电信公司女职工优质服务事迹材料.doc

-范文最新推荐- 电信公司女职工优质服务事迹材料 ××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将女职工建功立业工程融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了××市文明示范窗口、省级芙蓉标兵岗、青年文明号、十大杰出青年文明号、巾帼文明示范岗、青年文明号十年成就奖、全国青年文明号等多项殊荣。一、强化创建意识，夯实创建基础该班按照实施女职工建功立业工程活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取计件工资制，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。二、创高效优质服务、树电信品牌形象1、狠抓服务规范 该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行首问负责制、站立服务及五声操作法。2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行一台清服务;业务受理免填单，设置 vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。3、丰富服务内容。提倡员工积极开展微笑服务，实施客户关怀工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展青年文明号服务卡的便民服务，实现了员工从要我服务好到我要服务好的角色转变。近两年来，班内先后开展了微笑服务明星、无差错服务明星、最佳服务员等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。三、岗位练兵、内强素质班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一;同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在和市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。四、追求最佳效益、创造一流业绩。该班组通过巾帼文明岗创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动二等功，三八巾帼建功能手等称号，倪春被评为芙蓉百岗明星，赵璐获得市公司业务发展能手称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。 常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。1月被湖南省总工会授予芙蓉标兵岗光荣称号。近年来，该班组始终围绕用户至上，用心服务的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。获得常德市文明窗口，获得湖南省电信公司优秀服务十佳窗口。获公司先进团支部，获市青年团委青年文明号光荣称号。老岗长艾小平同志被评为省级芙蓉百岗明星，现任岗长熊继萍同志被评为企业百岗明星和市优秀共产党员。一、转变思想，树立服务观念做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司创建学习性班组、争当学习型员工活动，组织学习细节决定成败、没有任何借口等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出忍让、礼让、和蔼、沟通、理解的十字服务方针，始终坚持用户至上，用心服务的服务理念，牢固树立自立、自尊、自爱、自强精神信念;他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。 前言*汽车自1999年在深圳市场投放以来，历经五年发展，深受广大用户认可，市场销量与日俱增，现在深圳市场保有量达到近8000台。20xx年元月*汽车以月销8000台成为中国车市耀眼的经济型轿车之一，为取得更大突破，*集团特推出系列促销政策。20xx年我公司又获得*汽车全系列深圳地区的独家经销权，更应力主从*汽车品牌的整体形象出发作宣传。以车主名义捐赠希望工程，提升*汽车、*公司社会形象的同时促进深圳地区终端销量。面对竞争激烈的销售市场，我们更应该切实地做好我们的服务工作，以服务作为生存的根本。只有真真切切的超值服务才能增强企业产品的美誉度，才能让产品通过“口”传播出去直到达成销售。