县地税局办税服务厅＂省级巾帼文明岗＂典型材料.doc

-范文最新推荐- 县地税局办税服务厅省级巾帼文明岗典型材料 县地税局办税服务厅省级巾帼文明岗典型材料县地税局办税服务厅省级巾帼文明岗典型材料本着把大厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨，充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，以对税收事业的忠诚、执著，不断创新服务模式，提升服务质量，丰富服务内涵，更新服务理念，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，奏响“为纳税人服务”主旋律。20xx年共征收地方税收3465.05万元，比上年增收889.31万元，同比增长34.53%。先后获得了省局“五星级办税服务厅”、省局先进集体和市局先进单位、“市级青年文明号”和“市级文明单位”等种种殊荣。一、以“四化”提升服务水平（一）服务规范化。前移涉税申请受理，做到“能在前台办理的，绝不推到后台”，并按规定要求做到“即时受理、即时办结”和“即时受理、限时办结”。建立了纳税申报和税款征收及涉税事项“一窗式”、“一站式”办税服务体系，改变了过去纳税人办理涉税事项到多个窗口多次排队等候的状况。（二）服务行为标准化。建立电话预约服务登记簿，印制“纳税服务卡”并广为散发；实行“三声服务”即“来有迎声，问有答声，走有送声”；“三零服务”即“服务零距离，工作零差错，奉献零回报”；“三清服务”即“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。（三）服务方式信息化。每月为近300多户双定户成功批扣税款，降低了纳税成本，提高了办税效率。同时扩展了电子触摸屏的功能，另外在全市地税系统中率先激活了“税事公告”、“办文查询”两大模块。（四）需求服务化。为展示窗口的形象，制定了办税服务厅日常工作规范要求，要求工作人员提前十五分钟上班，迟下班，节假日派人值班。建立“工作日志”，做到小小工作日志，彰显服务大本色。推行电话和短信提醒服务，避免了纳税人因外出或生意繁忙而忘记及时申报纳税，减少了不必要的处罚。今年112月申报率均达98%以上，入库率100%。精简表、证、单、书，减少涉税环节，免费发放所有涉税资料。二、集思广益，创新服务方式（一）推行AB岗制度。推行AB岗制度即办税服务厅所有办税窗口的岗位确定A、B两位工作人员，当A岗工作人员因公出差或请假等不能在岗时，则自动由B岗工作人员主动顶岗，杜绝了工作不连续的现象，确保了服务质量，实现了办税服务无缺位。（二）实行值班长制，实行引见服务。每月征期由局领导轮流值班，当场回答纳税人提出的政策咨询和解答疑点、难点问题，并做好值班记录。同时由大厅正副主任每天轮流担任导税员，引领对办税不熟悉的纳税人到各个办税窗口办理所需业务，自“引见服务”实行以来，纳税人因不熟悉纳税业务、生疏办税流程而盲目奔跑的现象明显减少。（三）增设免费便民设施。一是安装便民免费电话，共提供2513次；二是提供一台免费复印机，共为纳税人免费复印涉税资料1000多份。三是实行绿色通道服务，为老、孕、残、下岗人员等特殊群体提供特殊服务，共受理280多户下岗再就业优惠纳税户。三、抓队伍建设，增强地税干部的综合服务能力（一）强化教育培训，激发学习潜能。以工作需求为导向，坚持学以致用原则，注重提高岗位技能和综合素质，通过有效方式加大干部工教育培训，全力组织好参加全省地税系统业务知识考试工作，推行岗前十五分钟学习新的税收政策和税收法规等，其间相互提问，以问促学。鼓励干职工参加学历教育、计算机等级考试以及职称考试。（二）实行季度征纳互评制度。即每季就办税厅的办税环境、税容税貌、服务态度、办事效率、依法办事、廉洁自律等各方面进行测评，同时每季结合工作人员的各个方面表现和纳税人的评议，综合得分评出每季“服务之星”，公布于电子触摸屏、贴星并张榜于“阳光台”。征纳互评促进了办税服务厅不断发展，形成了你追我赶，人人向上的良性循环发展局面。