人力资源管理师二级真题及答案.doc

2011年11月人力资源管理师二级真题卷一：职业道德、理论知识第一部分：职业道德一、 职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8题）1关于职业，正确的说法是 ( ) A职业是责任、权利、利益的有机统一 B职业是人们生存的唯一手段 C职业是束缚人的自由、权利的锁链 D职业是赚取人们剩余劳动价值的方式2我国社会主义职业道德的核心是 ( ) A集体主义 B为人民服务 C爱国主义 D科学发展观3职业活动内在的道德准则是 ( ) A忠诚、谨慎、进取 B忠诚、敬业、诚信 C诚信、守法、人本 D忠诚、审慎、勤勉4属于比尔盖茨确立的10大优秀员工准则的是（ ） A站在自己的立场上为客户着想 B要把奖金和薪水作为最强大的工作动力 C对公司的产品具有寻根究底的好奇心 D通过自己的成功，帮助老板成功5在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是 ( ) A相互信任，同时也反对不明是非、不分善恶的盲目信任B既信任，又怀疑C表面上信任，实际上不信任D即使信任，也要加强防范和戒备6下列做法中，符合禁止商业贿赂行为的暂行规定要求的是 ( )A经营者的职工采用商业贿赂手段为经营者购销商品，认定为职工个人行为B在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处C任何经营者购销产品，均不可以明示方式给中间人佣金 D经营者在商品交易中不得向对方单位附赠现金或者物品，包括小额广告礼品7企业家孙正义认为：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行 力更好。”他的这句话说明 ( ) A点子不重要，执行力重要 B战略问题不重要，策略问题重要 C执行、落实和纪律比，没有实际行动的空想重要 D点子靠别人，执行靠自己8关于节约，理解正确的是 ( ) A在节约问题亡，不可能形成统一的价值观念 B节约因人而异，企业节约主要是上司的责任C花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约D节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性二、多项选择题（第9-16题）9依据公民道德建设实施纲要，从业人员应共同遵循的职业道德要求包括 ( ) A爱国守法 B诚实守信 C自强创新 D奉献社会10关于职业化，正确的说法是 ( ) A职业化包含三个层次的内容，其中核心层是职业化素养 B职业化也称为“专业化”，它是一种自律性的工作态度 C职业化要求从业人员在工作和决策中尽量发挥主观性和个人兴趣 D职业化在行为标准方面的体现称为职业化行为规范11关于敬业，其内涵是 ( ) A尊敬、尊崇自己的职业 B对待工作恭敬、虔诚 C享受工作的过程 D精益求精、不断进步1 2关于“承诺”，正确的做法是 ( ) A发自内心，不自欺欺人 B承诺的力度要量力而行 C有“承”必践，有“约”必履 D充分相信他人的承诺13在我国传统道德中，“诚信”之“诚”的含义是 ( ) A自然万物的客观实在性 B对“天道”的真实反映 C尊重事实和忠实本心的待人对物的态度 D从辞源上看，就是“把事情说成了”14从业人员讲求信用，主要包括 ( ) A择业信用 B岗位责任信甩 C家庭信用 D离职信用15 下列做法中，属于国家“节约能源管理暂行条例”规定的事项的是 ( ) A企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家有关规定执行 B企业供用电的技术要求，按照国家标准局的有关规定执行 C企业应编制节能改造的中长期规划和年度计划 D企业对国家已公布淘汰的机电产品和超能耗标准设备，须停用或转移16践行“合作”规范的要求是 ( ) A求同存异 B互助协作 C公平竞争 D不拘小节二、职业道德个人表现部分（第l7-25题）该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。 以后，当有人求助于你时，你会 ( ) A绝对不会再帮助他们 B再帮助时需要考虑一下 C继续帮助他人D感觉很矛盾18张某与李某关系要好，彼此视为知己，只要涉及牵某利益时，张某会毫不犹疑地站在李某的立场上。关于张某，你的看法是 ( ) A赞同张某，觉得自己很像张某 B很钦佩，认为张某够仗义 C反对张某，觉得他缺乏独立思考 D觉得张某难以理解19有个外国人只身来到中国西部沙漠地区，他十年间克服重重困难植树造林数万株，却不要任何报酬。你会 ( ) A多少觉得这个外国人古怪 B感到敬佩，但自己无法像他那样做 J C应该号召全国人民向这个外国学习 D人备有志，顺其自然20上司临时安排你完成一项重要任务，任务又急又难，你感到完成这项任务的概率只 有1%。这时你会 ( )f A坚定信心，千方百计完成任务 B为了避免损失，还是会推掉任务 C先接受任务，完成不了再解释 D接受任务，但觉得上司把完成不了的任务交给白己，多少有些刁难的味道21如果你是公司某部门负责人，下属中有一个新员工虽然他兢兢业业工作，但总不能 按时完成任务，由此拖了部门后腿，影响了大家的绩教奖。