淘宝商城运营策划方案.doc

电子商务策划书

电子商务部

前言
电子商务经过几年飞速发展已经进入相当成熟的阶段。淘宝网做为全国C2C电子商务平台的先趋，其优势有目共睹。庞大的受众群体，安全的第三方支付平台给个人或企业商家，带来了巨大的经济利益。淘宝商城是阿里巴巴集团最两年来主推的产品。淘宝商城的出现为大品牌企业提供了进行品牌营销的平台。注重品牌营销的大企业纷纷入驻，都取得了不错的销售成绩。但是由于入驻企业增多，淘宝C店及淘宝商城的竞争也是趋激烈，价格过于透明，使淘宝在设计上的局限性也体现出来。在这种环境下，综合电子商务新模式孕育而生，通过淘宝网、独立B2C网店、团购网、拍客网，以及其它网购平台如：拍拍，易趣，有啊等联合制定营销方案，从而不过放任何的销售机会。

一、网站基础建设
1、入驻淘宝商城
（1）资质证明：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、排他授权书，若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件（权利人授权开设旗舰店）
6、服务类商标注册证（卖场型旗舰店）
7、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的旗舰店）
8、商户向支付宝公司出具的授权书
9、商家基础信息采集表 一份检验检疫合格的报告或证明复印件。
经营女装(类目)大类下的T恤、衬衫、牛仔裤等，分别提供各个品牌的T恤、衬衫牛仔裤检验报告。各类产品的检测报告包括：色牢度、纤维含量、外观检测；

（2）注册企业支付宝，并提交资料，需3-7工作日注册完成。
注：宝商城要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，不接收手机注册的支付宝账号，必须为Email。

（3）登陆淘宝商城招商页面加入商城，并参加淘宝商城商家入驻考试

（4）邮寄您的企业资质及品牌资料等待淘宝商城小二审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝商城概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F，淘宝商城 新签组收 邮编:310013
（5）找专业的代办公司办理，通过率较高。自己注册通过率低且半年后才能再注册。

收费标准：
一、保证金：
（一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
（二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
（三）特殊类目说明：
1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；
2、 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；
3、 淘宝商城经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；
4、 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；
淘宝商城经营大类包含的一级类目详细请参考《淘宝商城经营大类一览表》
（四）保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。
二、技术服务费年费（下称“年费”）：
商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家2012年度年费须在2011

年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。

（一）年费返还：
为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标

准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额

及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。
（二）年费结算：
1、 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；
2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；
3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计；
4、 技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。
（三）跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。
三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：
商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。淘宝商城各类目技术服务费费率标准详见《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》。
商城保障
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2、开办独立B2C网店
（1）申请独立域名虚拟主机
（2）商派公司与淘宝同步的系统：店掌柜
（3）HISHOP、SHOPEX、ECSHOP等商城系统
3、开办团购网站
（1）申请独立域名和虚拟主机
（2）安装“最土”或“易想”团购程序
4、其它网购平台
同步在拍拍、有啊、卓越、当当、京东上开设网店

二、团队建设
1、人员配置
兼职经理1人
美工1-2人
客服4-16人
专职网推2人
打单专员1人
仓库人员：5人
2、商品上整理上架
（1）商品价格、分类、规格、库存、特价区、活动区整理上传
（2）商品照片采集整理
（3）商品详细介绍整理
3、网店装修
按公司形象主题进行网店装修
4、人员培训
（1）产品培训
（2）流程培训
（3）接待用语规范培训
5、客服话述规定
（1）售前话述及快捷用语
（2）售后话述及快捷用语
（3）产品介绍
（4）软广告
（5）活动文字信息
（6）广告文字信息

三、广告投入及网站推广方式
1、淘宝内部营销
a) 阿里妈妈——淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

b) 淘宝直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

c) 淘代码
每一串“淘代码”都指向淘宝网上的某一款产品。当用户在淘宝网上输入这串数字来搜索这款商品时，登载这串代码的《淘宝天下》杂志将会从购买代码的商户处获得点击广告费，如果交易完成，他们又能获得一笔售出分成。

d) 超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。

e) 淘宝社区
淘宝买家的交流论坛，有公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式，有良好的人气，可以打造出一条同样繁华的社区和商业街。

f) 淘宝帮派
淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。而且，浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强！所以，创建淘帮派是个很有效的免费推广方法。

g) 钻石展位
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

申请网址：
（1）天天特价频道_招兵买马帮

（2）淘宝新会员活动招商帮

（3）超级卖霸官方帮派

（4）淘团购

（5）淘宝商城秒杀帮
http://www.scms.cc/
（6）淘宝VIP招兵买马帮

（7）淘宝聚划算

（8）淘宝商城官方活动报名

（9）淘江湖招商卖家帮

2、百度推广及百度网盟
百度推广，依托83.6%中国搜索市场份额和每天数十亿次搜索请求，为企业有效覆盖和精准锁定潜在客户，带去海量商机，让企业坐等客户找上门。百度推广还具有按效果付费、投入少效果好的特点，已成功帮助超过40万家企业提升销售额和品牌知名度。

