移动电子商务考试复习知识点.pdf

一、复习知识点1.移动电子商务中常用数据分为几类。数值型数据分类型数据2.数据的作用是多种多样的主要包括。诊断，预测目标3.推广类岗位中的数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么。搜集市场信息，做效果评估4.客服类岗位对数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么解决客户疑问，提供相关建议5.查看电子商务企业的内部数据的方法包括那几个数据平台。CRM 客户关系管理软件，生意参谋，谷歌gooleanalytics6.Alexa 是互联网首屈一指的免费提供网站流量信息的公司，致力于什么的工具。网站排名、开发网页抓取、网站流量计算7.淘宝指数的主要功能模块包括哪些人群特征介绍，市场细分介绍8.网站跳出率是评价一个网站性能的重要指标，特别是对于电子商务网站，网站跳出率能直接反映什么问题帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。网站跳出率能直接反映客户流量网站跳出率=仅浏览一个页面的人数/总访问人数9.网站跳出率过高的原因有几个。网站内容与客户需求不符访问速度过慢内容引导差10.平均访问页面数作用平均访问页面数反应了用户访问深度（补充）平均访问页面数=浏览量/访问量 =PV/UV (访问量是指用户)比值越大说明体验度好11.网站的权重作用网站权重：衡量网站综合实力的数据指标作用：排名靠前 引流 提高信用度12.微信小店诞生的原因。（P205）做专注与移动市场的网店技术要求难以均有理念和定位不同13.微信强关系营销作用。（P17）让微信客户比其它渠道的客户获得的信息和服务多，让用户的黏性增大，使得商家营销取得更好的效果。14.微博营销注重哪些方面。不要太依赖奖品获取粉丝获得关注微博营销期望不要过高微博营销广告不要太多加强与粉丝的互动传递价值 布局15.微博活动是个人或者企业在微博营销中非常重要的一种手段和方法，主要是通过什么途径引导消费（P60）主要通过现金、虚拟货币或者实物奖励来吸引用户参与活动，从而达到账号推广、增加粉丝、同时引导消费的目的。16 微信”向用户提供了朋友圈、漂流瓶、订阅号、服务号等丰富的平台工具，企业或个人可以通过微信所提供的这些平台工具轻松的进行哪些方面等多种方式的营销。朋友圈广告”指什么。（P115 有点不确定对不对）点对点精准营销 关系营销朋友圈广告：表面层：利用微信的朋友圈功能，通过文字、图片、视频、等信息的转载、分享进行的营销本质层：针对朋友圈中熟人圈子展开的营销，是一种关系营销18.微淘概念及作用。（252）微淘是介于微博和微信之间的无限营销工具作用：（1）卖家：流量价值 营销价值 CRM 价值（2）买家：解救买家利用碎片化时间浏览商品信息的问题;解决移动端用户发现有的商品成本过高的问题;解决商品信息内容单一的问题，买家可以体验商品 优惠 消费文化 经验尝试 情感等。19.无线直通车推广的基本规则包括哪些。（P264）展现规则扣费方式质量得分 20.关联营销的作用主要有几个。（P262）提高曝光率、访问深度提升页面浏览率、转化率、客单价二、选择题1.APP 营销的策略包括（ABCD ）A.广告植入功能性或游戏类应用 B.开发品牌应用C.借助社交网络等实现整合营销 D.与 LBS 相结合开展本地销 基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如 GSM 网、CDMA 网）或外部定位方式(如 GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（外语缩写：GIS、外语全称：Geographic Information System）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。2.微信营销可以分为哪几种形式（ABCD ）A.广告式营销 B.随机互动式营销 C.微信站内付费推广 D.O2O 模式营销 3.微博营销的表现形式（ABCD ）A.微博内容营销 B.应用推广 C.账号推广 D.其他形式 4.社群营销策略有（ABCD ）A.搭建互动平台，发现与培养核心用户 B.挖掘用户数据 C.设置参与环节 D.与线下场景结合 5.电子支付业务类型按电子支付指令的发起方式分为（A CBD ）A.网上支付 B.电话支付 C.