*4s店的成立，已让*汽车用户享受到了标准的4s店优质服务，但这远远是不够的。中国汽车市场已进入白热化激烈竞争局面，不同品牌、不同档次车型的众多商家不断展开铺天盖地的广告和促销活动争抢顾客的“眼”。 面对如此竞争，我们*品牌应该推陈出新，抢抓顾客的“心”，多开展一些投入少、效果又好的公益性公关活动，争取一举多得。一、 市场分析：二、 客户群体分析：调查结果经统计分析得出：*汽车作为具有卓越性价比的国内经济型家庭轿车，其车主更多集中在家庭年收入为5-8万之间、25-45岁的男性消费群体；职业最多为中层管理人员，其次是私营业主和营销商务人员；用户购买*汽车主要出于理性需求，代步成为主导，工作、业务需要处于其次。其中具有广泛爱心、经常施舍的车主占绝大多数，多数客户反映 出在自己生活日渐富裕之后，早有资助贫困孩子上学的愿望，长期以来一直迫于身边没有奉献自己爱心的平台而未尽此善举，表明多数车主还是拥有爱心，乐善好施，热心于公益事业，关注社会发展的。深圳*为千百万个充满爱心的车主朋友搭建关爱之桥。从今年3月开始，凡购*汽车者，*公司均以车主名义出资三百元捐助一名失学儿童。三、活动策划思想：我公司以“助失学儿童，祈车主平安”为主题推出优惠购车活动。儿童是祖国的未来，祖国的希望，特困品学兼优面临失学的儿童更需要社会的支持和关注，借此为主题策划活动，一方面在优惠车主购车满足个人物质需求的同时，更让其为社会奉献了自己的一份爱心，满足了其更高的社会需求，从马斯洛人性需求论的角度来讲更易社会接受，同时树立了汽车品牌、公司良好的社会形象。另一方面捐助贫困地区失学儿童，为社会教育事业贡献公司绵薄的力量。春天购*，*带给您永远的春天。购*车一台，失学儿童少一个，*祝愿天下好人一生平安。四、活动意义：通过此次活动对*品牌、*集团、*深圳地区独家代理公司“*”进行新闻公关炒作以达到提升*品牌形象，扩大深圳*公司知名度，提高其美誉度，最终促进市场推广及售后服务推广工作，从而创造丰富的社会价值和经济价值。 五、受捐助地区及学生介绍（见附件二）：六、具体活动策划：（一）、活动时间：20xx年3月1日起（二）、活动主题：“购*汽车，助失学儿童”。（三）、预计捐助对象人数： 1000人（四）、主办单位：浙江*控股集团汽车销售有限公司承办单位：深圳市*投资发展有限公司合作单位：贵州省遵义市人民政府驻深圳办事处协办单位: 贵州省人民政府驻深圳办事处联系电话: [phone]xxx 联系人：赵主任活动组织机构及职能（详见附表）（五）、参加捐助对象：活动期间在*购车的所有车主活动受捐助对象：遵义市贫困地区品学兼优的学生（六）、捐助方法：活动前期，以300元/台车的金额（*集团与*公司各承担50%）、在*购车用户的名誉捐助贫困地区优秀失学儿童，由车主亲自挑选失学儿童资料，我公司将车主的资料、通信地址，包括捐赠的钱汇入指定学校，由学校通知受捐人写信联络捐赠者。活动后期，将促成*车主与受助失学儿童一对一的社会捐助公益事业。本捐助活动一年以后，捐与不捐由车主自行决定。 在挑车的同时，挑选受捐者本身是一种文化和乐善好施的成就享受。另外，此次活动经前期筹备结束后，将召开新闻发布会举行正式的捐赠仪式。七、后期跟近：此次活动结束后，我们将在后期组织以下活动继续跟踪报道：1、 今年六一儿童节，我公司将邀请受助失学儿童及校方代表欢聚深圳。2、 在深圳及受助当地各大主流媒体对受助学生的后期学习生活情况进行跟踪报道，有节奏、有计划的刊登标题醒目、立意新颖的软文。与政府及媒介建立良好的沟通机制，密切配合，紧密合作，争取以最低廉的投入在深圳及周边地区开展全方位的广告宣传。3、 后期还将就本次活动设立讨论主题，开展“献爱心”文稿征集活动，发倡议书在社会上掀起捐助高潮。4、 后期，促成*汽车与受助学生一对一扶贫对子，帮助他们完成至初中或高中的学业。同时建立健全扶贫与捐赠对象的详细个人档案，以备后续跟进工作的开展。 八、广告宣传：1、广告宣传策略：根据公司及品牌的实际情况，总体思路是集中有限的广告资源，即集中兵力，集中发布，重点突破，而不能“撒胡辣面”。2、广告宣传的重点：春天购*，*带给您永远的春天。购*车一台，失学儿童少一个，*祝愿天下好人一生平安。新闻公关炒作是提升强化品牌的首选方法，其次是硬性广告。3、广告宣传的方式：活动中配合新闻报道、条幅和pop广告、资料派发等。十、效果评估：深圳*主题为“购*汽车，助失学儿童，祈车主平安”的慈善优惠购车活动自今年2月份开展推广活动，3月份正式启动以来，消费者积极参与，有效促成更多潜在用户的购车行为，得到*车主的广泛认可，引起社会强烈反响，更有非车主前来捐赠多名失学儿童以及捐助其它物品出来的社会人士。