对这个员工，休会( ) A按制度处罚这名员工 B给他调换一下岗位 C倡导大家轮流帮助他提高技术 D劝他自己主动辞职22在工作和生活中，总会偶遇一些具有不良习惯的人，你一般会（ ） A不管对方是谁或者怎么想，自己会主动劝他们改正 B会提醒他们改正，但不会寄希望他们短时间内能改正 C只有对那些和自己关系较为密切的人，才会劝他们改正 D认为这是别人的自由，白己不该去干涉23每天上完班之后，你一般的感受是( ) A十分劳累 B乏味而沮丧 C稍感劳累，但可以承受 D虽然忙，但还满意24如果你只是一名公司普通工作人员，平时和朋友、同事聚会时，你一般会 ( ) A乐意把单位学事情讲给他们听 B对方不问，自己从不会主动说起单位里的事情 C简要说说单位里的事情 D对方问起单位里的事情时，会把话题岔开25在目前这个单位工作，你总的感觉是( )A过几年在职务或收入上会有提高B忙忙碌碌，疲于奔命C早想离开了，只是没遇到合适的机会D平平淡淡，不知所从第二部分理论知识（第26-125题，共100道题，满分为1 00分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在 答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 A劳动力需求量 B劳动力需求增长量 C劳动力供给量 D劳动力供给增长量27收入差距的衡量指标是 ( ) A国民收入 B基尼系数 C人均GDP D需求弹性28.( )不属于劳动关系法。 A促进就业法 B集体合同法 C劳动合同法 D劳动争议处理法29影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( ) A社会因素 B环境因素 C组织因素 D人际因素30第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是 ( )A赫兹伯格 B亚当斯 C莱史泽尔 D弗洛姆31典型的人力资本类型不包括 ( )A一般型 B专业型 C创新型 D综合型32以下关于组织设计理沦的说法不正确的是( ) A组织设计理论有动态与静态之分 B动态组织设计理论包含静态组织设计理论的内容 C组织设计理论又被称为广义的组织理论 D静态组织设计理论是组织设计的核心内容33多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括 （ ） A地区利润中心 B专业成本中心 C产品利润中心 D地区成本中心34以下关于企业集团智囊机构的说法不正确的是 ( ) A任务之一是搜集整理储存相关信息资料 B可以对集团高层提出的方案进行决策 C能够参与制定集团战略经营计划 D又被称为战略研究部或信息公司35组织结构设计的影响因素不包括( ) A企业环境 B企业规模 C员工素质 D信息沟通36以下关于企业组织结构整合的说法不正确的是 （ ） A是一种改良式变革 B是组织设计中的第二步工作 C是企业最常用的组织结构变革方式 D主要解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互协调的要求37以下关于企业人力资源规划的说法不正确的是 ( ) A人员补充计划与人员晋升计划相联系 B人员晋升计划最直接的作用是激励员工 C狭义的人力资源规划特指企业人员规划 D 一般来说，三年以上的计划可称为规划38企业人员供给计划不包括 ( ) A招聘计划 B培训计划 C内部调动计划 D晋升计划39以下关于企业人员规划的说法不正确的是( ) A人员规划是人力资源预测的一部分 B在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益 C保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应 D要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求40以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是 ( ) A描述法适合于长期预测 B可以分为定量和定性两大类C德尔菲法是一种定性预测方法 D经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方式41反映被测者素质性质的员工素质测评方法是 ( ) A定性测评 B定量测评 C静态测评D动态测评42可以对不同类别不同质的素质测评对象进行量化的方法是 ( ) A等距量化 B当量量化 C类别量化 D模糊量化43测评试题的含义模糊不清、似是而非的测评技术是 ( ) A访谈技术 B. FRC技术 C投射技术 D问卷技术44以近期记忆代替整个测评期间的全部表现，这属于员工素质测评的 ( ) A晕轮效应 B感情效应 C近因误差 D离散误差45.( )是促使面试顺利进行的指导方针。 