完成地面灰尘清理后，用干净潮湿的抹布擦拭墙面、地面设施设备，如照明、空调开关电梯擦拭照明与空调开关用干净潮湿不留水痕的抹布擦拭消防报警器通风口，用干净潮湿不留水痕的抹布擦拭消防栓箱用干净不留水痕的抹布擦拭箱体用湿抹布整体擦拭一遍玻璃墙面，然后用镜刮自上而下刮净水痕，然后类似玻璃墙面，每周清洁一次，每天检查两次，保证玻璃墙面光亮无水渍、手印、污渍用干净的潮湿抹布，清洁灭火器箱体，保证外观干净整洁无灰尘每周一次用鸡毛掸清洁大理石门框周边蛛网、灰尘。每天用干净的潮湿抹布擦拭门框及边沿楼梯扶手擦拭，用干净湿抹布进行清理用干净的棉线湿拖把从上到下进行清理垃圾桶的外观擦拭，把垃圾桶从上到下，从里到外依次擦拭干净用干净潮湿的抹布清洁单元标识牌，做到无灰尘、无水渍、无污渍注意事项： 1. 在清洁过程中，应尽量少用电梯；2. 在早上清洁楼道时应做到“三轻”，即“走路轻”、“说话轻”、“操作轻”以免影响业主休息； 3. 如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘液，应提前 8小时喷好，用垃圾袋装好备用； 4. 清洁完毕后，应将楼道上的设施摆放整齐； 5. 随时注意关闭单元门、灯具。3、电梯清洁清理电梯外门，用干净的潮湿抹布清洁电梯门面，自上而下擦拭，然后用干抹布擦净水痕，保证电梯轿厢门面的光亮整洁，如镜面不锈钢每周用酒精擦拭一次，保持光亮，如螺纹不锈钢，每天保证电梯卫生，然后每周用不锈钢保养剂整体擦拭一遍，保证不锈钢无锈迹、斑痕电梯轿厢用干净潮湿的抹布擦拭不锈钢轿厢、墙面、扶手、按钮、指示牌，保证无水渍、水痕，每周用酒精擦拭一遍，保证镜面不锈钢光洁明亮用干净潮湿的抹布叠成四层或八层来回翻转擦拭轿厢地面，保证轿厢地面内无水迹、脚印、污渍、干净整洁明亮无异味，建议轿厢地面清洁时不用潮湿的拖把，潮湿的拖把不易清洗，易留异味，所以轿厢地面清洁只用抹布，方便清洗清洁电梯时，最好在电梯内无人时进行清洁工作，及时检查电梯门槽内卫生，快速用毛刷和小铲处理掉门槽内灰尘和细小垃圾，并注意电梯开门不宜过久，影响电梯正常运行4、卫生间清理倒垃圾卫生间隔板卫生间各设施设备（照明开关、干手机、管道等）镜面擦拭洗手台擦拭（包括水龙头）坐便器、小便器清洁卫生间门窗清洁卫生间地面清洁卫生间清洁前，先放置清洁指示牌，提示卫生间正在作业，注意地面湿滑倾倒垃圾篓，更换垃圾袋，清理茶渣篓，清洁茶渣篓里侧和外观用湿毛巾擦拭隔板和顶部、里外两侧、隔板横梁，保证不留水痕、灰尘用潮湿抹布擦拭墙面设施，如开关、照明和空调开关，抽纸盒、干手机擦拭管道与水表表面灰尘用小盆刷刷干净拖布池内侧，用潮湿的毛巾擦拭拖布池外观、边沿、底部，保持拖布池整体里无污渍、外观无水痕，拖布池与墙角连接处无垃圾、无污垢刮镜子，用湿毛巾擦拭镜面，再用小镜刮自上而下或自左至右刮净镜面水痕，保持镜面光洁明亮用小盆刷刷净洗手盆，用干毛巾擦拭水龙头，保持洗手盆内无污渍，不锈钢水龙头无水痕用抹布擦干净洗手台台面水迹用抹布擦干净洗手台台面水迹，检查洗手台底橱内卫生，保持橱内工具摆放整齐用便池刷刷净便池内侧污垢用便池刷刷净座便器内侧污垢，然后用潮湿抹布擦干净座便器整体外观，保证座便器整体无污渍、水迹同时用抹布擦干净挂件，然后保持便池外无污渍、水迹，地面干爽整洁用潮湿的抹布擦拭不锈钢门框，保证不留水痕，并且每周用去污粉清洁一次不锈钢面，保证不锈钢面的光亮度用干净潮湿的抹布，擦拭卫生间门正反面，玻璃边沿，门把手，门板上框，保证无灰尘、水渍、手印用干净的拖把浸入适量的水，从里之外，包括便池台面，台阶立面，地面全部拖一遍，用地刮，从外至里（地漏处）刮干净地面积水。刮干净积水，检查墙面是否有污垢、污渍，卫生间墙面每周清洁一次使用地刮时，灵活旋转地刮杆，保证地面不留水痕卫生间清洁完毕，点上檀香，保证整体无异味，并将指示牌收起，清洁完毕，保证便池及墙壁、地面、挂件、感应器、垃圾篓外观干净整洁无水痕注意事项：如有下面的情况时应及时报修或知会客户、业主1. 灯泡坏； 2. 水龙头及喷头有漏水现象； 3. 浴缸、面盆、马桶、地漏有堵塞现象；4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如关不住水，排水太慢等；5.浴缸扶手松动，镜子松动、破损。另注意： 1. 作清洁时，毛巾、清洁刷、清洁剂不得在面盆、浴缸、便池之间混用；2. 便池、马桶内不能倒茶叶、烟头、垃圾等；3. 水龙头、喷头、扶手等应擦亮，不能有水迹或灰蒙蒙的；4. 毛巾应折叠摆放整齐； 5. 卷纸和面巾纸应叠成三角形，办公区纸巾不足时应及时补充。业主家里不需补装。