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培养积极心态培养积极心态 坦然面对挫折坦然面对挫折主讲内容-心理健康教育挫折概述挫折概述挫折概述挫折概述1 1如何应对挫折如何应对挫折如何应对挫折如何应对挫折3 3员工常见的挫折表现及成因员工常见的挫折表现及成因员工常见的挫折表现及成因员工常见的挫折表现及成因2 2故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患而死于安乐也。”孟子患难困苦，是磨炼人格之最高学校。梁启超卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。贝多芬失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值，只有在我知道一切做不好的方法以后，我才能知道做好一件工作的方法是什么。爱迪生没有播种,何来收获；没有辛苦,何来成功；没有磨难,何来荣耀；没有挫折,何来辉煌。佩恩-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育一、挫折概述（一）挫折的涵义及其性质 1.挫折的涵义 挫折通常是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期目的。心理学上，挫折是指“一个人在实现有目的的活动过程中遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要和动机得不到满足和实现时所产生的紧张状态或消极的情绪反应。”这种情绪反应可能表现为紧张、恐惧、焦虑、惆怅，也可能表现为忧伤、沮丧、悲观、绝望。-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育无法转换无法转换产生挫折感产生挫折感干扰或阻碍干扰或阻碍无法克服无法克服行行 为为预定目标预定目标个个 体体需需 要要动动 机机转换目标转换目标无法转换无法转换产生挫折感产生挫折感干扰或阻碍干扰或阻碍无法克服无法克服挫折概述挫折概述-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育2.挫折的组成要素 挫折一般由三个部分组成：挫折情境、挫折认知和挫折反应。挫折情境，是指人们在有目的的活动中，使需要不能获得满足的内外障碍或干扰所实际呈现的情境状态或情境条件。如考试没有及格、竞选失败、比赛失利等，都是造成挫折的情境因素，是产生挫折的重要条件之一。挫折认知，是指人们对挫折的认识、感知和评价。挫折认知可以是对实际遭遇到的挫折情境的认知，也可以是对想象中的可能出现的挫折情境的认知。不同的人对相同的挫折情境产生的挫折认知也不尽相同，个人的生理状态、心理状态以及知识结构都会影响其对挫折情境的知觉判断。挫折反应，是指主体伴随着挫折认知，对于自己的需要不能得到满足而产生的愤怒、紧张、焦虑、犹豫、躲避或攻击等情绪和行为反应。挫折概述挫折概述-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育2.挫折的性质挫折的必然性和普遍性挫折的两面性挫折的积极性和消极性可以转化挫折概述-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（二）挫折与身心健康的关系 1.挫折的积极意义挫折能提高人的认识水平挫折能激发人的活力挫折能促使人修正行为目标和处世方法挫折概述-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育挫折概述2.挫折的消极影响挫折导致紧张状态挫折导致生理疾病 挫折导致心理和行为失调影响个人对成功和失败的态度 影响个人的抱负水平 影响个人能力的发展 影响个人的行为表现-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（三）挫折承受力的影响因素1生理因素2生活经历3认知因素4期望水平5个性因素6社会支持挫折概述-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育二、员工常见的挫折表现及成因（一）员工常见的心理挫折1.工作挫折2.生活挫折3.人际交往挫折4.情感挫折5.经济消费挫折6.