（三）健全监督机制。大力推行政务公开，严格落实执法责任制，责任追究制，健全特邀监察员制度，聘请纳税人充当特邀监察员。20xx年共向纳税人发放问卷315份，回收287份，回收率为91，满意率为100，我厅成为县政府效能投诉中心唯一“零投诉”的服务窗口。“倾听纳税人呼声，维护纳税人合法权益，让纳税人满意”是我们的追求，我们将以实施全员岗位练兵为契机，进一步改进工作作风，拓宽服务内容，提高服务水平，努力打造一个办税环境好、依法服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队，全面树立公正、廉洁、文明、服务的地税”窗口”形象。 汶川发生8.0级大地震后，向来做事低调的王菲这次再也没有继续低调，反而在退出歌坛3年后首次登台献唱，除了参加央视的特别节目外，她还去香港为灾区人民讼经祈福，并且亲赴灾区第一线，到医院慰问儿童，并捐款捐物，为孩子做心理辅导，帮助他们重新树立信心。同样，在中国的传统佳节端午节到来的时候，王菲又赴杭州去医院看望接受救治的灾区儿童，并且要和孩子们一起过端午节，这是国家新颁布节假日放假办法后国人过的第一个端午节，对于王菲来讲，意义也非同一般。 首先，王菲一直积极参与慈善活动。王菲对于慈善活动，一直都是积极用心的参与，并且相当真诚，无论之前曝出的多少亿请王菲复出，还是之后要支持那英而行动，最终都被确定为传言。而在央视的特别节目中，之前没有任何王菲消息的情况下，在当晚的捐款中亮相，并且演唱了自己的经典曲目，都可以看出王菲的一颗善心。但王菲对于采访的低调，更是显示出这位歌坛“大姐大”做善事不为留名的良苦用心。 其次，王菲是两个孩子的母亲。王菲做为两个孩子的母亲，对于儿童有着特殊的情感，尤其是看到和自己孩子差不多的小朋友在这次地震中失去了双亲和失伤，王菲用自己的行动诠释出母爱的伟大力量。而这次和小朋友过端午节，王菲将此行的主要任务是完全公益性质的“送关爱”。并且根本不需要主办方提前准备的礼物，而是自己带着礼物看望孩子，表现出一位母亲的博大胸怀和细腻情感。 再次，为了宣传嫣然基金会。每到一处，包括此次为地震灾区捐款，王菲都会因为嫣然基金会而献身献声，尤其是每次主办的这种慈善活动和关于唇裂儿童基金的活动，王菲必定出现，因为受到过朋友的帮助，王菲更懂的感恩。因为自己的亲身体会，王菲更懂的如何去解决现实中发生的问题。这次除了看望儿童，还将代表嫣然基金会为浙江200多位兔唇儿童捐款。良苦用心令人感动。 第四，找恰当的时机复出。王菲要亲自出马，并且会和孩子们一起聊天和互动，可以肯定，王菲的出现肯定会让媒体们疯狂的追击。而今年又恰逢奥运年，王菲在歌坛的地位绝对没有因为暂时的3年离开而降温，越来越高的复出呼声，王菲势必要有新的打算和考虑。伴随着孩子的越来越大，王菲也需要抓住青春的尾巴，努力用自己的影响力和感召力，给歌坛带来新的感动和空气，这次的看似巧合，更像是找恰当时机复出的前凑。 衷心的祝福地震中失去父母的孩子们未来的日子一帆风顺 四川汶川地震发生以后，明星奉献爱心表现积极，不过其中最令人称道的当是李连杰和刘德华。相对于其他明星来说，他们两的灾区爱心之旅褪去了华丽的色彩，简单、朴素而又非常的实用。李连杰可谓赈灾的专业行家，他的灾区之旅并非为自己捞取政治资本，这从他的实际行动中就可以看得出来。李连杰的献爱心是充满智慧的而非盲目的。日前，他为了在灾区重建工作中少走弯路，亲自前往台湾了解台湾9.21地震后的重建经验，在大多数明星以爱心拔高自己形象的时候，李连杰的这种专业、负责的态度在明星中间倒显得弥足珍贵。 那名怀抱婴儿的战士找到了！他叫盛于峰。照片中那个身穿迷彩服、露出迷人微笑与怀中一名可爱的幼儿柔情对视的年轻战士名叫盛于峰，今年21岁。盛于峰所在的部队是驻渝某师装甲团，他是重庆人，家住重庆市沙坪坝区天星桥，下个月他就满21岁了，过完了21岁生日，他就要退伍了。据盛于峰介绍，5月13日，他所在的部队进入北川县城，参加完前期的救援任务后，转到都坝乡一带负责这里远近几个村子的重建工作。14日下午两点过，他和战士们一起参与救人。