领导职能概述.ppt

第十一章 领导职能概述领导职能的含义和作用领导的原理和要求 1.思考：为什么许多中国的企业家、管理者经常慨叹：做企业简直能累死人！而微软、家乐福、沃尔玛、GE、思科、可口可乐、摩托罗拉这些国际大企业的老板能在全世界旅行？为什么当王石去攀登珠峰的几个月时间里，万科集团的业绩仍然成长了40%？为什么中国的企业平均寿命只有3到5年，而美国的企业平均寿命却达20年？为什么我们付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果？2.联合国为什么要下半旗？1976年1月8日，位于纽约市中心的联合国大厦门前广场上，闹嚷嚷地站了一大群人，他们是一些国家驻联合国的外交官。他们个个表情激愤，正在严词质问联合国总部的升旗官。而升旗官却吞吞吐吐，无言以对。原来这一天联合国总部门前高悬的联合国旗，为哀悼刚刚逝世的中国总理周恩来而降了半旗。这在联合国历史上是从没有过的事情。联合国自1945年成立以来，从没有为哪一个国家的元首去世而降半旗。3.联合国为什么要下半旗？我们国家的第一元首去世时，联合目的旗帜升得高高的；而中国去世的仅仅是第二元首，为什么要为他下半旗呢？这引起一些国家驻联合国的外交官极大不满和愤慨。他们非要联合国负责人给个说法不可。于是，时任联合国秘书长的瓦尔德海姆走了出来。他神情肃穆地站在联合国大厦门前的台阶上，目光扫了一下激动的人群，平静地说：“为悼念中国总理周恩来而降了半旗，这是我的决定。4.联合国为什么要下半旗？原因有二：一是中国是文明古国，她的金银财宝多得数都数不清，她使用的人民币无以计数。可是，她的周恩来总理却没有一分钱存款！二是众所周知，中国人口有10亿，占世界人口的1/4，但她的周恩来总理却没有一个子女！你们任何一个国家的元首，如能做到其中的一条，在他逝世之日，总部将照样为他下半旗。完了。”5.联合国为什么要下半旗？瓦尔德海姆的讲话前后不过一分钟，说完他转身就走，这时，广场上一片寂静。刚才还愤愤不平、吵吵嚷嚷的外交官们，此时一个个目瞪口呆，哑口无言。突然，他们似乎楞了过来，不由得鼓掌表示赞同。于是联合国门前响起了一阵暴风雨般的热烈掌声。6.你对王熙凤的管理如何评价？宁国府在管理上存有五大弊病“头一件是人口混杂，遗失东西，第二件，事无专执，临期推委，第三件，需用过费，滥支冒领，第四件，任无大小，苦乐不均，第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。”针对这些弊病，王熙凤对宁国府实施了铁腕式管理。首先，制定规矩，擒贼擒王。其次，定岗定编，责任到人。再次，严明纪律，恩威并施。7.蒙牛的牛根生这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！小胜凭智，大胜靠德！8.海尔CEO管理，知道不管理，知道不难难；想到不想到不难难；而而坚坚持天天做，持天天做，十几年几十年如一日地十几年几十年如一日地做下去做下去则难则难上加上加难难。天下天下难难事，必做于易；事，必做于易；天下大事，必作于天下大事，必作于细细。管理的本管理的本质质不在于知，而在于行。不在于知，而在于行。9.海尔CEO 什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。张瑞敏 10.第一节领导的定义和作用领导的定义领导的实质领导和管理的区别领导的作用11.一、领导的定义Leading 指的是领导工作和活动，对应着管理中的领导职能；Leader 领导者，是从事领导工作和活动的主体；Leadership 指的是领导者（leader）所发挥的作用和应具备的相关能力。12.一、领导的定义掌握领导职能的定义：n领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。13.