移动支付 D.销售点终端交易 6.电子支付的主要工具有（BACD）A.电子现金 B.电子钱包 C.电子支票 D.智能卡 7.从移动通信体系结构来看，支持移动支付的技术分为四个层面（ABCD ）A.传输层 B.交互层 C.支撑层 D.平台层 8.线下扫码支付承载与链接增值业务平台主要利润爆发点有几个（ACBD ）A.O2O 新入口 B.会员营销 C.行业解决方案 D.拉近用户距离 9.移动电子商务客户信息管理获取客户的方式（D ）A.QQ 群及微信群广告 B.微信朋友圈九宫格广告 C.H5 页面 D.都正确 10.影响客户忠诚度的因素有（ABCD）A.信任 B.满意度 C.感知和服务质量 D.转换成本 11.市场中常见的第三方微店平台有（ADCD ）A.微信公众平台的微小店 B.口袋通的有赞平台 C.口袋购物微店 D.淘小铺 12.微店常用的营销渠道有（ACBD ）A.微信公众号B.新浪微博 C.QQ 购物号 D.消息推送13.口袋微店平台特点有（BCAD ）A.完整的微店体系保证卖家和消费者利益 B.商品货源易取得 C.推广引流多样 D.市场规模大14.淘小铺特点包括（ABCD ）A.开店门槛低 B.扫码上传就能完成商品上传、发货 C.保留了中心化模式 D.通过淘宝平台为淘小铺导流 15.微营销与传统网络营销的区别（ABCD ）A.信息传递方向从单向转化双向 B.交流由组织对人逐步转化为人对人 C.企业营销策略的制定与实施很大程度上要依据对消费者需求分析与研究 D.口碑影响不断上升 16.为什么我们要专门进行朋友圈营销（AB ）A.因为朋友圈是一个非常有效的强关系营销工具 B.现在是一个强关系轻营销的时代 C.在市场大潮中，我们需要一个坚强的后盾 D.朋友圈可以广泛的结交到培养供我们筛选 17.下列属于移动电子商务中，移动端用户的消费特点是（ABC ）A.购物的过程中，会进行挑拣与详细数据比较 B.比 PC 端用户的浏览次数与浏览时间更多 C.比较容易冲动消费 D.喜欢在线购买然后到线下体验 18.移动电子商务中，我们要通过（BCD）将粉丝转化为经济 A.学会利用粉丝，进行宣传 B.粉丝文化，激活粉丝经济 C.内容链接，让粉丝活起来 D.只要有爱，粉丝变为经济 19.在移动电子商务营销中进行粉丝经济，我们应该注意（ABCD ）A.充分的尊重用户，避免急功近利而触及粉丝“软肋”B.提高企业的实力与形象魅力。C.为用户提供更多的人性化价值与便利 D.寻找触点，培养忠诚度 20.在移动电子商务中，移动端我们如何更好的累积粉丝（CBD ）A.发送各种各样的消息，多发消息才能一起粉丝注意 B.增加粉丝的参与感 C.增加粉丝的归属感 D.调动粉丝的自主传播意识 21.微信公众平台推广包括哪几种推广页面（ACBD ）A.图文推广页面 B.外部链接页 C.下载详情页 D.关注详情页 22.在申请微信小店的时候应该满足哪些条件（ACBD ）A.必须有一个通过微信平台认证服务号 B.必须申请开通支付功能 C.必须经过微信官方审核 D.必须要有销售的商品 23.在 O2O 平台上开设店铺的时候，我们需要注意的是（BCAD ）A.确认你所在的城市是否开站 B.在标注地理位置的时候一定要仔细准确 C.在资质审核时，按照提示填写详细信息 D.O2O 店铺需要选择“本地服务”24.淘宝为卖家们提供了以下几款官方店铺活动工具（ABCd ）A.店铺代言 B.签到有礼 C.天天特价 D.买家秀25.在进行 O2O 电子商务的时候我们应该注意（BD ）A.O2O 模式下产生的高数据流量对移动电子商务的挑战 B.O2O 的社交化将进一步加剧 C.无线网络的稳定性及支付的环境对于 O2O 的抑制 D.O2O 企业及商家的信誉和诚信面临挑战 26.手机淘宝店铺的设置主要是（BD ）的设置 A.手机淘宝店铺名称 B.手机淘宝店标 C.是否有实体店 D.客服电话 27.在二维码制作的时候，我们可以选择活码，这样做是因为（ABcD ）A.避免二维码不能够使用 B.避免重复制作带来的不便 C.避免重新设计二维码带来的浪费 D.避免用户多次扫描的麻烦 28.二维码营销中，常见的二维码通过被用作（ABCD ）A.对 APP 进行下载 B.进行关注 C.付费 D.维护客户关系 29.我们可以用以下哪些工具发微博（ACD ）。A.电脑 B.大哥大 C.安卓智能手机 D.苹果手机 30.下列哪类用户可以注册微信订阅号（ABCD ）A.个人 B.政府机构 C.私人企业 D.