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文化手册 教航大平台郑州分公司郑州市营业部第二章1788之歌（我相信）想飞上天，和太阳肩并肩，世界等着我去改变，想做的梦从不怕别人看见，在这里我都能实现，大声欢笑让你我肩并肩，何处不能欢乐无限，抛开烦恼勇敢的大步向前，我就站在舞台中间，我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线，在日落的海边，在热闹的大街，都是我心中最美的乐园，我相信自由自在，我相信希望，我相信伸手就能碰到天，有你在我身边，让生活更新鲜，每一刻都精采万分，I do believe第三章 我们的理念企业宗旨诚信进取，一诺千金！企业愿景勤勉尽责，为投资者提供最专业的金融服务。企业使命益客户：为投资者提供优质的金融投资服务；益股东：为股东创造持续稳定的回报；益员工：为员工搭建施展才华的发展平台。价值理念诚信执业：取信于投资者，取信于社会，保持诚信可靠的声誉；严 格自律，奉行高尚的职业准则，不为一时的利益放弃道德和诚信。创新进取：积极主动了解投资者的需要，预测市场变化，提出创新的解决方案；运用创造性思维和先进的技术，推陈出新，提高服务水平。客户至上：投资者利益高于一切。当股东或员工的利益与投资者利益发生冲突时，以投资者的利益为重；以优质的服务满足和超越投资者的期望。团队协作：群策群力、同甘共苦、相互尊重、分享荣誉，鼓励开放合作、相互协商的精神；追求卓越：以行业的高标准创造业绩，不断战胜自我，挑战新高；对事业充满热情，以优良的业绩成就行业典范。第四章 我们的经营理念一、企业文化信仰：公平、自由、快乐、博爱公平：体制的制定是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理。自由：在公司文化理念的指导下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松。快乐：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事；明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下。博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西。二、企业准则：扬善：坦诚、乐观、勇敢、正义、自信、真理、节制你心我心，将心比心，遇事抱吃亏态度，不是自己的坚决不要，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起戒恶：虚伪、妒嫉、贪婪、自私、自卑坦诚：可以让心灵更纯净，思想更自由，更有想像力、创造力、亲和力，更果敢和自信，更能得到他人的认可和合作，让个人品格更高尚。乐观：乐观是一种人生的态度，我们的眼睛和心灵是用来发现美丽，分享美丽，培养自己多看别人的优点，学习并赞美。勇敢：勇敢是自信，是对正义的维护、是力量、是责任。正义：拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点，在遇到不合理、不公平的事 情时，不被个人利益诱惑和驱使。自信：是对生命、对精神、对物质、对任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰过程和结果，是健康成熟的体现。真理：尊重自然界循环的规律，敬天爱人，维护生命的本质，追求真实的人生和生命的真谛，扬善戒恶，推动社会和人类向更文明的方向发展。节制：做任何事情都要把握好度，这个度的标准就是在不违背自然发展规律和人类伦理道德的基础上，控制好内心对善良和私欲的尺度，让其转化为激励自己健康成长的动力，而不是包袱。你心我心，将心比心只有真心相待，才会创造更多的感动和幸福，只有心灵的泉水，才能培育出世上最美丽的鲜花和故事。遇事抱吃亏态度吃亏是一种胸怀，是征服的力量，是幸福的伴侣。不是自己的坚决不要坚持自己的价值观，坚持自己的准则，坚信自己的能力，做有思想、有价值、自信的人，绝不做被怜悯的人。不要急功近利，要从一点一滴的小事做起从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，只有坚持不懈的努力才能成就更大的价值，这也是自然界循环的规律。虚伪：是恶的表现，是内心对自己和他人的不尊重，虚伪是痛苦的根源。嫉妒：过度的嫉妒是恶的表现，它破坏了我们健康的心灵，使我们的心灵更丑陋和痛苦，嫉妒是魔鬼。贪婪：过度的贪婪会消耗自身的能量，更会让自己迷失，坠入痛苦的深渊，贪婪是陷井。自私：是一种自卑的表现，是内心对自己和他人的不尊重，自私是愚昧的。