宝马4S店预算分开.doc

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我们的实力嘉兴绿橄榄物业服务有限公司，前身为桐乡市绿橄榄物业保洁连锁，成立于2004年12月，是一家集物业保洁、安保管理、高空作业、专业清洗为一体的综合性服务单位。公司成立9年来，通过全体同仁的努力拼搏，锐意创新，不断成长壮大，现有员工300多名，拥有一套科学、系统的管理机制和一支训练有素的服务队伍。质量方针：认真、细心、耐心；听取、记录客户的意见和建议；充分准确地掌握客户对安保管理和保洁服务的需求，作为测量客户满意率，以实施持续改进的方式，以专业的服务令客户满意率达到96%以上。 服务宗旨：主动服务意识；为客户创造安全、放心、干净、整洁、舒适、幽雅的工作和生活环境。 主营业务：承接写字楼、公寓楼、酒店、商厦、会所、样板房、高档物业小区的物业管理；各种高层建筑楼宇的外墙清洗；大型的前期开荒作业工程；石材翻新及石材晶面养护等清洁服务。第二章 桐乡宝马4S店物业管理方案及概述安保管理安保人员管理构架示意图嘉兴绿橄榄物业服务有限公司安保经理 安保队长安保班长安保班长安保队员安保队员安保队员安保队员安保队员安保队员安保人员配置如下： 1、桐乡宝马4S店共配置9名安保人员，其中队长1人、班长2人、队员6人，共计9人；2、日常工作分为三个班，A班：队长1人和队员2人；B班：班长1人和队员2人；C班：班长1人和队员2人；3、可实行8小时三班轮换和12小时三班轮换，以保证工作时间段的积极精神面貌。4、整个保安队伍由物业公司通过专门的安保经理进行直接管理，通过安保队长逐步管理到每一名安保队员。管理思路：1、在实施桐乡宝马4S店安保管理运作过程中，我公司将发挥“严格管理、优质服务”的管理方式，严抓岗前培训制度，提高员工素质，使“一体化”管理收到更好的效果。2、在本公司管理要求的基础上，以“三多”：多了解需求、多听建议、多替对方着想，来加强与甲方之间的沟通。及时改进服务质量，加强服务需求，从而提升整体的服务质量。具体措施 1、出入4S店进行检查和登记； 2、车辆有序停放，无乱停乱放现象； 3、实施24小时监控，门岗值勤，定时巡逻； 4、协助公安部门做好安全防范工作； 5、消防全天候预警，无重大火灾事故;6、夜间安全巡逻、公共秩序维护、日常安全防范等事项的协助管理。安保管理质量保证计划安保岗位值班规定门 岗1、做好交接班工作和交接班记录。2、保安门岗服务时间为每天24小时。3、对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。4、对来访人员进行管理，施工人员一律凭出入证进出大门，所有车辆一律停放在指定位置。5、对来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。6、负责对出入人员携带可疑物品的检查。7、每班保安员下班时做好值班室的卫生保洁工作。8、接到报警信号应以最快速度赶到报警现场，并立即向现场单位负责人或相关人员取得联系并做好详细记录。9、禁止各类闲杂人员进入4S店。巡逻岗巡逻岗可以对4S店内发生的一切违章行为都有权和义务进行管理，对解决有困难应及时上报相关部门。1、每1小时巡逻一次，实行签到制度，并清楚写明签到的时间和签到人姓名。2、做好安全防范工作，发现可疑人员询问，盘查时先敬礼，再询问。3、检查消防设施，如发现隐患，立即向单位领导或相关管理人员汇报并提出整改意见。4、检查灭火器材及其它公共器材，确保其不受损坏和丢失。安保交接班规定1、接班保安员须提前20分钟到保安室，准备接班。2、交接班时，上班人员须把警械、设备运行情况如实移交，并将下班应注意事项，待处理问题交待清楚。3、交接班时间内，接班员要对管理区域巡查一遍，确认上一班是否还存在其它问题，如有应及时向上一班提出，并要上一班人员签字认可，交班人员须记录离开时间。4、接班员验收发现的问题，由交班员承担责任，接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。5、接班人员未到，交班人员须一直在岗，直到接班人员来为止，并进行正常交接班后方可离开。安保员工作纪律一、 遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。二、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。三、坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作。四、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。六、当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。七、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。八、严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班。安保员消防管理规范一、保安队每位队员均为义务消防员，日常消防工作由保安队长和保安班长负责，具体工作要求如下：1、负责管理区域内消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。2、负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。3、负责本部门消防责任制的检查落实。4、每一个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门报告。二、义务消防员工作要求：1、消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”：三懂：A 懂得本管理区域内的不安全因素和隐患；B 懂得火灾的防范措施；C 懂得消防基本知识。二会：A 会管会用本管理区域内的消防器材；B 会报火警“119”。2、发现火警，当班保安员应马上组织人员进行扑救，同时疏散人员、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，让火灾损失控制在最小的范围内。