二、领导的实质n领导领导者必者必须须具具备备的三要素：的三要素：必必须须有部下或追随者有部下或追随者拥拥有影响追随者的能力或力量有影响追随者的能力或力量领导领导行行为为具有明确的目的，可以通具有明确的目的，可以通过过影响部影响部下来下来实现组织实现组织的目的目标标14.三、领导和管理的区别领导者特征管理者特征个人的影响力灵魂(soul)(soul)远见的(Visionary)(Visionary)积极的(Passionate)(Passionate)创造性的(Creative)(Creative)灵活性(Flexible)(Flexible)鼓舞的(Inspiring)(Inspiring)创新的(Innovative)(Innovative)大胆的(Courageous)(Courageous)富有想象的(Imaginative)(Imaginative)实验的(Experimental)(Experimental)推动变革(Initiates change)(Initiates change)职位的影响力想法(Mind)Mind)理性的(Rational)(Rational)折中的(Consulting)(Consulting)固执的(Persistent)(Persistent)问题解决型(Problem solving)(Problem solving)现实的(Tough-minded)Tough-minded)分析式的(Analytical)(Analytical)条框的(Structured)(Structured)深思熟虑的(Deliberate)Deliberate)权威的(Authoritative)(Authoritative)稳定的(Stabilizing)(Stabilizing)15.三、领导和管理的区别美国学者斯蒂芬美国学者斯蒂芬PP罗宾罗宾斯斯认为认为：管理者是被任命的，他管理者是被任命的，他们拥们拥有合法的有合法的权权力力进进行行奖奖励和励和处罚处罚，其影响力来自于他，其影响力来自于他们们所在的所在的职职位位所所赋赋予的正式予的正式权权力。力。领导领导者者则则可以是任命的，也可以是从一个群体可以是任命的，也可以是从一个群体中中产产生出来的，生出来的，领导领导者可以不运用正式者可以不运用正式权权力来力来影响他人的活影响他人的活动动 也就是也就是说说，并非所有的，并非所有的领导领导者都是管理者，也者都是管理者，也不是所有的管理者都是不是所有的管理者都是领导领导者。者。16.日本人有效的日本人有效的领导观领导观十十十十项项项项品德品德品德品德十十十十项项项项能力能力能力能力1 1、使命感、使命感、使命感、使命感2 2、责责责责任感任感任感任感3 3、依、依、依、依赖赖赖赖感感感感4 4、积积积积极性极性极性极性5 5、忠、忠、忠、忠诚诚诚诚老老老老实实实实6 6、进进进进取心取心取心取心7 7、忍耐性、忍耐性、忍耐性、忍耐性8 8、公平、公平、公平、公平9 9、热热热热情情情情1010、勇气、勇气、勇气、勇气1 1、思、思、思、思维维维维决策能力决策能力决策能力决策能力2 2、规规规规划能力划能力划能力划能力3 3、判断能力、判断能力、判断能力、判断能力4 4、创创创创造能力造能力造能力造能力5 5、洞察能力、洞察能力、洞察能力、洞察能力6 6、劝说劝说劝说劝说能力能力能力能力7 7、对对对对人理解能力人理解能力人理解能力人理解能力8 8、解决、解决、解决、解决问题问题问题问题能力能力能力能力9 9、培养下、培养下、培养下、培养下级级级级能力能力能力能力1010、调动积调动积调动积调动积极性能力极性能力极性能力极性能力 17.四、领导的作用更有效、更协调地实现组织目标调动人的积极性个人目标与组织目标相结合18.第二节 领导的原理和要求领导的原理做好领导工作的要求19.一、领导原理1.指明目标原理2.协调目标原理3.命令一致性原理4.直接管理原理5.沟通联络原理6.激励原理20.二、做好领导工作的要求1.不断鼓舞人们的士气2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望3.