自卑：是懒惰和消极的体现，是愚昧之人的理由。三、企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量，让这种优秀的文化能让更多的人分享。四、我们的团队：乐观的、健康的、专业的乐观的追求真实的人生和生命的意义！让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一的活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更健康，思想更充满朝气与活力，这样人才能真正的快乐！健康的不急功近利，在人才、资金、能力有充足保障的基础上，脚踏实地的、快乐的发展企业！专业的专业是我们能力提高的基础，只有具备专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准，才能成为本岗位的专家，才能更好的为投资者提供专业的服务，在专业的基础上不断完善岗位标准，努力争取成为这个行业的专家，使自己更有成就和价值、更自信，更投入你的工作，更能感受工作是你生活的一部分，明白喜欢工作也很快乐！五、我们的使命：投资者满意、温馨的环境、完善的服务投资者满意温馨的环境国际化、人性化的工作环境，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适，让员工能够在这里得到美的享受，充分电商带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。完善的服务服务目标：为了让每一位投资者开心、放心、满意！我们今天的一切，完全是投资者给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报投资者，认真对待每一位投资者，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让投资者就像和知己聊天一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！我们的服务是热情的：我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，服务好每一位投资者，每天主动示向投资者问、主动发问，做到百问不烦、百问不厌，投资者合不合作都受到一样开心的服务。我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，用心的为投资者做好每一件事，这是对投资者最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使投资者开心、快乐，自己也更充实快乐。我们的服务是有魅力的：我们和投资者都是一家人，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，抱吃亏态度解决问题，而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。我们的服务是专业的：我们的职责就是为投资者提供满意的服务，专业的服务、专业的团队，让投资者满意，这是我们工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖投资者的心，用智慧和能力给投资者创造更多的快乐。我们的服务是博爱的：爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献，我们会把更多的爱传递给投资者，银爵人就像修道院一样，我们不断修正自己的不足，向社会传播更多的爱，为更多的人们带来关怀和温暖，让你去分享别人的爱，感受生命的美丽。第五章 录用一、录用原则1、员工招聘将根据公司的需要进行。2、公司采用相对公平、公正、公开的原则。3、公司的招聘以面试方式为主。二、录用条件1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期限二个月内，试用期工资不低于当地最低工资标准。2、试用期满考核新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核及评议，两项综合成绩合格者达到录用条件的正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除劳动关系。3、以下情况均将被视为不符合录用条件：判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权力者；通缉在案者；经公司指定医院体检不合格者；未满16周岁者；有欺骗、隐瞒行为者；患有精神病或传染病者；酗酒、吸毒者；不具备政府规定的就业手续者；亏空、拖欠公款尚未清偿者；工作能力不符合要求者；试用期内怀孕者；三、录用程序1、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同行政部进行招聘。