A面试问题 B面试评估 C面试指南 D面试结果46在面试过程中，面试考官应 ( ) A多听多说 B多听少说 C少听多说 D少听少说47关于应聘者过去所做过的事情的问题属于( ) A背景性问题 B知识性问题 C思维性问题 D经验性问题48以下方法中，适合为那些经常需要人际沟通的岗位选拔员工的是 ( ) A案例分析 B公文筐测试 C管理游戏 D无领导小组讨论49不属于无领导小组讨论类型的是( ) A无情境讨论 B指定角色的讨论 C情境性的讨论 D指定主持人的讨论50以下属于员工培训直接培训成本的是( ) A培训项目的设计费用 B教材印发购置的费用 C培训项目的评估费用 D培训项目的管理费用51在培训项目计划中，课程体系列计划以（ ）为导向，将看似独立的相关课程联系在一起 A目标 B过程 C 方法 D结果52培训的印刷材料中，（ ）是培训中的指导和参考材料 A工作任务表 B岗位指南 C培训者指南D学员手册53( )不属于外部聘请师资的优点。A选择范围较大 B带来全新理念C提高培训档次 D培训易于控制54管理技能开发的模式中，替补训练的优点不包括（ ） A训练周密B管理人员能全力以赴进行学习 C极大增强开发者的积极性 D极大增强开发者的主动性 55以下关于培训效果正式评估的说法不正确的是 （ ） A完全排除评估者主观因素的影响 B对评估者的自身素质要求降低了 C容易将评估的结论用书面的形式表现出来 D有详细的评估方案、测试工具和评判标准56对培训效果进行结果评估的时间应为( ) A课程开始时 B三个月或半年以后 C课程结束时 D半隼或一年以后57. ( )不属于培训情感成果的评估标准。 A质量标准 B行为方式 C工作态度 D对培训的满意度58在评估培训效果时，（ ）用于评估投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。 A访谈法 B问卷调查法 C观察法 D电话调查法5 9加权选择量表法属于( )绩效考评方法。 A品质导向型 B结果导向型 C行为导向型 D综合导向型60以下关于合成考评法的表述不正确的是 ( ) A有更强的针对性和适用性 B使用该方法需要因地制宜 C有助于提高绩效管理水平 D不能进行团队的横向比较61被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于( ) A后继效应 B晕轮误差 C个人偏见 D优先效应62.( )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。 A工作效率 B成本控制 C工作过程 D工作成果63客户投诉率属于( )的绩效考评指标。 A行为过程型 B品质特征型 C工作结果型 D工作方式型64将绩效考评指标内涵及外延等诺方面的特征进行综合的绩效考评标准为 ( ) A分解提问标准 B综合等级标准 C综合提问标准 D分解等级标准65建立战略导向KPI体系的意义不包括（ ） A有助于员工的自我实现 B对战略导向起牵引作用 C最大限度地激发员工斗志 D强调对员工行为的激励66在设计KPI时，设定工作产出的基本原则不包括( ) A增值产出的原则 B习惯导向的原则 C结果优先的原则 D设定权重的原则67( )是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。 A平衡计分卡 B行为定位洼C评价中心法 D 360度考评68处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是 ( ) A企业之间相互调查 B问卷调查 C委托中介机构调查 D访淡调查69( )是指由工作性质和特征相似的若干职系所构成的岗位群。 A职系 B职组 C职门 D职等70( )是以人为标准，人在事先，以人择事的工作分类标准。 A职务分类 B岗位分类 C职位分类 D品位分类71工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工资制度为 ( ) A 一岗一薪工资制 B薪点工资制 C 一岗多薪工资制 D提成工资制72销售提成工资制度属于( )工资制。 A能力 B绩效 C技术 D奖励73应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（ ） A平行团队 B交叉团队 C流程团队 D项目团队74( )的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。 A以绩效为导向 B以行为为导向 C以工作为导向 D以技能为导向74一般来说，工资水平对外具有竞争性的企 业，工资应比行业平均水平高( )，这样 既能保证工资水平舶竞争性，也能保证企业收有太大的经济负担。 A 5% B 15% C 30% D 50%76企业年金适用于 ( ) A全体员工 B新进员工 C临时员 工 D试用期满的员工77被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由 ( )所在地劳动争议仲裁委员会管辖。A劳务派遣单位B被派遣劳动者C用工单位D劳动合同约定78工资集体协商的内容不包括（ ） A最低工资标准的确定 B年度平均工资水平及其调整幅度 C 工资分配制度，工资标准和形式 D 工资协议的终止条件与违约责任79.