人生发展挫折-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育员工常见的挫折表现及成因（二）受挫后的行为表现 1积极表现（1）表同 这是一个人在遭遇挫折时自觉地效仿他人的优良品质或取得胜利的经验和方法，使自己的思想、信仰、目标和言行更适应环境、社会的要求，从而在主观上增强获得成功的信念与勇气；或者是把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加在自己身上，或者是将自己与所崇拜的人视为一体，以提高自己的信心、声望、地位，从而减轻挫折感。-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（2）升华 升华是指一个人在受到挫折后，将自己不为社会所认同的动机或欲望转变为符合社会要求的动机或欲望，或将自己的情感和精力转移到有益的活动中去，用另一种比较崇高的、具有创造性和建设性的、有社会价值的目标来代替，借此弥补因受到挫折而丧失的自尊与自信，减轻挫折所造成的痛苦，以保持情绪稳定和心理平衡。升华的作用不仅可以使原来的动机冲突和受挫后的不良情绪得到化解和宣泄，而且能够促使人取得胜利。员工常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（3）补偿 在社会生活中，由于主客观条件的限制和障碍，使个人的某一个目标无法实现时，便以其他可能达到目标的活动或自己的特长来代替，通过新的满足来弥补原有欲望得不到满足和目标达不到所带来的痛苦。这就是人们受挫后的补偿行为反应，也是人们常说的“失之东隅，收之桑榆”。应该注意的是，补偿的行为反应并非都有积极意义。由于个体要实现的目标有高尚与庸俗之分，挫折后对补偿的选择也有进取和沉沦之别，因而决定了补偿有积极与消极之分。员工常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（4）幽默 当处境困难或尴尬时，人格比较成熟、心理修养较高的员工，往往以幽默来化险为夷。对付困难的情况，在不伤大雅的情形下，转达意图，处理问题，把原本困难的情况转变过来，大事化小，小事化了，摆脱困境，维护自己的心理平衡，渡过难关。幽默是值得称道的一种对付挫折的积极行为反应。员工常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育2.消极表现（1）攻击 当个体受到挫折时，常常会引起愤怒情绪，出现攻击行为。攻击有直接攻击和转向攻击两种。直接攻击是个体受到挫折后，把愤怒的情绪和行为直接指向造成其挫折的人或物，例如对使自己受挫的人采取嘲讽、谩骂、殴打等伤害行为。转向攻击是把愤怒的情绪发泄到自我或与挫折源不相关的其他人或事物上，如自我折磨、自我虐待、背后抱怨、发牢骚、摔物、向别人发泄怨气等。员工员工常见的挫折表现及成因常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（2）冷漠 这是一种与攻击行为相反的行为反应，它指个体在遭受挫折以后表现出对挫折情境漠不关心或无动于衷的态度及行为。这是一种比攻击更为复杂的心理反应，对身心健康的损害是很大的。冷漠并非不包含愤怒的情绪成分，只是个体把愤怒暂时压抑，以间接的方式表现出来而已。这种现象表面显得冷淡退让，内心深处则往往隐藏着很深的痛苦，是一种受压抑的情绪反应。员工员工常见的挫折表现及成因常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（3）退化 退化又称“回归”，是指当个体受到挫折时，往往会表现出一种与自己的年龄和身份很不相称的幼稚行为，采取倒退到童年或低于现实水平的行为来取得别人的同情和关怀，从而避免紧张和焦虑的情绪产生。（4）固着 固着又称病态固执，是指个体在受到挫折后，采取刻板的方式盲目重复某种无效的行为。尽管反复进行这些行为并无任何效果，于事毫无补益，但仍要继续这种无效的行为，而不能以其他更适合的行为取而代之。固着一般发生在性格内向、倔强、看问题片面的员工身上。员工员工常见的挫折表现及成因常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（5）逃避 个体遇到挫折后，往往不敢面对现实、正视现实，而是采取鸵鸟政策，躲开受挫的现实，放弃原来所追求的目标，希望远离失败、挫折。（6）轻生 轻生是受挫者受挫以后表现出的一种极为消极的行为反应，也可以看做是受挫后针对自身的一种典型的特殊的攻击行为。（7）反向 反向是指把自己一些不符合社会规范、不被允许的愿望和行为，以一种截然相反的态度或行为表现出来，以掩盖自己的本意，避免或减轻心理压力的行为反应。