2、公司在岗员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工罹患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。3、新录用人员报到应先到行政部办理下列手续：如实填写相关人事资料表格；核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件。交一寸的半身照片2张；需要办理的其他手续；4、新录用员工试用期届满符合公司录用条件者，公司凭其提供的合法用工证明办理转正手续。6、所有员工个人情况如联系方式、住址、婚姻状况、生育状况等发生变化时，应于七日内通知行政部。四、录用禁忌1、公司是员工唯一的工作场所。员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。第六章 考 勤一、制定目的1规范考勤、休假管理，保证考勤资料的完整和准确性。2使各级员工清晰考勤制度,增强考勤意识，利于操作执行。二、适用范围适用于1788全体员工。三、考勤方法1公司实行签到与会前点名相结合的考勤办法。2考勤工作由前台专人负责，各部门配合做好考勤过程中的监督和管理工作。四、工作时间：1按国家规定：月薪员工每日工作8小时，每周工作5天；各部门应保障部门员工每月4天休息。2作息时间：（1）作息时间周一至周五 上午：9：0011：30 下午：13：0018：00 周末双休，如有公司集体活动必须参加，未到者按旷工处理3本公司上下班时间，由公司行政部门检查签到情况，其他员工不得私自代签。五、打卡1员工上班均须打卡（不论迟到早退多长时间）。2因公务未打卡者，应于次日找部门总监核实行政签字证明。并在行政部做记录。3考勤记录任何人不得在上面更改，涂沫，如发现扣除10积分六、旷工：1未经批准不上班的。2迟到或早退超过30分钟计旷工0.5天，扣除当月全勤奖及当日1.5倍日工资。并扣除10积分3没有按时上班并且没有出具相关请假条的，扣除当月全勤奖及当日三倍日工资。并扣除20积分，连续矿工3个工作日，并在此期间联系不上的视为自动离职；扣除遗留所有工资并终止公司对其所有福利待遇，若矿工期间因为某种原因，还及时跟领导联系，说明原因的，以矿工计。七、迟到、早退的处理办法1迟到：公司给予一次迟到机会，首次迟到由各部门直属上司给予相应处罚，从第二次迟到起每次迟到扣除20元，并取消当月全勤奖，所罚款项应立即上交于行政部。2早退：扣除5积分八、请休假及处理办法A、请假必须提前1天申请，经部门总监或总经理批准签字，交至行政处后方可休假。B、所有员工请假必须在行政处领取请假条注明请假时间、请假原因，经部门总监或总经理批准签字，交至行政处后方可生效。C、请假时间到期，还要续请的请提前一天到公司补假条，因特殊原因不能到公司请假的，请提前一天xx告知部门总监或总经理，说明原因，到公司后补办假条。D、 任何人不得代为他人请假，否则视请假人为旷工。注：员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应xx向直属部门部长、经理请假并说明理由，事后必须补办假条，没有到公司续补假条或没有xx告知部门总监或总经理的，视为旷工。试用期员工每月请假不得超过一次，每次请假不得超过两天违者视为自动离职。十、其他规定1、各部门总监负责督促本部门的员工遵守考勤制度及对员工考勤时间进行确认。2、每月考勤表格在次月一周工作日内经行政处打印，各部门总监核对签字。3、本制度自公布之日起生效，全体人员必须严格遵守，绝对服从。第七章 各岗位工作职责l 客户经理工作职责及处理办法第一条：遵守国家法律、法令条例，遵守劳动纪律及公司制定的一切规章制度。第二条：服从公司领导的管理和安排，按时按量完成任务。严禁顶撞上司。否则扣除20积分。如对公司造成负面影响及利益受损，直接开除，并扣除当月一切薪资及福利待遇。第三条：员工必须自我检查仪表，做到：服装整洁、举止稳重、仪表大方。上班时间穿工装，带胸牌，上班期间不直接呼上司姓名。否则扣除2积分。第四条：上班时间客户经理的手机均调制震动状态，严禁长时间接打私人xx。否则扣除2积分。第五条：严禁在办公区域、会议室、吸烟，大声喧哗、吵闹、闲聊。否则扣除2积分。第六条：严格遵守上、下班时间，不得擅自缺勤、迟到、早退；违者按照考勤制度处理第七条：参加公司各培训、会议，手机调至静音状态，有发言须举手示意，外出须经领导批准。否则扣除2积分。