电信营业班巾帼建功标兵先进事迹材料.doc

-范文最新推荐- 电信营业班巾帼建功标兵先进事迹材料 *于2002年进入*省电信有限公司*分公司，该同志自进公司以来，工作上能锐意进取、努力创新，从电信公司一名普通营业员迅速成长为营业班班长，在短短的时间里取得了许多令人瞩目的成绩。 营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，*同志就是这样一个优秀的营业班班长。自担任营业班班长以来，*善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，在公司领导和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显的改进。下面将李溪同志的先进事迹简要介绍如下： 一是以“身先士卒”感召人。 在平常的工作中，*努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。*认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。 作为公司的一名派遣员工，*有着极强的主人翁精神。她深知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报这个企业，用行动践行着自己的承诺： 从2005年来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在“拼搏杯”赛上，*不但自己荣获了“二等功”，她所带领着营业班也拿到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。 平日里，*常给同事们讲这样一句话：营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营业员进行5分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务变成为一种习惯，更好的运用到工作中去。 为了更好地向市民宣传电信形象，进一步将电信业务范围扩大，业余时间，*多次带着营业班的同事们在营业厅外设立宣传点，发放宣传资料。同时，深入社区校园，并在人流聚集的市场，开展现场办理业务。 二是以“真诚友善”团结人。 与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中，*从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，做好营业班的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，在营业班处处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她总是第一时间送去营业班全体同事的问候，现在营业班从班组长到营业员大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融洽。 此外，*更是不断的进行服务方面的探索，站在客户的角度做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改进。 注意细节服务是*在长期工作中养成的一个良好习惯。有一次，*在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨：“办理一项业务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！”。而且在地上和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。 看到这一切，*想，有什么方法不需用户填写工单，只要让他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻烦，也不会填错申请单白白浪费了。*马上找到相关部门人，详细了解了可行性度后，及时向科办领导汇报，在其他部门的大力协助下，很快营业台顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了客户又为公司节约了成本，还获得了顾客的一致好评。 三是以“求真务实”管理人。 *在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业班班长职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。担当起营业班班长职责，做好营业班服务、内部管理工作。在日常工作中，她坚持按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查；大力推广和宣传电信公司的套餐、产品，全力组织员工打造一个让客户满意的服务品牌。 四是以“学无止境”带动人。 *在坚持信奉“活到老学到老”的思想，在营业班处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的提高。 作为分公司营业班的班长，*同志有较高的业务水平和服务素质，对每项电信业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。 *是位非常注重学习的好员工，公司每项新业务推出后，她都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。有细心的同事统计过，就在她担任班长的三年中，经她写下用来记录和收集业务资料的笔记本竟有厚厚的7本之多。 