5、车库清理车库整体明显垃圾拾捡车库地面尘推车库各类标识牌、设备设备擦拭清洁车库出入口凹槽清洁车库道闸杆系统擦拭清洁清洁捡拾车库及出入口的明显垃圾，保证车库目视无明显垃圾用尘推清洁车库地面灰尘，直线行走不留死角，尘推完地面后清扫尘推后的尘土用干净潮湿的抹布擦拭车库内墙面、柱面地面各类指示牌及设施设备（如车库出入口的感应灯、广角镜、反光贴），保证指示牌、设施设备无灰尘、水痕清扫车库出入口凹槽内的尘土颗粒，车库出入口坡道清洁适用于周末计划车库出入口，用干净潮湿的抹布擦拭道闸杆、刷卡器，车位显示器，保证出入口处的各项设施设备无灰尘、污渍、水痕注意事项： 1. 如车库地面较粗糙，无法推尘的应定期进行湿拖或水冲； 2. 因汽车尾气污染地下车库空气，清洁地下车库应安排在上班高峰过后 1小时进行；3. 保洁员在推尘时因空气浑浊应戴口罩作业；4. 发现地下室漏水或集污坑水溢时，应及时通知工程部维修； 5. 工作时注意自身安全，特别是车库出入口，防止被车辆撞伤。6、外围清洁外围清洁：外围路面、绿化带明显垃圾拾捡各类设施设备、雕塑装饰品擦拭清洁各类娱乐设施清洁垃圾处理先清扫捡拾外围地面、绿化带内有色及明显垃圾用干净潮湿的抹布擦拭照明灯面，保证镜面无灰尘、无水痕用干净潮湿的抹布擦拭过道栏杆，保证栏杆无水痕、灰尘、手印、蛛网用尘推清洁花池台面灰尘，保证台面无灰尘、水痕、污渍，干净整洁用尘推清洁花台边角处地面黑色地面砖，保持外围花台及边角整体光洁明亮，线条流畅底盘、底座用尼龙掸子清理掉上面的灰尘和蛛网，保持干净整洁，灯架与绿化连接处无蛛网用水池刷将水台表面、立面与外面一周水池的青苔清洁干净，然后用干净抹布擦净外观水台表面的积水与灰尘用涂有擦铜水的抹布，去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止用干净潮湿的抹布清洁小区内的娱乐设施设备，保证表面无尘、无污渍，方便业主使用用干净潮湿的抹布清洁小区内的信息栏、广告栏及各类标识牌，保证表面无尘、无污渍，方便业主使用用干净的潮湿抹布擦拭不锈钢井盖，保持表面无尘土，无污渍清洁完花台表层与边角灰尘后，用尘推清洁刷刷掉尘推表面的灰尘与污垢，以方便于下次使用垃圾桶的外观擦拭，把垃圾桶从上到下，从里到外依次擦拭干净垃圾房1先检查垃圾房周边及垃圾房内地面卫生，清洁垃圾桶外观卫生。2避开高峰期到各楼层收取楼层垃圾桶内的垃圾，保证楼层垃圾桶内的垃圾不超过容量的三分之二。3检查所有垃圾房垃圾桶，根据垃圾量情况，及时上报并通知环卫处进行垃圾清运二、保洁常用工具的使用规范（一）尘推1、尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；将少量的煤油或静电除尘液（除尘液应喷上8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；2、当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用；3、若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果；（二）抹布1、使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用脏以后，可以将另一面翻过来再使用；2、擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除；3、如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱放；4、有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干抹布轻轻擦拭；5、使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净，平时清洗时，一般都用清水清洗，如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；6、清洗完后，抹布的水必须拧干，然后整齐的晾在指定的位置；（三）拖布1、拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动，在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置；2、在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂；3、清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1、在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净；2、使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干；3、最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；（五）推水器1、在使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