报社 3、简答题复习知识点1、提升客户满意度的策略有哪些用个性化定制提升产品价值；用服务提升客户满意度；用快捷的物流服务提升客户满意度；用关系维护客户满意度2、怎样培育客户的忠诚度。提供满意度的服务留住用户；重视网页设计以吸引客户；寻找并培养特殊的客户群体；注意联络感情以稳定客户。3、什么是 H5 营销，H5 营销应用技巧有哪些。H5 是 HTML5 的简称，是一种制作万维网页面的标准计算机语言。技巧：主题，要有创意新鲜感。内容，要做优质内容，创建具有分享价值内容。传播，要集中传播，H5 上线 5 天是黄金传播期。形式，内容展示尽量把信息视觉化。4、移动电子商务价值链的构成要素。(1)移动网络运营商(2)移动应用服务提供商(3)支付服务机构(4)物流公司(5)移动终端制造商、供应商(6)消费者5、.无线淘宝的移动社交平台营销需要注意的因素(P280)。(1)用户粘性，需要经营和时间。(2)推送内容的选择。(3)线上服务感受，需要客服的技巧。实际自身产品口碑和客户关系维护要有完整的规范和体系，并且客服需要有强大的执行力。不能简单粗暴的去套销售说辞。(4)粉丝的互动，要有归属感，符合目标客户群的购物习惯，互动内容简单，适合用户传播。将简单的线上互动，可以适当转化为线下的活动形式，增加目标用户的好感。6、简述移动电子商务客户管理的流程。(1)锁定客户范围。(2)做好客户分析(3)善待现有客户(4)加强客户市场调研分析(5)客户关系管理的软件化(6)找出关键客户(7)重视客户售后服务7、哪些产品适合用微信推广，微信推广方式有哪些哪些产品：高毛利竞争少、质量可控：大众需求：、易传播优秀产品联盟推广方式：1 地推法 2、事件话题、视频营销、演讲培训 互推 软文 蹭曝光 QQ 群/微信群 干货 活动推广8、企业制定网络营销推广方案的基本原则是什么可操作性可靠性准确性预见性可行性9、简述开展企业 E-MIAL 营销的基本流程制定 E-mail 营销的目标决定目标受众。设计较好的创意。选择邮件列表服务商10、QQ 推广的方式主要有哪几种，它们各有什么特点推广的方式QQ 群推广法QQ 空间推广法QQ 个性签名特点覆盖范围广 针对性强 花费成本低 操作方便 持续高效11、移动营销与传统营销异同营销的传播途径不同营销的理念不同营销设计、终端、路径、效果、不同传播平台、方向、成本、类型不同最终目标都是12、运营规划的目的是什么。提前验证目标实施的可能性，并形成对费用、盈利、人员等模块的需求预测。13、如何分析目标市场中的竞争品牌、竞争店铺及竞争产品？4、案例分析题复习知识点1、李红是以为在校即将毕业的大学生，对于工作与学习她有着自己的想法。她希望自己能够在还没毕业的时候积累一些经验，提升自己的能力，以此，她选择了时下比较流行的朋友圈化妆品营销作为自己的起点。对于做这一行她也是在摸索中前进，刚接触这种形式也是一次偶然机会，她是御泥坊化妆品的忠实用户，通过对产品的使用后，发现产品很不错，而且网店店主也正好希望能够找到人帮助她进行朋友圈的营销。经过一段时间的营销李红吸引了大量粉丝并取得不错的收益。结合该案例分析李红通过朋友圈的营销取得成功原因。(1)朋友圈营销，质量第一(2)朋友圈营销要专注于一类商品(3)新加朋友切莫心急(4)刷屏只会招人烦(5)自己说好是夸赞，别人说好才是真的好2、请选择自己熟悉的中小型企业为背景，认真分析该公司的行业环境、竞争者状况、公司目标市场，然后为该公司撰写一份符合公司实际、具有一定可行性和可操作性的网络营销推广方案。（1）企业背景分析；（2）公司网络市场 SWOT 分析（3）分析竞争对手的网站及推广方式（4）确定网络推广的目标市场（5）规划网络推广的主要目标（6）选择恰当的网络推广方式；3、美国巴顿咖啡公司成立于 1918 年，是世界领先的冰淇淋机、烧烤机的零售商。长沙巴顿机电设备贸易有限公司（以下简称长沙巴顿公司）是美国巴顿机电国际集团有限公司在华冰淇淋和烧烤设备销售代理商之一。长沙巴顿公司有两个品牌：巴顿冰淇淋和巴顿烧烤。目前主推巴顿冰淇淋品牌，以冰淇淋品牌加盟形式和单卖设备形式经营。公司通过网络营销，拟进一步提升品牌形象，提高产品销量。（1）试分析该企业网站流量分析指标有哪些基础分析来源分析受访分析访客分析转化路径分析跳出率 搜索指数 网站权重 浏览量 访问量 转化率 平均页面访问数（2）企业要提高网络用户对网站的回访率，可以采取哪些措施提高网站质量 用户体验度 精心设计网站内容 网站合理布局和排版提高网站和用户互动增加合理的导航和适当的内部链接锚文本增加相关商品的模块 提高网站产品质量