第八条：员工应保持环境清洁，不乱写、乱画、乱钉，不乱丢纸屑或随地吐痰。如有损毁，照价赔偿。违者按照环境管理条例处理第九条：员工在工作时间内严禁干与工作无关的事情，如打开无关网页、打瞌睡、听收音机、闲聊、打私人xx过长、看与工作业务无关的书刊、视频或骚扰他人。第十条：公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间严禁玩游戏、或上网浏览与工作无关内容，安装与工作无关的软件。否则扣除3积分。第十一条：员工未经许可，严禁在工作时间内接待与业务无关人员，工作时间从事私人会见。否则扣除5积分。第十二条：员工应节约用水、用电，不得任意损毁或浪费；并爱护公司物品设备，妥善保管公司财产。如有损毁，照价赔偿。第十三条：员工未经允许，擅自将公司物品带出，将公司物品揽为私用或私存。一经发现，罚所带物品的60%金额。当场上交并扣除10积分第十四条：公司传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知行政人员维修。严禁用传真机拨打xx，传真复印个人资料。否则扣除3积分。第十五条：薪酬保密，尊重员工隐私，严禁打听、传播与薪酬、个人隐私相关内容。否则扣除5积分。第十六条：维护公司声誉和利益，爱护团体荣誉，严禁做出有损公司信誉和利益之行为。否则扣除20积分。如情节严重，直接开除，并扣除当月一切薪资及福利待遇。第十七条：员工必须保守公司业务及技术之机密。如有违反，直接开除，并扣除当月一切薪资及福利待遇。第十八条：诚实信用、克尽职守。严禁有隐瞒与工作相关的重要个人信息或消极怠工的。否则扣除20积分。若情节严重，直接开除，并扣除当月一切薪资及福利待遇。第十九条 ：保守商业秘密，公司经营策略、资料、软件源程序、数据等严禁外泄，所有研发产品的版权均为公司所有。如有违反，直接开除，并扣除当月一切薪资及福利待遇。第二十条 ：同事之间禁止出现金钱纠纷。第二十一条：各部人员须严格遵守公司规章制度，如有违反公司规章制度，公司将做出适当处罚，对公司利益造成影响的视情节轻重直接开除，并扣除当月一切薪资及福利待遇。l 部门总监工作职责（暂未与积分挂钩）l 工作内容：第一条 、听从总经理工作安排，参与制订公司营销战略。做到上传下达。第二条 、每月对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。第三条 、每月、每周主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。第四条 、做好团队现有客户的管理与维护第五条 、每月每位客户经理的绩效考核和评定总结第六条 、不定期做销售人员素质和专业培训第七条 、帮助客户经理制定周计划，月计划，并严格监督落实到位第八条 、维护团队，调节团队成员人际关系，上下沟通，处理好团队中反对意见第九条 、不定期组织团队互动，促进感情交流，增加团队凝聚力第十条 、支持团队客户经理拿到积分l 前台行政日常工作职责及行为规范一、 卫生清洁1、 每天早上提前到公司，打扫自己工作区域卫生，总经理办公室卫生，及检查其他办公区域卫生是否合格，确保公司干净整洁，如见卫生不合格，根据卫生管理制度予以扣分，并需在当日工作时间开始之前监督前一日卫生组重新打扫2、 文件规整有序，总监理办公室待客用品时刻保持干净整洁3、 定期给花草树木及时浇水，保持它们的旺盛生命力，不得有枯枝干叶4、 每天早会开始第一项，负责检查监督员工仪容仪表5、 检查监督需做到认真负责注意细节，公平公正不徇私6、 检查监督不到位，扣除当月岗位津贴。二、 xx接待1、 xx机旁常备纸、笔，及时记录xx内容2、 负责前台服务热线的接听和xx转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做好不遗漏不延误3、 接听xx需热情有礼，微笑服务三、 客户接待与服务1、 接待访客，将来客引导至相应部门，客户入座后主动及时提供茶水或饮料，并说：请喝水。待客户离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处2、 如有推销人员到我公司，应及时制止，不让其进入公司办公区域，如有其他客户来访经理，应先通报，得到允许后，将其引进经理办公室。3、 负责来访客户的档案建立与管理工作4、 接待需做到热情有礼，大方得体，微笑服务四、 办公室工作1、 负责办公室用品选购及使用管理，管理饮水，登记，发放水票2、 安排会议并做好会议书面记录，提前安排会议场地，提前通知参会人员，并告之确切时间，地点3、 每日负责接收外来信件，资料，并正确转交给相关部门相关人员4、 需前台做会议主持，需提前做好会议流程安排并与各部门领导清晰会议流程5、 午会组织大家做办公室保健操6、 及时办理上级临时交代的其他事务，确保后勤保持到位，工作顺畅和环境优雅7、 协同部门总监做好招聘工作。