3、负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率。安保员仪容仪表管理规范 为使保安人员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表管理制定如下规范：一、上岗时应统一着装，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。二、不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。三、立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰。四、不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。五、 不得随地吐痰，乱丢杂物。六、注意个人卫生。紧急事故处理预案一、突发事件的处理预案：1、凡遇突发事故（指凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事、或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并及时报告管理区域相关管理人员和本公司负责人员；2、汇报时简要说明事发的地点、性质、人物、特征及损失；3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；4、查看各类记录、出入登记、监控系统，检查有无可疑情况和人员；5、对打架事件，值班人员应密切注意事发现场的情况变化；6、值班人员对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；7、受伤事件应做好现场保护和通知有关部门抢救工作；8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故，应立即报公安机关并由保安主管处理；9、安保经理和队长接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大；10、安保经理和队长组织人员除维护现场外，负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司最高管理层。二、斗殴等暴力事件的处理预案：1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免发生武力冲突或争吵；2、当班保安员立即到场制止，将肇事者带往保安室接受调解，并和4S店相关管理人员取得联系。如场面无法控制，应尽快报公安机关；3、斗殴事件中如4S店的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；4、如涉及刑事责任，应交公安机关处理；5、事件中如有人员受伤应及时组织抢救，并尽快送往医院。三、盗窃等破坏事件的处理预案：1、巡查发现或接报4S店内有人盗窃，当班人员应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用电话或其他方式尽快报告4S店内管理人员，简要说明现场情况，监视现场等待其他人员的支援；2、如抓获嫌疑人，带往保安室调查处理；3、事件中如有财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；4、如涉及刑事责任，应交公安机关处理。四、火灾紧急处理预案：1、4S店内初期着火时，当班保安应立即通知4S店相关负责人，并立即协同其他保安队员切断着火区域内的电源，并组织人员进行扑救，并及时通知公司保安经理；a、保安队长或班长第一时间到达现场，决定是否向消防部门报警；b、火势无法控制并进一步蔓延时，有关人员应用紧急广播系统或其他方式通知所有人员紧急疏散；c、如报警则向消防部门讲清楚4S店位置、火势情况、燃烧性质等。2、4S店大门：a、消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持4S店外围秩序；b、禁止无关人员进入4S店，指挥疏散人员离开4S店；c、等待引导消防人员到火灾现场。五、台风紧急处理预案 1、当地区气象部门发出台风警报时，保安队长和班长应提前提醒4S店相关负责人作好防台的措施落实工作。2、加强4S店巡视，所有可移动物品要视实情加以固定或撤离。3、如果是强台风来临，经请求后，应组织协调人员离开危险地带，避免发生混乱。消防设施检查规程一、灭火器每月由保安队长和班长负责对4S店内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：1、检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原由，向4S店相关负责人汇报，并及时补上新的，做好记录。2、查看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保在位的灭火器均在有效期内。3、检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。4、要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向4S店相关负责人汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。5、应清楚对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。二、消防栓每月由保安队长和班长负责对本4S店内的消防栓进行检查，具体检查内容如下：1、检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。2、检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。3、检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。4、检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。