后 记此活动的推广是为了扩大*品牌宣传，树立*汽车良好社会形象，在全国范围内形成更加深入的影响。相信这是*集团与*公司合作举办继“*车主河源自驾游”之后又一次*全品牌社会宣传，将有助于拉动*汽车全国的销量。请*集团领导对此次活动所需相关费用给予大力支持为谢！深圳市*投资发展有限公司 主办班级： 主持人： 、 活动背景：随着商品经济的深入人心，传播媒体走进千家万房户，社会时尚的影响，千万了当今中学生信仰的动摇，人生观的改变。活动目的：1、通过观看我国军队的壮大过程，让学生共和国日异强盛的自豪感。2、聆听总书记的建国56周年国庆讲话，激发学生的爱国热情。3、通过相声述说祖国的美丽富饶，让学生树立为祖国努力学习的坚定信念。4、通过学生自由发言，让学生有心系祖国，报效祖国的宏伟志向。活动形式：采用多媒体教学手段，以学生主持，让学生收集素材，通过表演、讨论等一系列以学生为主体的活动形式，传播爱国思想。活动内容及过程：1、 主持人宣布活动开始。2、 观看中国人民军队的日益壮大的发展史影片。3、 学生表演相声爱祖国。4、 学生自由发言，例举心系祖国、为国做贡献力量的名人、事迹。5、 电子琴独奏我的祖国。6、 学生表演舞蹈军中之花。7、 欣赏音乐mtv热爱祖国、图片并宣誓。8、 教师总结，主持人宣布活动结束。附： 班会活动课设计方案养成习惯、合作发展设计理念：新形势下，以“学会学习、学会生存、学会合作”为核心的素质教育理念，已将传统意义上的“高才生”拓展为“复合人”。具体而言，就是要求学生除了具有较强的学习能力外，还应具有文明的言谈举止，有规范的行为习惯及较强的合作意识，针对本班学生以上方面存在的问题，拟通过本次班会，对学生进行行为习惯教育，正确理解所谓的风度、潇洒，培养良好的行为习惯，进行团结教育，培养合作意识，学会关心他人，包容他人。活动目标：1、 学生自编自演，培养参与创新意识。2、 注重内容的思想性，强调熏陶感染，避免空洞。3、 培养良好的行为习惯，学习习惯，团队合作意识。4、 培养学生的组织协调能力，增强集体荣誉感。活动组织：1、 资料搜集：高勇兵、汪 迪2、 节目导排；陈思琪、陈韵晗、王敏3、 撰 稿：陈 珊、罗 敏4、 主 持：陈思琪、王 敏、汪 迪、骆靖东活动过程：1、 活动开始2、 诗朗诵青春的自白3、 班级公约4、 小品孔迪生故事5、 歌曲这城市有爱6、 舞蹈一起走过的日子7、 故事选择8、 群体合诵青春的誓言9、 诗我们是朋友10、歌曲我们是一家人11、活动结束。附： 我校精彩班会活动操作方案3无私奉献 真情回报活动目的：1、 通过朗诵、合唱、快板等形式，让学生了解父母、老师、祖国的哺育之恩，感受中华民族的传统美德。2、 培养学生积极参与班会活动的能力，组织协调能力，培养集体的凝聚力，增强社会责任感。3、 、丰富学生的生活和情感世界，激发学生从小有爱心、献爱心、培养“无私奉献、知恩图报”的高尚情操。活动过程：一、宣布活动开始二、第一乐章 我爱我家 真情永远1、 电子琴伴奏世上只有妈妈好2、 讲故事母爱如佛3、 吐露心声三、第二乐章 师恩情重 无怨无悔1、 集体朗诵老师，您心苦了！2、 情景歌剧每当我走过老师的窗前3、 名言警句赞老师四、第三乐章 歌颂祖国 畅想明天1、快板长城长 黄河黄2、诗朗诵新世纪祖国公颂3、大合唱歌唱祖国五、主持人宣布活动结束。附： 我校精彩班会活动操作方案4饮水思源报亲恩设理计理念：前苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾经说：“只有爱妈妈，才能爱祖国。”因此，亲情是一切情感的基石。只有爱父母，才会爱学校、爱家乡、爱社会、爱我们生活的这个世界，才能永驻真爱，形成质朴健全的人性。针对本班学生个性中暴露的自私任性、自我中心的不良倾向，通过真情体验，感悟亲情，激发学生爱的情感，丰富情感积淀，把亲情回报付诸实践。设计目的：1、 让学生了解亲情，体验亲情的无私和伟大，感受中货票 民族的传统美德。2、 让学生回报亲情，把对父母的爱付诸实际行动。3、 丰富学生的生活和情感积累，激发学生从小有爱心，树立心中有他人，心中有祖国的情感。活动准备：1、 准备节目，搜集故事，收集名言，主持人准备串词。2、 制作相关的课件。3、 场景设计，渲染环境，奠定情感基调。活动过程：一、宣布活动开始：二、 回顾篇走近亲情1、 我的名字。2、 小品：追星族3、 说：我成长的足迹4、 小合唱妈妈的吻5、 父母写真6、 小品真情访谈三、 拥抱篇体验亲情7名言警句赞父母8视频欣赏老妈妈9朗诵慈母颂四、 行动篇回报亲情10、母子了解知多少，歌曲常回家看看11、给母亲的信。12、师生合唱mtv母亲 15 / 15