一、前台文员接待规范1、 客户或者来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者欢迎词，标准语如下：您好，这里是北京国银万泰郑州营业部，请问您找哪位？2、 引导客户或者来访者到相关部门就座，地上茶水，需送上公司相关资料及时送上3、 当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，再介绍客人4、 引领客户或来访者接触先关人员，行走时走在客户或来访者侧前位，并随机用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意5、 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进，进入后，回收关门6、 介绍双方，退出，如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出7、 当值前台为女性，应着职业装，化淡妆8、 禁忌：头发脏且蓬乱，不着正装，口腔不卫生9、 以上做的不合格扣除当月岗位津贴二、 前台文员接听xx规范1、 听到铃响，至少在第三声响前拿起话筒2、 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，这里是北京国银万泰郑州营业部。对方讲述时留心并记下要点，未听清时，及时告诉对方，根据对方问话，判断出对方有何需求，做出标准回话（1） 咨询公司产品：XX先生/小姐，关于这方面情况，让公司客户经理为您服务吧，他可以全面专业地解释您所想了解的问题，我把xx转过去，您稍等。（2） 联系业务：与本公司关联的业务转接相关部门相关人员，无关联业务则直接回答：XX先生/小姐，我们公司目前没有这方面需要，请您联系其他公司，谢谢（3） 找人：XX先生/小姐，您找的人叫什么名字，您跟他事先预约了吗？请您稍等。(然后及时通知本公司人员，及时回应xx）（4） 不明的xx：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把xx转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。3、 通话简明扼要，不要长时间占线4、 天都诚恳，表情自然，大方，语气和气亲切，表达得体5、 谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题6、 解释时应说：再见。礼貌道别，待对方切断xx，再放下听筒l 客服代表岗位职责岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服代表岗位职责(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；(3)负责客户xx回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5)完成上级安排的其他工作任务。第六条岗位规范(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2)接听客户xx要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。第八章 公司环境卫生管理条例第一条 总则为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明，整洁优美的工作的环境，特制订本制度，本制度适用于本公司办公室内及公共区域（地面，走廊，阳台），公司所有员工及外来人员都必须遵守本制度，公司行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作，公司其他部门应当按照各自的职责，协调做好环境卫生管理工作二、 个人环境卫生管理1、 公司员工个人的办公座椅，电脑，xx机，文件筐等由使用者本人负责卫生与整洁工作 违者扣除1积分2、 个人的文件，资料须摆放整齐，桌面保持整洁，干净，与工作不相干的物品不得摆放在办工桌上 违者扣除1积分3、 下班后个人的文件要整理，摆放整齐，座椅要归位 违者扣除1积分三、 公共区域环境管理1、 办公室地面每日轮值人员打扫，拖把洗干净，拧干水拖地，保持地面清洁，干净，无污染 违者扣除2积分2、 让日轮值人员要检查办公室所有垃圾筐，如果垃圾筐满就要及时更换垃圾袋 违者扣除2积分3、 前一日当值卫生员需保持第二日办公区域环境卫生整洁，由行政负责检查监督，不合格扣除2积分四、 禁忌：1、 随地吐痰，乱扔果皮纸屑及其他废弃物，扣除2积分2、 垃圾不装袋，不入桶随意弃置，扣除2积分3、 办公桌面脏乱，个人物品随意摆放，扣除2积分4、 阳台脏乱，物品随意摆放，扣除2积分第九章 薪酬一、工资构成根据每个岗位而定。