5、每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告4S店相关负责人请有关部门及时处理。6、在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无阻，消防栓能正常使用。保洁管理一、项目实施计划及管理方案保洁管理构架示意图嘉兴绿橄榄物业服务有限公司保洁主管保洁领班保洁员保洁员保洁员保洁人员配置如下：1、桐乡宝马4S店共配置4名保洁保人员，其中领班1人、保洁员3人，共计4人；2、保洁人员实行单休（每周休息1天），实际每周到岗保洁员人数为：周一到周四3人、周五到周日4人；3、如4S店举行各类活动以及重大节假日期间，保证每天的保洁员人数为4人，具体工作由保洁领班负责安排。保洁责任区域初步划分：1、一楼销售大厅、客服维修区、洽谈室、洗手间以及一楼通道等1.5人；2、二楼客户休息娱乐区、汽车展示区、洗手间等1人；3、三楼行政办公区域、会议室、多媒体室等0.5人；4、专门负责擦玻璃、不锈钢保养以及协助其他保洁人员工作1人。在实施桐乡宝马4S店物业保洁管理运作过程中，我公司将发挥“严格管理、优质服务”的管理方式，严抓岗前培训制度，提高员工素质，使“一体化”管理收到更好的效果。管理思路：（1）、服务制胜。在本公司管理要求的基础上，以“三多”：多了解需求、多听建议、多替对方着想，来加强与甲方之间的沟通。及时改进服务质量，加强服务需求，从而提升整体的服务质量。（2）、推进环境管理与服务到位，让绿色环保贴近生活。c按卫生保洁作业的工作程序、质量标准进行卫生保洁，清扫工作做到地面净、过道净、玻璃净、顶面净；生活垃圾做到日产日清，严格控制二次污染。根据项目的需求，随时改进服务频次。保洁主管岗位职责：1、 负责保洁管理全面工作；2、 负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序；3、 检查员工到岗工作的登记情况；4、 每周检查各区域日常工作并向上级汇报；5、 检查所属公共区域的卫生，并保证干净和工作正常；6、 负责新进保洁人员的培训工作；7、 确保全部员工遵守规章制度；8、 监督检查员工的仪表仪容；9、 处理员工的违纪行为；10、 检查督导下属工作程序的标准操作；11、 负责与4S店方面的协调工作。2、保洁领班岗位职责同时遵守保洁员岗位职责（1）管理好本班组的保洁员，负责新来员工的跟踪培训，做好“传、帮、带”工作；（2）在做好本职工作的前提下，检查负责区域内的保洁情况；（3）做好保洁员的本职要求以及模范带头作用。（4）协调本班组人员的请休假，确保保洁工作的顺利开展。3、保洁员岗位职责1、认真执行公司规章制度，服从管理，听从安排，禁止发生偷懒行为。2、工作时间需佩戴工号牌，着工作服，保持着装整洁。3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。4、在工作场所严禁高声喧哗、聊天、打架等。5、严禁动用或偷盗任何物品。6、清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。7、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾应放在规定的工具房或经过4S店允许放置的隐蔽角落里。8、清扫特殊现场时（如电梯、洗手间等），应放好“正在清扫”的标识牌。9、按照保洁服务质量标准，保质保量地完成责任区域的保洁任务。10、保洁员进行保洁服务时，发现任何破坏环境卫生行为或故意损坏公共设施行为时应及时劝阻，对不听劝告者，应及时向4S店人员或保安人员反映。11、对客户的询问，应谦和礼貌，使用文明用语。12、不得随意把工具、保洁用品借给他人使用。13、领用保洁用具需以旧换新。14、禁止接受任何其它私人服务。一、员工守则：1、 工作一步到位，客户永远是对的。2、 团结协作，热爱公司，树立主人翁意识。3、 遵纪守法，执行制度，服从指挥，听从调动。4、 衣冠端正，精神饱满，举止优雅，谈吐不俗。5、 员工之间，以礼相待，相互尊重，密切合作，关心谅解。6、 立足本职，以超前、超值的服务赢得业主的信任，提高公司的知名度。7、 为人正直，做事诚恳，尊重上司，忠于公司。8、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费，控制成本费用。9、 力保安全、防火、防盗、防止各类意外事件的发生。二、仪容仪表：1、工服由公司（或甲方）统一发放；上班期间需着统一工服、工鞋，工服必须保持整洁 、干净、合体、无褶皱。2、爱护自己的制服，如出现掉扣或脱线需及时修补；特殊情况向现场主管申请领用临时备用服装。3、工服的纽扣要扣好扣全，拉链应拉紧。4、领带、领花应扣紧并佩戴整齐。5、衬衣下摆应扎入裤内；不可挽起袖口或裤脚。6、着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。7、内衣与工服搭配得体，内衣的颜色或图案不能显露出来。内衣的衣领和袖子等不能露出工服。8、工号牌必须佩带在工服的左胸上方，工号牌保持干净，无破损，佩戴必须端正，不能歪斜。9、员工必须经常洗头，不能有异味。发型要美观、大方，不得染色（黑色除外），男员工头发保持前不过眉，后不遮领，侧不盖耳；不留长发，不蓄胡须。女员工需束发，戴公司统一发放的发饰。不得披发，不得作夸张的发型，不许佩戴鲜艳或夸张的发饰，女员工流海不能过长，眉前耳侧有零散头发需用黑色发夹别整齐。10、举止文雅，不在业主或客人面前做出剔牙、打哈欠、挖耳朵、梳理头发等不雅行为。在上班期间行走时，双手不能插在衣袋里，不能漫不经心、东张西望或是交头接耳。11、指甲干净，修剪整齐，长度不超过指肚。12、面部应保持清洁，眼部无分泌物，鼻毛不外露。13、不可使用气味较大的护肤品或香水。14、男员工应每天剃须并保持面部清洁，不得蓄须，留鬓角。女员工需着淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。 15、不可佩戴样式及色彩夸张的首饰。16、可以佩戴一只式样保守的订婚或结婚戒指。17、项链不能露在工服外面。18、除名牌、服务徽章及配发的饰物外，在工作服上不得佩戴其它任何饰物。其他：要养成良好的这习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂、纸屑、果皮等废弃物。