业形象；2、刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方；3、每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；4、在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西；（六）梯子(铝合金)1、将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作业时梯子要放平稳，支架要支开，3米以上的梯子要有专人扶稳；2、作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方；3、在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；4、不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易锈浊，造成支架松动；（七）双面刮1、根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；2、在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花；3、在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放；4、作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房；（八）单面刮：1、用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；2、将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；3、将毛巾铺垫在玻璃底边上；4、将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；5、用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干；6、用毛巾清洁玻璃的边框及底边；7、清洁完毕后应将地面处理干净；（九）电缆线1、在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品或桌椅脚等，避免损坏物品，划破胶皮；2、在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好；（十）水管1、在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；2、在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；3、在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的立刻弄开，否则容易造成水管折断、破裂；三、保洁部常用清洁剂使用方法(一)空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；(二)擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止：(三)杀虫剂：杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后，离50公分处喷射，一般两下即可。另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；(四)草酸：须在领班同意的情况下才能使用。具有极强的腐蚀性，一般只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个别高密度石材表面的严重污迹。使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。如溅到地毯上或易损物上应立即用干毛巾擦干，再用湿毛巾擦抹；(五)香蕉水：须在领班同意的情况下才能使用。主要用于清洁玻璃、金属、瓷砖、陶瓷、花岗石、高密度石材上的油漆。不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。不得用于清洁塑料表面，会严重损坏其表面；(六)高泡地毯清洁剂：用于地毯的干、湿洗，可与单擦机配合使用。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗，注意不要滴在皮肤、大理石、瓷砖上，即使稀释过也会损坏其表面；(七)地毯除渍剂：用于地毯表面的各种污渍。使用方法：将原液稀释后用喷壶喷洒到污渍表面，用板刷进行局部刷洗，然后整体清洗。