一般来说，个人的行为方向和他的动机方向是相一致的，即动机发动行为促使行为向满足动机的方向进行。员工员工常见的挫折表现及成因常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（8）压抑 压抑的行为反应在员工生活中比较常见。员工在其工作、生活中，常常把不愉快的经历不知不觉地压抑到潜意识里，不再想起，不去回忆。由于压抑、痛苦的经历似乎被遗忘了，使人在现实意识中感受不到焦虑和恐惧。（9）文饰 文饰是指当人们的行为未达到目标，或不符合社会规范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和痛苦，在外部寻找某种理由或托辞对自己的行为给予某种“合理”的解释。文饰有“酸葡萄”心理和“甜柠檬”心理两种反应方式。员工员工常见的挫折表现及成因常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（10）投射 投射是受挫者把自己内心的不被允许的愿望、冲动、思想观念、态度和行为转嫁于他人或其他事物上，说别人也是如此，以此来减轻自己的内疚和焦虑，摆脱自己内心的紧张心理，逃避心理上的不安，从而保护自己，并为自己的行为辩护。我们采取的这些行为表现，其实是心理防御机制的各种表现。员工员工常见的挫折表现及成因常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制 你在轮台建行排长队准备取钱，好容易终于轮到你，你刚要动作，一你在轮台建行排长队准备取钱，好容易终于轮到你，你刚要动作，一个年轻姑娘矫健地一闪，捷足先登了。你站在原地，无动于衷。个年轻姑娘矫健地一闪，捷足先登了。你站在原地，无动于衷。-这是这是“压压抑抑”-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制 姑娘出来了，你刚要姑娘出来了，你刚要动作，一个小女孩像离弦动作，一个小女孩像离弦的箭一样抢先钻进蹲位，的箭一样抢先钻进蹲位，你在外面心平气和地继续你在外面心平气和地继续等待，心里还是什么感觉等待，心里还是什么感觉也没有。也没有。-这是这是“隔离隔离”-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制 小女孩出来了，你刚要动小女孩出来了，你刚要动作，一位老太太夺门而入，你作，一位老太太夺门而入，你想：想：“年轻人让老人，应该、年轻人让老人，应该、应该。应该。”-这是这是“合理化合理化”-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制 老老人人出出来来了了，你你刚刚要要动动作作，一一个个孕孕妇妇高高喊喊着着“对对不不起起让让让让我我”一一头头扎扎了了进进去去，你你咬咬咬咬牙牙对对自自己己暗暗暗暗地地说说：“要要是是换换了了别别人人，早早上上去去把把她她们们臭臭骂骂一一顿顿了了-可可是是，我我可可不不是是这样没有涵养的人。这样没有涵养的人。”-这是这是“否认否认”-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制 孕妇出来了，你刚要动孕妇出来了，你刚要动作，一个少数民族女人打着作，一个少数民族女人打着手势正要往里挤，你突然冲手势正要往里挤，你突然冲上去，怒不可遏地劈手两耳上去，怒不可遏地劈手两耳光，并纵身骑到她身上一边光，并纵身骑到她身上一边暴打一边咆哮着暴打一边咆哮着“你还得寸你还得寸进尺了？！老娘对你们这种进尺了？！老娘对你们这种卑劣行径早已经忍无可忍了！卑劣行径早已经忍无可忍了！”-这是这是“移情移情”-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制 警察接到群众举报说你殴打群众，于是前来干预：他们救走了维族女警察接到群众举报说你殴打群众，于是前来干预：他们救走了维族女人，并把你带上了警车，你想：人，并把你带上了警车，你想：“他们只是碍于民族团结的他们只是碍于民族团结的面子面子而走走过场、骗骗老维子而走走过场、骗骗老维子而已。其实，他们心里是站在我这边的。而已。其实，他们心里是站在我这边的。”-这是这是“投射投射”-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制 你被带进了派出所，出乎你预料的是，警察居然要对你来真格你被带进了派出所，出乎你预料的是，警察居然要对你来真格的！于是，你对问题拒不回答，一屁股躺在地上开始又哭又闹撒泼的！