2流程管理介绍.doc

流程管理介绍企业的价值在于能够创造顾客认可的价值。然而是谁在为顾客创造价值呢？是企业的一把手？是销售部门？不，为顾客创造价值的是企业的流程。流程是由一系列的活动组成的，而流程管理是如何让企业的流程“增值”和流程优化的管理体系。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。优异的流程管理能够有力推动企业取得成功、达成使命。流程管理栏目关键词：什么是流程管理，企业流程管理，业务流程管理.企业流程优化操作实务内容简介： 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。简化了或合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心企业流程再造的基本方法内容简介： 在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入WTO，我国企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业管理产生革命性的变化。 业务流程：企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。 因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。管理流程是集团最高管理层管理下属业务单元的有效手段。集团对下属业务单元的管理是通过这些管理流程来实现，而不是对日常经营活动的具体干预。这些管理流程在时间和内容上是相互衔接、相互联系，它们的有机组合形成了大型企业集团对下属业务单元管理的基本全貌. 战略规划流程作为财务规划（包括经营和预算）、资金管理和业绩管理等其它管理流程的起点，必须制度化、严格执行战略规划必须每年滚动修订，必须以对市场、竞争情况的严谨分析为基础，充分考虑外部因素对集团的威协及机会，并结合集团内部实际情况，制订相应的战略战略质询会作为集团每年最重要的管理会议之一，由总裁及高层领导对各业务单元的战略进行质询.某公司流程设计管理流程和使用流程管理目录： 1、品牌宣传活动管理流程2、公司形象的媒体宣传管理流程3、品牌使用管理流程某公司流程设计管理流程和使用流程管理内容提要：一、流程目的 ：明确公司内部行政事务督办的整个流程 二、流程目标 ：规范总经理的文件批示、工作指示、会议决议的督办工作，保证总经理的命令得到贯彻 三、流程负责人 ：直接负责人：总经办；间接负责人：相关部门、总经理 四、流程描述 ：总经理下达工作指示、文件批示、会议决议等；总经办根据总经理的指示、批示、会议决议等，将相关信息、文件传达到各部门；各部门按照指示、批示进行办理； 总经办负责催查督办，总经办在催查督办过程中掌握以下要点：掌握时间，督促相关部门在规定的时间内开始、完成；如果批示没有规定时限要求，及时与总经理沟通。掌握进度，适时进行进度调查，根据工作进度安排，向总经理汇报，掌握办理情况，总经办应建立重要事件催查督办记录，对于工作的办理时限状况、总经理对事件的评价等情况作好记录； 总经办按时限向总经理汇报办理情况；总经办将相关材料存档 。 五、流程文件、表单 ：文件 六、业务风险 ：相关部门实施办理不及时 七、流程控制点 ：总经办催查督办 ，控制目的：确保总经理的会议决议、指示、批示等事项的及时办理 ，控制手段：催查督办，控制依据：行政督办流程模块制程流程改善案例(doc115页)内容简介模块制程流程改善案例目录：摘要图目录表目录第一章绪论1.1研究背景1.2研究目标1.3研究范围和限制1.4 研究方法与流程第二章文献探讨2.1 组立和模块制程连结的特性2.2 流程的定义和内涵2.2.1 企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)2.2.2 企业流程改善(Business Process Improvement , BPI)2.2.3 持续改善(Continuous Improvement , CI) (Kaizen)2.3 精实生产(Lean Production)2.3.1 精实生产的沿革(Evolution of Lean production )2.3.2 精实生产包含的元素(Elements of Lean Production )2.3.3 比较丰田式生产系统和精实生产的差别2.3.4 