在岗期间，衣袖、裤脚不得挽起，不准赤脚、露臂，赤裸上身，以影响公司的形象；有违反以上条例的员工由现场主管领班现场责令整改和下班单独培训。如公司、甲方、业主、客户提出仪容仪表有不达标的员工现场主管和领班扣罚考核奖，并在公司例会做书面检查。办公室清洁操作规程标准1.特点办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。2.日常保洁项目2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。2.4 电话擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸尘。2.6局部处理污迹。3注意事项3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。3.2进入客户已下班办公室作业时，认真作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。4清洁程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。4.2进入：在上班前工作时，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。公共区域保洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1清洁走廊、楼梯地面。1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3抹净楼梯扶手、栏杆。1.4擦拭墙围、踢脚板。1.5擦拭窗户玻璃、窗台。2.清洁注意事项2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。3.保洁基本程序工具：毛巾、塑帚簸箕、毛巾、胶皮手套等。 3.1清扫地面。3.2拖拭地面，清洗毛巾，保证拖拭的效果。3.3擦拭墙裙、踢脚板。3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。卫生间清洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。2. 保洁注意事项2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。3保洁基本程序工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。3.1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。3.2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。3.3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。3.4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。3.5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 3.6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。3.7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。3.8 喷洒：喷洒空气清新剂。3.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。展厅大堂清洁操作规程标准1. 特点： 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。2.日常保洁项目2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。2.2 地面牵尘。2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5 擦净标志、指示牌、服务台。2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。3工具配置：尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。4.保洁注意事项4.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。 4.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小S型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。4.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。4.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 5. 清洁保养安排 巡回清洁，地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。外围清洁内容及标准地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整洁。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。消耗品：补放及时。巡查检验标准便池：无异味，目视表面无污物。纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。镜面：目视无水印，干净光亮。室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。客户休息区清洁内容及标准桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。巡查检验标准桌、椅子：整洁干净，无污渍。烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：光亮，无垃圾杂物。