一路上，所有受灾的群众都在往外面跑，只有他们逆流向里面开进。当走到通往县城的断桥处时，他从一位老妈妈的手里接过了那个可爱的孩子。之后随着人流，把孩子抱到救护车上，大概走了3里路。盛于峰说，孩子没有受伤，一身很干净，看到这一幕，除了感动还是感动. 同志们：在党的基层组织和党员中深入开展以“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”为主要内容的创先争优活动，是中央作出的一项重大决策，是学习实践科学发展观的延续和拓展。区委对这项工作高度重视，要求周密安排部署，狠抓任务落实。5月13日区委召开了深入开展创先争优活动动员大会，对在全区基层党组织和党员中深入开展创先争优活动进行动员部署。区委副书记谢瑞琪出席会议并作了重要讲话。今天，我们在这里召开全区卫生系统创先争优活动动员大会，深入贯彻区委动员大会精神，部署全区卫生系统创先争优活动。为了切实搞好活动，抓好落实，下面我讲三点意见。 一、充分认识开展创先争优活动的重要意义，切实增强工作的责任感和紧迫感 在党的基层组织和党员中深入开展以“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”为主要内容的创先争优活动，是中央作出的一项重大决策。区委对这项工作高度重视，要求周密安排部署，狠抓任务落实。区卫生局党委结合实际，制定印发了实施方案，成立了组织领导和工作机构。今天的会议，标志着全区卫生系统创先争优活动全面启动。 深入开展创先争优活动的总体要求是：要认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从各单位实际出发，继续深化拓展学习实践科学发展观活动，改革创新，务求实效，统筹推进党的基层组织建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织实践中建功立业。 5月20日，在全国医药卫生系统创先争优活动指导工作动员大会上，张茅指出，在基层医药卫生单位深入开展创先争优活动，是巩固和拓展学习实践活动成果的需要，是进一步推动卫生事业科学发展的需要，是进一步加强基层单位党建工作的需要。基层医药卫生单位开展创先争优活动，要以深入学习实践科学发展观为主题，以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强基层组织”为目标，坚持从深化医药卫生体制改革和基层医药卫生单位的实际出发，努力创建“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）的先进基层党组织，争做“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）的优秀共产党员。 各级党组织和广大党员要充分认识开展创先争优活动的重要意义。各单位党委（支部）特别是主要负责同志，要把思想认识统一到中央、省委、区委和局党委的决策部署上来，把这项活动作为引领和推动医疗卫生事业科学发展、深化医药卫生改革的有力武器，作为新时期、新阶段加强党建工作的新载体和新抓手，结合实际，认真研究，制定切实可行的方案，及时动员部署，将开展创先争优活动贯穿于当前各项工作之中，坚持两手抓、两不误、两促进。 二、准确把握活动主题和精神，保证创先争优活动的正确方向 局党委印发的实施方案，认真贯彻了区委的部署精神，对深入开展创先争优活动总体要求、主要内容、目标任务、方法步骤和组织领导等几个方面作了具体安排，各单位党委（支部）和广大党员要按照既定的方案，切实抓好贯彻落实。 1、准确把握创先争优活动的总体要求。全面贯彻落实区委意见和局党委方案活动总体要求，关键是把握好“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的活动目标。要继续巩固和扩大深入学习实践科学发展观和作风建设年活动成果，促进各项重点卫生工作任务的落实，在解决群众看病难、看病贵等实际问题方面有新举措和新成效。 2、准确把握创先争优活动的主要内容。