店长岗位职责-2.ppt

店长岗位职责店长岗位职责岗位描述 店长的职责 店铺终端日常管理店铺终端日常管理店铺终端日常管理店铺终端日常管理 店铺人员管理店铺人员管理店铺人员管理店铺人员管理 店铺其他管理店铺其他管理店铺其他管理店铺其他管理 岗位描述岗位描述职位名称：终端店铺店长直属上级：零售区域主管/区长直属下级：本店铺内所有员工工作联系：与零售区域主管、店铺员工、财务部出纳及会计、公司人力资源部、零售支持部、工程拓展部、商品部等直接联系权利范围：依据公司规章制度，有权指挥下属进行店铺日常运作与咨询反馈工作，做好上传下达的工作，处理店内员工不能解决的问题岗位职责：负责单店业绩达成和提升、配合上级工作和品牌维护店铺商品店员零售经营铁三角零售经营铁三角第一单元第一单元 店长的职责店长的职责店长的六大角色店长的六大角色执行者执行者执行者执行者教导者教导者教导者教导者领导者领导者领导者领导者管理者管理者管理者管理者经营者经营者经营者经营者代表者代表者代表者代表者店长店长各角色承担的具体职责各角色承担的具体职责一、店员管理一、店员管理带领员工完成店铺的销售指标；培养合作协调的团队气氛；对员工的行为、形象规范及考勤进行管理；安排员工工作班次、程序及内容。导购与店长的差异导购与店长的差异二、人员培训管理二、人员培训管理安排人员接受必要的培训实践；亲自训练员工，担当讲解、示范角色，并评估其绩效。出库：调出货：保证调出货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时销账；退仓(退给分销商产品部门)：保证退仓货品的质量及数量，脏、残、正品分开。正品要有原包装。并在账簿和分销系统内及时销账。三、货品管理三、货品管理入库：收调入货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时入账；收公司配货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时入账；顾客退换货：认真检查货品及外包装，具体细节按三包规则处理。库存：库存数据的掌握：要了解店铺存货的具体情况，如：服、鞋、配件的分类库存、金额、SKU数；通过销售状况调整库存：要通过分析了解店铺的畅、滞销款，及时安排货品补充和解决方案；根据公司要求调整货品：有些情况下门店间调配的货品有可能不是为销售业绩，而是为了完美门店货品结构和店铺形象。在进行货品调配时，店长需考虑公司的整体利益，并非门店所调配的货品就是滞销款（有可能调配货品是店的畅销款）。盘点：安排并监督盘点：定期安排店铺盘点，每月至少一次大盘、五次抽查盘点，每日交接班和开门前、关门后要安排卖场点数。并有相关书面记录；盘点差异的调整：如盘点出现差异，店长要及时跟进，查明差异原因并解决。出现较大差异要及时上报区域主管及公司相关部门。收银安排：店长要保证收银时的物料供应，要指导并监督收银员的工作。店铺现金：店铺的营业款和收银备用金要妥善保管、安排。四、财务管理四、财务管理销售数据维护：分销系统要认真学习、使用和维护，店长要保护好自己的登陆密码及权限。店铺设备财物维护：店内所有固定资产要进行登记造册，定期安排盘点，日常使用要合理，不可损坏。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜绝浪费。销售：要根据客观因素分解公司下达的任务指标，制作店铺月销售计划、周目标、日目标、班次目标、时段目标和个人任务分摊。并督促员工及时跟进，最终达成各项指标，保证销售重点时间的人员安排。五、日常（店务）管理五、日常（店务）管理店铺环境维护：确保店铺卫生达到公司要求，为顾客提供洁净的购物环境。灾害预防及应对：随时检查店内有无安全隐患，对水、火、电等系统要定期检查维护。店铺例会：每日营业前、后及交接班前、后要召开店铺例会，如遇特殊情况要及时召开临时会议。按照公司相关部门的规定和标准进行陈列，要指导并督促员工进行日常维护。六、店铺陈列管理六、店铺陈列管理收集商圈内情报：了解安踏在商场或街区的业绩排名和竞争品牌状况；了解商场的最新动态：如柜位调整、撤柜情况、促销活动；必须知道店铺的结帐周期、日期、对帐日期、开票日期及缴纳固定费用的日期等；掌握商场及街区相关负责人的联系方式；听取商场及街区负责人对本店的意见,并及时反馈给区域主管及公司相关部门。传达公司各项资讯，解释并切实执行；对公司的各项政策及制度要正面理解 ，并正确传达。七、信息情报管理七、信息情报管理与公司内部各部门接触：店长是公司最基层的管理者，应明确了解各部门的职能，在工作中与各部门互相沟通、配合；与公司外部机构接触及沟通：可代表公司做初步接触，清楚对方意图后要及时上报区域主管及公司相关部门，不可做任何承诺。八、公共关系管理八、公共关系管理店长的心态店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极积极积极积极耐心耐心耐心耐心开朗开朗开朗开朗包容包容包容包容店长应具备的核心技能店长应具备的核心技能END