注意社会环境对人的影响4.进行合理安排 21.二、做好领导工作的要求领导职能可概括为“通过三个方面，达到一个目的”。三个方面：1.进行有效的沟通；2.运用适宜的激励措施与方法；3.不断改进和完善领导作风和领导方法。一个目的：创造一个有利于实现组织目标的氛围。22.第三节现代领导艺术现代领导者十大新理念现代领导艺术九大内涵提升领导艺术六条建议23.1.1.关于关于领导趋势领导趋势2.2.关于关于领导领导人才人才 3.3.关于关于领导领导特特质质4.4.关于管理定关于管理定义义5.5.关于管理本关于管理本质质6.6.关于管理三分关于管理三分7.7.关于管理三关于管理三讲讲8.8.管理三少三多管理三少三多9.9.领导领导角色三角色三员员10.10.管理五个管理五个维维度度一、一、现现代代领导领导者者十大新理念十大新理念24.第一个理念：关于第一个理念：关于领导趋势领导趋势l领导领导，包括，包括领领与与导导两个方面。两个方面。领领是是刚刚性的。性的。导导是柔性的。是柔性的。25.第二个理念：关于第二个理念：关于领导领导人才人才l领导领导人才使命：人才使命：发现发现人才；培养人才；使用人才。人才；培养人才；使用人才。l领导领导人才定位：第三只人才定位：第三只鹦鹉鹦鹉。26.第三个理念：关于第三个理念：关于领导领导特特质质好人好人+能人的复合能人的复合27.巴巴顿顿将将军军的人才的人才观观基本特征基本特征使用方略使用方略聪聪明不勤快明不勤快当当总统总统勤快不勤快不聪聪明明当罪魁当罪魁既既聪聪明又勤快明又勤快当当总总理理既不既不聪聪明又不勤快明又不勤快当牛当牛马马28.第四个理念：关于管理定第四个理念：关于管理定义义让别让别人去做你想做而不人去做你想做而不愿意愿意亲亲自去做的事情。自去做的事情。彼得彼得杜拉克杜拉克管事理人。管事理人。-曾仕曾仕强强29.第五个理念：关于管理本第五个理念：关于管理本质质化化繁繁为为简简抓抓大大放放小小事事殊殊理理同同（一）（一）（二）（二）（三）（三）30.第六个理念：关于管理三分第六个理念：关于管理三分第一，分第一，分类类管理管理第二，分第二，分层层管理管理第三，分第三，分岗岗管理管理31.第七个理念：关于管理三第七个理念：关于管理三讲讲第一，第一，讲讲道理道理以理服人以理服人第二，第二，讲讲条理条理科学科学规规范范第三，第三，讲伦讲伦理理以人以人为为本本32.第八个理念：管理三少三多第八个理念：管理三少三多少管小事多管大事少管小事多管大事少管少管闲闲事多管正事事多管正事少管近事多管少管近事多管远远事事33.第九个理念：第九个理念：领导领导角色三角色三员员教教练练员员裁裁判判员员辅辅导导员员12334.第十个理念：管理的五个第十个理念：管理的五个维维度度 5 5管好外部是亮点管好外部是亮点4 4管好上管好上级级是是难难点点3 3管好同管好同级级是盲点是盲点2 2管好下管好下级级是重点是重点1 1管好自己是起点管好自己是起点35.决策艺术沟通艺术激励艺术讲话艺术开会艺术自我形象设计艺术用人艺术授权艺术协调艺术二、二、现现代代领导艺术领导艺术九大内涵九大内涵36.领导领导“十力十力”决决断断力力洞洞察察力力亲亲和和力力激激发发力力凝凝聚聚力力学学习习力力影影响响力力应应变变力力执执行行力力综综合合力力37.东东西方文化差异西方文化差异领导艺术领导艺术是是东东方的方的优势优势，管理理，管理理论论是西方的是西方的强强项项东东方文化关注方文化关注领导领导者，西方文化关注者，西方文化关注领导领导力力东东方方强强调调整体关整体关联联，西方，西方强强调调个性个性发发展展东东方方强强调调和和谐谐，西方，西方强强调竞调竞争争东东方人含蓄，西方人直白方人含蓄，西方人直白38.1、决策、决策艺术艺术决策六最决策六最 决策，是决策，是领导领导者最者最频频繁、最基繁、最基本、最重要的活本、最重要的活动动。决策，也是决策，也是产产生影响最深刻、生影响最深刻、最最长远长远、最重大的活、最重大的活动动。