工资指导线( )主要适用于经济效益较差或亏损的企业。 A上线 B基准线 C下线 D标准线80在势动力市场工资指导价位的制定过程中，需要采集信息，下列说法错误的是（ ） A两次调查时间间隔为两年 B主要是通过抽样调查方法取得 C调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业 D调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年工资收入的情况81在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是 ( ) A工人 B企业法定代表人 C总工程师 D分管安全卫生的负责人82安全卫生认证制度不包括 ( ) A重大事故隐患分类 B有关人员资格认证 C有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证 D与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证83当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于 ( ) A个别争议 B集体争议 C利益争议 D权利争议84劳动争议仲裁实行一个裁级( )裁决制度。 A两次 B多次 C一次 D无限85劳动争议仲裁的原则不包括 ( ) A合议原则 B强制原则 C回避原则 D证据原则二、多项选择题(86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上 将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86劳动经济学的研究对象包括 ( ) A资本市场 B就业 C劳动力市场现象 D失业 E劳动力市场运行规律87关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是 ( ) A前者的明确性高于后者 B前者所覆盖的事实状态小于后者 C前者的明确性低于后者 D前者所覆盖的事实状态大于后者 E前者的稳定性高于后者88影响销售渠道选择的因素有 ( ) A产品因素 B市场因素 C社会因素 D企业因素 E中间商的特性89心理测验的技术标准包括 ( ) A信度 B效度 C难度 D灵敏度 F标准化90组织结构分析时要分析各种职能的性质及类别，即 ( ) A支援性职能 B 生生成果的职能 C附属性业务 D培训开发的职能 E高层领导工作91制定企业人员规划的基本原则包括( ) A确保人力资源需求 B与企业战略耳标相适应 C与内外环境相适应 D与企业绩效管理相适应 E保持适度流动性92特种人力资源与现代高科技发展紧密相连，在( )方面起决定作用。 A提高竞争力 B支柱产业形成 C提高科技含量 D产业结构例整 E新必行业发展93企业编制人员需求计划时，生产性部门应根据( )来确定人员的需求量。 A生产任务总量 B劳动生产率 C汁划劳动定额 D定员的标准 E组织机构设置94人力资源需求预测依据的原理有( ) A相关性原理B惯性原理C相似性原理D趋势原理E一致性原理95企业外部人力资源供给的主要渠道有 ( ) A复员转业军人 B流动人员 C其他组织在职人员 D失业人员 E大中专院校在读生96员工素质测评的基本原理不包括( ) A个体差异原理 B因素异构原理 C工作差异原理 D目标导向原理 E人岗匹配原理97员工测评标准体系的结构性要素包括( ) A身体素质 B智能素质 C技能素质 D品德素质 E文化素质98员工素质测评的文字分析所需材料包括（ ） A测评手册 B测评说明 C测评示范 D标准说明 E专家资格99在面试过程中要理解肢体语言的含义，其中目光接触的典型含义包括 ( ) A友好 B紧张 C真诚D自信E冷淡100结构化面试的开发不包括 ( ) A测评标准的开发 B面试问题的设计 C评分标准的确定 D面试流程的优化 E面试方法的选择101关于无领导小组讨论评分表的设计，以下说法正确的有 ( ) A应从岗位分析中提取评价指标 B评价指标不能太多 C以确定测评品德指标为重点 D测评指标具有针对性 E对每一测评指标制定量化标准102制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出 ( ) A可靠性 B相关性 C针对陆 D普遍性 E高效牲103在制定培训规划时，应进行综合平衡，即平衡（ ） A培训项目与培训完成期限 B员工培训需求与师资来源 C企业正常生产与培训项目 D培训费用与员工培训意愿 E员工培训与职业生涯规划104以下关于培圳教材开发的说法正确的有 A应切合学员的实际需要 B设计视听教材增加趣味 C可采用建设“教材资料包”的方法来组织 D利用一切可开发的学习资源组成活的教材 E尽可能使用国外比较先进的原版培训教材105培训前效果评估的作用包括 ( ) A确保计划与实际需求合理衔接 H保证培训需求确认的科学性 C帮助实现培训资源的合理配置 D保证培圳效果测定的科学性 E找出不足，发现新的培训需要106培训效果行为评估的具体方法有( ) A访淡法 