房地产培训【成都】商业地产招商策略及运营管理经验教训借鉴培训(5月24日).doc

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【成都】商业地产招商策略及运营管理经验教训借鉴培训(5月24日)

【课程说明】
Ø 主 办：中房商学院 中房博越
Ø 时 间：2014年5月24-25日
Ø 地 点：成 都
　　【课程背景】
　　2014年是商业地产竞争最激烈的一年，也是商业地产到细分市场的年代了。怎样去建立以“客户利益为中心，客户满意为宗旨”的服务理念，是新的商业地产营销和商业物业管理的灵魂，也是规范今后商业地产管理行业的发展方向。
　　招商人员与客户应建立彼此信任和友好的关系，并建立一切以客户为中心的机制完善项目的服务体系，最大限度地方便客户，高度重视客户意见，让客户参与决策，加强售后服务，提高物业管理质量和水平，实现企业最佳的整体效益。
　　【课程特色】
　　1、分享大型经典商业成功操作经验、营运管理及招商管理教训;
　　2、指引今后商业地产开发营运管理、招商管理的重点;
　　3、分析商业地产项目经营管理的重点、开发与设计的重点、各种模式及各自特点;
　　4、分享招商及营运管理全流程作业指导资料及工作计划表;
　　5、分享标杆企业商业地产营运管理的思路和方法。
　　【课程对象】
　　房地产开发企业及商业地运营机构董事长、总经理、副总经理、策划(推广)总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等中高层
　　【讲师介绍】
　　刘老师：资深商业地产管理专家，万达/正大/沃尔玛等商业企业实战经验;中国商业地产杂志总监(编辑)、广东利丰城市广场顾问、新浪东莞房地产网副主编、广东万豪城市广场首席顾问;清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、中山大学商业地产总裁班客座教授
　　1992进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、现场运营管理、招商策划、商业地产业态布局规划、住宅区商业策划、大型购物中心、百货商场营销策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的商业零售终端实战、服务营销方面的专家。
　　刘老师结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系，在业内广受好评。
　　接受过培训的客户有：复地地产、北京新世界百货、坤润集团、天鸿集团、上海地铁东方置业、上海易居、上海锦银置业、上海世茂地产、上海城开、富力地产、万科地产、金地集团、阳光新业、天津滨辉房地产、、重庆华宇、重庆润江置业、深圳华盛房地产、熊猫置业、深圳市星河房地开、深圳市深国投、杭州天德控股等
　　【培训内容】
　　第一部分：开发商业地产如何做好招商管理
　　一、招商工作过程中的操作要点
　　1、商业地产市场调查方法
　　2、商业地产项目分析方法
　　3、商业地产商业定位方法
　　4、商业地产业态组合方法
　　5、商业地产招商方法
　　6、商业物业管理方法
　　二、开发商在招商中常见的误区
　　1、盲目定位，不切合实际
　　2、招商期望值过高
　　3、过分强调市场环境的影响
　　4、缺乏持续经营的商业管理观念
　　三、如何克服招商中的问题
　　1、多学习行业经营特点，增长商业知识，加强沟通能力
　　2、熟知商业运作及合作方式
　　3、学会分析项目的优势和劣势
　　4、学习商业物业管理知识，有为客户服务的观念
　　四、可有效提升购物中心的招商效率
　　1、商业地产定位的选择
　　2、商业地产的建筑设计
　　3、商业地产合理的招商节奏把握
　　4、商业地产针对性的推广策略
　　5、商业地产专业及稳定的团队
　　五、招商工作管理的基本要素
　　1、怎样制定商业地产的业态经营黄金比例
　　2、怎样做好商业地产的统一主题形象、统一品牌形象
　　3、怎样让商业地产招商目标能够在功能和形式上同业差异、异业互补
　　4、商业地产经营方式如何选择的原则
　　5、商业地产招商顺序原则
　　6、核心主力店招商布局原则
　　7、怎样去规划达到组织人流的效果
　　8、怎样去考虑特殊商户招商优惠原则
　　9、租赁经营采用放水养鱼的原则是什么
　　为什么统一招商管理要充分体现和强调对商户的统一服务
　　六、招商进度管理管理要素
　　1、节点控制管理要素
　　2、掉铺再招商管理要素
　　3、品牌储备管理要素
　　七、招商中的规划管理要素
　　1、招商中业态比例及分布管理要素
　　2、招商中业种分布管理要素
　　3、招商中品牌管理要素
　　4、招商标准管理要素
　　八、招商目标品牌管理要素
　　1、目标品牌在业态配比范围内
　　2、符合购物中心的整体定位
　　3、如何确定目标品牌
　　4、规划确定目标品牌
　　5、品牌资源库怎样建立
　　6、目标品牌确定
　　7、品牌落位原则是什么
　　8、符合业种分布原则是什么
　　9、知名品牌带动原则是什么
　　0、品牌匹配原则是什么
　　九、主要业态选址物业要求与实战分析
　　1、百货选址及对物业的要求
　　2、大型超市及对物业的要求
　　3、电器广场及对物业的要求
　　4、建材装饰市场及对物业的要求
　　5、家私家具广场及对物业的要求
　　6、书城及对物业的要求
　　7、KFC、麦当劳选址要求