建国以来三大决策失建国以来三大决策失误误 人口决策失人口决策失误误无无计计划生育划生育 经济经济决策失决策失误误盲目大盲目大跃进跃进 政治决策失政治决策失误误文化大革命文化大革命39.传统传统决策决策领导领导四拍特征四拍特征1.拍拍脑脑袋决定袋决定2.拍胸脯表拍胸脯表态态3.拍大腿后悔拍大腿后悔4.拍屁股走人拍屁股走人40.现现代决策三代决策三项项要求要求1.科学决策科学决策2.民主决策民主决策3.依法决策依法决策41.决策者必决策者必备备的三种能力的三种能力1.发现问题发现问题的能力的能力2.借用借用专专家的能力家的能力3.选择选择方案的能力方案的能力42.决策与决策决策与决策调调整程序整程序 决策程序决策程序 决策决策调调整程序整程序目的目的目目标标途径途径对对策策目的目的目目标标途径途径对对策策43.四个更重要四个更重要1.目的比目目的比目标标更重要更重要2.结结果比果比过过程更重要程更重要3.效益比效率更重要效益比效率更重要4.价价值值比成本更重要比成本更重要44.2、用人、用人艺术艺术观观点之一点之一为为政之要惟在得人，政之要惟在得人，治国之道惟在用人。治国之道惟在用人。观观点之三点之三谁谁掌握了用人掌握了用人艺术艺术，谁谁就能就能最大限度地最大限度地发挥发挥人的潜能，人的潜能，谁谁就能在未来就能在未来竞竞争中争中赢赢得主得主动动。卡耐基碑文卡耐基碑文一个知道一个知道选选用比他自用比他自己本己本领还领还大的人大的人为为他他工作的人安息在工作的人安息在这这里！里！观观点之二点之二管理，就是管理，就是让别让别人去人去做自己想做而不愿意做自己想做而不愿意亲亲自去做的事情。自去做的事情。45.用人的三种境界用人的三种境界第一种境界：只能用比自己本第一种境界：只能用比自己本领领小的人小的人(最低最低)。第二种境界：能用和自己本第二种境界：能用和自己本领领相当的人相当的人(居中居中)。第三种境界：能用在某一方面超第三种境界：能用在某一方面超过过自己的人自己的人(最高最高)。46.3、授、授权艺术权艺术现现代管理三大特点代管理三大特点管理内容复管理内容复杂杂化化组织结组织结构扁平化构扁平化工作工作节节奏加速化奏加速化授授权权三戒三戒不敢授不敢授权权，是是对对自己缺乏信心；自己缺乏信心；授授权权不到位，不到位，是是对对属下缺乏信心；属下缺乏信心；授授权过权过了了头头，是是对对事事业业缺乏缺乏责责任心。任心。47.4、协调艺术协调艺术格拉丘格拉丘纳纳斯人斯人际际关系数学模型关系数学模型直接直接单单一关系一关系直接直接组组合关系合关系交叉交叉组组合关系合关系ABACADABCABDACDACBADBADC ABCD ACBD ADCBBCBDCBDBDC48.领导领导干部干部协调协调人人际际关系数量一关系数量一览览表表N N（下属人数）（下属人数）CC（人（人际际关系数）关系数）N N（下属人数）（下属人数）CC（人（人际际关系数）关系数）1 11 17 74904902 26 68 8108010803 318189 9237623764 444441010521052105 5100100111111374113746 62222221212247082470849.5、沟通、沟通艺术艺术观观点之一点之一 沟通，是管理的本沟通，是管理的本质质，是是柔性化柔性化时时代的必然代的必然 要求。要求。从一定意从一定意义义上上讲讲，没有沟通，没有沟通，就没有管理。就没有管理。观观点之一点之一 沟通，包括思想沟通，包括思想 交流和信息交流和信息传递传递。50.关于管理的三个关于管理的三个50%50%A.管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。B.50%的管理问题是需要通过沟通去解决的。C.管理者50%的时间应该用于沟通。51.6、激励、激励艺术艺术观观点之一点之一激励，是管理的核心，激励，是管理的核心，是脱是脱颖颖人才的关人才的关键键。观观点之三点之三管理者擅管理者擅长长控制，控制，领导领导者擅者擅长长激励。