代收货款操作流程讲课讲稿.doc

代收货款操作流程学习好资料代收货款操作流程一、 目的：多元化的服务满足客户多方面的需求，有的客户不在网上付款，就推出货到付款服务。二、 适用范围：大部分有代收货款业务的电子商务商家三、 流程图：四、 流程图说明：流程操作节点流程图说明责任人客户客户下单客户通过登录酒仙网网站下单酒仙网客服酒仙网接收客户订单接收客户的订单，审核客户订单是否成立酒仙网客服推送数据待审核订单通过后，将数据推送到万象A1系统中酒仙网客服收货如果有客户退货，万象将把退回货物退回酒仙网仓库酒仙仓库主管万象客服接收数据待酒仙网把数据推送过来之后，将数据发往数据组万象客服人员信息反馈待订单完结之后，将信息反馈给酒仙网。万象客服人员售后跟踪订单完结之后的所有售后问题，投诉，理赔等问题的跟踪万象客服人员数据组数据录入带万象客服把数据推送来的时候及时录入A1系统数据组分拣中心出库入库货物酒仙到达万象分拣的时候，万象分拣待数据组录入数据后，及时做入库和出库分拣主管配送站到站扫码货物从仓库拉倒站点之后，站点及时操作到站扫码站点操作人员站内发件昨晚到站扫码之后，操作系统站内发件，把货物发到对应小件员头上站点操作人员代收货款在A1系统和货物面单上都是应收货款数额，如果面单和系统上数额不一致的话，以面单金额为准，收款方式分为现金收款和POS机收款，注意一定要实收金额与面单金额一致相关小件员派件确认待货款收回之后，系统操作派件确认，注意金额与面单不相符的，把金额改成与面单金额相符，如果是收款方式为POS机，系统上显示现金，要更改为POS机。站点操作人员拒收退件如果送到之后客户拒收，将货物带回后，系统操作拒收退件。货物拉走后做出站交运站点操作人员站点结算结算管理点开系统结算管理，然后点击交款记录，新建。新建之后，系统会显示你所有派件确认得代收货款货物的应交金额，点击保存。然后欠款金额与应交金额保持一致后点击提交，最后交款金额与前面金额一致后点击确认。站点结算人员退货组退件确认待货物退后之后操作退件确认退货组五、异常处理：1.系统金额与面单金额不相符，当遇到这种情况的时候，按照面单金额为准。2.派件确认的时候，应交金额与面单金额不符，修改金额跟面单金额保持一致，3.POS机收款的时候系统上显示现金收款，一定要改POS机收款，另外POS机流水号一定要记下来，这个是POS机交款的唯一证明。到站扫码： 货物到达站点之后，点开系统的运单管理，然后到站扫码，将运单号录入。站内发件：货物做完到站之后派到相应小件员头上。派件确认：货物派送完毕之后，点开系统派件确认，输入运单号之后，会显示应收金额，和收款方式，应收金额应该与面单一致，POS机流水号一定要记录下来，这个流水号是POS机交款的证明。交款：交款时，点开系统结算管理，然后点击交款记录，新建。点开新建之后，应交金额会显示所有的确认订单的应交金额，点击保存。欠款金额交款金额应与应交金额一致。然后点击保存。确认金额也应该与前面金额一致。最后点击确认。小件员收款的时候，如果系统与面单金额不一样的情况下，以面单上的金额为准精品资料