创建“五个好”先进基层党组织、争做“五个模范”优秀共产党员是开展创先争优活动的主要内容，是基层党组织和共产党员的基本标准，也是对全区卫生系统基层党组织和党员的普遍要求。要本着简洁可行、便于操作、易于考评的标准，把这些普遍要求具体化，认真组织培养和推选一批先进基层党组织和优秀共产党员。 3、准确把握创先争优活动的主题。各级党组织要立足岗位职责，紧密结合实际，精心设计具有医疗卫生行业特色、务实管用的活动载体，形成推动发展主题突出、创建活动特色鲜明、竞相敢学比超的生动局面。根据区委的精神要求，结合全区卫生工作实际，本次创先争优活动的主题是“深化医改、惠及民生、服务人民、和谐医患”，通过主题实践活动，推动全区卫生事业又好又快发展。 局机关党组织要重点深入开展讲党性、重品行、作表率、和“作风建设”活动，当好“人民的公仆”，以及“五好”党支部创建活动，抓好“三型”机关建设。各事业单位要围绕做好干部职工思想政治工作，精心设计活动载体，积极开展“优秀共产党员、人民满意的白衣天使”等评选活动，提升医疗卫生工作质量和服务水平。 4、准确把握创先争优活动的方法步骤。全区卫生系统开展创先争优活动，要围绕迎接建党90周年、向党的十八大献礼两个重大活动展开，按照实施方案确定的四个步骤进行。从现在起到5月底为第一阶段，主要任务是广泛动员部署，明确领导责任，细化工作任务。第二阶段的主要任务是全面开展创先争优活动。第三阶段的主要任务是查找差距，明确方向，制定跟进、赶超的具体措施。第四阶段的主要任务是集中展示活动成果、搞好活动总结、进行考核评议，建立起开展创先争优活动的长效机制。 三、加强组织领导，确保创先争优活动任务落到实处 深入开展创先争优活动，是对全区卫生系统各级党组织贯彻落实科学发展观执行力的重要检验，是各单位党委（支部）必须肩负的重大政治责任。 1、明确领导责任。各单位党委（支部）的负责人，要高度重视创先争优活动，主动担负起领导和指导责任，履行第一责任人职责，对局领导小组及办公室布置的相关任务，要认真抓好贯彻落实。各单位党组织也要成立活动领导组织机构，主要领导和领导小组成员要建立创先争优活动联系点。全区卫生系统所有基层党组织和党员都要积极投身创先争优活动，实现组织和党员全覆盖。 2、加强督促检查。区卫生局将采取听取汇报、专题调度、交流研讨、明查暗访等形式，了解活动进展情况，研究解决遇到的问题，总结推广经验做法，推动活动顺利开展。局里要对各单位党组织和党员开展创先争优活动情况适时进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向。对思想不重视、工作不得力的，要求限期整改。 3、强化分类指导。在这次创先争优活动中，要按照机关、事业单位以及医疗、公共卫生等不同卫生机构的特点，分类指导，找准不同类型党组织的活动开展着力点，因地制宜组织活动。要区别在职和离退休党员，分别提出具体要求，使活动更有针对性、操作性和实效性。 4、调动广大群众参与的积极性。各单位开展创先争优活动，要让广大群众充分参与到活动中来，主动听取群众意见建议，接受群众监督，并通过基层党组织和党员创先争优，带动工会、共青团等群团组织广泛开展创建先进集体、争当先进个人活动，在全社会形成创先争优的浓厚氛围。 5、营造浓厚氛围。要充分发挥报刊、卫生网站、信息简报的作用，大力宣传先进基层党组织和优秀共产党员的典型事迹，大力宣传各单位开展创先争优活动的经验做法和实际效果。通过组织文艺演出、巡回报告、张贴标语等形式加大宣传力度，努力在全社会形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。 同志们，开展创先争优活动是当前一项重大的政治任务，区委高度重视，群众满怀期待。我们要按照中央和省市区委的统一部署，以对党负责、对党员干部负责、对人民群众负责的精神，扎实开展好创先争优活动，要力争推出群众信服、党员佩服、领导折服，经得起推敲和考验的“五个好”、“五个模范”的名牌，加快推进全区卫生改革与发展，以优异成绩迎接建党90周年！ 11 / 12