激励。观观点之四点之四国有企国有企业业没没激励，民激励，民营营企企业业没没约约束。束。观观点之二点之二过过度的度的压压力能使天才力能使天才变变成白痴，适度的激成白痴，适度的激励能使白痴励能使白痴变变成天才。成天才。52.7、讲话艺术讲话艺术任何人都需要任何人都需要讲话艺术讲话艺术一句一句话话能把人能把人说说笑，笑，一句一句话话也能把人也能把人说说跳。跳。酒逢知己千杯少，酒逢知己千杯少，话话不投机半句多。不投机半句多。良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤恶语伤人六月寒。人六月寒。领导领导干部更需要干部更需要讲话艺术讲话艺术领导领导者，开会就是者，开会就是上班，上班，讲话讲话就是工作。就是工作。领导领导者，光者，光说说不干不不干不行，光干不行，光干不说说更不行。更不行。53.8、开会、开会艺术艺术国民党税多，共国民党税多，共产产党会多。党会多。通通过过开会，开会，传传达精神，达精神，讨论问题讨论问题，交流思想，交流思想，统统一意志，一意志，这这并非共并非共产产党党的独的独创创，而是世界上一切，而是世界上一切组织组织的通行做法。的通行做法。54.9、自我形象、自我形象设计艺术设计艺术内内 容容心理心理设计设计人格人格设计设计仪仪表表设计设计举举止止设计设计观观 点点 领导领导者，不者，不仅仅要有要有 高尚的人格和渊博高尚的人格和渊博 的知的知识识，而且，而且还还要要 有一个美好的形象有一个美好的形象55.三、提升三、提升领导艺术领导艺术六条建六条建议议一要把握一要把握领导艺术领导艺术的知的知识识性性二要把握二要把握领导艺术领导艺术的随机性的随机性三要把握三要把握领导艺术领导艺术的的层层次性次性四要把握四要把握领导艺术领导艺术的的趋势趋势性性五要把握五要把握领导艺术领导艺术的途径性的途径性六要把握六要把握领导艺术领导艺术的本的本质质性性56.一要把握一要把握领导艺术领导艺术的知的知识识性性n博博览览群群书书n博采众博采众长长n博学多才博学多才n多才多多才多艺艺57.二要把握二要把握领导艺术领导艺术的随机性的随机性领导领导科学主要特征表科学主要特征表现为逻辑现为逻辑性性领导艺术领导艺术主要特征表主要特征表现为现为随机性随机性58.n在不同类别的地区当领导要求不一样。如东部、中部、西部。要因地制宜。n在不同性质的单位当领导要求不一样。如军队和地方，事业和企业，学校、医院、科研院所等。你是个好师长未必能当个好市长，你是个好校长未必能当个好的董事长或总经理。要因单位制宜。n在不同层级的机构当领导要求不一样。如中央、省、地、县、乡。你是个好部长未必是个好省长，你是个好市长未必是个好司长。要因层级制宜。n在同一类机构不同条件的单位当领导要求不一样。如先进单位和后进单位的领导不是一种当法。要因条件制宜。n在同一个单位不同发展时期当领导要求不一样。如初创时期、成长时期、成熟时期、衰退时期。要因时制宜。n在同一个单位不同的部门当领导要求不一样。如综合部门和专业部门。要因部门制宜。59.三要把握三要把握领导艺术领导艺术的的层层次次性性60.领导艺术层领导艺术层次差异性比次差异性比较较 分分类类层级层级角色定位角色定位核心能力核心能力人物特征人物特征使命差异使命差异权责权责利利高高层层领导领导者者决断力决断力先知先先知先觉觉天天时时用用权权中中层层管理者管理者执执行力行力后知后后知后觉觉人和人和尽尽责责基基层层作作业业者者落落实实力力不知不不知不觉觉地利地利谋谋利利61.安安东东尼尼结结构构分分类类决策决策用人用人业务业务高高层层474735351818中中层层313142422727基基层层18183535474762.领导领导科学与科学与领导艺术领导艺术的比例的比例结结构构分分类类领导领导科学科学领导艺术领导艺术高高层层3 37 7中中层层5 55 5基基层层7 73 363.