年服务费：600元
开户预存：6000元
每次点击：最少0.4元
3、谷歌推广及谷歌网盟
AdWords是一种在Google搜索结果页展示的按点击付费的关键字广告。 当您的潜在客户通过一定的关键字进行搜索时，您的广告将展示在搜索页右侧，如下图所示。您可能已经注意到，在搜索页面的左上方也有“赞助商链接”。这是因为这两个广告的平均点击率很高（质量得分很高），作为奖励，我们的系统将它们放置在这个更显眼的特殊位置。 　　

网盟为免费展示，按点击付费：按每次点击费用 (CPC) 定价，您只需按自定的价格支付点击费用，不点击不付费。 　　
精准的投放：按搜索关键字进行匹配：访客搜索某个关键字，表明他具有潜在需求。您可以按照投放地区、使用语言、投放时间等特性设定更为精确的投放策略。 　　
Google自动为您节约成本：AdWords折扣器将帮助您自动下调点击价格，您的价格只比下一个竞争对手高出0.1元。 　　
灵活的预算控制：您可以为广告设置“每日预算”，当天的预算花费完毕后，您的广告将自动下线，直到第二天再自动上线。

年服务费：600元
开户预存：6000元
每次点击：最少0.4元
4、论坛站或SNS社区广告
发布地址：
（1）人人网
（2）开心网
（3）QQ空间
5、与软件、系统光盘厂商合作加入植入性广告
（1）与系统光盘生产商合作，在装机光盘及软件产品上加入快捷方式型式的植入性广告。
（2）与小软件厂商洽谈合作加入软件植入广告。
6、SEO及软文推广
利用SEO人员，进行人工的网站推广，增加网站更新和外链，提高网站权重。
7、营销软件
使用各种群发软件进行论坛、博客的群发。
8、在威客平台发布推广任务
在“猪八戒”、“任务中国”、“三打哈”等威客网站发布推广任务。
9、QQ群营销
使用专用的QQ群发器，每天向QQ群进行群发软广告。

四、项目阶段实施方案
第一阶段 前期准备试运营
时间周期：30天
实施内容：
（1） 办理商城入驻手续
（2） 购买域名、虚拟主机、办理网站备案
（3） 开设独立网店、团购网
（4） 招募服客人员进行培训
（5） 理货，上架
（6） 网店装修、图片处理
（7） 完善业务流程
（8） 网站试运营一个月
第二阶段 强势出击打入市场
时间周期：一季度
实施内容：
（1） 百度推广
（2） 谷歌网盟
（3） SEO优化
（4） 淘宝内部工具营销
（5） 搞特价活动
第三阶段 加大投入占领较大市场份额
时间周期：半年
实施内容：
（1） 百度推广
（2） 谷歌网盟
（3） SEO优化
（4） 论坛或BBS社区广告
（5） 淘宝内部工具营销
（6） 定期活动
（7） 节日活动
（8） 秒杀活动
（9） 威客网站任务
（10） 植入广告
（11） 其它推广方式
第四阶段 品牌树立稳步发展
时间周期：长期
实施内容：同上
五、项目预算及佣金比率
预算明细：
商城入驻保证金：1至15万元
技术管理费：最少3-6万元 超过标准按不同行业营业额百分比收取
域名：80元个/年 需要至少两个
虚拟主机：500元/年 至少需要两个
百度推广：3-5万一个月 年需：36-60万
谷歌推广：1-2万一个月 年需：12-24万
淘宝营销：年需：60-80万
植入广告：2000元月
其它广告方式：详谈 可投入10-30万

广告费用：150万-180万年
运营佣金根据营业额在：3%-8%

六、市场分析及营业额估算
旗舰店营业额：
月营销：约1万件 如下图
其它网店：1500-2000件之间

新店开业务量不稳定，所以第一年目标为：500万左右

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