于是，你对问题拒不回答，一屁股躺在地上开始又哭又闹撒泼打滚。打滚。-这是这是“退行退行”-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育图解防御机制你被同事从派出所交罚金领了回来你被同事从派出所交罚金领了回来-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（三）员工挫折心理的各种成因1.客观因素 在造成员工挫折的众多因素中，有相当多是由于客观外界因素阻碍员工不能达到目标，这是引起受挫的客观因素。造成员工挫折的客观因素包括自然环境因素、社会环境因素、家庭环境因素和工作环境因素等。员工常见的挫折表现及成因员工常见的挫折表现及成因-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育1.自然环境因素 自然环境对人具有直接的影响。直接的影响是自然环境作用于人的感觉器官，引起特定的认知、情感、态度，决定人对环境的适应方式。2.社会环境因素 社会环境因素间接的影响是自然环境通过社会环境对人的心理和行为产生影响。人们在特定的社会环境中生产和生活，社会环境对个体的活动起着调节作用。3.工作环境因素4.家庭环境因素 个体心理挫折总能或多或少地找到家庭的烙印。-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育员工常见的挫折表现及成因员工常见的挫折表现及成因2.主观因素（1）个体条件）个体条件 这是因个体身高、容貌、体力、智力、能力、情绪、意志、性格、疾病以及某些生理缺陷(如口吃、色盲等)等个体条件因素引起的挫折。（2）需要冲突）需要冲突 需要是个体生活中感到欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是有机体自身或外部条件的要求在头脑中的反映。（3）动机冲突）动机冲突 动机冲突是指个体在有目的的活动中，出现两个或多个目标互相冲突或有两个或多个彼此排斥的愿望造成的矛盾状态。在实际工作中，动机冲突是经常发生的。-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育员工常见的挫折表现及成因员工常见的挫折表现及成因（4）抱负水平）抱负水平 抱负水平是指个体对自己所要求达到的目标或标准，即自我要求的水平。学习、生活上遇到了困难，个体是否体验到挫折，以及体验的深度、产生挫折反应的强度与其抱负水平密切相关。（5）心理承受力）心理承受力 心理承受力是指个体对社会生活中的重大变动在心理上的可接受性、适应性与耐受性。个体的挫折感与其心理承受力的大小有很大关系。心理学研究表明，人对挫折的承受力受其身体的健康状况、个性的影响，但更主要的是受个体过去挫折的经历以及对挫折的主观认知与判断的影响。-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育员工常见的挫折表现及成因员工常见的挫折表现及成因三、如何有效应对挫折(一)创造良好的工作生活环境1对员工挫折行为反应充分认识和宽容2热情帮助受挫员工摆脱困境，战胜挫折3培养良好的意志品质-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育(二)引导员工进行有效的自我调适1全面、正确地认识挫折2树立正确的挫折观3确定合理的抱负水平4保持自信和乐观的态度如何有效应对挫折-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育（三）员工自我心理调节术1自嘲法2遗忘法3激励法4宣泄法5自我美化法6自我暗示法7转移法8冷静分析法如何有效应对挫折如何有效应对挫折-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育-心理健康教育心理健康教育心理健康教育心理健康教育俄罗斯方块俄罗斯方块告诉我们：告诉我们：犯下的错误会积累，获犯下的错误会积累，获得的成功会消失；得的成功会消失；植物植物大战僵尸大战僵尸告诉我们：须告诉我们：须常调整状态，方能应付常调整状态，方能应付不同挑战；不同挑战；愤怒的小鸟愤怒的小鸟告诉我们：有时沉下身告诉我们：有时沉下身心，是为了飞的更高；心，是为了飞的更高；跑跑卡丁车跑跑卡丁车告诉我们：告诉我们：永远别觉得时间还多，永远别觉得时间还多，可以浪费；可以浪费；水果忍者水果忍者告告诉我们：水果与炸弹同诉我们：水果与炸弹同在，机遇与挑战并存！在，机遇与挑战并存！如何有效应对挫折如何有效应对挫折