二、工资支付1、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。1)工资发放实行后支付制度，即当月工资次月发放。2)公司发薪日为每月22日前，如遇法定假日，发薪日可提前或推后。2、本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，如有违反按照公司规章制度处理。第十章 竞升制度一、客户经理竞升部门总监：1、由部门总监直接推荐，经公司批准之后方可成为部门总监。2、客户经理在职时间满6个月，次月开始6个月业绩总和不低于10万，个人品牌信任积分不低于200分，期间提交客户稳定，乐于助人可书面申请成为部门总监，经公司批准之后方可成为部门总监。二、部门总监竞升公司副总1、部门总监由公司总经理直接推荐，经股东大会半数以上同意方可成为公司副总。2、部门总监在其岗位时间满6个月，6个月小队业绩总和的人均平均值不低于2万（注：6个月的人均业绩总和除以6），且至少培养一位部门总监，所带团队气氛活跃，融洽，团队有激情，小队软文化建设完善，队员有团队精神等可书面申请成为公司副总，经股东大会半数以上同意方可成为公司副总。三、公司副总竞升总经理、分公司总经理1、公司副总在其岗位时间满6个月，且协助总经理打造优秀的销售团队，建设完善的公司软文化、公司各队业绩稳、人员稳定，公司气氛积极、乐观、有激情、有干劲等可有个人书面申请经股东大会一致通过之后方可成为公司总经理或分公司总经理。注：以上如遇公司快速发展等特殊情况由股东大会直接决议。第十一章 福利凡属公司员工均可享受以下福利。一、节日福利1、春节福利：待定2、中秋节福利：月饼或另定3、其他节日另行安排。二、结婚贺金员工达到法定年龄结婚（初婚），标准如下：1、在公司连续工龄满一年，可享受500元贺金。2、在公司连续工龄满三年，可享受1000元贺金。3、在公司连续工龄满五年，可享受2000元贺金。4、在公司连续工龄满六年以上，可享受3000元贺金。四、生育补助及贺金（一）年满23岁另4个月且符合生育条件，怀孕满5个月离岗的女员工（一胎），生育补贴标准如下：员工标准：1、在公司连续工龄满一三年，可享受3个月补贴，每月500元。2、在公司连续工龄满四六年，可享受6个月补贴，每月600元。3、在公司连续工龄满七年以上，可享受10个月补贴，每月700元。管理人员标准：总监：a任现职满一年，每月补贴职务工资40%；b任现职满二年，每月补贴职务工资45%；c任现职满三年以上，每月补贴职务工资50%；副总：a任现职满一年，每月补贴职务工资40%；b任现职满二年，每月补贴职务工资45%；c任现职满三年以上，每月补贴职务工资50%；总经理：a任现职满一年，每月补贴职务工资60%；b任现职满二年，每月补贴职务工资70%；c任现职满三年以上，每月补贴职务工资80%；任现职未满一年者，按前职计算。（二）上岗时，由本人到公司一次性领取生育补贴。（三）凡在公司工龄满二年的女员工（一胎），公司补助住院生育费每人2000元(凭住院证、准生证到公司办公室领取)。（四）凡在公司工龄满一年的男、女员工生育（一胎），享受500元贺金；（五）凡在公司工龄满三年以上的男、女员工生育（一胎），享受1000元的贺金；（六）在公司连续工龄满七年以上的男、女员工（一胎），从孩子03岁，每月享受育儿补助费100元。（七）副总以上管理人员产假后上岗保留原级别，副总以下管理人员从员工做起。五、丧事礼金1、在公司连续工龄满一三年的员工，父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，由公司送500元以示慰问。2、在公司工龄满三年以上送慰问金1000元。六、员工旅游由各部门组织旅游。七、困难救助公司员工如确有困难的，本人可写出书面申请，逐级上报，经公司核实后，根据情况给予救助。八、其他1、下级不允许给上级送礼金（结婚、生育、丧事）。2、上级给下级送礼金200元（结婚、生育、丧事）。3、工伤按照国家劳动法律政策办理。4、非因工负伤、患病或意外伤害，医疗费用保险机构赔偿部分外，其余部分自理，工资参照病假执行。注：每月累计超过一天事假不享受当月全勤奖及其它奖励，每年累计20天事假不享受本年度年终奖及其它奖励。第十二章 假 期一、婚假凡达到法定年龄结婚的初婚员工，可享受以下休假标准：1、在公司工龄不满三年，可一次性连续休假3天。2、在公司工龄满三年，可一次性连续休假5天。