办公室清洁内容及标准办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。巡查检验标准地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。楼梯扶手：手摸无尘土。台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。楼梯楼道清洁内容及标准地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。客户餐厅清洁内容及标准桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。洗手池：池内干净无杂物，无污渍。展厅清洁内容及标准地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。巡查检验标准地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。前台：手摸台面无灰尘。门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。保洁服务质量保证计划（一）管理逐级监督（从左到右逐级监督管理）：!桐乡宝马4S店嘉兴绿橄榄物业服务有限公司物业保洁部保洁主管保洁领班保洁员（二）我们在桐乡桐乡宝马4S店保洁项目设立一个保洁领班，实行一体化、专业化的管理体制，统一由保洁主管协调管理，提供全方位的保洁服务，保持高效率运作，保证高水平管理、确保高质量服务。（三）物业保洁部每周对桐乡宝马4S店保洁进行巡查，与甲方相关人员进行沟通，不断优化完善保洁工作，积极采纳甲方对于保洁方面的意见和建议。（四）员工规章制度和考核管理办法员工规章制度1、遵守国家政策法令，遵守外事纪律，讲究职业道德，维护公司声誉。2、严格遵守公司各项规章制度，执行岗位责任制，遵循服务规程，服从管理，努力工作。3、员工每天提前20分钟上班，在各自的岗位上准备好工具、清洁用品，整理好着装、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。4、每一位员工均应严格按工作程序和质量标准在规定时间内完成规定的工作量。无拖拉、延误、怠慢的现象发生，工作效率高。5、要以主人翁意识关心本企业经营管理，爱护财产，反对浪费，增收节支。6、上岗或在公共场所时要做到动作轻稳、声音柔和，服务时要轻拿轻放，不随意翻动任何商品。7、进出办公室前应敲门三次，每次三下，并自报身份；不得在未经许可的情况下，使用门锁擅自进入。8、设施设备发生故障或损坏，要及时通知工程部。9、员工必须经常保持整齐清洁。员工上班前要自检仪容，班前例会时要检查下属的仪表仪容，不符合要求的员工不得上岗，以维护公司的形象。10、员工上班时必须按规定穿着工作制服、鞋、袜、工号牌，并保持整齐、清洁。11、正确对待客户和甲方人员的意见和批评，在任何情况下都不得与之争吵。12、员工在市场内不得大声喧哗、聚众聊天，工作时间不得饮酒（工作关系除外）、抽烟、吃零食、会客。员工考核管理办法 为促进和保持保洁员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现，特制定如下员工考核管理办法。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 适用范围：绿橄榄物业驻桐乡宝马4S店所有保洁员工。 奖励办法一、 年度奖：1、 最佳团队奖：年终对世贸保洁部的管理、服从、纪律、任务完成、业务水平、部门内以及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金2、 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核，参考绩效考核成果，年终评出管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金3、 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况好，全优完成各项工作指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，由主管推荐至公司经理，经总经理批后授予优秀员工奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金二、项目奖（对以下行为员工进行金钱奖励的同时并给予个人和部门加分）1、员工有书面提出合理化建议被采纳的，确属全面提高服务效率、优化质量、降低消耗，为公司带来显著经济效益的，给予200元奖励。2、员工有为保护公司财产和利益，与坏人坏事作斗争，作出贡献的，给予200元奖励。3、公司员工每月出满勤奖励20元。4、公司一线作业员工，每年出满勤者，年终按不同标准，给予一次性奖励。5、公司一线作业员工，按工作不同年限，年终按不同标准，给予一次性奖励。6、保洁服务过程中发生法律纠纷，为公司和甲方挽回（或减少）经济损失，有贡献者按总额的0.5-2%给予奖励。7、发现不安全隐患及时报告，避免人身、机械事故发生者奖励10-50元。8、坚持原则、制止违章作业、及时报告、避免事故发生者奖励10-50元。9、伸张正义、弘扬正气、维护国家、人民和公司的生命财产安全，做出突出贡献者给予奖励50-200元。10、创新服务方法，革新保洁技术，有详细实施方案，且实施后获得显著效果者。11、为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者。12、对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为进行举报者。13、节约物料或对废料、滞存品利用、转用具有成效。14、工作绩效特佳，参加各项评比足为其他部门模范。15、热心服务或维护团体荣誉有具体事迹。16、支持公司重大专案，圆满完成任务。17、积极参与救援或抢修工作，精神可佳者。18、遇有灾变勇于负责并处置得宜者。19、举发违规或损害公司利益之行为，经查属实者。20、以上行为由公司行政主管审核，报经总经理批准后，奖以相应奖金和加分。 处分办法有下列行