DB11∕T 1489-2017 中医药文化旅游基地设施与服务要求(北京市).pdf

ICS 13.100 C 52 备案号：57492-2017 DB11 北京市地方标准 DB11/T 14892017 中医药文化旅游基地设施与服务要求 Service requirements for the base of cultural tourism with traditional Chinese medicine 2017 - 12 - 15 发布 2018 - 04 - 01 实施 北京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 14892017 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 特色设施与服务要求 . 2 6 旅游设施与服务要求 . 3 7 管理要求 . 3 参考文献 . 5 DB11/T 14892017 II 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则编写。 本标准由北京市旅游发展委员会提出并归口。 本标准由北京市旅游发展委员会组织实施。 本标准起草单位：中国医学科学院药用植物研究所、北京市旅游发展委员会、北京市中医管理局、北京中医药大学。 本标准主要起草人：李标、赵治国、宋宇、周卫民、赵广朝、张靖、李辉、彭丽丽、林松、厉将斌、侯胜田、魏建和。 DB11/T 14892017 1 中医药文化旅游基地设施与服务要求 1 范围 本标准规定了中医药文化旅游基地的基本要求、特色设施与服务要求、旅游设施与服务要求、管理要求等内容。 本标准适用于非医疗服务类的中医药文化旅游基地。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9669 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准 GB/T 10001（所有部分） 公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15618 土壤环境质量标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 50763 无障碍设计规范 LB/T 012 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 DB11/ 307 水污染物综合排放标准 DB11/T 356 公共厕所运行管理规范 DB11/ 501 大气污染物综合排放标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中医药文化旅游 cultural tourism with traditional Chinese medicine 以中医药文化为主题开展与之相关的旅游活动。 3.2 中医药文化旅游基地 the base of cultural tourism with traditional Chinese medicine 以提供中医药文化旅游服务为主要目的的文化旅游场所，包括中医药文化园类、中医药博物馆类、中医药养生保健会馆类、中药生产加工场所类、综合体类等。 DB11/T 14892017 2 4 基本要求 4.1 应有中医药文化旅游基地建设发展规划和实施方案。 4.2 应建立健全规章制度，保证有效实施并定期监督检查。 4.3 建筑风格、装饰装修及设施应体现中医药文化特色。 4.4 应有相应的中医药文化资源、产品和服务，但不包括医疗服务。 4.5 应提供中医药文化讲解服务和科普宣传品。 4.6 应提供无障碍设施与服务，无障碍设施应符合 GB 50763 的要求。 5 特色设施与服务要求 5.1 中医药文化园类 5.1.1 中医药文化园类包括独立的中医药文化主题公园、中草药种植园、旅游景区内的中医药文化园等。 5.1.2 园区内游览参观路线合理、顺畅。 5.1.3 应有中药种植、养殖科普教育区域。 5.1.4 应设置中医药文化宣传栏、文化墙、展示台或展示柜，宜有中医药文化雕刻、塑像等人文景观。 5.1.5 宜有体验中医药文化的场所、设施和服务项目 5.2 中医药博物馆类 5.2.1 中医药博物馆类包括中医药博物馆、中医药科技馆、中药标本馆、中药种质资源库、中医药古籍特藏馆等。 5.2.2 应提供有文化内涵、历史悠久，有重要科考、文物等价值的展品，宜提供中医药近现代发展成果的展品。 5.2.3 展品可包括中药标本、中医药古籍、中医药用具、医史医案、中医药现代科技成果等，内容丰富，种类多样。 5.2.4 可通过声光电、虚拟现实或人工智能等科技手段展示或体验中医药文化成果。 5.3 中医药养生保健场所类 5.3.1 中医药养生保健会馆类包括养生会馆（所）、养生餐厅等。 5.3.2 应设置中医药养生保健宣传展示场所。 5.3.3 应提供中医药养生保健特色服务项目。 5.4 中药生产加工场所类 5.4.1 中药生产加工场所类包括中药材种植场、中药材饮片加工厂、中成药加工厂等。 DB11/T 14892017 3 5.4.2 应具备中草药加工过程或环节的参观条件。 5.4.3 应设置中医药文化宣传栏、展示厅、展示台或展示柜。 5.4.4 宜提供中医药制作等体验项目。 5.5 综合体类 5.5.1 综合体类至少应包含中医药文化园类、中医药博物馆类、中医药养生保健场所类、中药生产加工场所类等 4 种服务类型中的 2 种及以上类型。 5.5.2 提供的设施与服务内容应与其服务类型的内容相匹配。 6 旅游设施与服务要求 6.1 应具有明确的导向系统和标志标识， 导向系统设置应符合 LB/T 012 的规定， 标志标识应符合 GB/T 10001（所有部分）的规定。 6.2 交通便利，方便到达，进出便捷。 6.3 有停车场所，布局合理，能满足需求；管理完善，秩序良好。 6.4 应设有接待场所，提供必要的接待设施与服务。设施齐全、功能完善。 6.1 服务场所室内空气流通性好，卫生标准应符合 GB 9669 的规定。 6.2 提供养生餐饮服务的，餐厅卫生标准应符合 GB 16153 的要求。 6.3 宜提供满足需求的住宿设施与服务，住宿环境应安全整洁，卫生符合 GB 9663 的要求。 6.4 服务区域公共厕所的运行管理应符合 DB11/T 356 的规定。 6.5 环境整洁卫生，垃圾箱布局合理，其分类和标识应符合 GB/T 19095 的规定；垃圾应及时清扫、日产日清。 6.6 可销售有中医药文化特色的旅游商品、纪念品。 7 管理要求 7.1 人员要求 7.1.1 应配备与岗位相适应的工作人员。 7.1.2 专业技术工作人员应取得相应的从业资格。 7.1.3 应对工作人员定期开展中医药文化旅游及相关专业知识与技能培训。 7.1.4 工作人员服装整洁，服务热情、周到。 7.2 环保要求 7.2.1 环境噪声应符合 GB 3096 的规定。 DB11/T 14892017 4 7.2.2 土壤质量应符合 GB 15618 的规定。 7.2.3 大气污染物排放应符合 DB11/ 501 的规定。 7.2.4 污水排放应符合 DB11/ 307 的规定。 7.3 安全要求 7.3.1 应建立安全管理机构，配备相应人员。 7.3.2 应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，及时排除安全隐患。 7.3.3 应按规定配备消防、 监控等安全设施设备， 消防标志的设置和使用应符合GB 15630和GB 13495.1的规定。 7.3.4 应保证各类安全设备设施运行正常。 7.3.5 应建立应急预案，定期组织演练，能及时处理突发事故。 7.4 投诉处理 7.4.1 应在醒目位置公示投诉电话等投诉渠道。 7.4.2 应建立投诉处理制度，由专人负责，保证投诉得到及时处理和反馈。 7.4.3 应对投诉处理过程和结果进行记录并存档，总结经验，改进工作。 DB11/T 14892017 5 参 考 文 献 1 LB/T 0482016 国家绿色旅游示范基地 2 LB/T 0502016 国家人文旅游示范基地 3 北京市中医管理局、 北京市旅游发展委员会 北京中医药文化旅游示范基地评定标准 （试行） 中医科字2012号文件