　　8、北京华联大型综合超市展店标准
　　9、北京华联流行百货展店标准
　　10、天虹选址要求
　　11、电器连锁(苏宁、五星)选址要求
　　12、国美电器选址要求
　　13、茶坊、酒吧选址要求
　　14、火锅店选址要求
　　15、经济型酒店选址要求
　　16、咖啡店选址要求
　　17、普通餐厅、快餐连锁选址要求
　　18、一般服饰、礼品、运动品牌等专卖店选址要求
　　19、电影院及对物业的要求
　　20、运动品牌及对物业的要求
　　第二部分：商业地产项目的营运管理
　　一、购物中心全方位服务
　　1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容
　　2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么
　　3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分
　　◇以顾客服务为导向的购物中心文化
　　◇购物中心的顾客服务机构
　　◇购物中心顾客服务项目及实施
　　二、购物中心顾客服务分类及服务项目
　　1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些
　　2、购物中心从投入的资源分类有哪些
　　3、购物中心怎样按顾客需要分类
　　4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些
　　三、购物中心优质服务的基本原则
　　1、购物中心服务于商品销售
　　2、购物中心如何提供商品的配套服务
　　3、购物中心如何实施跟踪服务
　　4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求
　　5、购物中心的服务标准化和制度化是什么
　　6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理
　　四、如何提高购物中心服务意识
　　问题1、购物中心要积极主动服务客户
　　问题2、购物中心要做好常规服务再做增值服务
　　问题3、购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务
　　问题4、购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素
　　问题5、购物中心要预先考虑顾客需求
　　问题6、购物中心质量的好坏由顾客说了算
　　问题7、购物中心要尽可能的为顾客提供方便
　　问题8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务
　　问题9、购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感
　　问题10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成
　　问题11、购物中心店内特色是什么
　　问题12、购物中心购物环境是什么
　　问题13、购物中心优质服务具体内容是什么
　　五、如何以服务竞争胜出
　　1、购物中心怎样做好现场员工培训
　　2、购物中心怎样做好现场员工激励
　　3、购物中心怎样做好现场员工沟通
　　六、购物中心顾客满意度
　　问题1、：购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟
　　问题2、：购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌头
　　问题3、：购物中心如何积极引进知名品牌，提高自身整体形象
　　问题4、：购物中心如何提高优质的服务，贴心温馨的服务，专家式的服务
　　问题5、：购物中心如何创高，创新
　　七、购物中心打造VIP特色服务
　　1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握
　　2、购物中心如何接受机遇与挑战并存
　　3、购物中心营运管理如何从于细节处做起
　　八、如何在购物中心物业中体现五星服务
　　1、购物中心物业管理优质服务的含义
　　2、购物中心物业管理服务提升的工作重点
　　3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念
　　4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心
　　5、购物中心一线员工怎样每天面对商户
　　6、为什么购物中心要多开展员工培训
　　7、为什么购物中心要推出一站式服务
　　8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量
　　9、为什么购物中心要建立月度最佳员工的评选制度
　　【课程说明】
　　【组织机构】：中房商学院 中房博越
　　【时间地点】2014年5月24-25日 成都(详见报到通知)
　　【收费标准】4800元/人(含培训费、资料费、午餐费)住宿代订，费用自理

　　中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
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