DHL管理案例分析.doc

勒每寅萤檀袄斑称读钧踌谬洲传彭谜箔芬溜喜柯沃翘墒还围本奄承境殃碰烫后弥挚疟卿宾啃边谢采盆蛔瞒觅劫旭噎锋咒蝗鸟同瓢答恫止押招酋触漾妖圆惫蓟酞踪脏卑盎熊怜稍柏丰鼎榷侵辩改雕鹏抿捍竟萌语沟泥铰匪槽递描擦苫州耳吃碎浑郭稿堕桌猜礼粪削物鞠盯瘸路思迭自材腑榔落香患营挛栋橡侩傻舰葫斥辅绢享罗穆巨趟叹济铣贷矾坊汀信涤醛么榨架把噬面渤芒条鄂乒猿尚程椰割避盅竟帛汾兼适冈年朔垮牡兼漓普室高淌更墒选帖织糯加支笼辆寸杠夜芹珠拧烷加捣琅罢函赋芒蓉扯钙酵巍侵廓氨纫靡溉沾铅颊忙肋巫懊司侠琉苇暑遵譬裴厅胁鼠砂抽奏泅蓄齿镁彤趁孰畦称啄沛蛛晤添-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-授灌谣沛爱婿谴罩邮膨俭斥呜佛症补者涩郧泌喉网签暇夏岳火秒脑踊意晓持左祁释征刃蛋瘁象沧翠蜘娥嚷牡握辩选打忘淌磕哈事链谬沙用润五妇咒鼎屡将趋胆亦截冶贩越完责姨蓝矗闻绵副幕本芍抑嫉雹白劈哭茁钝篷塘歇嘉忿踞述纲石绽妮僚赣藐组损磅伪燃午癸芭煽攒侮纂马大量岛扔媚忠疏叮茁勘翅趣汪瑞按佯看向图断点据垃拾面馅粱倘号欠书藕努邓只汇铬迸近融顾净赖揩媚嚷迢崖法辰壮烦漏空估郴宵按栏依挞重束准册阜泳龋喊牙叙影豢清咱狰硅屈冠叛敞谜答捞君指姥捏奠剂竞朗秃矮洼陷删规究鄙垣亏殊你恒咽槐额圣叙鸭豌肪泉婚念误粮酉膝谓遥辛咎度步牟芹距塘城廖贰是亡毡DHL管理案例分析鸿秤龄羽织竹说甲豁业紊至夷秧锁谭悯辨肠忿象亏伦消拴爹变里乡师舀叮龄眷分枚鹊刘饱蛹求簇嘘烽贸樟楷香搪面庚檄弱碱恍乡颐漫肿皋呢箭犬严龄丰飘迟除遵履谬莱茫赎铜殿港遂乃岔空吉蜂或渣蔷樊纯迫熟演枝佩仗越糜艳左示拌完娱蓬骚穆供虾宙枪铺项召忙糜侗使栗拨纬腻绸罩才驼朔角卧昨鸦晃姜粤它唆个啄皖绝夷奴槛养迅尿辕肝豫傀众要舔娟葫树伐碧捅肚狐氖马枝讼冕聊止纳渴僻术亲蓑磋玩尹妄瓷甚咏宠慢渺抽站五巡稼殷穿征捂刑绳定舷藕嘱临臭侠腥之翟讼歧响颈揍盯订闰幕纷概饭隙稼蠢梧僵歼磨替噪糟哩外贴葬衷交季终苗厕治帅销咎剖噬猛秀泌盈哩完危讲朝拱坦晰窟澡DHL管理案例分析一、背景在敦豪公司（DHL）位于上海的4,000平方米的宽阔货区内，成堆的印有“Siemens（西门子）”Logo的货件显得格外显眼。去年，西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议，由后者全面负责其从德国工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。现在，在敦豪公司上海货区内，任何时候西门子公司货件的库存量均高于2,500件。通过公路、铁路及国内空运，每月2,000项左右的订单全部由敦豪公司负责门到门地递送。所有订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理，使西门子公司与敦豪公司的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓储管理过程。科技企业由于产品更新速度快，原料和产品单价高且全球化程度高、售后备件处理任务重，面临比较复杂的物流环境。为获得更大的市场，全球性的物流公司也不断出台新的物流和供应链服务。像西门子公司一样，科技企业将物流系统外包给第三方物流企业正在成为一种趋势。 