B绩效评估 C提问法 D行为观察 E笔试法107员工培训技能成果的测量方法包括( ) A工作抽样 B笔试 C现场观察 D行为观察 E专家评定108为了保证日清日结法得到有效的贯彻和实施，需要坚持的原则有 ( ) A PDCA原则 B逐步改进原则 C不断优化原则 D目标导向原则 E比较分析原则109从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法 ( ) A考评有客观依据 B缺乏量化的考评标准 C可用于考评团队绩效 D受考评者主观因素制约和影响 E通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效110制约和影响绩教考评的正确性、可靠性和有效性的问题主要有 ( ) A个人偏见 B评价指标对考评的影响 C自我中心效应 D评价标准对考评的影响 E员工绩效的分布误差111等距量表是一种绩效考评标准量表，以下说法正确的有 ( ) A有绝对零点 B数量差距相同 C教量差距以相同的比例变化 D没有绝对零点 E在一个变量上对事物进行分类112提取关键绩效指表的方法包括 ( ) A综合指标法 B关键分析法 C目标分解法 D岗位分析法 E标杆基准法11 3审核关键绩效指标的要点包括 ( ) A是否具有可操作性 B是否留有可以超越的空间 C工作产出是否为最终产品 D多个考评者参与，结果是否可靠、准确 E. K PI能否解释被考评者50%以上的工作目标114薪酬调查时，被调查岗位应在( )等方面与本企业岗位具有可比性。 A工作性质 B岗位职责 C薪酬水平 D任职资格 E工作年限115在不同企业中，工作内容基本相同的岗位但薪酬存在较大差异，其原因可能是（ ） A不同行业有不同的惯例B管理理念与薪酬策略不同C不同企业所处的地理位置不同D对企业的价值或贡献大小不同E在职者在该岗位上工作时间的长短不同116实行经营者年薪制应具备的条件包括（ ） A完善的群众监督机制 B完善的竞争机制 C健全的经营者人才市场 D完善的组织机构 E明确的经营者业绩考核指标体系117企业工资制度设计的基本原则包括（ ） A互动性原则 B等级化原则 C竞争性原则 D经济性原则 E合法性原则118宽带式薪酬结构要求企业必须具有相应（ ） A生产文化 B绩效文化 C团队文化 D沟通文化 E制度文化119企业在制定薪酬计划时，应掌握计划期内人力资源规划的资料有 ( ) A预计晋升职务的员工人数 B企业现有的员工人数 C预计岗位轮换的员工人数 D预计休假的员工人数 E企业过去的各类员工人数120下列关于“劳务派遣”这一术语的说法，正确的是 A“雇员租赁”可以较为妥当地代替“劳务派遣” B“劳动派遣”可以较为准确地描述劳务派遣的实质 C“劳务派遣”是一个有多种含义的术语 D劳务派遣泛指民事活动中特殊的劳务关系 F劳务派遣特指劳动力市场中的组合劳动关系121.政府在工资宏观调控方面的总原则包括( A平均工资的增长低于劳动生产率的增长 H平均工资的增长高于劳动生产率的增长 C在工资的调控上由总量控制向水平控制转变 D在工资的调控上由水乎控制向重点控制转变E实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长122运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与( )的炎系。 A“两低于”原则 B年工资收入 C企业经济效益 D月工资收人 E企业短期货币工资决定方式123伤亡事故报告和处理制度的内容，包括（ ） A伤亡事故报告 B企业职工伤亡事故分类 C伤亡事故调查 D伤亡事故赔偿支付标准 E伤亡事故处理124以下属于劳动安全卫生保护费用的有（ ） A教育培训费 B劳动安全卫生保护设施建设费用 C 工伤保险费D有毒有害作业场所定期检测费用 E人工成本费125劳动争议仲裁申诉书应当载明的内容有( ) A仲裁请求及事实和理由B委托的律师及相关资料C证据，证人的姓名、住址D员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位E用人单位名称、地址，法定代表人的姓名、职务卷二、操作技能一、简答题(本题共3题，第l 题12分，第2小题1 4分，第3小题16分，共42分)1筒述撰写培圳评估报告的步骤。（1 2分）2简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。(14分)3简述刚签订集体合同发生争议的处理方法. (16分二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分，共58分）1某公司的组织结构如图l所示。总经理直接负责财务部、办公室、党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名，一名自责企业的行政部、人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品品种和质量无法满足顾客的需要，产品销售出现明显下清趋势；管理人员人浮于事，工作效率低下；各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生。