3、在公司工龄满五年以上，可一次性连续休假10天。婚假期间工资、奖金照发。二、产假1、符合国家生育规定，在公司工作的已婚人员（女员工），可享受产假，标准如下：(1)连续工龄不满三年，可享受3个月产假，符合国家晚育条件的增加产假3个月；(2)连续工龄满四六年，可享受6个月产假；(3)连续工龄满七年以上，可享受10个月产假；2、男员工配偶生育（一胎）给予3天带薪假期；被评为公司年度优秀员工的男员工配偶在本年度内生育，可另给予4天带薪陪护假期。3、计划内怀孕满五个月可离岗休假，怀孕未满五个月之前如身体原因不能正常工作，也可提前离岗，需经部门主管批准。4、产后三个月应提前一周带婴儿出生证明到公司办公室报到，逾期未报到者，视为自动离职。5、哺乳不满周岁婴儿的女员工，享有上、下午各半小时哺乳时间。6、休孕假不上报公司者，视为自动离职。7、产假期满，如有特殊原因不能上岗者，经批准最长可续假6个月。三、丧假1、公司员工，其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可给予3天丧假。2、去世亲属不在本省的员工，经部门核实后，可另享有2天的路程假。3、丧假期间工资、奖金照发。四、病假1、员工因病请假7天以内的，由本人持医疗单位证明，部门主管核准后，方可休假。2、员工因病请假7天以上的，由本人持医疗单位证明，经部门主管审批后，报公司备案，方可休假。3、病假到期未办理续假手续和应到而未到岗的员工，按自动离职处理。4、病假超过3个月者由区域经理批准。五、事假1、事假1天扣发相对应的日工资。2、事假连续3天以上者，由部门总监批准，上报公司。六、带薪年休假在公司工作的员工，在国家法定节假日均享受带薪休假。第十章 培 训一、培训进入公司之前由人力资源部培训考核，进入岗位之后由部门负责培训考核。二、培训政策1、学习新技能并培训他人是绝对有必要性的，以便：融入和丰富1788文化分享经验和技能加强我们在各个部门与职位上的专业性2、在接受任何岗位前，应先得到培训。3、培训应当结合岗位的要求，并有利于员工个人的发展和职位晋升。4、管理层对培训的质量负责：参与培训计划的制定、实施、跟踪、监督。三、培训组织结构1788培训机构：1、总监的培训，由上一级主管部门进行培训。2、员工级别培训由部门总监负责培训。四、培训课程1、1788为每一个员工都设计了培训过程，逐步通过三个阶段来完成：公司岗前培训、岗位实操培训和专业知识培训。2、培训包括（但不限于）以下课程：1788理念培训1788发展历程培训健康生活积极心态培训各岗位工作标准培训各岗位专业知识培训电脑技能培训五、培训记录1、员工的培训记录由总监跟踪负责。2、各部门员工培训后需做记录存档备查。第十三章 调 动一、调动1、调动是指在工作规定范围内的工作地点和职位级别的调整。1）员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。2）普通员工的调动主要是队内调动；管理人员的调动，除队内调动外也可以是队与队之间的调动。3）员工不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，如拒绝服从，按违纪论处。二、调动程序1、任何调动必须按照规定的程序进行。2、所有调动，都须经部门总监批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经经理批准。三、平行调动1、平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2、员工的调动取决于以下（但不限于）情况：1）部门工作量的增减；2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；3）员工不能胜任现任职位；4）工作急需；5）其他原因。四、晋升调动1、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：员工在原职位表现优秀；有担任高一级职位的能力和潜力；完成晋升职位所必须的教育与培训；诚实、正直、态度积极；3、晋升调动可自荐或直接总监推荐，通过竞聘后，经人力资源部审核实施。4、晋升后考察期二个月。5、考察期结束后执行新职务的工资与福利标准。五、降职调动1、降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2、员工符合下列条件之一时，可以降职：不能胜任本职工作。由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。3、降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。