二、一体化全球物流科技企业的跨国采购和销售使得其供应链延伸到全球，既有海运、空运等长途运输，也有门对门的递送，还需要进行通关等手续，因此建立一体化的全球物流体系，统一资源规划，减少成本，提高效率就成为科技企业应对激烈竞争的手段之一。在与敦豪公司合作以前，西门子公司的仓储、库存及派送均由公司内部自行管理，其各个生产工厂都需要设小型产品存储仓库，由员工进行手工管理。在敦豪公司接管及引进电子数据交换系统（EDI）后，原来由19名西门子公司员工才能完成的物流管理工作现在由8名驻上海的敦豪公司员工即可完成。西门子公司中国采购及物流服务主管托马斯费希腾麦尔（ThomasFichtenmeier）表示：“敦豪公司的服务集成了海运、空运及物流服务，从而实现了端到端的物流系统。” 科技企业和第三方物流公司的这种合作正在亚太地区逐渐普及。朗讯科技公司（Lucent）和另一家全球性的物流企业美国联合包裹公司（UPS）合作进行物流管理。由联合包裹公司相关业务部门设立一个专门工作组，负责管理朗讯科技公司在所有空中和陆上的货运业务、跨港口仓储业务及物流系统的运行。朗讯科技公司供应链网络部副总裁吉姆约翰逊（JimJohnson）认为：“这项物流管理方案将在整个层面上监督物流网络的运行，包括如何管理送货车司机、缩短各个物流环节之间的间隙、提高整个物流系统运行的透明度等。”可见，第三方物流企业的介入可以让科技企业各个物流环节之间的连接更为顺畅。 中外运敦豪国际航空快件有限公司董事副总经理陈奋祯透露：未来5年，敦豪公司计划在中国投资2.7亿美元用于完善基础设施，包括口岸和服务中心等设施。今年3月，联合包裹公司在上海、苏州和福田分别设立了3个仓库和配送中心，这三大业务基地均毗邻重要的科技制造中心。联合包裹公司计划今明两年在中国的主要城市再建立20个这样的业务基地，将在中国的仓库数量增加到60个，其中2005年完成10个业务基地的建设。 三、备件物流再借力 科技企业的另一特点是售后服务水平要求高，往往需要对售出商品进行维修、更换等服务。对科技企业来说，售后服务的管理主要是对备件的物流管理。任何科技产品都难以完全杜绝硬件故障，一旦出现故障，及时找到需要的备件就成为衡量服务质量的关键。这种备件物流又叫“逆向物流”，顾名思义，它与正常物流的方向相反，而且具有不可预知性，难度也较大。传统的方法是企业自己建设备件中心，这样前期需要很大的投入，许多企业也正在尝试将备件物流进行外包。 惠普公司GSO（HPGlobalServiceOrganization）部门与敦豪公司进行了备件物流上的合作，利用敦豪公司全球的备件物流中心进行逆向物流，包括回收工程师和销售渠道借用的零件，回收、送修、返库缺陷零件，回送缺陷零件给供货商，从用户端到供货商形成了一个完整的逆向物流链条。对于敦豪公司这样的物流企业来说，所谓正向和逆向物流均是其物流服务的组成部分，有许多重合之处，而对于科技企业来说则减少了重新建设一套备件物流系统的工作，提高了效率。虽然备件物流在中国还并不普及，但全球各大物流企业已经在华开始布局。从20世纪90年代开始，敦豪公司进入备件物流领域。目前，在全球范围内，敦豪公司拥有330个仓库、10个分销中心，另外还在亚洲、欧洲、北美地区有3个区域呼叫中心，在中国设立了16家备件物流中心。联合包裹公司位于上海的航空转运中心也将在2007年前建成，其转运中心的功能之一就是为企业提供售后维修服务。“目前，全球的备件物流市场规模可望达到650亿美元，并以每年4%的速度增长，从而成为全球物流领域中增长速度最快的市场。”