公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行事业部制的组织结构模式，对公司的组织结构进行了必要的调整和改革。图l某公司现行的组织结构图请结合本案例回答以下问题：(l)该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）(2)该公司组织结构应进行哪些调整？（6分(3)该公司可以采取哪些措施推进组织变革？（6分）2 某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要自责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。表l客户经理的胜任能力模型能力指标指标解释 沟通能力口头语言准确，能简洁地表达自己的思想，能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法应变能力在有压力的情境下（如发生没有预料到的不利于目标实现的事件），能够随机应变，及时做出正确的判断和处理 影响力能够通过引导、劝污、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持成就动机富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地争取一定的行动去实现目标该公司人力资源部准备才有面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行，第一轮初试，由一名HR招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表速、.性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题（1）在实施面试过程中，面试考官应当掌握哪些技巧？（9分）(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准，填写在表2中。（11分）表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表情境性问题：等级评分标准分值评定结果A级（优）B级（良）C级（中）D级（差）总分：3 TC公司是一家典型的制造型企业，由刘某于2009年1 2月份创建。刘某在创建之前曾在某国有大型企业工作1 6年，于是在TC公司成立之初，便一手制定了公司的工资体系，前后经历了数次调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处核心技术、管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%处，工资等级按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为50-80元，但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工等现象，专业技术、管理岗位人员流失严重。因此，刘某打算对人力资源管理制度，尤其是工资制度进行一次全面变革。 请结合本案例回答以下问题：请结合本案例回答以下问题：(1)公司现有的工资体系存在哪些弊端？（6分）(2)公司如何确定新的工资体系。应按照什么样的程序进行设计?（14分）参考答案卷一：职业道德 理论知识第一部分 职业道德一、 职业道德基础理论与知识部分（一） 单项选择题1-8：A B D C A B C D（二）多项选择题9-12：BD AD ABD ABC 13-16：AC ABD ABC ABC二、职业道德个人表现部分（略） 第二部分 理论知识一、 单项选择题26-30：C B A A D 31-35：D C D B C36-40：A D B A A 41-45：A B C C C 46-50：B D D D B51-55：A D D B A 56-60：D A C C D61-65：A D C B A66-70：B D C B D71-75：B B C D B76-80：D C A C A81-85：C A C C D二、多项选择题86-90：CE CDE ABDE ABCE ABCE91-95：ABCE ABCDE ABCD ABC ABCD96-100：BD ABDE ABCD ACD DE101-105：ABDE ABCE ABCE ABCD ABCD106-110：ABD ACE ACE BDE ACDE111-115：BD BCE ABCD ABD ABCDE116-120：ABCE CDE BCD ACD CDE121-125：ACE ACE ABCE ABCD ACDE卷二：专业能力一、 简答题1：答案在（教材P201-202）2：答案在（教材P257）3：答案在（教材P385-386）二、 综合题1：答案在（教材P11 P13）2：答案在（教材P109-110、P113）3：答案在（教材P308、P335-336）