同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，*也是下了大功夫的。为占领通信市场，吸引更多的消费者，公司的促销活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，*同志及时马上组织班组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成册，并发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业班的业务水平有了长足的进步。 五是以“扎实敢干”争荣誉。 *的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的是，*在工作上的努力感动了她所在的班集体成员，她的每一次进步，都带动了同事们的成长，让她所处的班集体成为一个团结的集体，一个先进的集体。一些看着她率领营业班姑娘们一步一个脚印向前迈进的同行，说她以一个女性罕见的人格魅力创造了一个基层工作者的奇迹。然而，面对公司领导的表扬和肯定，*总是说她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们那辛苦的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。 从2002年开始，营业班就开展了争创“青年文明号”活动，创建活动具体由*负责，在创建过程中，她忘我的工作，以饱满的热情投入到其中，为了能让自己的申报材料脱颖而出，*花了大量的时间和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的优秀事迹及团委组织的各项活动及道德教育学习进行总结，并深入到其他单位，学习他们的创建工作。努力没有白费，2004年8月*代表营业班与公司团委书记一同接下了由信息产业部、共青团中央联合颁发的2004年度同行业唯一一个“全国青年文明号”的牌匾。 2005年营业班开展了帮助失学儿童重返校园的活动。*作为“市级青年岗位能手”，积极发动全体团员捐款资助贫困生，果断提出在班组宣传栏中制定一期板报作为“希望工程”专刊，以倡议书及图片、短文的形式，让全体团员了解“希望工程”和投入到“希望工程”建设工作中，并提议在班组休息室中制作一个募捐箱，号召大家捐款，不到两天的时间就收集爱心捐款1070元。 转眼间，*已在营业厅扎扎实实、兢兢业业地工作了五个春秋。一路走来，*辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：从2002年起，*连续多次当选为“优秀工作者”、“优秀团员”；2003年，*荣获市级“青年岗位能手”和公司“生产标兵” 的称号，并破格评为“三星级服务员”，在业务发展竞赛中还被授予“二等功”；2004年，*被评为“优秀女工”、“工会积极分子”和“知识型女员工”；2005年，*被评为“四星级服务员”；2007年10月，*又参加了省公司组织的星级培训学习，准备考取“五星级服务员”。 一腔热血酬春秋共产党员*同志先进事迹 决意用一生去实践一个承诺的人，他的心中该具有一种何等厚重的情感与信念？ 18年前，一位30出头的青年，在镰刀与斧头组成的党旗下庄严地举起右手，立下誓言，从此“共产党员”的称号成为他心中最高的荣誉；而这庄严一刻的承诺，已成为他毕生的践约。 时代如潮，大浪淘沙。18年风风雨雨，这位共产党人的底色鲜红如初。 他工作的每一个单位，周围群众有口皆碑。 他工作过的每一个地方，党员干部无不感言：他是作为企业家的共产党人的楷模！滔滔钱塘江水奔流不息，而这位共产党员的追求也永无止境。让我们去走近他，走 进这个共产党人的内心世界，我们会看到了一座精神的山峰！ 他，就是共产党员、民营企业家*同志。 *同志始终不渝地坚持党的原则，政治立场坚定，积极贯彻党的路线、方针、政策，具有很强的爱国心、事业心和社会责任感。 作为伴随改革开放的步伐逐步成长起来的企业家，*同志始终不忘自己中国共产党员的身份，积极探索新时期新形势下党建工作与企业经济发展的关系。在他的带领下，浙江*金属集团组建了一支政治素质过硬、业务素质精干、务实创新、团结协作、廉洁自律的党员队伍。依靠广大党员干部和员工的不懈努力，他所领导的企业不断发展壮大，从一个小厂发展到今天拥有数亿元资产、年产值达十几亿元的集团公司。在此期间，也充分展示了*同志坚定的党性原则立场、敏锐的市场洞察能力和出色的经营管理才华。 一、企业要发展，党建要先行 *同志十分注重学习党的路线、方针、政策，在经济发展的大潮中不断锤炼自己的政治信仰，能够做到富不忘本，不骄不躁，始终保持清醒的政治头脑。*同志认为，企业要获得新的更大的发展，党建工作必须做到各项工作前面去。只有自觉接受上级党组织的领导，企业才能获得健康快速发展。为此，公司专门成立并完善了集团党总支、工会、团总支和职工代表大会等党工群一体化的职能机构。直属支部、家具公司支部、实业公司支部等3个党支部、39位党员在集团党总支的领导下积极开展党建工作。 自*集团组建党组织至今，在*同志的带领下，集团党总支多次开展“三个代表”重要思想学习、共产党员先进性教育和“八荣八耻”的社会主义荣辱观学习等各种专项学习教育活动。在历次召开的各项学习教育活动总结会上，*同志常常能够深入钻研，提出深刻的问题引发广大党员干部的讨论。同时，他常常要求党内同志要认真领会各种学习材料和会议精神，把各项学习精神落到实处。即便是在生产经营各项工作相对比较繁忙的时候，集团党总仍然会专门抽出时间来学习党的精神和各项指示，使得广大党员干部能够及时充电，与时俱进，跟上时代潮流。 *同志结合上级党组织的“学讲话、转作风、树形像、创佳绩”的指导精神，密切联系本单位实际，积极在公司党员队伍中推行“六化”管理，做到发挥党员作用岗位化、坚持党员学习定时化、开展党员活动制度化、实行党员形象监督化、履行党员义务达标化、坚持党员评议透明化。明确了工作重点和努力方向，制定了操作性、指导性较强，既有利于整体推进，又便于党员结合自身实际的活动方案。找差距，定措施，自我加压，认真整改，广泛与周围的同志谈心，了解群众意愿，制定出长期和短期的整改目标。通过教育活动的深入开展，明显地改善了全体党员干部的精神面貌，不断建立健全了党组织的各项制度，党内活动开展正常有序，使企业党组织规章制度走上了制度化、规范化流程。在他的带领和严格要求下，企业的民主管理和自治能力得到了加强，处理各种问题的能力得到了显著提高。与此同时，企业的工会、共青团等群众组织逐步健全，各类寓教于乐的活动得以正常健康开展。其中，*集团工会女职工委员会被*区工会评为2005年度优秀女职委，党工群各项活动受到了上级组织的充分肯定。 在吸收、培养入党积极分子上，*同志要求党总支要始终本着对党组织高度负责的态度，有意识地重点培养政治思想好、业务技术精、群众威信高的员工作为积极分子，突出发挥他们的模范带头作用。这不仅增强了党组织的后备力量，也影响和带动全体员工素质的共同提高。有力地促进了“三个文明”建设走上了健康发展的轨道。 在公司举行的各项决策工作会议上，*同志都会要求广大党员找到党的决策理论准绳。做到每项决策充分发挥民主决策的作风，慎之又慎，从大局出发，科学合理。 二、以行业带动产业，拉动地方经济发展 *同志以超强的市场洞察力和敏锐的市场嗅觉，领导浙江*集团有限公司在新一轮的发展中开拓创新，锐意进取，以带钢压延、钢管制造、钢家具出口等行业为依托，全力打造独具特色的生产制造业产业链，为拉动地方经济发展做出突出贡献。 目前，浙江*集团有限公司已全面形成集金属加工制造、钢家具出口为一体的特色产业链，年产值达十几亿元，纳税数千万元，给当地居民和外来务工人员提供了数千个工作岗位，同时也为缓解社会就业压力做出突出贡献。 浙江*集团有限公司在*同志的带领下，正在朝着更高、更远的目标迈进。 三、推行民主化管理，尊崇知识，尊重人才 *同志深刻体悟到我党民主集中制的决策优势，并能够在他所领导的企业中将这一原则坚持不懈地贯彻落实下去。在企业经营管理过程中，凡决策重大事宜，都会专门召开董事会、股东会、党代会或职代会等会议，深入讨论，按照民主集中制的原则进行决策。这使得他所领导的企业中，民主生活、民主决策的氛围十分浓厚，企业员工的主人翁意识和凝聚力得到不断增强。 尊崇知识、尊重人才，积极为高学历人才和各类专业技术人才搭建展示才华的创业平台是*同志落实科教兴国的一个重要表现。几年来，在*同志的领导下，浙江*集团有限有限公司大力实施科技兴企战略，共引进大中专院校毕业生和各类专业技术人才近300人，公司成立了科学技术工作者协会，并先后选送50余名各类人才参加各种专业技术培训，逐步培养了一批能适应新形势发展的骨干。同时，在*同志的主持下，不少下属公司已开始通过内部竞聘的方式选拔管理干部，这也使得民主管理的氛围在各类人才中深入人心。 四、满怀爱心，回报社会 *同志在艰辛的创业历程中深深地体会到，企业的发展壮大，离不开党和人民政府的政策支持和社会各界的热心帮助。企业是社会的企业，企业经营的最终目的就是要带动社会经济发展，回馈人民，回报社会。他满怀体民之愿，积极参加上级领导部门开展的“春风行动”暨慈善捐赠活动，每年向*区慈善总会捐赠10万元；为了推动当地教育事业的发展，先后多次出资帮助*市*中学、*小学校园建设所有的一切，无不表达了一位成功企业家对社稷民生的强烈关注和赤子情深。 “既然你选择加入我们党的组织，并且能够被我们党组织所吸纳，就要时刻不忘自己光荣的称号，就不能违背自己的选择，更不能辜负组织的信任！”*同志如是要求他身边的每一位党员同志，更是无时无刻不在严格地要求着自己去践行这一庄严的承诺。 在中国改革开放和社会主义建设事业的滚滚洪流中，共产党员*同志只是沧海一粟。但是，正是因为有了千千万万像*同志这样的中国共产党员，我们党的事业才浩瀚如大海，奔腾不息。因为，有着崇高理想和代表最广大人民利益的中国共产党是英明的党、伟大的党，是与时俱进、勇创伟业的党；为崇高理想和最广大人民利益奋斗的中国共产党的事业，是这个世界上最有生命力、最壮美的事业！ 背着粮、扛着米、挑着菜，大年初二，皖南石台县的送粮突击队踩着山道上厚厚的积雪，前往当地海拔最高的七都镇七井村。在春节的前两天，石台县组织全县的党员干部奋战了一个星期，打通了镇上通往外界的唯一道路。一些子女在外打工的留守家庭和五保老人由于分散居住在山里，冰天雪地的到镇上一趟可不容易。送粮突击队决定：背粮上山！ 中央台记者奚丹霓：在石台县七都镇，村民大都居住在海拔800米以上的山上，平时村民到山下集贸市场买东西呢，一般需要一个小时的时间，那么，由于雪天路滑，这些送粮队员等把粮食送到村民手里，至少需要三、到四个小时。 在七井村村民王炳辉家，送粮突击队卸下了一批货。 安徽石台县七都镇七井村村民王炳辉：雪灾啊，政府重视老百姓，把路也铲通了，(年)货也都不缺。 安徽黄山台记者赵俊燕：这里是安徽省休宁县，我现在所在的地方是海拔1200多米的茶籽岭，今年的持续性降雪，茶籽岭周边的两个乡镇十多个行政村供电一直保持正常，这都是因为我身后的这些电力护线工们夜以继日、维护线路，破冰除雪。 一线电力职工日夜奋战，安徽省政府还成立了煤电油运保障工作协调小组，加强对煤电供应工作的组织领导。省经委建立电煤供应实时监测调度视频系统，对电厂存煤、发用电情况、煤炭发运情况等进行一日一调度、一日一报告。多项措施的准确实施，保障了安徽省电网没有出现拉闸限电情况。 11 / 12