精实流程改善第三章 研究方法3.1 研究模式和方法3.2 资料搜集3.4 名词定义与解释第四章 个案分析与讨论4.1 A公司案例4.1.1 A公司案例流程改善4.1.2 A公司流程改善成果4.2 C公司案例4.2.1 C公司案例流程改善4.2.2 C公司流程改善成果4.3 L公司案例4.3.1 L公司案例流程改善4.3.2 L公司流程改善成果4.4 IC产业流程改善案例E公司4.5 案例综合讨论4.5.1 案例整合模型4.5.2模型与文献的比较4.5.3模型验证第五章 研究结论与建议5.1 研究结论与讨论5.2 后续研究与建议参考文献附录一 访谈纪录附录二 后续访谈纪录.组织结构设计和流程管理咨询报告目录：一、组织设计调整的思路组织二、组织结构设计方案一三、组织结构设计方案二四、组织设计方案的总结评价五、组织结构调整建议组织结构设计和流程管理咨询报告内容提要： 公司总部作为管控中心，承担服务、监控以及战略规划、投资管理职能，各水厂成为生产制造以及成本控制中心，通过总部业务管理部门对下属企业 的日常经营运作进行管理公司经营行为统一，战略协同公司整体协调成长对行业成功因素的集中控制与管理。控制手段：财务控制战略、营销/销售、网络/技术、新业务开发、人力资源适用条件：确环境稳定，不确定性低。中小型企业、产品市场比较单一生产技术发展变化较慢组织结构设计和流程管理咨询报告内容提要：在充分考虑工作内容的兼容与协同性基础上将原有分散在公司各部门的职责进行重组归并，设立工程管理中心，负责工程项目以及管网管理，在工程管理中心下设两个二级机构，有助于进行专业化管理以及专业能力培育考虑到公司目前的规模以及管理的复杂程度不高，同时工程建设项目通常采用对外承包方式建设，管网管理与工程管理密切相关，不宜分设单独设立部门来承担，可降低部门间协调难度与成本。公司总部是战略操作型组织，强化战略规划、投资管理、管理制度、经营管控财务监控、技术工艺管理、及人力资源职能，为整个公司发展不断创造条件。事业部定位为特定行业运营管理中心，其主要职能客户服务、制水的经营管理和管网的管理主要通过战略规划、经营计划及预算进行管理，对业务的关键环节进行控制，统一协调部署关键资源（技术、信息、人力资源等）并提供相关的指导和服务，比较适合于下属业务相关度比较高，又需要灵活经营和大力拓展的公司组织企业业务流程重组的方法目录: 1、业务流程重组方法论2、现状流程绘制方法及技巧3、实例练习4、未来流程案例企业业务流程重组的方法内容简介: 项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如：了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。 工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。某公司工作流程图汇编内容提要：企业管理制度大全(doc214页)内容简介第一章、 会议管理制度 第二章、 文书管理制度 第三章、 档案管理制度 第四章、 出差管理制度 第五章、 车辆管理制度 第六章、 出入厂管理制度 第七章、 提案管理制度 第八章、 宿舍、食堂管理制度 第九章、 办公室管理制度 第十章、 安全保卫制度 执行力-用流程复制目录：一、企业的使命二、三大关键流程三、软力量四、造钟？还是报时？五、流程专家六、一人经验,大众受益七、告别一枝独秀！八、为什么“既难大也难久”?九、执行系统的本质十、执行的真谛：简单十一、简单的关键:流程十二、流程开发：“三化”十三、流程贯彻：“三化”十四、标准化不能消融个性十五、输血不如造血！十六、先人后事十七、谁是执行的主体？十八、矛盾的混合体十九、中层:腰不能软!二十、EXECUTION二十一、狐狸和刺猬二十二、三环理论二十三、优势:做你能做!二十四、比较竞争优势二十五、持续竞争优势二十六、热情:做你想做!二十七、靠什么延续热情?二十八、迪斯尼:快乐使者二十九、赢利:做你该做!三十、大处着眼:原则三十一、只出售完美的产品三十二、控制：“准”（关键点）三十三、运营控制法三十四、反馈：“透”三十五、偏 差 类 型三十六、责任意识卓越意识企业效能决定执行内容简介: 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！ 简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。