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗；(八)碧丽珠：用于皮革、木器表面的清洁上光，先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要喷太多或涂抹不均匀，禁止直接喷在家具上使用；(九)起蜡水：配合刷洗机具能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损物体表面。用30度温水按比例配制并均匀涂在地面上，待5至10分钟后，用洗地机进行清洗。轻微蜡渍1：10一般蜡渍1：4顽固蜡渍1：2，清洗完后用清水将地面拖一遍；如有起蜡水溅到皮肤或眼睛里，立即用清水冲洗15分钟，情况严重者，立即看医生；(十)不锈钢清洁剂：对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。无需稀释，将少量清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。溅入眼睛或口中立即用清水清洗；(十一)全能清洁剂：适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥地，浴室等，具有不损伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水冲洗。(十二)玻璃清洁剂：清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗；(十三)洁厕剂：是一种弱酸性清洁剂，可彻底清除马桶，小便器之上的尿渍，能消毒杀菌。直接喷在物体表面，停留3-5分钟后再进行清洁。注意事项：对皮肤有严重的损坏，使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位。一旦溅入眼睛或口中立即用清水冲洗15分钟。(十四)洗手液：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。(十五)静电除尘液：通过静电反应，将地面尘土吸附在尘推上。使用方法：用喷壶直接喷在尘推上，8小时后即可以使用，注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室内的大理石、花岗石、瓷砖、木地板、光亮的水泥地面；(十六)煤油：与静电除尘液作用相近，用喷壶直接喷在尘推上后即可推地，主要用于室外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面以及地下停车场的较光滑的水泥地面；(十七)固体蜡:主要用于大理石地面和木地板地面的保护和光亮作用。先将要处理的地面清洁干净，然后将固体蜡均匀的涂抹在地面上，再用单擦机进行打磨处理，将整个地面打磨完毕后，进行最后的抛光处理。四、15个怎么办（一）发生火灾怎么办？小火自灭。大火应立即用对讲系统或让附近有对讲机的人通知保安部处理。禁止私自逃离现场，领班按通知集合所有保洁人员，听从管理处安排，协助现场的物资、人员疏散工作，火灾后协助清理现场；（二）爆管怎么办？如为楼层内爆管应迅速关闭一楼的总水阀，并通知工程部和保安部处理，如有电梯，应将电梯开往上一层楼，以免水进入电梯，并让电梯工关闭电梯。协助抢救房间内物品。如为总平爆管，应及时通知工程部、保安部处理，保持附近的下水道通畅；（三）暴风暴雨天气怎么办？发现阳台上有小花盆、衣物，应通知业主处理。安排专人检查沟渠、地漏、地下室，如有堵塞及时疏通。注意断电线、电杆应及时通知电工处理。如有闪电应暂停所有工作，在室内待命；（四）如有业主投诉怎么办？首先应保持镇静，听业主或住户说明大概情况，如是本职工作疏漏造成，且能马上弥补及解决的，应马上处理，然后报告上级；如初步判断为其他部门的投诉，应就近报告：领班、主管，或保安、水电工等有对讲机人员，请他们通知相关部门及时处理；如初步判断为严重的投诉，应通知本部门主管或管理处人员，切记要记住通知的是谁？是哪个部门？时间？事后应报领班在其工作日记中作好记录；（五）如有发现小区的设施设备损坏及业主报修怎么办？应及时联系水电工维修，如遇设施设备严重损坏，且水电工无法及时修复的，应报领班知晓；（六）工作中如有发现可疑人员在小区内怎么办？应知会同事关注，不要惊动他，并及时通知保安部处理；（七）业主家未关门怎么办？1、不要进屋；2、大声呼喊有没有人；3、确认无人，应通知保安部转告业主，无法通知或业主同意，再由保安队长陪同居委会或业主委员会的两人以上同时进入，做好记录，再回复业主。4、如有意外应通知业主回来并征徇意见后报警；（八）住户门上有钥匙怎么办？1、不要进屋；2、如有人应提醒业主下次不要忘了；3、如无人应通知保安部按“业主家未关门”方法处理；（九）如有业主或住户需要本公司没开展的服务时怎么办？