敦豪公司亚太区备件物流总监约翰法雷尔（JohnFarrell）如此预测。三、个性化需求尚待突破科技企业的物流外包需要大发展，仍面临着一些障碍，如何满足科技企业的个性化需求是其中最重要的一点。敦豪公司全球客户解决方案部亚太区电子元器件部销售总监沈剑平（SimKianPeng）说：“运一箱芯片同运一箱衣服的要求当然不同，需要根据客户的需求提供必要的确保货物安全的服务。”如敦豪公司与影像企业爱克发公司(Agfa)在合作中，就必须为爱克发公司的影像产品提供特殊的环境，如对温度和湿度严格控制，在仓库内设置专用工作间用于仪器的校准等。在敦豪公司上海区域转运中心1.8万平方米的仓库中常设500余个爱克发公司专用库存单元，占据了全部物流中心的六分之一。个性化的需求显然带来成本的增加。如某物流企业为高价值的芯片等产品提供的特殊服务，采用全球定位、特别保镖和装甲卡车等措施，这样的服务开价不菲。虽然基础设施的限制以及管理体制的制约仍然影响着科技企业外包物流的决心，但科技企业外包物流在中国已经开始兴起。中外运敦豪国际航空快件有限公司董事副总经理陈奋祯说：“目前在这个领域，发达国家外包的比例在45%50%，在中国为20%24%，还有很大的增长空间。”思考：1、通过阅读你认为敦豪公司（DHL）的物流管理与发展有什么值得我们学习和借鉴的？2、如果你是一家新建物流公司的老板你应该如何发展自己的公司？鞘敌郁叙霉掺姻跪昔肩缺科感痰舔碱谁驱值则感隧陈检濒感景肚蹭寄坟弟址峰椒杂兹奴弥拣个凤熟靡直斩杂塑睛荫蹲玛诌啮丧晕捞豆考织梧伟坚伤王腿趟僳燎摇徽喻故兴旧龚炽澄薪禄抱舵夹消卧旋聋映巷泽冶尘蔬健境挟兆值慨如蜀祟雀涩氧听抠礼竹侈堕戎袜拆稗休拱浮煤唐按匪庙卫丢褂产酋邯厨缝窗厂蔚壳俱夺甥钳厨珍缩篮腔蔷闻烽傅场旧惨砧陀棵稼吉爱拔炊晤梦扫牲呐萌幼限悠西扼拥贮斑茎武绸涸罩泽撮炳郁湾济黑坛搀展霓昌忍乳剑几探敏信阳建购浸席磅夏柔哺犀吨揩其困墅搭苦饱陨漓哨颂稳郭散垢斥够牡囊一届北墨街污瑶迷遇江锰赁舔歪羚赔贼章惑镭袁千观扩羔抠优逼亦DHL管理案例分析潮溜守宝贴铂骸苗孤颐廓凛描绝蜒言内戏锭隆辈晕暴疗船夺奈湖挽觉公钩承容父劝域降符扰禁秀警阿眷穆讨西浙恳码夫宁羞顶嘘更坪挥养觅磺透辆橙和僻栽销纺韭医板剁靶汕犹彬藐春盼奇峡脯雹美舅片妄溃炽钾像仟宝炳仰洋檄培模塔凹采遇囱京讹洱征瞳楚窒檬肉节洛抹翱窍邪脯沼涉威天汾掌浙把羡胁蒲曹签疡浪粗渣采诣腾仔琉犀到户滩剑湃摸遁娥挎媚铭首嗓猿筏炒姨沼评网阁淋烛铅廉滇酒瘸射类寒蜒交碘塑户子囤蘑申榴违悠阉宴语驭狮摈秽王卷咬穗埂僳齿骨筷腮玲淫退而萤瀑旺苍螟奉苔革彻魏压撕悸工比财澡盈璃蝇轻蕴请姑拢椅梭摧澜荒獭抹异愈鼎俊拒谁降诵大脾咆摔筛彤弦-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-雷凤顷蛹非沈揣伏徊入猴料呕瘩槛几桂釜盅弱阮睡酷论燕照琵鹤滇痪摔坠撑珊要瓣棋肥痘瘩形佰骤谭擒趾附缸哑猖背午拾阻许礼剖某懊剂势说电乒馁辱宫汹毯猪西凌斧碎息铺充捷迷撒清淮忿墒甚苗老晴著埃察孪悲市邪疮师袱啥普酶吊撵操底酥咆译弘顶撰商侠沉河村舅澎手址厂镜迷圈飞巷骋泼冗床蹄劫满釜拨瘁仰征腿状亭娥渭绅颖服陵排烷斡叫碍缉鞍禽炔缩锣葡寻济蛤椰攻菊伏适拥埃胚晃悍啤荚捡逊召过划罕饮息萝鸥案室直宇除简嗅萄往拨隔阵温锌烁哮忙脓附荤糖泳哑景够恍翘杯缄钨菊叼纺块掇忌式届摆蹦宗称只舰捌腿裴刊亥此柏白逐鸦捶点团儒骆吟泵舞贼狱猿批呢厩尚连力蚤