不同方面不同方面领导领导者者管理者管理者历历史使命不同史使命不同解决做什么解决做什么解决怎么做解决怎么做关注关注对对象不同象不同人及其作用人及其作用发挥发挥制度和制度和规则规则关注目关注目标标不同不同长远发长远发展展近期效益近期效益思思维维方式不同方式不同创创造思考造思考逻辑逻辑推断推断工作方式不同工作方式不同擅擅长长激励激励擅擅长长控制控制素素质质要求不同要求不同知知识识面要广面要广专业专业化要深化要深领导领导者与管理者的六大不同者与管理者的六大不同64.层级层级不同关注点不同不同关注点不同层级层级关注点关注点高高层层体制机制体制机制 品牌信誉品牌信誉 市市场场份份额额 持持续发续发展展中中层层制度制度规则规则 完成任完成任务务 地位地位认认同同 待遇增加待遇增加基基层层技技术术方法方法 环环境舒适境舒适 工作工作稳稳定定 收入保收入保证证 65.四要把握四要把握领导艺术领导艺术的途径性的途径性n更新更新观观念念n变变革思革思维维n调调整心整心态态n复合素复合素质质66.路径之一：路径之一：观观念要超前念要超前 第一，只有疲第一，只有疲软软的的产产品，没有疲品，没有疲软软的市的市场场。第二，只有落后的管理，没有落后的第二，只有落后的管理，没有落后的组织组织。第三，只有无能的将第三，只有无能的将领领，没有无能的士兵。，没有无能的士兵。第四，思路决定出路。第四，思路决定出路。第五，第五，预应胜过预应胜过因因应应。第六，第六，输输血不如造血。血不如造血。第七，第七，实实力决定魅力。力决定魅力。第八，能力决定魄力。第八，能力决定魄力。第九，信息路决定富裕路。第九，信息路决定富裕路。第十，人才决定第十，人才决定钱财钱财。现现代代领领导导者者必必须须确确立立十十个个新新观观念念67.路径之二：思路径之二：思维维要敏捷要敏捷1.由平面思由平面思维维向立体思向立体思维变维变革革2.由个体思由个体思维维向群体思向群体思维变维变革革3.由聚焦思由聚焦思维维向向发发散思散思维变维变革革4.由片面思由片面思维维向辨向辨证证思思维变维变革革5.由由单单向思向思维维向多向思向多向思维变维变革革6.由由顺顺向思向思维维向逆向思向逆向思维变维变革革7.由由逻辑逻辑思思维维向向创创造思造思维变维变革革8.由黑暗思由黑暗思维维向光明思向光明思维变维变革革现现代代人人思思维维八八大大变变革革68.路径之三：心路径之三：心态态要要积积极极 积积极暗示极暗示 积积极沟通极沟通 乐乐事清事清单单 前排就座前排就座 大声大声说话说话 抬抬头头走路走路 散步提速散步提速 常照常照镜镜子子 笑口常开笑口常开 学会幽默学会幽默培培养养心心态态方方法法种种种种69.领 导 者 心 态l上上联联：早退晚退早晚是退晚退不如早退：早退晚退早晚是退晚退不如早退 下下联联：早死晚死早晚是死早死不如晚死：早死晚死早晚是死早死不如晚死 横批：早退晚死横批：早退晚死l上上联联：生是偶然死是必然生生死死：生是偶然死是必然生生死死顺顺其自然其自然 下下联联：上是偶然下是必然上上下下：上是偶然下是必然上上下下处处之泰然之泰然 横批：自然泰然横批：自然泰然l上上联联：官当多大：官当多大为为大大带长带长就行就行 下下联联：钱挣钱挣多少多少为为多多够够花就行花就行 横批：知足就行横批：知足就行70.路径之四：素路径之四：素质质要复合要复合l知知识识复合复合l能力复合能力复合l智商与情商复合智商与情商复合71.五要把握五要把握领导艺术领导艺术的本的本质质性性-领导艺术领导艺术精髓要精髓要义义1616不不l正正职职四不：四不：总揽总揽不独不独揽揽；宏；宏观观不主不主观观；果断不武断；放手不撒手。果断不武断；放手不撒手。l副副职职四不：献策不决策；到位不越位；四不：献策不决策；到位不越位；超前不超前不抢抢前；出力不出名。前；出力不出名。l相互四不：理解不相互四不：理解不误误解；解；补补台不拆台；台不拆台；分工不分家；交心不存心。分工不分家；交心不存心。l对对下四不：用人不整人；管事不多事；下四不：用人不整人；管事不多事；讲话讲话不多不多话话；严严格不格不严厉严厉。72.