在没确认前，应询问上级或老员工，在确认无法提供此项服务时，应礼貌地予以解释，并由管理处帮忙联系其他专业公司；（十）如遇业主同乘电梯怎么办？应用右手挡住梯门，左手做请入状，礼貌地让其先上，并帮他们按电梯，下电梯时亦要用手挡梯门，并说：“你请”。如人数较多，在帮业主挡住梯门，让其进入后，自己乘下一趟；（十一）如有发现业主与业主、业主与外来人员吵架、打架怎么办？应马上联系保安部处理；（十二）业主被卡电梯内怎么办？应先安抚里面的人，马上有专业人员来救助，及时联系保安部、工程部、管理处处理；（十三）如有人在小区范围内的水池或喷泉戏水怎么办？应立即上前制止，礼貌地解释：“因水里有彩灯、喷泉等电器的电线，如果发生漏电，将会很危险”；（十四）触电怎么办？人体被电击伤后，严重的可因呼吸、循环中枢抑制而出现呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：1、立即脱离电源，如果离电源开关近，可采用关闭开关，拔掉插头，或用不导电物体（干的竹竿、木棍、胶棒等非金属）挑开电线或带电物，然后拉走触电者，切勿在触电者未脱离电源时，用手去拉触电者。2、将患者移至通风处，解开衣带，通知保安部和管理处采取下一步措施，并立即打 120急救电话；（十五）客户、业主发病或摔倒怎么办？1、不要动病人；2、通知管理处的管理人员及保安部现场处理；3、特别紧急的情况下须有两人以上处理 4、患有心脏病、高血压、哮喘等病的客人一般均随身带有应急药物，如有此类客人发病，应在可能的情况下询问客人药放在哪里？或在客人的衣兜内查找，并让客户自行服药，如客户神志清醒也可按其讲述给客人服药。并由管理处及时通知 120。五、保洁工作安全注意事项（一）不要用木头等东西挡住消防通道及走廊；（二）快走，不要跑，以免摔倒或给业主造成误解；（三）下雨、结冰霜、拖地或清洁洗手间时应放置“小心地滑”标识牌；（四）如有地毯破损或卷起，也必须立即报修，以免摔倒；（五）有水或清洁剂在地板上应立即擦干；（六）烟缸、皂碟、杯具有裂痕时，应及时更换；（七）桌、椅上的钉子突出时，要及时报修并暂停使用，以免伤手或身体及挂坏衣物；（八）手不要放在门框上，以免风吹或其它原因关门时压伤手；（九）严格按规定使用清洁剂和各种工具；（十）“洁瓷净”等酸性清洁剂只能用于马桶、便池，以及有积垢的瓷砖、花岗石，用后及时用清水冲洗干净，特别是大理石禁止使用“洁瓷净”“草酸 ”等酸性清洁剂，避免严重损坏其表面；（十一）面盆的积垢和锈渍用 “洁瓷净”等酸性清洁剂时视情况稀释，快速清洁后用水冲洗干净，否则会使不锈钢水堵、水龙头变色；（十二）慎用钢丝球，一般情况下用于金属、深色瓷砖、深色石材表面，禁止用于清洁木材、塑料、浅色瓷砖、浅色石材、浅色陶瓷等表面；（十三）慎用刀片，一般情况下用于去除瓷砖、花岗石、大理石、玻璃、洁具等硬质表面的胶渍及水泥，使用时刀面不能垂直，以免损坏其表面，应先轻轻试一下，如有损坏，应立即停止使用；（十四）香蕉水只能用于清洁瓷砖、玻璃、洁具以及无油漆金属表面的多余油漆，严禁用于清洁马桶盖、电话等塑料及木器表面；（十五）避免出现：“洁瓷净”等酸性清洁剂滴溅到自己眼睛、皮肤、衣物、丝袜、地毯及房间内的其它物品上，如不小心发生以上情况，应立即用清水冲洗或干布反复擦拭；（十六）手湿的时候不能碰电器，不能用湿抹布擦拭电器，不能乱碰、修理各种电线、电器；（十七）如有发现裸露的电线及电器或任何物体漏电、带电，应及时报告工程部及知会所有同事；（十八）清抹玻璃前，应先检查玻璃是否固定牢固，作业时注意身体重心，并用手扶住牢固的物体，如有必要应拴好安全带。如发现玻璃有裂纹应立即停止清洁并及时报修或通知上级；（十九）登高作业时，更应小心安全，注意检查梯子及垫脚物是否牢固，禁止踩马桶，不得已如需踩在桌椅及面台、窗台、浴缸上时须先检查是否牢固，必须垫一张防滑抹布，以免留下永久性脚印及污迹，另必须有同事在旁边保护并协助工作；（二十）如果需悬在室外作业时，应由受过专门培训及有经验的人员承担，必须拴上安全带；（二十一）使用腐蚀性清洁剂的时候须戴橡胶手套和口罩，并小心操作；（二十二）如果要移动笨重的家具、家电等东西时要两人以上一起抬，以免力气不够时摔坏物品或伤到自己；（二十三）拿长的东西要小心前后的人或东西，不要撞坏墙面或其它东西，长的、尖的方向朝向自己；（二十四）门把手、水笼头、椅脚、窗户、挂画、镜子有异常松动也应通知相关部门和人员；（二十五）不能在开动的机器上（电视机、洗衣机、音响、空调、电脑等）做清洁，应让使用人关掉电源，并拔下插头后再工作；（二十六）要捡东西时，要蹲下，不能只弯腰，以免起来时碰头或闪腰；（二十七）大的、重的、结实的东西放在最下面；（二十八）打碎的杯具、烟缸等硬物，大块的捡起用废报纸包住扔进垃圾桶，小的用扫把、铲子清理干净，废刀片要用报纸包好扔进垃圾桶；（二十九）不要用手按垃圾，以免里面的刀片、铁片、铁丝或玻璃划伤手；（三十）吸尘器先关开关后拔插头，不能吸水及大块物体和玻璃、瓷片、牙签、针等。